小企業(yè)質(zhì)量管理體系表格的設(shè)計(jì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 產(chǎn)品時(shí)間產(chǎn)品名稱規(guī)格 項(xiàng)目類別很滿意滿意一般不滿意較差極差樣式109876543210分?jǐn)?shù)壽命109876543210穩(wěn)定性109876543210外觀109876543210材質(zhì)109876543210交期109876543210交付方式109876543210服務(wù)態(tài)度109876543210反饋時(shí)間109876543210價(jià)格109876543210評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：很滿意（910分）：與市場(chǎng)同類產(chǎn)品相比為顧客首選，其他同類產(chǎn)品不予考慮。 把管理類的文件能在手冊(cè)中一次描述清楚的也合并在質(zhì)量手冊(cè)中，不能描述的建立少數(shù)的管理制度和管理方法。第二層次文件是指示性文件，以程序文件形式出現(xiàn)，目的是規(guī)定由“誰(shuí)來(lái)做”，“做什么”，“何時(shí)何地”執(zhí)行規(guī)定要做的事，具體落實(shí)職能分工和部部門之間的銜接關(guān)系。 關(guān)于要求編制的支持性文件ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)顧及其適用于各類行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，包括硬件產(chǎn)品、流程型產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品等，以及各種規(guī)模、類型和文化基礎(chǔ)的組織，標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有對(duì)支持性文件的編制作出明示要求，但可從有關(guān)條款的“應(yīng)規(guī)定”、“應(yīng)建立”、“應(yīng)控制”之類的詞中得到啟示，根據(jù)組織的實(shí)際情況制訂相應(yīng)的文件。在一定程度上，它們表達(dá)了標(biāo)準(zhǔn)的主要方向性的要求。第二章國(guó)際質(zhì)量管理體系的文件要求新版質(zhì)量體系強(qiáng)調(diào)有效性，企業(yè)建立體系在考慮標(biāo)準(zhǔn)要求的同時(shí)還應(yīng)考慮產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的有效性來(lái)確定質(zhì)量體系文件的多少和復(fù)雜程度。關(guān) 鍵 詞：小企業(yè)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量記錄、表格。管理類文件并入手冊(cè)比較容易理解，指導(dǎo)性文件并入記錄比較不好操作，本文舉了兩個(gè)例子加以說(shuō)明。第三層次文件是執(zhí)行性文件。那么這些問(wèn)題的直接影響到了企業(yè)質(zhì)量體系有效性。在標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)文件的要求如下：1） 應(yīng)形成質(zhì)量手冊(cè)；2） 明示應(yīng)編制形成文件的程序有6個(gè)；3） 要求編制的支持性文件；4） 形成20種質(zhì)量記錄 需要注意的是組織文件都將隨組織的類型、規(guī)模和內(nèi)部情況而有所不同，力求精簡(jiǎn)、方便和有效。以上是通常企業(yè)中的文件結(jié)構(gòu)，其總體上是嚴(yán)密的、完整的，是經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)的結(jié)構(gòu)，但它存在的背景是大中企業(yè)，面對(duì)現(xiàn)在小企業(yè)運(yùn)作ISO9001體系、就顯得龐大和繁瑣。具體實(shí)施文件編制的過(guò)程為：首先，對(duì)企業(yè)的原有質(zhì)量記錄進(jìn)行了收集、改編和補(bǔ)充；然后對(duì)各種管理制度分為三類，一類能夠并入質(zhì)量記錄中的，另一類能夠并入手冊(cè)中的比如設(shè)備管理制度等，第三類是無(wú)法取代的，如工藝、圖紙等，對(duì)前兩種合并掉了，僅保留第三類；最后編制質(zhì)量手冊(cè)。同樣國(guó)際質(zhì)量管理體系隨著小企業(yè)的發(fā)展壯大，逐步進(jìn)入了小企業(yè)的管理店堂，一個(gè)復(fù)雜的體系，能在通常一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人來(lái)管理的企業(yè)中良好運(yùn)行嗎？本文將解決良好運(yùn)行體系的關(guān)鍵——質(zhì)量管理體系文件。在ISO 9001：2000英文版標(biāo)準(zhǔn)中有136個(gè)“shall”，所有的“應(yīng)”都在實(shí)體部分，一共出現(xiàn)136處，136個(gè)“應(yīng)”是正確理解2000版標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)涵的關(guān)鍵，更是小企業(yè)建立文件體系的關(guān)鍵。二者應(yīng)承擔(dān)的“應(yīng)”共有58次。表21企業(yè)形成的表單（不包括產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄）《文件發(fā)放回收記錄表》《電話傳真記錄表》*《過(guò)程確認(rèn)記錄表》*《文件控制記錄表》《合同評(píng)審表》*《過(guò)程確認(rèn)檢測(cè)表》*《文件處置通知單》《設(shè)計(jì)開發(fā)輸入表》*《唯一性標(biāo)識(shí)記錄表》*《記錄一覽表》《設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審表》*《顧客財(cái)產(chǎn)情況表》*《內(nèi)部溝通聯(lián)系表》《設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證表表》*《計(jì)量器具校準(zhǔn)計(jì)劃》*《管理評(píng)審?fù)ㄖ?《設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)表》*《內(nèi)部審核計(jì)劃》*《管理評(píng)審報(bào)告》*《設(shè)計(jì)開發(fā)更改控制表》*《內(nèi)審檢查表》*《培訓(xùn)計(jì)劃》*《供方質(zhì)量保證能力調(diào)查表》《不合格報(bào)告》*《人員培訓(xùn)記錄》*《供方評(píng)定記錄表》*《內(nèi)部審核報(bào)告》*《基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳》《合格供方名錄》《不合格處理記錄》*《設(shè)備點(diǎn)檢記錄》《采購(gòu)計(jì)劃》《統(tǒng)計(jì)分析記錄》《基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)記錄》《生產(chǎn)計(jì)劃》《糾正預(yù)防措施處理表》*16 / 18 上述建議的文件都將隨組織的類型、規(guī)模和內(nèi)部情況而有所不同，例如大企業(yè)可以將其中的一些文件命名為程序文件，并制訂若干相應(yīng)從屬關(guān)系的“辦法”、“準(zhǔn)則”或“規(guī)定”一類文件構(gòu)成其支持性文件；服務(wù)性行業(yè)，諸如運(yùn)輸、物業(yè)、教育等一般可不必制訂“設(shè)計(jì)與開發(fā)”、“測(cè)量和監(jiān)控裝置”等方面的文件；至于小型企業(yè)則可省略一些諸如“質(zhì)量目標(biāo)展開”、“生產(chǎn)設(shè)備”和“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”等方面的文件，力求精簡(jiǎn)、方便和有效；對(duì)于小型企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品較簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)開發(fā)記錄可以合并成一種《設(shè)計(jì)開發(fā)記錄表》也可以。第四層次文件通稱其他文件，包括報(bào)告、記錄的表格、標(biāo)簽等，一旦記錄上具體內(nèi)容，就成為質(zhì)量記錄，它是即時(shí)信息的傳遞載體，可以作為客觀事實(shí)的證據(jù)，也是質(zhì)量管理體系文件的有效組成成份之一，其數(shù)量占文件數(shù)的大多數(shù)，為操作人員記錄或標(biāo)識(shí)所用。 質(zhì)量記錄的設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)能夠合并的同類記錄合并如：各種申請(qǐng)單
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