小企業(yè)質(zhì)量管理體系表格的設(shè)計(jì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 選用的紙張不僅要具有當(dāng)前使用上的好如不透明性，字跡能擦掉的特性)，還要適宜：的特性(如牢度和抗老化性)。因此制定文件一方面要求編制人員深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，掌握作業(yè)的實(shí)際情況，識(shí)別關(guān)鍵過程；另一方面使用人員也應(yīng)及時(shí)反饋使用中存在的問題，力求盡快改善和完美，提高文件的可操作性和使用價(jià)值。2)以過程為核心、突出文件的重點(diǎn)文件的核心內(nèi)容足描述如何完成規(guī)定的活動(dòng)要求，重點(diǎn)閘明過程該怎樣進(jìn)行，突出描述過程實(shí)現(xiàn)方法和要求，以及以什么樣的條件進(jìn)行驗(yàn)收或加以驗(yàn)證。年度復(fù)評(píng)記錄：如果列入合格供方名錄請(qǐng)簽字年度計(jì)算與得分批準(zhǔn)時(shí)間04年05年06年JL18仔細(xì)閱讀兩張記錄的設(shè)計(jì)，都是將指導(dǎo)類的文件加入質(zhì)量記錄中，記錄有一定的指導(dǎo)性，只要看表格的內(nèi)容即可以進(jìn)行記錄了，不必在編制相應(yīng)管理方法了。 每年銷售部經(jīng)理應(yīng)對(duì)所有返回的調(diào)查表進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)分析，并計(jì)算出公司總的滿意度。滿意（78分） ：與市場(chǎng)同類產(chǎn)品相比為顧客主要考慮之一，比其他同類產(chǎn)品可能性大。 操作指導(dǎo)書等執(zhí)行類文件能夠在記錄表格設(shè)計(jì)時(shí)盡可能的加入記錄中。 第三層次文件是執(zhí)行性文件。對(duì)于一個(gè)百人規(guī)模的且已有一定的管理基礎(chǔ)、操作者有一定的閱讀能力的裝配型企業(yè)來說，除標(biāo)準(zhǔn)明示的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件外，宜制訂必要的管理性和技術(shù)性文件，這些文件的類別要根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品類型、企業(yè)的規(guī)模以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜程度進(jìn)行必要的編制，內(nèi)容應(yīng)符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，注重有效性。 ISO 9001：2000中的136個(gè)shall(應(yīng))都是遵循一定的前因后果的關(guān)系而提出的，即誰應(yīng)做什么以達(dá)到什么目的或結(jié)果。產(chǎn)品和服務(wù)過程的結(jié)果具體由不同的組織和產(chǎn)品決定，我們只要考慮有效性，在最終能夠充分保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的條件下，使文件量最適用、最少為原則；那么國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求了那些內(nèi)容呢？我們?cè)谶@里簡(jiǎn)單探討一下。前 言一個(gè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，一個(gè)令人矚目的新現(xiàn)象就是小企業(yè)的異軍突起，蓬勃發(fā)展。為了能進(jìn)一步說明小企業(yè)建立文件體系時(shí)的感性認(rèn)識(shí)本文通過第四章以一個(gè)生產(chǎn)橡膠、橡塑配件制品的企業(yè)為例展示小企業(yè)實(shí)施國(guó)際質(zhì)量管理體系的是文件設(shè)計(jì)方法?？勺鳛椴僮饕罁?jù)。問題擺在面前，產(chǎn)生的根源在哪里，既然是依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的管理體系，我們就先看一看標(biāo)準(zhǔn)都提了那些要求。ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)由九個(gè)部分構(gòu)成，其實(shí)體則是由后五個(gè)部分，即“質(zhì)量管理體系”、“管理職責(zé)”、“資源皆理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“測(cè)量、分析和改進(jìn)”。第四層次文件通稱其他文件，包括報(bào)告、記錄的表格、標(biāo)簽等，一旦記錄上具體內(nèi)容，就成為質(zhì)量記錄，是作為客觀事實(shí)的證據(jù)。該企業(yè)在文件的編制過程當(dāng)中對(duì)企業(yè)原文件統(tǒng)進(jìn)行了整合共形成質(zhì)量手冊(cè)（包括18個(gè)程序文件）、必要的支持文件8個(gè)、形成了質(zhì)量記錄24種?？梢哉f：小企業(yè)在戰(zhàn)后世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，從西方到東方，正如雨后春筍一樣興起。 ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)由“引言”、“范圍”、“引用標(biāo)準(zhǔn)”、“定義”、“質(zhì)量管理體系”、“管理職責(zé)”、“資源皆理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“測(cè)量、分析和改進(jìn)”九個(gè)部分構(gòu)成，其實(shí)體則是由后五個(gè)部分組成。主要的表達(dá)方式是“組織應(yīng)”、“最高管理者應(yīng)”。關(guān)于質(zhì)量記錄ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)明示保存記錄的有20處 (不包括4．2．4的總體明示)，一般將其分為質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量記錄和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄兩種，前一種要求的記錄在小企業(yè)中的記錄見表21，其中有*標(biāo)志的為不能少的表格；后一種記錄根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，例如某外資小型電源生產(chǎn)企業(yè)其檢驗(yàn)記錄僅為一張，包括進(jìn)料、過程、巡檢和成品的終檢，其設(shè)計(jì)思想是直觀、可操作性強(qiáng)、便于追溯。可作為操作依據(jù)，它所要解決的是“如何做”的問題；即文件要詳細(xì)描述過程和活動(dòng)的具體作業(yè)方法和每一作業(yè)步驟的具體工作內(nèi)容或操作要領(lǐng)。具體可參考本文第四章的內(nèi)容。一般（56分） ：與市場(chǎng)同類產(chǎn)品相比為顧客可以考慮之一，比其他同類產(chǎn)品可能性一般。 銷售部經(jīng)理在12月31日前形成顧客滿意度總結(jié)報(bào)告，提交管理者代表。第四章 小企業(yè)文件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示例和編制要求本章以一個(gè)生產(chǎn)橡膠、橡塑配件制品的企業(yè)為例展示小企業(yè)實(shí)施國(guó)際質(zhì)量管理體系的是文件設(shè)計(jì)方法。3)文件要有針對(duì)性和短小精悍文件必須圍繞指定的主題描述管理過程的內(nèi)容，并要文字簡(jiǎn)潔扼要，能用圖表、流程圖表達(dá)的內(nèi)容，就不必詳細(xì)描述，只要注釋一下就行了。3．質(zhì)量記錄表格的編制表格設(shè)計(jì)的輸出即為其他文件的載體。總之，該企業(yè)通過四個(gè)月的努力將原復(fù)雜的策劃體系改編成一個(gè)適用與該企業(yè)的短小精悍的國(guó)際質(zhì)量體系，并一次順利的通過了認(rèn)證，而且在認(rèn)證后企業(yè)內(nèi)部反映較好。3)表格的結(jié)構(gòu)表格結(jié)構(gòu)上的考慮主要是一式幾份以及紙張的選擇。例如在設(shè)計(jì)輸出中明確規(guī)定的質(zhì)量特性或性能指標(biāo)的要求，應(yīng)在相應(yīng)的工藝文件和檢驗(yàn)、試驗(yàn)規(guī)程中體現(xiàn)出來，既不能疏漏，也不能隨意降低指標(biāo)要求。對(duì)小企業(yè)文件編制1)確定編制依據(jù)根據(jù)實(shí)際需要，選擇相應(yīng)的資料作為編制文件的依據(jù)，保證文件內(nèi)容的充分性和實(shí)用性。(4).降價(jià)空間(10分):目標(biāo)值降價(jià)5%，每下降一個(gè)百分點(diǎn)給2分。 每年12月8日前應(yīng)將回收的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)填寫完整，交到部門經(jīng)理處。例如顧客滿意度的監(jiān)視和測(cè)量以及顧客滿意度的數(shù)據(jù)分析可以設(shè)計(jì)成如下記錄（見表31）、供方評(píng)定和管理過程使用的供方考評(píng)記錄表（見表32）表31 顧客滿意度調(diào)查表顧客名稱地址購(gòu)買
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