【正文】 一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動(dòng)鞭子的，要靠自己有一種尊嚴(yán)，讓追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成一種原動(dòng)力。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來(lái)的，“親愛(ài)的余先生，3年前的4月16號(hào)你離開以后，我們就沒(méi)有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)一定要來(lái)看看我們。”我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國(guó)小姐站在那兒，“早，余先生。這些都說(shuō)明了他們十分注重細(xì)節(jié)，只有生產(chǎn)部、物料部、采購(gòu)部、研發(fā)部、制造部通力協(xié)作，才能將這件事做好。一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書，叫做策略，也就是作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)；第二本書是藍(lán)皮書，就是ＳＯＰ，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。要時(shí)刻告誡自己“和下屬站在一起，就是專業(yè)，就是公事”?！九e例】《宰相劉羅鍋》演到最后的時(shí)候，有一個(gè)鏡頭，乾隆皇帝坐在浴缸里，劉墉在給他擦澡，突然間冒了這么一句話，“我說(shuō)弘歷呀……”弘歷是乾隆皇帝的字號(hào)，誰(shuí)有資格這樣叫他？沒(méi)有想到劉墉居然說(shuō)了這么一句話，乾隆皇帝馬上站起來(lái)說(shuō)，“放肆，弘歷是你叫的，沒(méi)有規(guī)矩。但如果那天是和下屬一起喝酒，這名主管一定威嚴(yán)掃地了?！毕駱訂?？如果士官帶著女朋友在跳舞，學(xué)生圍在旁邊起哄，“士官長(zhǎng)，這探戈跳得不錯(cuò)哦。任何企業(yè)都要有倫理，就像一個(gè)民族一樣，倫理一旦被破壞，這家企業(yè)就會(huì)不像樣子?！颈局v重點(diǎn)】好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在別在員工面前作踐自己跟下屬在一起就是專業(yè)，就是公事__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________勿忘短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)ＩＢＭ的送貨程序很煩瑣，而戴爾采用直接送貨，接到訂單后馬上裝貨，在車上打單，客戶打完電話一兩個(gè)小時(shí)就可以收到?！舾呒?jí)主管每天都在忙著開會(huì)?！簟澳軌蛟谧肋吘筒灰?huì)議室。我絕對(duì)不否定Ｅ－ｍａｉｌ的價(jià)值，但是我不認(rèn)為每個(gè)Ｅ－ｍａｉｌ都是非常有效率的?！景咐縼喫继m現(xiàn)象牧場(chǎng)主為了防止牲畜亂跑，在牧場(chǎng)的周圍圍上鐵絲網(wǎng)，通上高壓電，這樣牲畜害怕觸電就會(huì)遠(yuǎn)離鐵絲網(wǎng)，在牧場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)。有人說(shuō)，總經(jīng)理做副總經(jīng)理的事，副總經(jīng)理做經(jīng)理的事，經(jīng)理就做科長(zhǎng)的事，科長(zhǎng)就做組長(zhǎng)的事，員工就不做事，原來(lái)我們一天到晚都在處理問(wèn)題。而世界500強(qiáng)每年的名單都不同，這一事實(shí)告訴我們，每一家企業(yè)都有機(jī)會(huì)，但是還是要企業(yè)正確認(rèn)識(shí)自己，腳踏實(shí)地，用事實(shí)證明你到底是不是一個(gè)強(qiáng)者。這是一個(gè)重大決策，如果五糧液集團(tuán)的芯片產(chǎn)業(yè)成功了，將是中國(guó)內(nèi)地一個(gè)典型的示范，但是也不能排除失敗的風(fēng)險(xiǎn)。萊被美國(guó)聯(lián)邦法院起訴，有很多人想分析肯尼斯【案例】佳能公司重新定位——利潤(rùn)為先當(dāng)你經(jīng)過(guò)佳能公司總部時(shí)，你可能又認(rèn)為回到了20世紀(jì)80年代后期，日本一派繁榮的年代。在改革開放，發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，作為企業(yè)的管理者應(yīng)該時(shí)刻牢記利潤(rùn)是企業(yè)的命脈，國(guó)家給我們發(fā)展空間，為我們提供資源，不管是國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)還是合資企業(yè)，在我們發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，都要給企業(yè)賺取利潤(rùn)，給社會(huì)增加資源，替國(guó)家累積財(cái)富，這是最重要的?！钕氯ナ紫纫S別人學(xué)習(xí)；其次要設(shè)法生存，即要活下去。忠告沒(méi)有利潤(rùn)，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會(huì)很快陷入困境。第6講 忘了公司的命脈：利潤(rùn)因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是不同的，對(duì)下屬的管理方法也需要靈活多樣，因材施教，一把鑰匙開一把鎖。中度開發(fā)國(guó)家卻把人際關(guān)系放在上面，法律制度和規(guī)章被改到下面。在實(shí)際工作中需要物質(zhì)＋精神、懲罰＋激勵(lì)、制度＋人性進(jìn)行綜合運(yùn)用，這樣才能真正做到：一把鑰匙開一把鎖，在用人上游刃有余。有些人覺(jué)得作為領(lǐng)導(dǎo)或者主管，別人給自己敬禮、問(wèn)好是應(yīng)該的，其實(shí)人與人之間是要互相激勵(lì)的。而今天他的得力助手就是這些同舟共濟(jì)的朋友。當(dāng)然，在讓下屬參與之前，先要啟發(fā)、教育他們，培養(yǎng)他們的能力，在他們有了一定的能力之后讓他們參與管理。這種強(qiáng)勢(shì)管理可以對(duì)員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率?！咀詸z】分析你的下屬有哪些特性，你在管理之中是否做到了一把鑰匙開一把鎖？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見(jiàn)參考答案5－1爸爸媽媽兩個(gè)都是Ａ型血，孩子可能會(huì)有點(diǎn)懦弱；爸爸跟媽媽都是Ｂ型血，孩子可能就會(huì)有點(diǎn)隨便；爸爸跟媽媽都是ＡＢ型血，這個(gè)孩子會(huì)變得非常精算；爸爸媽媽兩個(gè)都是Ｏ型血，這孩子出去常常打破人家的頭。5月21日－6月21日雙子座感情特別豐富，但是難免矛盾，做事情并不會(huì)堅(jiān)持自己的一貫想法，也就是博愛(ài)。在沿海地區(qū)生活的人和在內(nèi)陸生活的人不同，在草原生活和在山區(qū)生活的人也不同，我們不能說(shuō)哪兒的人就比其他地方的人強(qiáng)，但是地理環(huán)境的確造就了不同的性格。但是在管理實(shí)踐中一視同仁的管理方式并不可取，也就是管理不能夠只有一種方法。接電話時(shí)請(qǐng)注意你的回答方式，避免這樣的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”。禮貌地問(wèn)候現(xiàn)在很多人喜歡看日本和韓國(guó)的電視連續(xù)劇，在看電視的同時(shí)，你是否看到了其中一些值得學(xué)習(xí)的地方？比如回家時(shí)的一聲招呼“我回來(lái)了！”朋友之間見(jiàn)面稍微鞠一個(gè)躬?！蔽覀兛梢越o她85分，結(jié)果老王一直東忙西忙忘了回電話，劉小姐會(huì)說(shuō)：“老王啊，快點(diǎn)，已經(jīng)過(guò)了15分鐘了，你還沒(méi)有打給人家。3．“這不歸我管”“對(duì)不起，Ｓ3104的材料昨天剛好用完，現(xiàn)在還有兩個(gè)替代品：Ｓ3101和Ｓ3102，可以嗎？”“不行，我只需要3104。有的時(shí)候，從接一個(gè)人電話的態(tài)度上就可以感覺(jué)出來(lái)他有沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。很快，中途上車的陌生人要下車了，那個(gè)幫忙者拉著他下車，并給他指路?！薄鞍パ?，他們行政不就是后勤，發(fā)發(fā)手紙什么的，人員素質(zhì)太差?！颈局v重點(diǎn)】談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞接電話的人或被詢問(wèn)的人就是要解決問(wèn)題的人【本講總結(jié)】學(xué)過(guò)這一講希望你能夠記住以下幾句話：成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣。他們要在這里參加一年的培訓(xùn)，其中一半的學(xué)員剛剛高中畢業(yè)。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來(lái)往的人自覺(jué)分為左右兩邊通行，這樣實(shí)現(xiàn)了人員有序流動(dòng)，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來(lái)往群眾遵守規(guī)則。圖3－1 改變習(xí)慣的過(guò)程小學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交回去的時(shí)候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對(duì)了，再去檢查過(guò)程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯(cuò)一個(gè)字扣一分。很多主管習(xí)慣說(shuō)“不要告訴我過(guò)程，我只要結(jié)果”，可是，如果下屬?zèng)]有必要的思想培養(yǎng)，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢？又一次下課，他再去找那個(gè)學(xué)長(zhǎng)，這時(shí)的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點(diǎn)血。最后，用唐代著名丞相魏征講過(guò)的一句話為本講做一個(gè)結(jié)論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“……文武爭(zhēng)馳，君臣無(wú)事，可以盡豫游之樂(lè)，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。日本人也不輕易敲主管的門，他們認(rèn)為如果去敲主管的門，就會(huì)被主管認(rèn)為很無(wú)能?！九e例】在德國(guó)釣魚的學(xué)問(wèn)在德國(guó)，與一個(gè)德國(guó)朋友經(jīng)過(guò)河邊時(shí)，看到一個(gè)小孩兒在那兒釣魚，這個(gè)德國(guó)朋友走過(guò)去問(wèn)：“小孩兒，你怎么一個(gè)人有兩根釣竿??？”因?yàn)樵诘聡?guó)規(guī)定釣魚時(shí)一個(gè)人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說(shuō)：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的。按照撰寫書信的規(guī)矩，首先稱謂的第一個(gè)字應(yīng)該高于收信與發(fā)信的開頭字，以示尊敬。□”正確認(rèn)識(shí)自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問(wèn)題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人。國(guó)際問(wèn)題的是非暫且不提，試想如果沒(méi)有他們的堅(jiān)韌與智慧，只是怨天尤人，這個(gè)民族早就分崩離析了。經(jīng)常聽到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長(zhǎng)春；財(cái)務(wù)部門多好啊，他的人事總是最好的，受過(guò)高等教育和訓(xùn)練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計(jì)劃部……”如果每個(gè)人都這樣，事情將無(wú)法成就。我最擔(dān)心因?yàn)槲覜](méi)有解釋清楚，或者是方向沒(méi)有制定清楚，導(dǎo)致員工把事做錯(cuò)了或者不夠令人興奮（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說(shuō)王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職。是否你也有這樣的習(xí)慣？找一個(gè)人當(dāng)替罪羊，拉一個(gè)人當(dāng)擋箭牌。上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對(duì)小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過(guò)的事情負(fù)責(zé)。中國(guó)媽媽和日本媽媽對(duì)這件事情的態(tài)度是不同的：中國(guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無(wú)形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題與外國(guó)人相比中國(guó)人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，政府職能和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都發(fā)生了巨大變化。* 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個(gè)中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個(gè)小包里面背的可能是他的點(diǎn)心和玩具。避免“不停地辯解”，少說(shuō)“我以為”總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解”。董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說(shuō)王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰(shuí)的錯(cuò)，努力解決問(wèn)題，會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率。正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬以色列的東北及北邊是約旦和黎巴嫩，東邊是伊拉克，東南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，幾乎被穆斯林國(guó)家包圍。【本講總結(jié)】拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。【本講重點(diǎn)】離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂主管需要“少不了他們”的感覺(jué)未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓【自檢】你有沒(méi)有類似這樣的情況，吃飯的過(guò)程中突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)有信號(hào)，趕緊打電話到公司問(wèn)：“喂，有事嗎？剛才手機(jī)沒(méi)信號(hào)，有人給我打過(guò)電話嗎？”確定沒(méi)人打電話后才開始安心吃飯。其實(shí)真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚?，有了制度和文化，企業(yè)不一定需要強(qiáng)人。教育下屬要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事。信皮寫得不規(guī)范造成了對(duì)收信人的不尊敬。我們常聽到“接班人”這個(gè)詞，對(duì)于一家企業(yè)而言培養(yǎng)接班人十分必要。前面提到要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績(jī)效，而不能指望別人，要堅(jiān)持隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至?xí)?duì)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響。”關(guān)于社會(huì)教育，我們都應(yīng)該做到這一點(diǎn)，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關(guān)、不認(rèn)識(shí)的路人，或別人家的孩子。”“Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ……”主管知道自己的問(wèn)話有些不妥，連聲道歉。要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績(jī)效，而不能指望別人，要堅(jiān)持做到隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育下屬。如果你有一個(gè)凡事只讓你講一遍的下屬，無(wú)疑你會(huì)剩下很多心思專注于其他事務(wù)，而不用時(shí)刻想著去提醒下屬要做什么，該怎么做?！景咐磕闷苼瞿闷苼鍪且幻錾膶④?，他的“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言更為大家所熟知。人與人最大的差別就是思想和習(xí)慣上的差別?！九e例】歷史題記得高中時(shí)學(xué)歷史，有這樣一道測(cè)試題：“元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠(yuǎn)打到哪里？”美國(guó)對(duì)學(xué)生的測(cè)試卻是：“蒙古人當(dāng)初如果沒(méi)有西征，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三方面分析。【案例】再結(jié)凍如何把一個(gè)方的冰塊變成一個(gè)圓的冰球？第一個(gè)動(dòng)作，先把方的冰塊從冰箱拿出來(lái)解凍，把它變成水；第二個(gè)動(dòng)作，把水裝在一個(gè)圓的容器里；第三個(gè)動(dòng)作，最后放進(jìn)冰箱使之結(jié)凍。公共廁所的環(huán)境一定程度上反映了一個(gè)城市的市政管理狀態(tài)和成員素質(zhì)。”因?yàn)槿绻麤](méi)有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達(dá)到你所希望的結(jié)果?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞【案例】在美國(guó)坐車一次在美國(guó)坐車，中途上來(lái)一個(gè)亞洲人，他一上車就站到門口發(fā)呆，美國(guó)司機(jī)用手指一指投幣器，示意他投幣，可他還在發(fā)呆，這時(shí)有人替他投了幣，問(wèn)道：“是日本人嗎？”那個(gè)人馬上說(shuō)：“嗨咿。曾經(jīng)有用戶打電話來(lái)問(wèn)，是否有Ｓ3104的材料。就是“永遠(yuǎn)不說(shuō)我不知道”，牌子底下是總經(jīng)理簽名?！苯Y(jié)果對(duì)方一講還真的不知道，“哎呀，這件事情我真的不曉得，對(duì)不起，王先生馬上回來(lái)，我會(huì)告訴他，你留下電話，我會(huì)叫他打給你?！?00分。外國(guó)人比較熱情而中國(guó)人比較含蓄，我們也許不會(huì)主動(dòng)熱情地和陌生人打招呼，但是如果你面對(duì)你的合作伙伴，你的客戶，還有一些需要幫助的人，還是需要你熱情、主動(dòng)地與對(duì)方打招呼，“Ｈｉ！”或“你好”，“ＭａｙＩｈｅｌｐｙｏｕ？”或“有什么需要幫忙的？”也許只是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)候，就會(huì)在彼此之間搭建一座溝通的橋梁。第5講 一視同仁的管理方式2月19日－3月20日雙魚座多愁善感，但是很感性，心思細(xì)膩。10月24日－11月21日天蝎座他們神秘寡言，喜歡把一切的心思隱藏在心底。物理學(xué)上有個(gè)名詞叫作共振，用人也要注意到這一點(diǎn)?？匆粋€(gè)人的家庭情況，就會(huì)對(duì)一個(gè)人多一些了解。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論