【正文】 規(guī)定1. 凡新員工入職必須參加由人力資源部負(fù)責(zé)舉辦的迎新課培訓(xùn)。附：獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1. 100元以下物品，獎(jiǎng)勵(lì)其價(jià)值10%之現(xiàn)金。規(guī)定拾金不昧者將收到酒店頒發(fā)的一封表?yè)P(yáng)信及相應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)?！彼鶄麟娫掆忢懭暫鬅o(wú)人接聽：1) 如轉(zhuǎn)至總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人秘書桌上的電話鈴響三聲后，無(wú)人接聽，可將電話轉(zhuǎn)回?fù)茉? 人處并且說(shuō)：“I am very sorry but Mr./Mrs. … … is not in his office right now, please wait a moment , I will page him for you.” “很抱歉，先生/小姐，… … 現(xiàn)在不在辦公室，請(qǐng)您稍等，我將立即傳呼他來(lái)接您的電話。P032頁(yè)數(shù)：1/2準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2000年7月1日 批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2000年7月1日傳達(dá)至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2000年7月1日 此項(xiàng)規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關(guān)文件。人力資源部規(guī)定和程序題目：接線生接聽打進(jìn)電話規(guī)定和程序編號(hào)：GPNCHRPamp。規(guī)定凡在總經(jīng)理/部門經(jīng)理當(dāng)值期間，接線生接進(jìn)其電話需先轉(zhuǎn)至其秘書處。附：《感謝信》感 謝 信部門： 日期：尊敬的 先生/小姐： 您好！ 您的任勞任怨、不厭其煩的工作表現(xiàn)得到了酒店賓客的充分肯定和贊揚(yáng)。定義對(duì)受到酒店客人書面形式表?yè)P(yáng)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。6. 月度最佳員工證書及獎(jiǎng)金將于員工生日會(huì)上發(fā)放。年度最佳員工將獲得集團(tuán)頒發(fā)的《凱萊之星榮譽(yù)證書》，且由集團(tuán)安排在下屬酒店或其他酒店免費(fèi)入住3天，年度最佳員工本人往返交通費(fèi)由酒店負(fù)責(zé)。人力資源部規(guī)定和程序題目：月度、年度最佳員工評(píng)選規(guī)定和程序編號(hào)：GPNCHRPamp。規(guī)定酒店將為所有南昌凱萊大酒店員工舉行員工生日會(huì)。8. 人力資源部經(jīng)與醫(yī)院聯(lián)系，確定診斷后攜證明，將《工傷報(bào)告》及證明抄送財(cái)務(wù)部、保安部及其部門經(jīng)理。規(guī)定任何員工在工作時(shí)和上下班回家路途中因發(fā)生意外事故致傷皆為工傷。2. 員工打卡憑工作證，鐘卡室保安員負(fù)責(zé)打卡后將該員工工作證別于卡上一同放回打卡架。附：《員工倒班住宿申請(qǐng)表》、《員工住宿檢查表》員工倒班住宿申請(qǐng)表姓名： 性別： 部門/分部門： 入住原因： 家庭住址： 住宿時(shí)間（日期、開始—結(jié)束）： 床位號(hào)碼： 申請(qǐng)人簽字： 部門經(jīng)理簽字： 人力資源經(jīng)理簽字： 員工住宿檢查表日期： 男倒班宿舍 女倒班宿舍序號(hào)部門姓名發(fā)卡人簽名收卡人簽名檢查情況序號(hào)部門姓名發(fā)卡人簽名收卡人簽名檢查情況112233445566778899101011111212131314141515161617171818191920202121222223232424252526262727282829303132檢查人簽名： 值班經(jīng)理： 保安主管： 人力資源部規(guī)定和程序題目：?jiǎn)T工打卡規(guī)定和程序編號(hào)：GPNCHRPamp。5. 每天下午5：30后，如屬特殊原因臨時(shí)加班，需申請(qǐng)住宿者，填寫《住宿申請(qǐng)表》交部門 經(jīng)理批準(zhǔn)后送至保安部。4. 酒店值班經(jīng)理及保安部每天檢查員工住宿情況。5. 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)從餐費(fèi)劃撥相應(yīng)成本至員工餐廳。規(guī)定1. 任何非酒店員工須用餐必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可在員工食堂用餐(每餐按10元人民幣計(jì)算)。目的根據(jù)員工當(dāng)前工作崗位，規(guī)范酒店員工領(lǐng)取制服，以樹立良好的對(duì)客形象。7. 將雜物倒入垃圾桶內(nèi)。3. 部門每月月底將員工餐卷交至人力資源部。2. 送總經(jīng)理批簽。4. 店外人員臨時(shí)用餐者，經(jīng)部門經(jīng)理提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)，即可憑加餐卷用餐，統(tǒng)一使用一次性餐具。人力資源部規(guī)定和程序題目：?jiǎn)T工食堂加餐及其它事項(xiàng)規(guī)定和程序編號(hào)：GPNCHRPamp。2) 人力資源經(jīng)理安排該員工至有空缺的部門面試。程序1. 部門內(nèi)調(diào)職：1) 員工調(diào)職由部門經(jīng)理提出并填寫《人事變動(dòng)表》。7. 部門接到副本后通知該員工至人力資源部領(lǐng)取《制服發(fā)放卡》以便更換制服。規(guī)定1. 以員工工作表現(xiàn)或能力為降職的根據(jù)。4. 總經(jīng)理批簽后生效。定義根據(jù)員工在原崗位的工作表現(xiàn)情況，在部門編制允許的前提下，對(duì)員工進(jìn)行提升。3. 每半年報(bào)銷一次，方法同員工報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)相同。6. 總經(jīng)理簽字。2. 所有報(bào)銷單在單據(jù)所標(biāo)日期7天內(nèi)必須送至酒店醫(yī)生，人力資源經(jīng)理簽字認(rèn)可以作為日后 報(bào)銷之根據(jù)，過(guò)期報(bào)銷單據(jù)酒店不于承認(rèn)。員工至酒店合同醫(yī)院或指定醫(yī)院。定義員工身體如有不適，可至酒店醫(yī)務(wù)室就診。2. 人力資源經(jīng)理批簽后送至財(cái)務(wù)總監(jiān)批簽。員工假期包括：1. 年假 10天工作日/年，每服務(wù)滿一年增加一天直至15天。部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)面同員工評(píng)估其近三個(gè)月的工作表現(xiàn)，以決定是否錄用（4級(jí)以上包括4級(jí) 員工之試有期將由總經(jīng)理決定） 。部門經(jīng)理接到人力資源部之副聯(lián)后，將通知該員工是否被正式錄用，須解除聘用者必須得 到總經(jīng)理之批準(zhǔn)。P010頁(yè)數(shù)：1/1 準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2000年7月1日批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2000年7月1日傳達(dá)至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2000年7月1日 此項(xiàng)規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關(guān)文件。2) 人力資源部在該員工入職的當(dāng)周周五將保證金交給市勞動(dòng)局，由勞動(dòng)局填寫收據(jù)（一式三聯(lián)），第一聯(lián)員工本人保管，第二聯(lián)交勞動(dòng)局存檔，第三聯(lián)由人力資源部保管。P009頁(yè)數(shù)：1/1 準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2000年7月1日 批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2000年7月1日傳達(dá)至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2000年7月1日 此項(xiàng)規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關(guān)文件。5) 總經(jīng)理批簽。P008頁(yè)數(shù)：1/1 準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2002年9月20日批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2002年9月20日傳達(dá)至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2002年9月20日 此項(xiàng)規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關(guān)文件。2. 財(cái)務(wù)總監(jiān)批簽。人力資源部規(guī)定和程序題目：?jiǎn)T工加班規(guī)定和程序編號(hào): GPNCHRPamp。目的通過(guò)與員工之間的溝通，讓員工對(duì)酒店的規(guī)章制度有正確的了解，妥善處理員工的不滿情緒。P005頁(yè)數(shù)：3/3 準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2000年7月1日 批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2000年7月1日傳達(dá)至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2000年7月1日 程序1. 審請(qǐng)人填寫《采購(gòu)申請(qǐng)單》并由部門經(jīng)理批簽。部門/Dept. 職位/Position行政辦公室 總經(jīng)理 General ManagerExecutive Office 副總經(jīng)理 Deputy General Manager人力資源部 人力資源經(jīng)理 Human Resources ManagerHuman Resoueces Dept. 副人力資源經(jīng)理 Assistant Hamp。8. 抄送集團(tuán)培訓(xùn)部，總經(jīng)理及相關(guān)部門。3. 由酒店出資，至外地參加培訓(xùn)的員工必須執(zhí)行本人所簽之培訓(xùn)合同。5. 《職工犯規(guī)通知》表格正本和《違紀(jì)員工處理報(bào)告》、《書面檢查》存入員工個(gè)人檔案，《職工犯規(guī)通知》副本一份交部門備案，一份至財(cái)務(wù)部以作薪金扣除。定義對(duì)違反酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工給予不同程度的處分。6. 財(cái)務(wù)總監(jiān)簽批。定義按凱萊酒店規(guī)定，為每一位加入酒店的新員工辦理正規(guī)入職手續(xù)。3. 財(cái)務(wù)總監(jiān)簽批。P001頁(yè)數(shù)：1/1 準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期： 2000年7月1日批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期： 2000年7月1日傳達(dá)至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2000年7月1日 此項(xiàng)規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關(guān)文件。3. 應(yīng)聘者必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可被錄用。8. 總經(jīng)理面試（主管級(jí)以上包括主管級(jí)）簽字，并注明面試結(jié)果（未同意，將表格退回人力資源部）。3. 辦理體檢健康證。11. 送新員工至用人部門。2. 人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查事情經(jīng)過(guò)，由人力資源經(jīng)理簽署處理意見。目的提高員工素質(zhì)，改善酒店的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。5. 安排及進(jìn)行培訓(xùn)。目的規(guī)范凱萊大酒店相關(guān)人員的工作名片。B Dept. 餐飲經(jīng)理 Famp。人力資源部規(guī)定和程序題目：?jiǎn)T工投訴規(guī)定和程序編號(hào)：GPNCHRPamp。2. 如對(duì)答復(fù)仍不滿意，可以通知上級(jí)主管越級(jí)投訴或親自向人力資源經(jīng)理投訴。2. 加班將給予補(bǔ)假或支付加班費(fèi)。7. 如補(bǔ)休，部門須填寫《假期申請(qǐng)表》連同《加班申請(qǐng)表》一起送至人力資源部。2) 人力資源經(jīng)理批準(zhǔn)后，立即送至財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字。2) 經(jīng)人力資源經(jīng)理約見當(dāng)事人后，將調(diào)查結(jié)果報(bào)至總經(jīng)理。（正式工為700元，臨時(shí)工為400元）3. 勞動(dòng)關(guān)系在合同期內(nèi)發(fā)生勞資糾紛，履約保證金代管機(jī)構(gòu)將根據(jù)勞動(dòng)行政部門的認(rèn)定，從履約保證金中支付應(yīng)支付或應(yīng)賠償給對(duì)方的費(fèi)用。5) 人力資源部根據(jù)財(cái)務(wù)部返回的結(jié)算單，填寫至勞動(dòng)局的《解除勞動(dòng)合同通知書》并注明員工最后應(yīng)得的保證金金額。三個(gè)月試用期結(jié)束前二周，部門將得到人力資源部發(fā)出的該員工《評(píng)估表》 。規(guī)定任何新入職、調(diào)職、升職的員工都將有三個(gè)月的試用期以作為觀察及評(píng)估他們工作表現(xiàn)是否適合于其在酒店的工作。定義員工在工作期間享受各種國(guó)家法律規(guī)定的假期，特殊假期經(jīng)酒店批準(zhǔn)后，可以請(qǐng)假。7. 慰問(wèn)假 3天。7. 急診病情除外。醫(yī)生根據(jù)員工病情開處方，配藥。定義酒店正式員工可按照酒店的相關(guān)報(bào)銷制度享受醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷之福利。3. 人力資源經(jīng)理簽字。目的按照國(guó)家法律規(guī)定，使酒店員工享受合法待遇。5. 財(cái)務(wù)部予以報(bào)銷。程序1. 員工升職須部門經(jīng)理提出并填寫《人事變動(dòng)表》。P017頁(yè)數(shù)：1/1 準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2000年7月1日 批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2000年7月1日傳達(dá)至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2000年7月1日 此項(xiàng)規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關(guān)文件。4. 總經(jīng)理批簽后生效。規(guī)定1. 將最適當(dāng)?shù)膯T工放置最合適的職位上。6) 財(cái)務(wù)部根據(jù)副本為其工資調(diào)整。7) 總經(jīng)理批簽。程序1. 由部門經(jīng)理為加班員工填寫《加餐申請(qǐng)單》，并注明部門、加班員工姓名、加班日期及需領(lǐng)用