【正文】 [4] 企業(yè)文化 愿景：始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行。 （九）拓展業(yè)務(wù)合作，促進(jìn)互利共贏　　在過去幾年里，建行和美國銀行本著競爭回避、優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏的原則，在諸多業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展合作，獲得了客戶和市場的肯定。美國銀行的戰(zhàn)略協(xié)助，帶來了發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下商業(yè)銀行人力資源管理的流程、工具和經(jīng)驗(yàn)。開發(fā)應(yīng)用產(chǎn)品創(chuàng)新流程，提升新產(chǎn)品市場競爭力，新產(chǎn)品創(chuàng)新流程已在批發(fā)、零售、投資理財(cái)?shù)葪l線應(yīng)用，廈門分行采用新產(chǎn)品創(chuàng)新流程研發(fā)出的 “聚財(cái)1號” 產(chǎn)品，5天簽約1476筆，市場反響良好。 　　分享數(shù)據(jù)管控經(jīng)驗(yàn)，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)質(zhì)量，改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法。引入對公客戶信用評級技術(shù)，開發(fā)對公敞口計(jì)量模型，將基于違約概率的評級結(jié)果運(yùn)用到整個(gè)信貸管理流程中，提高了信貸管理過程的科學(xué)性、合理性。行業(yè)篩選工具已在建行小企業(yè)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作中使用。 （四）創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)　　對中小企業(yè)缺乏有效的產(chǎn)品提供，是銀行服務(wù)中普遍存在的問題，也是建行經(jīng)營中亟待解決的問題。 　　在風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營領(lǐng)域，借鑒美國銀行電話量預(yù)測方法，預(yù)測準(zhǔn)確率由63％提高到84％，優(yōu)化自動(dòng)語音應(yīng)答菜單，自動(dòng)語音應(yīng)答利用率由47％提高50%。2009年12月，建行網(wǎng)站日均客戶瀏覽量達(dá)到1395萬個(gè)，較上年同期增長205%。目前，從95533接到客戶問題報(bào)告到將該問題錄入相關(guān)系統(tǒng)，所用時(shí)間縮短到5分鐘之內(nèi)，既有利于技術(shù)部門快速查找問題原因，也方便業(yè)務(wù)部門及時(shí)答復(fù)客戶。 　　個(gè)人貸款中心實(shí)現(xiàn)了一體化的客戶服務(wù)，滿足了個(gè)人客戶辦理貸款程序和時(shí)間要求，有利于在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提高客戶滿意度。改造之后，建行的個(gè)人普通客戶、中高端客戶和高端客戶都體驗(yàn)到專業(yè)化、高效率的服務(wù)，客戶滿意度顯著提高，產(chǎn)品銷售快速增長，個(gè)人業(yè)務(wù)市場競爭力大幅提升。 截至目前，建設(shè)銀行與美國銀行累計(jì)完成41個(gè)協(xié)助型項(xiàng)目、31個(gè)咨詢型項(xiàng)目、233個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享項(xiàng)目，美國銀行有超過1550名專家參加了戰(zhàn)略協(xié)助。 法蘭克福分行 SWIFT: PCBCDEFF 　　中國建設(shè)銀行法蘭克福代表處成立于1996年3月，1999年9月升格為分行，是建設(shè)銀行在歐洲金融市場設(shè)立的第一家跨時(shí)區(qū)經(jīng)營分行，持有全功能銀行牌照。 　　2007年6月14日，建行董事會會議上審議并通過A股上市計(jì)劃。建設(shè)銀行擁有超過14萬的青年員工，在他們當(dāng)中有一支充滿責(zé)任感的志愿者隊(duì)伍，報(bào)告詳細(xì)介紹了志愿者開展的各種志愿活動(dòng)，體現(xiàn)了該行員工高度的社會責(zé)任意識和良好的精神風(fēng)尚。 　　二是首次引入利益相關(guān)者參與的內(nèi)容。這是建設(shè)銀行繼2006年在國有大型商業(yè)銀行中首家披露企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告以來，第二次向社會各界披露企業(yè)社會責(zé)任的年度報(bào)告，進(jìn)一步展示了該行積極履行社會責(zé)任所取得的豐碩成果。全行電子銀行客戶數(shù)達(dá)到9,，新增2,，比上年末 %；，％，創(chuàng)歷史最好水平。這是首家實(shí)現(xiàn)公開發(fā)行上市的中國國有商業(yè)銀行。 　　2004年9月15日，中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司、中國建銀投資有限責(zé)任公司、國家電網(wǎng)公司、上海寶鋼集團(tuán)公司和中國長江電力股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立中國建設(shè)銀行股份有限公司。[2] 　　“中國最具競爭力品牌”是第一次由中國境內(nèi)媒體和世界品牌研究機(jī)構(gòu)聯(lián)手進(jìn)行，針對中國行業(yè)各品牌的綜合競爭能力組織研究和評比。 據(jù)介紹，這次評選活動(dòng)由《世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊》、世界企業(yè)競爭力試驗(yàn)室和世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室共同舉辦。 　　本集團(tuán)積極履行企業(yè)公民責(zé)任的實(shí)踐和努力，獲得了社會各界的廣泛認(rèn)可。 　　此外，本集團(tuán)還通過海協(xié)會向遭受臺風(fēng)災(zāi)害的臺灣同胞捐款人民幣500萬元，支援他們克服災(zāi)害，重建家園；繼續(xù)實(shí)施了“中國貧困英模母親建設(shè)銀行資助計(jì)劃”，并連續(xù)第三年支持中國扶貧開發(fā)協(xié)會開展“綠色電腦扶貧行動(dòng)”?？缛?1世紀(jì)，建設(shè)銀行將以優(yōu)良的業(yè)績和不斷的創(chuàng)新尋求更為廣闊的服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間。四年來代理開發(fā)銀行業(yè)務(wù)量已逾3420億元，%。 在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用的支持下，建設(shè)銀行的服務(wù)水平不斷提高，服務(wù)品種不斷創(chuàng)新。 　　建設(shè)銀行在香港地區(qū)的業(yè)務(wù)，在香港回歸前已初具規(guī)模。除為特大型企業(yè)建立銷售結(jié)算網(wǎng)絡(luò)外，還憑借結(jié)算手段優(yōu)勢，為諸多生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)提供多種結(jié)算服務(wù)，特別是成功的為一汽大眾、春蘭等企業(yè)開發(fā)了資金結(jié)算程序，提供了快捷安全的結(jié)算服務(wù)。 　　1994年來，建設(shè)銀行非利差業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展。按照政府對投資體制和金融體制改革的求，建設(shè)銀行將長期承擔(dān)代理財(cái)政職能和政策性貸款職能分別移交財(cái)政部和新成立的國家開發(fā)銀行，開始按照商業(yè)銀行的要求，對經(jīng)營管理體制進(jìn)行全面改革。2001年7月，建設(shè)銀行在《銀行家》雜志全球1000家大銀行排名中位居 第29位。 公司規(guī)模：建設(shè)銀行已在海外設(shè)有香港、法蘭克福、新加坡三個(gè)分行和四個(gè)代表處。中國建設(shè)銀行將由國有獨(dú)資商業(yè)銀行改制為國家控股的股份制商業(yè)銀行。1994年，按照國家投融資體制改革的要求，建設(shè)銀行將財(cái)政職能和政策性基本建設(shè)貸款業(yè)務(wù)分別移交給財(cái)政部和國家開發(fā)銀行，從功能轉(zhuǎn)換上邁出了向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的重要一步。中國建設(shè)銀行被巴菲特雜志、世界企業(yè)競爭力實(shí)驗(yàn)室、世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊聯(lián)合評為2010年（第七屆）中國上市公司100強(qiáng)，排名第7位。中國建設(shè)銀行（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（當(dāng)時(shí)行名為中國人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行）。 發(fā)展階段 建設(shè)銀行自成立至今，經(jīng)歷了三個(gè)階段： 第一階段：為經(jīng)辦國家財(cái)政撥款時(shí)期。 經(jīng)過近50年的改革與發(fā)展，建設(shè)銀行已經(jīng)具備了參與國內(nèi)外市場競爭的實(shí)力。 　　中國建設(shè)銀行改制為國家控股的股份制商業(yè)銀行后，名稱為中國建設(shè)銀行股份有限公司，簡稱中國建設(shè)銀行。建設(shè)銀行已與世界上600家銀行建立了代理行關(guān)系,其業(yè)務(wù)往來遍及五大洲的近80個(gè)國家。 　　中國建設(shè)銀行成立于1954年10月1日。 　　1994 年末，建設(shè)銀行先后對資金管理體制、信貸管理體制、財(cái)務(wù)管理體制和會計(jì)核算體制進(jìn)行或正在進(jìn)行一系列重大改革，總行和一級分行集中調(diào)度、統(tǒng)一調(diào)度和經(jīng)營資金的能力增強(qiáng)，財(cái)務(wù)會計(jì)制度進(jìn)一步向國際準(zhǔn)則靠近。 　　于1996年建成的資金清算系統(tǒng)，可以為客戶提供快捷、安全、高效的電子匯劃服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了異地系統(tǒng)內(nèi)資金清算24小時(shí)內(nèi)到帳。 　　對信息產(chǎn)品制造業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、高等級公路建設(shè)的金融服務(wù)進(jìn)行了成功的拓展。香港回歸后，其業(yè)務(wù)更獲快速發(fā)展。于1996年建成的資金清算系統(tǒng)，可以為客戶提供快捷、安全、高效的電子匯劃服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了異地系統(tǒng)內(nèi)資金清算24小時(shí)內(nèi)到帳。除為特大型企業(yè)建立銷售結(jié)算網(wǎng)絡(luò)外，還憑借結(jié)算手段優(yōu)勢，為諸多生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)提供多種結(jié)算服務(wù)，特別是成功的為一汽大眾、春蘭等企業(yè)開發(fā)了資金結(jié)算程序，提供了快捷安全的結(jié)算服務(wù)。 　　截至2008，建行資產(chǎn)總額達(dá)人民幣70,（以下數(shù)據(jù)除特別注明外，均按照國際會計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算，幣種為人民幣），突破7萬億元，%；， 億元，%；受益于業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)地企業(yè)所得稅稅率調(diào)整， 億元， 億元，%；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入 1,， %，其中利息凈收入達(dá)1,，%、%；綜合盈利能力繼續(xù)保持內(nèi)地同業(yè)領(lǐng)先地位，%，%，％，；%，%；資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提升, 不良貸款額、不良貸款率繼續(xù)雙降，%，；抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，%。 　　持續(xù)支持環(huán)境保護(hù)事業(yè)的發(fā)展。在香港亞洲可持續(xù)發(fā)展評級（Asian Sustainability Rating）機(jī)構(gòu)公布的2009年度排名中，我行名列中資銀行之首。隨著品牌競爭的日益加劇，企業(yè)愈來愈重視“口碑營銷”和“聲譽(yù)管理”。這次評選活動(dòng)主要基于公開發(fā)布的銀行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及年報(bào)，同時(shí)，以綜合考察及問卷調(diào)查形式，得出分析結(jié)論，并向金融界及社會各界明確發(fā)布銀行潛在競爭力標(biāo)準(zhǔn)。中國建設(shè)銀行將由國有獨(dú)資商業(yè)銀行改制為國家控股的股份制商業(yè)銀行。 經(jīng)營范圍 經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和國家外匯管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，并經(jīng)公司登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，銀行的經(jīng)營范圍是：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期、長期貸款；辦理國內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；買賣、代理買賣外匯；從事銀行卡業(yè)務(wù)；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)等監(jiān)管部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。 　　建設(shè)銀行本次發(fā)布的報(bào)告，在披露信息的廣度與深度上比2006年有了長足進(jìn)步。建設(shè)銀行對各利益相關(guān)方的期望、要求進(jìn)行了梳理和披露，這說明該行正在努力加強(qiáng)與政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、股東、客戶、員工、社區(qū)、公眾和媒體等各方的溝通與協(xié)調(diào)，積極歡迎社會各界的參與和監(jiān)督。 　　，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可和高度評價(jià)，先