【正文】 自強感恩”。 第五章 公司獎罰管理制度一、 目的提高管理水平，強化組織效能，有效實現(xiàn)公司經(jīng)營目標；提高員工的滿意程度和未來成就感，為實現(xiàn)對每一位員工的激勵提供依據(jù)；成為管理者與被管理者共同參與的日常管理工作，以加強溝通與協(xié)作；使企業(yè)文化、團隊精神通過質(zhì)量考核活動得到更充分地體現(xiàn)，取得更健康的發(fā)展。5. 關閉所有火警現(xiàn)場的門窗，并關掉一切電器的開關。六、消防知識員工應熟記公司緊急情況的處理措施，尤其是對火災的處理，每位員工都有責任正確掌握和使用火警報警器、內(nèi)部電話報警的方法，學會使用各種消防器材，熟記公司每個部位的消防疏散通道。董事及公司活動支出由公司行政部作為經(jīng)辦人。 接待費報銷時必須附報銷說明單（格式附后）、真實有效的發(fā)票。自行解決住宿的，按標準的30%發(fā)給個人，但不包括由接待單位免費接待的情況。能乘硬臥而改乘硬座，補貼硬座票價的30%給個人。 （3）利用出差機會順道探親、辦事的員工必須先按請休假制度報批同意，由此多產(chǎn)生的差旅費由員工自己負擔，公司只報銷執(zhí)行公務所必須的車船費、交通費、雜費和補助。 報銷人須提供真實有效的發(fā)票才能辦理報銷（特殊情況確實不能取得發(fā)票，則需提供如收據(jù)、購貨清單、取件單等證明資料，否則一律不予報銷）。經(jīng)辦人員受其他部門委辦業(yè)務，由委辦部門負責人審批，即各類支付的審批人應為對應相關業(yè)務負責人。保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。做到人離寢室燈就關掉。二、衛(wèi)生規(guī)范 宿舍衛(wèi)生做到地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床等每天清洗干凈；無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。嚴禁任何用戶利用內(nèi)部網(wǎng)計算機設置大流量下載服務。不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。（4）公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。公司每年至少1次的大型團隊戶外活動，逢重要節(jié)日我們還會組織大家自編自演文藝節(jié)目，這也是我們增進交流的好機會。一、溝通渠道公司建設了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門主管、行政人事將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。、禮金的行為，公司將對上繳人及其部門給予通報表揚、現(xiàn)金、提薪、升職等多種形式的獎勵。二、首問責任人要切實負起首問責任，應做到熱情接待，詳細解答服務對象提出的有關問題，確保其滿意。公司重大節(jié)日福利照發(fā)。一般婚假為3日，晚婚假為5日。（2）病假：員工因病或非因公負傷，可申請病假，病假三日以內(nèi)按50元/日扣除，超過三日則按基本工資計發(fā)病假期間工資。，不需要填寫《員工請假單》。三、考勤罰則、早退：員工在規(guī)定上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者視為遲到；在規(guī)定下班時間前5分鐘下班者視為早退。部門內(nèi)部例會各部門內(nèi)部召開工作會議，對辦公例會形成的決議予以傳達，并總結前期工作完成情況，布置下期任務。第四節(jié) 會議管理制度一、會前準備會議組織部門須明確參會人員名單、會議主題、會議時間和地點等內(nèi)容并提前通知參會人員。四、工作場所行為規(guī)范 進入上司的辦公室，須先敲門，經(jīng)同意后方可進入，在與上司交談時，未經(jīng)批準，不得自行坐下。（3）主人開席致辭祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。（2）電話鈴聲一響，盡量在三聲內(nèi)接起。（8）正確地稱呼——禮貌交往的敲門磚。（2）交談時與對方距離以75厘米為宜，但身材高大者與矮小者交談時，要主動拉開一段距離。（2）手勢要求規(guī)范適度。（2）迅速、準確理解客人的目的、愿望，并切實提供服務，盡一切努力滿足之。（1）遞呈名片應擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫”。公司員工與客人/同事施握手禮，可表示對客人/同事的歡迎、問候、祝賀、感謝。（3） 雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。 男員工不允許留落腮胡子或小胡子。四、命令服從制度 各級人員必須嚴格執(zhí)行上級命令，不得借故討價還價或拒絕執(zhí)行其上司或上級授權人員的命令。 操作中輕拿輕放，嚴禁因操作不當損傷客人。對賓客服務要遵循親切主動、禮貌熱情、標準制宜、高效美觀、謙虛周到、服務圓滿六項標準三、服務至高標準 超前服務：把服務做到客人需求提出之前。五、對假借申述蓄意制造事端，無事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認定為申述，同時公司將給予當事人嚴厲處罰。（5）員工培訓守則①凡經(jīng)公司批準參加外部培訓的員工，要正確處理好工作與學習之間的關系，妥善安排好學習時間。2. 外部培訓（1）外部培訓主要包括短期培訓、學歷培訓（含考證培訓）。第九節(jié) 培訓管理制度一、培訓與發(fā)展公司以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。，員工可參加活動比賽。四、員工還可以享受如下福利（秩序部隊員享受免費三餐工作餐，其他崗位享受一餐工作餐）。二、工資發(fā)放日期公司每月15日前支付員工上月工資，遇到節(jié)假日順延。審批完畢后行政人事下發(fā)《人事聘用通知》，告知員工填寫《員工異動/離職交接表》，辦理相應交接手續(xù)。（2）員工未完備離職手續(xù)或離職未進行交接或因曠工而致自動離職者，均視為違法解除勞動合同，依法應賠償給公司造成經(jīng)濟損失的，公司保留要求其進行賠償?shù)臋嗬?，直至訴諸政法機關處理。（3）凡只因口頭、電話或委托他人等要求辭職，事先未遞交辭職申請者，不予受理，其不上班作曠工或自動離職處理。⑤相關罰款按公司獎罰標準執(zhí)行。，公司將視其為自動放棄一切權益論處。，原則上不發(fā)放當年度年終獎金（若發(fā)放需經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權總經(jīng)理批準后擬發(fā)），供職三九個月，按實際工作天數(shù)計發(fā)；九個月及以上者按全年發(fā)放。新入職員工入職當日起一個月內(nèi)，行政人事必須與其簽訂勞動合同，合同期限為：第一次三年、第二次五年、第三次無固定期限。④行政人事將擬錄用人的《競聘/入職申請表》報項目經(jīng)理、董事長或授權總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結果向應聘者發(fā)出錄用通知，確認具體的報到時間及其他報到事宜，同時將報到時間通知用人部門。 ③行政人事與競聘員工部門負責人及需求部門負責人就該員工的競聘與接收問題進行溝通并達成統(tǒng)一意見后安排初試與復試。（10）團隊準則——樂意奉獻，情愿犧牲，團隊第一，個人第二。（2）監(jiān)督準則——檢查重于信任，相信的是人，檢查的是事。（4）圓形體現(xiàn)靈動、和諧和全局觀等多種涵義。公司組織架構一、公司各部門負責人總 經(jīng) 理：潘言升項目經(jīng)理：孫東客服部主管：賈財務部主管：袁玉雕工程部主管：袁玉國秩序維護部主管：羅杰環(huán)境維護部主管：聞偉二、部門設置公司企業(yè)文化一、LOGO釋義： 成都品信聯(lián)行物業(yè)服務有限公司標志作為企業(yè)文化的象征之一，蘊含著企業(yè)的精神和發(fā)展愿景。公司的事業(yè)與您的利益息息相關，您的績效與公司的事業(yè)發(fā)展緊密連，在您成為公司一分子之際，請先熟悉本手冊。讓我們與“品信聯(lián)行”緊密合作，努力奮斗，面對激烈的競爭，以優(yōu)于我們同行最好的質(zhì)量、最優(yōu)的服務、最快的速度，不斷滿足用戶的需求、創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求。抽象的太極圖案，蘊含著“變通”、“創(chuàng)新”、“包容”、“和諧”、“共生”等公司最基本的價值觀念；“品信”二字與高樓結構的藝術結合，代表公司所從事的物業(yè)行業(yè)，也寓意公司業(yè)務蒸蒸日上。企業(yè)經(jīng)營理念：誠信務實、服務創(chuàng)新、以人為本、自強感恩。（3）標桿準則——功勞第一，苦勞第二，功勞和苦勞都有，你就是標桿。第一章 公司人力資源管理制度第一節(jié) 招聘及錄用管理制度一、招聘原則和標準：在公司出現(xiàn)職位空缺時，公司員工享有和外部應聘者一樣的競聘機會并在同等條件下優(yōu)先錄用，具體程序詳見內(nèi)部招聘有關條款。 ④競聘成功的內(nèi)部員工，由行政人事填寫《崗位異動申請表》報項目經(jīng)理、董事長或授權總經(jīng)理批準，行政人事根據(jù)審批結果，下發(fā)《人事聘用通知》，通知員工與調(diào)出、調(diào)入部門進行工作交接，并由相關責任人填寫《員工異動/離職交接表》，填寫完畢后報送行政人事備案。⑤行政人事向該員工發(fā)出《員工入職通知》，確認辦理各項入職手續(xù)。二、試用/試崗期限，試用期限為13個月。四、試用期管理程序。二、離職規(guī)定：員工違犯公司制度，根據(jù)其所犯過錯情況（性質(zhì)、情節(jié)、態(tài)度、后果）的不同程度，公司可按照相關規(guī)定解雇該員工。：凡要求辭職的員工，必須以書面形式交辭職申請。（4）已提前遞交辭職申請的員工，在按規(guī)定繼續(xù)工作期間，仍應具有良好的職業(yè)道德，遵守公司的各項規(guī)章制度，忠于職守。離職員工最后一月的月度工資、津貼仍以打卡形式發(fā)放，發(fā)放日為次月十五日前。二、薪資異動：借調(diào)人員一般待遇不變，晉升、降職、調(diào)崗按照公司相應《薪酬管理制度》執(zhí)行。三、保密制度公司實行工資、獎金保密制度，員工不得將自己的工資、獎金告知他人，也不得打聽別人的工資和獎金收入情況，如有違反，屬嚴重違反公司保密制度的行為。：根據(jù)工作年限確定費用分攤，工作滿12個月后服裝歸員工所有。10. 公司將不定期組織骨干人員出外或出國考察與培訓（根據(jù)需要）。該項工作或工程開始的時間，就是勞動合同履行的起始時間；該項工作或工程一旦完成，勞動合同隨即終止。員工勤奮工作除可以獲得優(yōu)厚的薪金和享有福利以外，更可以得到公司適時提供的大量訓練和發(fā)展機會。（2）選送參加外部培訓的員工，主要是各單位（部門）中高層管理干部，業(yè)務能力強、責任心強、業(yè)績顯著、具有進取精神和培養(yǎng)前途的中青年骨干員工，以及因工作需要或崗位轉換需要培訓的員工。正常上班時間內(nèi)，原則上不得請假。六、任何人不得以任何借口對申述人進行打擊報復。個性服務：與客人積極溝通，把服務情感獻給每位個性化的客人。 因工作繁忙而暫時無法提供服務時，應禮貌地讓客人稍侯，并盡快結束手頭工作為客人服務。五、獎優(yōu)罰劣制度 各級人員的工作結果都必須接受其上級定時定量的考核和評定，公司對完成工作優(yōu)秀者進行獎勵，對完成工作不合要求者進行處罰。 女員工應化淡妝。（4） 不得有蹺二郎腿，或雙腿習慣性抖動。 注意事項：（1） 順序：由客人、主人、女士、年長者、上司先伸手，不可先伸手求握。（2）接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。此時若自己正在辦其他事情，應迅速放下手頭的工作，快速出迎。在給客人/同事指引方向、介紹時，要把右臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關節(jié)為軸指向目標；同時眼神要看著目標，并兼顧客人/同事是否已經(jīng)看到目標，這一手勢表示誠懇、鄭重。（3）表情自然大方，保持正面、平視、態(tài)度親切、誠懇。（9）應答他人，不可簡單地回答“不知道、沒有、不行”。（3）今日的通訊設備靈敏度極高，任何聲音都有可能傳到對方耳朵里，必須注意內(nèi)部交談、不禮貌的語言、雜音等的控制。（4）侍應順序應從男主人右側位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。 工作場所稱呼上司要鄭重、規(guī)范。會議組織部門根據(jù)會議需要提前進行會場布置，準備相關資料及設施、設備。六、外聯(lián)會議外聯(lián)會議是指政府有關主管部門或外單位在公司召開的會議，如現(xiàn)場辦公會、報告會、公司業(yè)務會、兄弟單位座談會等，一律由對口部門組織，行政人事協(xié)助進行會務工作。、早退者當月無全勤獎，每遲到、早退一次（包含510分鐘）扣款10元；10分鐘以上30分鐘以內(nèi)扣款20元?！都影嗟怯洷怼返募影酂o效；未按規(guī)定填報《員工請假單》而擅自休假者，對應日計曠工。請病假一日以內(nèi)（含）時，可免附證明，病假連續(xù)超過一日以上，或當月內(nèi)累計超過三日以上時，需提供醫(yī)院診斷證明或急診證明作為請假申請附件。員工申請婚假須在結婚證書登記之日起一年內(nèi)申請；婚假須一次性休完，遇節(jié)假日及公休順延；申請婚假憑結婚證書及復印件。（6）年假：在公司服務期達到1年以上的員工可享受5日年假，年假期間不扣除薪資；休假至少提前7日申請，經(jīng)批準后方可休假，可根據(jù)部門經(jīng)營需要分期安排，年假1年內(nèi)有效（以入職日期對應，休年假填寫《員工請假單》）。三、屬第一位被詢問的工作人員，如屬本職問題，應當場解答、處理。上繳的禮金按總額的30%返還部門，其中返還部分50%獎勵給個人，余下部分作為部門經(jīng)費由部門自行支配；對有重大正面影響者則由部門負責人提請，經(jīng)董事長或授權總經(jīng)理審批后，直接予以提薪或升職的獎勵；有上繳禮品、禮金行為的員工，在公司提薪與升職的考核中將作為重要加分依據(jù)納入考核體系。如果你在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與你的上級溝通。第九節(jié) 保密制度一、總則為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。（5）公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告行政人事；行政人事接到報告，應立即做出處理。行政人事有權根據(jù)特殊情況（如：流量過大的IP地址、被盜用的IP地址、計算機受到病毒影響等）對部分IP地址進行封鎖、關閉等強制措施。 床上用品做到“三齊”：即每天被褥疊放整齊，床單拉平整齊，枕頭擺放整齊。 毛巾、鞋要擺放整齊、保持清潔。便后要放水沖洗。四、各責任人職責及違責處罰責任人職責違責處罰經(jīng)辦人如實、正確填寫報銷單，辦理審簽手續(xù)虛報費用、以虛構業(yè)務報銷費用者，一經(jīng)核實，除收繳所報費用金額外，按虛報金額的2倍給予罰款，并給予行政處分部門主管對付款、報銷內(nèi)容及金額的真實性、合理性進行審核未盡職責審批按差錯金額給予罰款總經(jīng)辦主任對付款、報銷內(nèi)容及金額的真實性、合理性進行審核未盡職責審批按差錯金額給予罰款項目經(jīng)理對付款、報銷內(nèi)容及金額的真實性、合理性進行復核未盡職責審批按差錯金額給予罰款