年度培訓(xùn)工作計(jì)劃microsoftword文檔-免費(fèi)閱讀
【正文】 在X業(yè)務(wù)方面，我們?cè)赬和X層次上積累了一些經(jīng)驗(yàn)，希望在X的X業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)爆發(fā)。職能部門(mén)人數(shù)達(dá)到公司總?cè)藬?shù)的X%、職能部門(mén)服務(wù)能力的不斷提升是公司技術(shù)進(jìn)步,業(yè)務(wù)發(fā)展的有力保障。打造富有激情的XXXX培訓(xùn)。a. 其中，XXXXXXX。在公正評(píng)估的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員工，將給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)不合格的員工給與一定懲戒。課程通過(guò)體驗(yàn)、發(fā)表、反思、總結(jié)、應(yīng)用，激發(fā)新人的潛能，完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，針對(duì)新人初入職的四個(gè)階段、四個(gè)導(dǎo)向，將供職于企業(yè)期間模擬為一段職業(yè)旅程，使員工、企業(yè)共同面對(duì)問(wèn)題，尋找解決途徑： “人生旅途”反思過(guò)去、規(guī)劃未來(lái)，幫助新員工認(rèn)識(shí)自我，建構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員之間積極有效的溝通方式及習(xí)慣； “致自己的一封信”幫助新員工明確自我角色定義，規(guī)劃管理個(gè)人職業(yè)生涯，贏在起跑線上； “個(gè)人SWOT分析、新人的七項(xiàng)職業(yè)化訓(xùn)練”幫助新員工科學(xué)、理智的分析自己、快速完成轉(zhuǎn)變；“企業(yè)文化導(dǎo)入”在短時(shí)間內(nèi)讓新員工快速進(jìn)入角色、融入企業(yè)，從“局外人”轉(zhuǎn)變成為“企業(yè)人”，使其感到受尊重、被關(guān)注，形成員工的歸屬感，對(duì)個(gè)人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)信心。使XXXX公司客戶(hù)服務(wù)、維系和開(kāi)發(fā)等方面更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展能力。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析隊(duì)伍，創(chuàng)新分析內(nèi)容和分析方法，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行深入分析并提出經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見(jiàn)，從而使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)盡在掌控之中，有效規(guī)避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。六、 2010年課程編排計(jì)劃 新員工入職培訓(xùn) 項(xiàng)目時(shí)間內(nèi)容講師入職培訓(xùn)1H入職基礎(chǔ)、公司要求簡(jiǎn)述XXX月訓(xùn)2H公司歷史、發(fā)展目標(biāo)、工作方針、理念精神、組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、辦公系統(tǒng)、企業(yè)文化XX行政規(guī)章制度XXX安全培訓(xùn)X財(cái)務(wù)規(guī)章制度X人事、績(jī)效考核規(guī)章制度X新員工培訓(xùn)考核 周訓(xùn)1H新員工入職交流X公司相關(guān)政策宣導(dǎo)指導(dǎo)人指導(dǎo)試用期專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)X科學(xué)的工作方法團(tuán)隊(duì)合作技能戶(hù)外拓展培訓(xùn)2季度/4季度團(tuán)隊(duì)合作、挑戰(zhàn)自我X19在職培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別部門(mén)序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)培訓(xùn)形式培訓(xùn)目的培訓(xùn)時(shí)間擬受訓(xùn)人數(shù)綜合能力提升系列全體員工/管理層/核心員工1精確管理內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)提升精確管理意識(shí)，提高精確管理能力1季度全體員工2壓力情緒與逆商管理自訓(xùn)/讀書(shū)會(huì)讓員工了解如何正確化解和對(duì)待各方面壓力全年全體員工3時(shí)間管理與工作組織技巧自訓(xùn)/讀書(shū)會(huì)讓員工了解如何高效利用時(shí)間與解決工作中因?yàn)闀r(shí)間引起的沖突全年全體員工XXXX培訓(xùn)師系列內(nèi)部培訓(xùn)師9企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（TTT）培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)幫助XXXX培訓(xùn)師掌握培訓(xùn)控場(chǎng)、講授、教案編寫(xiě)、演講等各方面技巧2季度45人新員工“速融”系列新員工11新員工企業(yè)文化制度培訓(xùn)自訓(xùn)讓新員工了解公司企業(yè)文化及相關(guān)制度全年約160人14XXXX公益系列互動(dòng)戶(hù)外/拓展快速融入團(tuán)隊(duì)，XXXX公益形象打造，梳理XXXX品牌1季度/3季度約160人XXXX企業(yè)文化宣導(dǎo)系列全體員工19部門(mén)間業(yè)務(wù)傳遞培訓(xùn)自訓(xùn)全年全體員工管理系列課程運(yùn)用中心/營(yíng)銷(xiāo)/客服20管理高爾夫 顧客關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)將成熟的客戶(hù)管理理念、技巧和工具更多的運(yùn)用到工作中34季度40人財(cái)務(wù)23企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理公開(kāi)課確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的客觀、完整，確保企業(yè)的制度和經(jīng)營(yíng)決策得到有效的實(shí)施，提高企業(yè)運(yùn)作效率和投資者回報(bào)率。在行為評(píng)估中，則要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際，擬定一份可量化的“改進(jìn)工作計(jì)劃”，并付諸實(shí)施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負(fù)責(zé)跟蹤指導(dǎo)。 三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求 為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開(kāi)展。培訓(xùn)原則 實(shí)用性、有效性、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。三個(gè)月后，學(xué)員對(duì)“改進(jìn)工作計(jì)劃”的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進(jìn)工作計(jì)劃”實(shí)施情況與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的交流座談。24季度2客服31呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理公開(kāi)課加強(qiáng)二線客服對(duì)現(xiàn)場(chǎng)
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