【正文】 這些都有待進一步改善。在做該系統(tǒng)時雖然困難重重，但通過這次對一個完整系統(tǒng)的開發(fā)，我將書本上的知識容入到了實際中，體會到了真正設(shè)計一個系統(tǒng)所應(yīng)該具備的知識和能力。3. 出現(xiàn)亂碼。 開發(fā)工具簡介Delphi關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是新一代數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的杰出代表，它擁有完善的性能、豐富的工具、較快的處理速度、友好的界面以及完備的兼容性等特點。把模塊進一步分解成若干個較低一層的模塊，對擴展出來的每一個下層模塊進一步分解，直到最低一層的每一個模塊都非常簡單、功能很小，能夠很容易地用程序語句實現(xiàn)為止。表11 客戶信息表列名數(shù)據(jù)類型長度說明客戶編號字符型10主鍵客戶名稱字符型20聯(lián)系人字符型8聯(lián)系電話字符型16地址字符型100郵政編碼字符型20傳真字符型20網(wǎng)址字符型30電子郵件字符型50客戶類型字符型10經(jīng)營范圍字符型30經(jīng)營產(chǎn)品字符型30客戶預(yù)約的物理設(shè)計如表12所示。：預(yù)約客戶，預(yù)約主題，愉悅地址，預(yù)約內(nèi)容，提醒事件，確認收到?？蛻舢a(chǎn)品生產(chǎn)部客服部生產(chǎn)售后購買服務(wù)m11mmm1m圖8 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ER圖客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要涉及的實體有客戶，產(chǎn)品，客服部，生產(chǎn)部，下面是各實體的屬性。表7 數(shù)據(jù)存儲定義表數(shù)據(jù)存儲編號：DB001數(shù)據(jù)存儲名稱： 客戶信息檔案簡述： 存儲客戶的基礎(chǔ)信息輸入數(shù)據(jù)流： 添加修改的客戶信息輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息組成： 客戶編號 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話地址 郵政編碼 傳真 網(wǎng)址電子郵件 客戶類型 經(jīng)營范圍 經(jīng)營產(chǎn)品 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)當所有的數(shù)據(jù)存儲定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)存儲一覽表，如表8所示。表2 數(shù)據(jù)元素一覽表編號數(shù)據(jù)元素名稱別名類型長度小數(shù)點位數(shù)DE001客戶編號KHBH字符型10DE002客戶名稱KHMC字符型20DE003聯(lián)系人LXR字符型8DE004聯(lián)系電話LXDH字符型16DE005地址DZ字符型100DE006郵政編碼YZBM字符型20DE007傳真CZ字符型20DE008網(wǎng)址WZ字符型30DE009電子郵件DZYJ字符型50DE010客戶類型KHLX字符型10DE011經(jīng)營范圍JYFW字符型30DE012經(jīng)營產(chǎn)品JYCP字符型30DE013企業(yè)規(guī)模QYGM字符型20DE014企業(yè)性質(zhì)QYXZ字符型20DE015所屬行業(yè)SSHY字符型20DE016預(yù)約客戶YYKH字符型20DE017預(yù)約主題YYZT字符型20DE018預(yù)約地址YYDZ字符型20DE019預(yù)約內(nèi)容YYNR字符型20DE020提醒時間TXSJ字符型20DE021確認收到QRSD字符型20DE022產(chǎn)品編號CPBH字符型20DE023產(chǎn)品名稱CPMC字符型20DE024發(fā)布日期FBRQ日期型8DE025產(chǎn)品數(shù)量CPSL整型8DE026單位DW字符型20DE027價格JG長整型82DE028保質(zhì)期BZQ日期型8DE029市場前景SCQJ整型5 DE030產(chǎn)品介紹CPJS長整型8DE031往來時間WLSJ日期型8DE032公司代表GSDB字符型20DE033客戶代表KHDB字符型20DE034交往主題JWZT字符型20DE035交往內(nèi)容JWNR字符型20DE036內(nèi)容總結(jié)NRZJ字符型20DE037結(jié)果評定JGPD字符型20 數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流表明了數(shù)據(jù)的流動方向及其名稱，是數(shù)據(jù)載體的表現(xiàn)形式之一。客戶生產(chǎn)部產(chǎn)品信息添加產(chǎn)品修改信息產(chǎn)品信息發(fā)布客戶預(yù)約管理往來產(chǎn)品記錄客戶預(yù)約信息產(chǎn)品信息檔案往來事件記錄客服部圖3 業(yè)務(wù)信息管理數(shù)據(jù)流程圖系統(tǒng)服務(wù)管理數(shù)據(jù)流程圖如圖4所示。（3）往來信息管理：主要負責管理與客戶歷次往來業(yè)務(wù)信息的記載，以及內(nèi)容總結(jié)和對此次往來業(yè)務(wù)的評定，保留信息來源的追溯。這樣使整個系統(tǒng)設(shè)計簡單，結(jié)構(gòu)清晰，可讀性，可維護性增強，提高系統(tǒng)的可運行性，同時也有助于信息系統(tǒng)的開發(fā)和管理。ARM預(yù)測，CRM產(chǎn)品市場將繼續(xù)增長，到2010年，全球CRM產(chǎn)品市場的規(guī)模將達到180億美元。在國外，從2003年年底以來，CRM市場伴隨著市場競爭的日益激烈而火爆起來。企業(yè)如何有效地管理客戶和處理客戶往來業(yè)務(wù)之間的關(guān)系將是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)的主要功能，利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，通過對客戶詳細資料的深入分析，提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力。信息資源己成為與材料和能源同等重要的戰(zhàn)略資源，信息技術(shù)正以其廣泛的滲透性和無與倫比的先進性與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，信息化已成為推進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的助力器，信息化水平則成為一個城市或地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合實力的重要標志。能按時、全面、獨立地完成與課程設(shè)計有關(guān)的各項任務(wù)。答辯時，能夠簡明和正確地闡述論文的主要內(nèi)容，思路清晰，論點基本正確，能較準確地回答主要問題，有較好的語言表達能力。能按時、全面、獨立地完成與課程設(shè)計有關(guān)的各項任務(wù)。全文的表格統(tǒng)一編序，也可以逐章編序，不管采用哪種方式，表序必須連續(xù)。.…，標題均空兩格書寫序數(shù)，空一格寫標題。（4）標點符號報告中標點號應(yīng)按新聞出版署公布的“標點符號用法”使用。其主要內(nèi)容包括：封皮；目錄、概述、需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計、SQL的調(diào)試、數(shù)據(jù)實施和維護、總結(jié)、致謝、參考文獻、附錄1帶中文注釋的SQL清單、附錄2課程設(shè)計任務(wù)書；2．實現(xiàn)的SQL要提供刻錄光盤。通過本系統(tǒng)可以達到以下目標：1．系統(tǒng)采用人機對話方式，界面美觀友好。（2）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計繪制所選課題詳細的ER圖，并簡要文字說明。要求每個成員有自己相對獨立的模塊，同時要了解其他組員完成的內(nèi)容；2．查閱相關(guān)資料，自學(xué)具體課題中涉及到的新知識； 3．掌握數(shù)據(jù)庫的設(shè)計的每個步驟，以及提交各步驟所需圖表和文檔。（6）設(shè)計小結(jié)：總結(jié)課程設(shè)計的過程、體會及建議。6．能夠快速地進行客戶信息查詢。（3）報告內(nèi)容依次為：封面：格式保持不變，僅需錄入內(nèi)容；目錄；“目錄”為三號黑體字居中。（7）標題層次課程設(shè)計(報告)的全部標題層次應(yīng)有條不紊，整齊清晰，相同的層次應(yīng)采用統(tǒng)一的表示體例，正文中各級標題下的內(nèi)容應(yīng)同各自的標題對應(yīng)，不應(yīng)有與標題無關(guān)的內(nèi)容。公式中分數(shù)的橫分線要寫清楚，特別是連分數(shù)(即分子和分母也出現(xiàn)分數(shù)時)更要注意分線的長短，并將主要分線和等號對齊。由若干分圖組成的插圖，分圖用a,b,c…標序，分圖的圖名以及圖中各種代號的意義，以圖注形式寫在圖題下方，先寫分圖名，另起行后寫代號的意義。良好：在課程設(shè)計工作期間，工作努力，具有良好的科學(xué)工作態(tài)度和團隊意識，遵守各項紀律，表現(xiàn)良好。答辯時，能夠簡明地闡述論文的主要內(nèi)容，對主要問題的回答基本正確，但缺乏深人的分析。程序基本不能夠運行，不實用，基本不能運行。在現(xiàn)有的信息管理技術(shù)基礎(chǔ)之上，很多管理者仍在孜孜不斷的追求如何更加方便有效的建立系統(tǒng)，從而實現(xiàn)內(nèi)部管理與外部溝通的效率最大化。經(jīng)過最初的朦朧期，基本理解了CRM的經(jīng)營理念后，國內(nèi)開發(fā)者針對中國本土的特點，開始開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)，用戶主要集中在電信、銀行等資金比較雄厚、信息化程度較高的企業(yè)。經(jīng)濟已經(jīng)復(fù)蘇了，人們對CRM軟件興趣的增長主要是對日益激烈的競爭做出的反應(yīng)。再結(jié)合理論知識，對所獲得的資料進行分析，數(shù)據(jù)挖掘，得出一個新的方案。業(yè)務(wù)信息管理是整個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要的業(yè)務(wù)模塊，它包括往來信息管理、往來產(chǎn)品記錄、客戶預(yù)約管理、產(chǎn)品發(fā)布信息和往來事件記錄五個功能。高層數(shù)據(jù)流程如圖1