【正文】 （ 1）用感情與他們交流 （ 2）用紀律約束他們 153 三、領導與管理之比較 管理有余而領導不足！ 154 管理 : 左腦 ， 后天 ， 理性 ， 節(jié)奏 ，科學 ， 經驗 ， 定量 領導 : 右腦 ， 先天 ， 感性 ， 旋律 ，藝術 ， 直覺 ， 定性 管理： 授人與魚 ， 對事不對人 ， 避免沖突 ， 保守的 ， 消極的 ， 務實 ， 驅動型 領導： 授人與漁，對人不對事， 制造沖突，冒險的， 積極的，務虛，牽引型 155 ?管理： 戰(zhàn)術 , 效率 , 指令 , 過程 , 例行的 , 正確地做事 , 維持秩序 , 守成，財務指標 ?領導： 戰(zhàn)略 , 效益 , 指導 , 目標 , 例外的 , 做正確的事 , 引領變革 , 創(chuàng)新，非財務指標 ?管理： 管理職位 ， 行政力：職位權 、 獎酬權 、 強制權 員工描述： 將才 ， 無奈 ， 地圖 ?領導： 員工認可，影響力：專家權、參照權 員工描述： 帥才，興奮，羅盤 156 管理者 領導者 強調的是效率 強調的是結果 接受現(xiàn)狀 強調未來的發(fā)展 注重系統(tǒng) 注重人 強調控制 培養(yǎng)信任 運用制度 強調價值觀和理念 注重短期目標 強調長遠發(fā)展方向 強調方法 強調方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標準 鼓勵員工進行變革 運用職位權利 運用個人魅力 避免不確定性 勇于冒險 管理者與領導者的區(qū)別 157 新 時 代 領導 者的角色 Leader 良 師 教 練 益友 韓愈 — 『 師 者： 傳 道、授業(yè) 、解惑者也 』 益者三友： 友直、友諒、友多聞 識 人之明、 用人之長、 激 發(fā)團隊 158 所謂的 “ 情商 ” 、 “ EQ”漢語的意思是情緒智慧或情緒智商。 ? 敢于作出決定，并勇于承擔責任。而大量沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了一個 “ 異己分子 ” ，自然也會緊張起來，加速游動，整槽魚上下浮動，使水面不斷波動，帶來充足的氧氣，如此這般，使沙丁魚活蹦亂跳地運進漁港了。誰知才到半途，沙丁魚便不再鮮活了，懶洋洋地潛在水中，一動不動。小鎮(zhèn)緊靠著大海，因出產沙丁魚而小有名氣。下屬和自己一樣的話，下屬的存在就失去了意義，只要一個人就可以了，為什么要有兩個腦袋？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)，事業(yè)就成功了一半。 ? 沙和尚是和平型性格的代表，當孫悟空在做、豬八戒在說的時候，沙和 尚總是靜靜地在看。 ? 走在鋼絲上的人，一邊是把人們捆在一起的紀律，令便是人性接觸（取得人心） ? 當人們幾乎不知道他們存在的時候，他們就到達了最高境界。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質日益增強，數(shù)量也迅速地增長著。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。 作為團隊領導，不但要自己會釣魚，還要教會員工釣魚。知福、惜福、造福。 ? 項目團隊是一種一次性臨時組織 。 團隊與群體是不一樣的， ? 群體可以因為事項而聚集到一起； ? 而團隊則不僅有著共同的目標，而且滲透著一種團隊精神。釋迦牟尼說： “ 把它放到大海里去。 ? 君子和而不同，小人同而不和。 ?個人學習 ≠ 團體學習 ?團體智慧 ≯ 個體智慧 ?不斷地檢驗經驗，并將其轉化為整個組織都能獲得，與組織目標休戚相關的知識。 95 實踐證明：企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展息息相關 ?是企業(yè)發(fā)展的靈魂； ?是關系到企業(yè)前途命運的大事； ?是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。 94 ? 團隊意識 ? 履行對其他團隊成員承諾的義務。 ? 知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理。 ? 德國人 基礎建設做得好，工藝精細，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。是一個企業(yè) “ 行為規(guī)范化 ” 的過程。 行為識別的規(guī)制 通過制度制約和引導，教育和培訓使行為系統(tǒng)化、規(guī)范化、具體化。 66 （戰(zhàn)略、經驗、思路、領導、管理風格） ? 實現(xiàn)（價值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經驗 戰(zhàn)略思想 例如： ? 微軟 “ 變 ” 的思維 ? 沃爾瑪?shù)?“ 低價銷售、保證滿意 ” 的經營宗旨 ? 領導方式與管理風格（包括決策方式與程序） 例如： ? 家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 ? 英特爾管理風格：公司內部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。 建立相應的 “ 處世 ” 原則，以指導企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關系。 ?核心價值觀也標志著一種選人用人機制： ? ? 低 高 德 高 低 才 團隊成員間達成的團隊心里契約 才 德 才 56 二、企業(yè)文化建設的方向與核心要素 57 （一）文化建設的方向 —— 如何適應未來競爭的要求，確立市場導向的企業(yè)文化； —— 如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除； —— 如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設具有企業(yè)特色的新文化 。 ? 雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設，人人都可成為雷鋒也是假設。 ? 例 1：終身雇傭制 ? 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。 被失敗的經驗所困 。 ? 文化具有 獨特性、難交易性、難模仿性 的特質，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅動力。 37 第二講 企業(yè)文化 38 企業(yè)的金三角 制 度 產品 /服務 團 隊 企業(yè) 文化 39 企業(yè)成長的三大法寶 用文化凝聚人心 用制度駕馭人性 用品牌成就人生 企業(yè)成長的一個體會 不謀萬事，不足謀一事； 不謀全局，不足謀一域。 35 （三） 企業(yè)文化建設重在過程 ? 第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作。 ” 33 ? 安然的文化： “ 壓力鍋文化 ” ? 安然是一個 “ 煉人場 ” ，那里的經理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容應該是價值觀 。 ?企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求 ?企業(yè)家的投機心態(tài)與企業(yè)家心態(tài) ?企業(yè)家的境界與抱負封頂 ?企業(yè)家自身的轉型是一個痛苦過程 ——通過文化建設： 企業(yè)家完成自身角色轉換與行為轉型，確立企業(yè)以事實為基礎的管理和以價值觀為基礎的領導 25 ，計劃經濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國迫切需要出一些業(yè)務模式創(chuàng)新的企業(yè)。 12 西方有一句名言 “聽過的我會忘記， 看過的我能記得， 做過的我才理解 ” 。 ? 很深耕的工作者： 無 法 數(shù)字 化，也 無 可取代，如： 美 發(fā)師 、 水電工 、 掃 地阿姨 。 國家地位 ？ 如何走出國門 ？ －「企 業(yè) 」 從 1800年起一直延 續(xù) 到 2022年 網絡 泡沫化 。1 企業(yè)文化與團隊精神 中國海洋大 學 管理學院市場營銷系 2022年 7月 2 同一個世界，同一個夢想。 －「 個 人」 2022年至今～ 全球化 7 弗里德曼 寫 道 ， 『 小時候我常 聽 爸媽說： 「 兒 子啊 ！乖乖把 飯 吃完 ， 因 為中國 跟 印度 的小孩 還 沒 飯 吃 。 ? 很 會調適 的工作者： 有意願， 不斷充實 自己的技能、知 識 、 專業(yè) ，亦即「懂得 學會 怎 么學 」，才能保持 創(chuàng) 造 價 值的能力。 13 職業(yè)精英需要全球視野 ? 當下的商界，有一個關鍵詞，就是全球視野。既然已經是地球村，還談什么國際化呢？ ? 在我們視野之中，沒有中西之分。 ?中國企業(yè)的計劃經濟烙印影響深遠（假、大、空，重議論不重行動） ?“ 官本位 ” 的認知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序對企業(yè)文化的影響（重權力、職位、不重責任） ?中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束 傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴； 傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實利 ——通過文化建設： 強化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經濟體制對人的觀念和行為方式的影響 26 ，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。 ” 至于張瑞敏個人在海爾充當?shù)慕巧?，他認為 ? 第一是 設計師 ，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結構適應企業(yè)發(fā)展； ? 第二是 牧師 ，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。 它是一個 “ 權力智慧化的過程。 40 一、企業(yè)文化的內容與要點 41 （一）企業(yè)文化究竟是什么？ ? 社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習慣。 ? 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。 物競開擇 ,適者生存 。 ? 例 2：夫妻回避 ? 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習慣，不是制度性規(guī)定。 ? “ 砍樹種地 ” 與 “ 愛護樹木，植樹造林 ” 。 是三位一體的基本方向 58 企業(yè)文化提升方向 現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉 與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除 適應市場競爭導入先進文化元素 本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個基本方向。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。強調高層領導走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內外的所有工廠，人稱 “ 環(huán)球飛行管理者 ” 。 78 三、如何進行企業(yè)文化建設與管理 79 員工行為 戰(zhàn)略落地 核心理念 做事原則 管理行為 內部制度 （一）企業(yè)文化建設核心要素模型 80 企業(yè)文化建設的最終目的是要有助于實現(xiàn)企業(yè)的 “戰(zhàn)略落地”； 實現(xiàn)“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結構性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標實現(xiàn)及結構性整合的要求，演繹出一套 “核心價值理念”； 然后在基本價值理念的基礎上導出企業(yè)的 “系統(tǒng)做事原則”； 并使其與企業(yè)內部規(guī)章制度尤其是與價值評價與分配制度實現(xiàn)對接，形成強有力的、以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標為導向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵與約束機制，使企業(yè)文化演化為強有力的 “管理行為”或“管理活動”； 這些“管理行為”和“管理活動”有效地激勵與約束員工調整各自的行為方式與做事習慣，使其自覺地依照實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的要求行事，達到促進企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。 83 ? 企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會。 ? 日本人 最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團隊文化?！暗萌诵恼叩锰煜隆保笆繛橹赫咚馈?。 ? 對其他 成員的工作提出反饋意見，幫助 他們成為更出色的團隊成員。 檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標準： 第一，戰(zhàn)略目標是否清晰 第二，核心競爭力是否突出 第三，學習型企業(yè)文化是否健全 96 五項 修煉 心智 模式 共同 愿景 團隊 學習 系統(tǒng) 思考 自我 超越 ?這是一種能力。 ?無偏見的傾聽他人的意見 ?從建設性意見中挖掘新思想