某企業(yè)事業(yè)部質(zhì)量損失分析報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 建議探討采取“成套技術(shù)+配套人才”共同引進(jìn)或與臺(tái)灣有技術(shù)實(shí)力的電控公司戰(zhàn)略聯(lián)盟的可行性，以便從速解決電控問(wèn)題。六、建議行業(yè)策略轉(zhuǎn)折點(diǎn)即將來(lái)臨，無(wú)形資源（如品牌、品質(zhì)、差異化等）將逐漸取代有形資源（成本、促銷等）成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)與主宰力量。2002年內(nèi)新進(jìn)入維修前10名的4類零部件中有3類即是電子件。在三五三戰(zhàn)略實(shí)施階段，該產(chǎn)品質(zhì)量水平如實(shí)現(xiàn)品質(zhì)統(tǒng)括部規(guī)劃的質(zhì)量目標(biāo)，相比參考狀態(tài)，平均每年為8800萬(wàn)元；。四、 提升品質(zhì)水平（降低質(zhì)量損失）的經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略意義 ㈠ 經(jīng)營(yíng)意義市場(chǎng)維修率與質(zhì)量損失相關(guān)關(guān)系回歸分析一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)維修率與質(zhì)量損失兩個(gè)要素之間具有如下正相關(guān)關(guān)系：c＝f(ro)＝Aro＋B，c——質(zhì)量損失，ro——年度市場(chǎng)維修率，A、B——相關(guān)系數(shù)。——發(fā)生1件報(bào)廢品（1個(gè)顧客投訴），意味著29件同樣品質(zhì)問(wèn)題存在（29個(gè)顧客抱怨），意味著300件同樣品質(zhì)問(wèn)題隱患（300個(gè)顧客不滿）。圖2：外部損失是攀升過(guò)快的主要表現(xiàn)——外部損失呈現(xiàn)出較快的攀升速度，02年占到了顯性質(zhì)量損失的70％。根據(jù)可識(shí)別性質(zhì)量損失分為顯性質(zhì)量損失和隱性質(zhì)量損失，按照產(chǎn)生流程分為預(yù)防成本、鑒定成本、損失成本（外部損失、內(nèi)部損失）三部分（圖1）。按照隱性損失ABC核算法保守估測(cè)，該產(chǎn)品03年隱性質(zhì)量損失是顯性損失的2倍左右，達(dá) 億元；加上顯性損失 億，質(zhì)量損失高達(dá) 億元； 控制質(zhì)量損失具有重要的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)意義，如果按照實(shí)現(xiàn)353規(guī)劃既定質(zhì)量目標(biāo)保守推算，事業(yè)部因提升品質(zhì)平均每年可獲得收益 萬(wàn)元； 品質(zhì)問(wèn)題的解決宜從電控著手，以建立大品質(zhì)體系與成本品質(zhì)均衡的決策機(jī)制為手段，逐步擺脫品質(zhì)“監(jiān)控殘缺”的尷尬局面，進(jìn)入“全局掌控重點(diǎn)突破系統(tǒng)創(chuàng)新全面收益”的良性循環(huán)階段。影響最大的產(chǎn)品之一，一個(gè)有過(guò)維修體驗(yàn)的顧客會(huì)將痛苦體驗(yàn)傳播給4—8個(gè)人。三、 該產(chǎn)品質(zhì)量損失測(cè)算顯性質(zhì)量損失呈迅速攀升趨勢(shì)——2002年，事業(yè)本部顯性質(zhì)量損失已達(dá)到 萬(wàn)元 據(jù)品質(zhì)統(tǒng)括部2002年度質(zhì)量分析報(bào)告分析， 2000年、2001年質(zhì)量成本數(shù)據(jù)存在嚴(yán)重低估失真。（已刪除） 相對(duì)于品質(zhì)的“冰山理論”（顯性：隱性=1：9）而言，我們對(duì)該產(chǎn)品質(zhì)量隱性損失的以上估算是非常保守的！——1個(gè)顧客的不滿會(huì)傳給2人，2人傳給4人，4人傳給16人，…。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境極度惡劣，該事業(yè)部探索規(guī)模與利潤(rùn)平衡增長(zhǎng)的盈利模式背景下，提高品質(zhì)以增加事業(yè)部總體收益具有更加重要的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)意義與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義；② 居高不下的市場(chǎng)維修率與質(zhì)量損失，不僅使公司在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相持中失去經(jīng)營(yíng)效益的比較優(yōu)勢(shì)，而且導(dǎo)致對(duì)顧客滿意度、品牌、信譽(yù)等企業(yè)無(wú)形價(jià)值的損傷與蠶食。目前我們的品質(zhì)能力僅處于業(yè)界中下游水平，三五三戰(zhàn)略需要將其提升到一個(gè)適合的水準(zhǔn)，至少必須接近乃至超越、等國(guó)
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