【正文】 　　建行將網(wǎng)上銀行可用性測(cè)試的客戶體驗(yàn)研究方法引入電子銀行產(chǎn)品研發(fā)流程，測(cè)試后改進(jìn)的產(chǎn)品原型客戶滿意度提升了9%。學(xué)習(xí)美國(guó)銀行做法，推出網(wǎng)點(diǎn)信用卡營(yíng)銷(xiāo)“525”策略，即營(yíng)銷(xiāo)5種信用卡產(chǎn)品、2種類(lèi)型客戶、5種標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)流程。借助企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)上信貸服務(wù)，在8個(gè)省市累計(jì)為2000多個(gè)客戶發(fā)放48億元網(wǎng)絡(luò)貸款，處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。共同修訂完善了“軟件能力成熟度集成模型”Ⅱ級(jí)體系，合作建設(shè)“信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)”，搭建了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行維護(hù)流程管理平臺(tái)。目前，總分行共完成培訓(xùn)693期，已有194名員工通過(guò)綠帶認(rèn)證。雙方還在現(xiàn)金管理、ATM取現(xiàn)、外幣現(xiàn)鈔、美元清算、資金募集、合作營(yíng)銷(xiāo)客戶方面開(kāi)展持續(xù)合作，獲得了較好的收益。同時(shí)由于建銀亞洲向建行高端客戶提供全方位的個(gè)人理財(cái)以及結(jié)算業(yè)務(wù)，可以吸引從事跨境業(yè)務(wù)的中小企業(yè)客戶來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)在全行開(kāi)展“客戶之聲”調(diào)查，建立了客戶滿意度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建“客戶滿意度晴雨表”，為快速響應(yīng)客戶和市場(chǎng)需求，持續(xù)性地進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新提供了客觀、有效的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。開(kāi)發(fā)交易對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型，并成功應(yīng)用到外匯交易敞口的計(jì)量，使建行交易對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)管理達(dá)到國(guó)內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先水平。 　　雙方研發(fā)創(chuàng)新了小額無(wú)抵押信用額度貸款產(chǎn)品，以滿足客戶靈活周轉(zhuǎn)資金的需求。2009年，；,%；人工代客交易量增幅明顯，% （三）增強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力　　信用卡業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)之一。 　　2009年，建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的“神秘人”，明顯高于其他大銀行；%，；%。 　　經(jīng)過(guò)四年多的合作，戰(zhàn)略協(xié)助使建行在轉(zhuǎn)變觀念、引進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)流程、培訓(xùn)人才等方面獲得了綜合收益。 　　2007年9月3日，中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)行審核委員會(huì)公告，定于2007年9月7日召開(kāi)2007年第118次發(fā)行審核委員會(huì)工作會(huì)議，審核中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司首次公開(kāi)發(fā)行90億股A股的申請(qǐng)。 　　三是首次聘請(qǐng)第三方對(duì)報(bào)告進(jìn)行獨(dú)立鑒證。 　　，全部資本由等額股份構(gòu)成，每股面值為人民幣1元，折股比例為 1∶1。品牌競(jìng)爭(zhēng)的根本是滿意度競(jìng)爭(zhēng)!在一個(gè)行業(yè)中標(biāo)志性品牌只有幾個(gè)，而標(biāo)志性品牌陣營(yíng)里“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌”，僅有一個(gè)或者根本沒(méi)有。本集團(tuán)積極倡導(dǎo)“綠色信貸”理念，堅(jiān)持有保有壓、扶優(yōu)限劣的信貸政策，在信貸評(píng)審中實(shí)行環(huán)保一票否決制。 　　建設(shè)銀行以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，支持社會(huì)進(jìn)步為己任。目前，建設(shè)銀行在香港已參股多家銀行和金融公司，并已成為建新銀行的最大股權(quán)持有者。在此基礎(chǔ)上，還為許多企業(yè)建立了全國(guó)銷(xiāo)售資金結(jié)算網(wǎng)，并為諸多政券商提供交易資金清算支持。建設(shè)銀行成立的基本背景是，隨著中華人民共和國(guó)開(kāi)始執(zhí)行發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一個(gè)五年計(jì)劃，以建設(shè)156項(xiàng)重點(diǎn) 工程為中心的大規(guī)模經(jīng)濟(jì)建設(shè)在全國(guó)陸續(xù)展開(kāi)，為管理好巨額建設(shè)資金，建設(shè)銀行應(yīng)運(yùn)而生，開(kāi)始了艱苦而光榮的歷程。中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司承繼原中國(guó)建設(shè)銀行商業(yè)銀行業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)、負(fù)債和權(quán)益。1954年10月1日成立原名為中國(guó)人民建設(shè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)中央人民政府政務(wù)院決定成立后，其任務(wù)是經(jīng)辦國(guó)家基本建設(shè)投資的撥款，管理和監(jiān)督使用國(guó)家預(yù)算內(nèi) 基本建設(shè)資金和部門(mén)、單位的自籌基本建設(shè)資金。建設(shè)銀行的子公司包括中國(guó)建設(shè)銀行（亞洲）股份有限公司、建銀國(guó)際（控股）有限公司、中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司、建信基金管理有限責(zé)任公司和建信金融租賃股份有限公司。 2004年9月15日，中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司、中國(guó)建銀投資有限責(zé)任公司、國(guó)家電網(wǎng)公司、上海寶鋼集團(tuán)公司和中國(guó)長(zhǎng)江電力股份有限公司在京召開(kāi)會(huì)議，決議共同發(fā)起設(shè)立中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司。 發(fā)展歷程：中國(guó)建設(shè)銀行是一家以中長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)為特色的國(guó)有商業(yè)銀行，總部設(shè)在北京，在中國(guó)境內(nèi)及各主要國(guó)際金融中心開(kāi)展業(yè)務(wù)。 　　從1994年起，建設(shè)銀行對(duì)遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)和儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)整，在撤并部分縣支行的同時(shí)，增加了在全國(guó)中心城市的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置數(shù)量，與相應(yīng)信貸政策的調(diào)整相配合，進(jìn)一步加強(qiáng)了在中心城市的經(jīng)營(yíng)力度。通過(guò)發(fā)行債券，組織銀行貸款等方式在國(guó)際金融市場(chǎng)籌集資金，是建設(shè)銀行的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，并以成為國(guó)際金融資本與中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)結(jié)合的重要橋梁。在承繼傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，繼續(xù)代理國(guó)家財(cái)政資金撥付的同時(shí)，作為國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行的最大代理行，承擔(dān)該行資金的撥付和部分管理職能。同時(shí)，繼續(xù)實(shí)施“建設(shè)未來(lái)——中國(guó)建設(shè)銀行資助貧困高中生成長(zhǎng)計(jì)劃”、建行希望小學(xué)援建與維護(hù)、“情系西藏——中國(guó)建設(shè)銀行與中國(guó)建投獎(jiǎng)（助）學(xué)金”、“中國(guó)建設(shè)銀行清華講席教授基金”等一系列支持教育事業(yè)的計(jì)劃，資助范圍覆蓋小學(xué)、中學(xué)和大學(xué)。 　　1996年3月26日，中國(guó)人民建設(shè)銀行正式更名為中國(guó)建設(shè)銀行（China Construction Bank,簡(jiǎn)稱CCB ），并啟用了行徽，以嶄新的形象走上了社會(huì)經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)。 　　在內(nèi)地同業(yè)中首家建成集中分布式的電話銀行95533客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了全行統(tǒng)一的95533客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，前置人工通話子項(xiàng)，客戶進(jìn)入人工服務(wù)的平均時(shí)間從原來(lái)的45秒縮短到15秒，接通率提高到98％。”的階段性目標(biāo)。成為國(guó)有商業(yè)銀行中首家上市的銀行。4年多來(lái)，雙方完全遵守和實(shí)施了當(dāng)初的協(xié)議，成為國(guó)有銀行對(duì)外資開(kāi)放的經(jīng)典案例。2009年建行共有109家財(cái)富管理中心成功推廣了高端客戶關(guān)系管理體系，客戶經(jīng)理服務(wù)高端客戶的時(shí)間占比提高了39%，財(cái)富中心客戶經(jīng)理人均簽約客戶增長(zhǎng)200%，簽約客戶AUM余額月均增長(zhǎng)42%。建行網(wǎng)站基金頻道客戶日均點(diǎn)擊量比上線前增長(zhǎng)了354%，訪問(wèn)量占比提升了5個(gè)百分點(diǎn)。開(kāi)展成本系統(tǒng)和成本分?jǐn)偡矫娼?jīng)驗(yàn)分享，推動(dòng)設(shè)立合理的信用卡業(yè)務(wù)條線成本中心和成本層級(jí)。信用卡行為評(píng)分卡上線后客戶申請(qǐng)授信額度調(diào)整所需的時(shí)間從原來(lái)的2至3個(gè)工作日縮短到幾分鐘。 　　建立國(guó)內(nèi)同業(yè)第一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室成立以來(lái)，已經(jīng)和正在開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品原型數(shù)量將近10個(gè)，其中不乏跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域、采用新型商業(yè)模式構(gòu)建的戰(zhàn)略性創(chuàng)新。去年調(diào)查結(jié)果表明，員工普遍對(duì)目前的工作狀態(tài)比較滿意，總體滿意度達(dá)到94%。 使命：為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任。 　　建立了高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力模型、中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力模型和員工領(lǐng)導(dǎo)力模型，為領(lǐng)導(dǎo)干部及員工的選拔、培養(yǎng)、評(píng)估、任用提供了基礎(chǔ)性工具。建立提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的目標(biāo)、計(jì)劃和量化指標(biāo)?？蛻艚?jīng)理客戶篩選初次通過(guò)率為30%，二次通過(guò)率為95%，最終審批通過(guò)率為61%。合作實(shí)施信用卡后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化項(xiàng)目，賬單全流程作業(yè)時(shí)間由72小時(shí)降低至58小時(shí)，制卡廢卡率由千分之七點(diǎn)五下降到萬(wàn)分之六。2009年電話銀行個(gè)人客戶新增1392萬(wàn)戶。 　　普通零售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了從“交易核算型”向“銷(xiāo)售服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，滿足了大眾客戶對(duì)快速、便捷服務(wù)的需求。法蘭克福分行可以為客戶提供歐元清算、匯款、存款、貸款、國(guó)際結(jié)算、貿(mào)易融資、外匯買(mǎi)賣(mài)等服務(wù)。 　　，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，先后獲得“最具責(zé)任感企業(yè)”、“中華社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”等十個(gè)相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。 　　建設(shè)銀行本次發(fā)布的報(bào)告，在披露信息的廣度與深度上比2006年有了長(zhǎng)足進(jìn)步。 經(jīng)營(yíng)范圍 經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和國(guó)家外匯管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，并經(jīng)公司登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期、長(zhǎng)期貸款；辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷(xiāo)政府債券；買(mǎi)賣(mài)政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；買(mǎi)賣(mài)、代理買(mǎi)賣(mài)外匯；從事銀行卡業(yè)務(wù)；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)等監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。這次評(píng)選活動(dòng)主要基于公開(kāi)發(fā)布的銀行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及年報(bào)，同時(shí)，以綜合考察及問(wèn)卷調(diào)查形式，得出分析結(jié)論，并向金融界及社會(huì)各界明確發(fā)布銀行潛在競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)準(zhǔn)。在香港亞洲可持續(xù)發(fā)展評(píng)級(jí)（Asian Sustainability Rating）機(jī)構(gòu)公布的2009年度排名中，我行名列中資銀行之首。 　　截至2008，建行資產(chǎn)總額達(dá)人民幣70,（以下數(shù)據(jù)除特別注明外，均按照國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算，幣種為人民幣），突破7萬(wàn)億元，%；， 億元，%；受益于業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)地企業(yè)所得稅稅率調(diào)整， 億元， 億元，%；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入 1,， %，其中利息凈收入達(dá)1,，%、%；綜合盈利能力繼續(xù)保持內(nèi)地同業(yè)領(lǐng)先地位，%，%，％，；%，%；資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提升, 不良貸款額、不良貸款率繼續(xù)雙降，%，；抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，%。于1996年建成的資金清算系統(tǒng)，可以為客戶提供快捷、安全、高效的電子匯劃服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了異地系統(tǒng)內(nèi)資金清算24小時(shí)內(nèi)到帳。 　　對(duì)信息產(chǎn)品制造業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、高等級(jí)公路建設(shè)的金融服務(wù)進(jìn)行了成功的拓展。 　　1994 年末，建設(shè)銀行先后對(duì)資金管理體制、信貸管理體制