年度培訓(xùn)工作計(jì)劃-免費(fèi)閱讀
【正文】 外派交流學(xué)習(xí)。15八、具體培訓(xùn)要點(diǎn)：類 別時(shí) 間主 題對(duì) 象目 標(biāo)內(nèi) 容形 式經(jīng)費(fèi)預(yù)算備注管理人員培訓(xùn)211月管理人員外派、內(nèi)訓(xùn)結(jié)合培訓(xùn)中層管理人員綜合素質(zhì)提升；挖掘管理隊(duì)伍的潛力；提高管理人員管理藝術(shù)；提升管理人員綜合能力目標(biāo)管理與高效執(zhí)行的課程培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)的課程培訓(xùn)；卓有成效的管理者的課程培訓(xùn)。每月月初將培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)送給各部門。房務(wù)部經(jīng)理前廳部崗位職責(zé)、工作程序、語言技巧、突發(fā)事件處理技巧、個(gè)性化服務(wù)、綜合知識(shí)面、心理素質(zhì)、表達(dá)能力前廳部經(jīng)理市場(chǎng)營銷部 價(jià)格政策：協(xié)議價(jià)位、金卡價(jià)位、會(huì)議及宴會(huì)價(jià)位 協(xié)作精神、服從意識(shí)、協(xié)調(diào)能力 管理客戶：客戶心理動(dòng)機(jī)、客戶管理的方法、分析客戶抱怨原因 規(guī)范營銷代表工作內(nèi)容、掌握基本的銷售方法 人際交往禮儀規(guī)范、行為規(guī)范 用餐禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、服務(wù)與溝通市場(chǎng)營銷部經(jīng)理康娛會(huì)館崗位職責(zé)、工作程序、語言技巧、突發(fā)事件處理技巧、個(gè)性化服務(wù)、綜合知識(shí)面、心理素質(zhì)、表達(dá)能力。主要針對(duì)酒店全體、部門全體、各崗位的培訓(xùn)，通過多種形式的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的綜合素質(zhì)與技能，更好地為全店服務(wù)。E、外派培訓(xùn)的意義：更好的使各類專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀員工及骨干成為酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的核心人才，為酒店可持續(xù)發(fā)展提供人才保障,故外派學(xué)習(xí)是很有必要的。C、結(jié)合**年度各機(jī)構(gòu)推出的培訓(xùn)，安排主管、領(lǐng)班督導(dǎo)層管理人員參加培訓(xùn)。上述三個(gè)主題可以層層遞進(jìn)，相互滲透，管理者從學(xué)會(huì)分配任務(wù)并高效執(zhí)行的同時(shí)也學(xué)會(huì)如何更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，從此基礎(chǔ)上更好的自我管理，提升個(gè)體能力，為酒店的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。三、培訓(xùn)層次新員工、老員工、優(yōu)秀員工、基層管理人員、中層管理人員四、培訓(xùn)規(guī)劃為促進(jìn)員工職業(yè)技能、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)的全面提升，從職業(yè)化、專業(yè)化角度，分層次、抓重點(diǎn)建立年度培訓(xùn)計(jì)劃。一、培訓(xùn)目的為了加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)酒店戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。B、集中學(xué)習(xí)主題圍繞：（a）任務(wù)管理：作為一個(gè)中層管理者，首先要做的是將酒店的任務(wù)分解到下屬，重要的是學(xué)會(huì)科學(xué)的任務(wù)分解方法并督促有效執(zhí)行落地，圍繞此主題設(shè)計(jì)《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》等課程。把實(shí)際工作的管理問題與有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來，根據(jù)情況設(shè)立培訓(xùn)主題如下：授課人內(nèi) 容形式備注韓賦《如何成為一名優(yōu)秀的中層干部》視頻《中層成功溝通技巧》視頻周思敏《職場(chǎng)紳士》視頻《形象禮儀》視頻《職場(chǎng)麗人》視頻余世維《有效溝通》視頻《卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧》視頻B、舉辦1－2期主管、領(lǐng)班督導(dǎo)層管理人員專題培訓(xùn)班。B、外派的計(jì)劃與實(shí)施：根據(jù)**年酒店經(jīng)營狀況，由綜合部制定外派培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)酒店批準(zhǔn)執(zhí)行；臨時(shí)外派計(jì)劃由部門申請(qǐng)，經(jīng)綜合部審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。（3）所有入職員工必須修完入職課程，并參
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