【正文】 撰寫(xiě)課程綱要 通過(guò)前面的步驟，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員已經(jīng)了解了培訓(xùn)對(duì)象是哪些人，他們的知識(shí)、技能 和態(tài)度 狀況，也確定了課程的意圖和學(xué)習(xí)目標(biāo)。 培訓(xùn)目標(biāo)及分解示例 培訓(xùn)目標(biāo) ：在不參考使用手冊(cè)的條件下， 2分鐘內(nèi)把一個(gè)表格從 excel 文檔拷貝到 word文檔中。如果沒(méi)有明確、客觀的依據(jù)可循，會(huì)導(dǎo)致 培訓(xùn)效果評(píng)估流于形式。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是指將確定的培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)具體培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。 人員 分析 人員分析是指根據(jù)任務(wù)分析形成的目標(biāo)崗位的知識(shí)、技能 、態(tài)度等標(biāo)準(zhǔn)，分析衡量崗位在職者對(duì)這些要素的掌握情況，進(jìn)而確認(rèn)崗位在職者知識(shí)、技能、態(tài)度實(shí)際的狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)之間的差距，人員分析可采取如下步驟： 1．在年初設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃時(shí)， 培訓(xùn)部門(mén)可以下發(fā)勝任素質(zhì)評(píng)估表格 ，員工對(duì)自己的知識(shí)、技能 、態(tài)度狀 態(tài)進(jìn)行自我評(píng)估，管理者對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，然后雙方在一起討論，并確認(rèn)員工個(gè)人的培訓(xùn)需求； （注：美世在中國(guó)建設(shè)銀行崗位、薪酬、績(jī)效子項(xiàng)目中，建議的績(jī)效管理流程中的第一 步就是績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效計(jì)劃中包含員工培訓(xùn)的內(nèi)容）。工作分析可采取如下步驟： 1． 1. 參閱相關(guān) 文件如現(xiàn)有的崗位說(shuō)明書(shū)等，了解崗位的工作內(nèi)容和對(duì)員工的任職資格要求； 1． 2. 挑選目標(biāo)崗位任職者中比較優(yōu)秀的員工，對(duì)其進(jìn)行訪談，進(jìn)一步明確崗位的工作職責(zé)，以及每一項(xiàng)工作職責(zé)對(duì)知識(shí)、技能 、態(tài)度 的要求； 1． 3. 根據(jù)上述第二步的訪談結(jié)果，設(shè)計(jì)工作分析問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷包含封閉式的部分，和開(kāi)放式的部分； 1． 4. 對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定目標(biāo)崗位的知識(shí)、技能 、態(tài)度 要求。 培訓(xùn)需求分析的層次 培訓(xùn)需求分析涉及三個(gè)層次的分析 ,分別是 組織分析、任務(wù)分析、人員分析 。 本手冊(cè)內(nèi)容適用于中國(guó)建設(shè)銀行總行和分行的各級(jí)培訓(xùn)組織。 五于天末開(kāi) 下理事畫(huà)現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽(tīng)吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車(chē)軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長(zhǎng) 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào)掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛(ài) 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢(qián)針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂(lè)炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說(shuō)就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒(méi) 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實(shí)宵災(zāi)之 官字安 它懷導(dǎo)居 民 收慢避 慚屆 必怕 愉懈 心習(xí)悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽(yáng)職陣出 降孤陰隊(duì)隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對(duì)參 戲 臺(tái)勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強(qiáng)細(xì)綱 張綿級(jí)給約 紡弱紗繼綜 紀(jì)弛綠經(jīng)比 五于天末開(kāi) 下理事畫(huà)現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可 楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽(tīng)吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車(chē)軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長(zhǎng) 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào) 掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛(ài) 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢(qián)針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂(lè)炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說(shuō)就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒(méi) 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實(shí)宵災(zāi)之 官字安 它懷導(dǎo)居 民 收慢避慚屆 必怕 愉懈 心習(xí)悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽(yáng)職陣出 降孤陰隊(duì)隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對(duì)參 戲 臺(tái)勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強(qiáng)細(xì)綱 張綿級(jí)給約 紡弱紗繼綜 紀(jì)弛綠經(jīng)比 3 第一部分是培訓(xùn)需求分析。 第二部分是培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程。首先需要分析理想的知識(shí)、 技能 、態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是什么；其次 分析員工目前具備的知識(shí)、技能、態(tài)度；然后對(duì)理想的與現(xiàn)有的知識(shí)、技 能、態(tài)度之間的差距進(jìn)行分析；并判斷 哪些 差距 是通過(guò)培訓(xùn)可以改善的，哪些 差距 是不能通過(guò) 培訓(xùn) 改善的。 任務(wù) 分析 任務(wù)分析是指通過(guò)分析目標(biāo)崗位的知識(shí)、技能、態(tài)度要求，從而明確培訓(xùn)的目標(biāo)內(nèi)容，任務(wù) 分析只針對(duì)職位而不是工作者；任務(wù)分析有兩種分析渠道，一是通過(guò)工作分析獲得信息，二是通過(guò)建立勝任素質(zhì)模型獲得信息。一般，勝任素質(zhì)模型分析主要針對(duì)比較重要的關(guān)鍵崗位。針對(duì)沒(méi)有培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)需求，就需要進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目 設(shè)計(jì)與 開(kāi)發(fā)。相關(guān)培訓(xùn)人員要 基于既定的項(xiàng)目目標(biāo)去組織必要的培訓(xùn)素材，選擇相應(yīng)的 培訓(xùn)方式，避 免羅列一些看似相關(guān)但其實(shí)價(jià)值不大的培訓(xùn)內(nèi)容。 3） 標(biāo)準(zhǔn)（具體的 評(píng)價(jià)指標(biāo) ） 培訓(xùn) 目標(biāo)應(yīng)指出可接受的 學(xué)員 的作業(yè)水平，即組織可以接受的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的表述 。動(dòng)詞表（包括可驗(yàn)證和不可驗(yàn)證的動(dòng)詞舉例）可參照附錄 4； 3） 確定學(xué)員學(xué)會(huì)的行為應(yīng)該在哪些環(huán)境條件下表現(xiàn)出來(lái)。 培訓(xùn)目標(biāo) 撰寫(xiě)模板示例 五于天末開(kāi) 下理事畫(huà)現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽(tīng)吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車(chē)軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長(zhǎng) 處得各力向 筆物秀答稱 。 如果行為表現(xiàn)本身比 較復(fù)雜，需要多個(gè)動(dòng)詞描述，可以對(duì)這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，即設(shè)立分目標(biāo)。 1．培訓(xùn)目標(biāo)的組成和撰寫(xiě)要求 1） 行為 表現(xiàn) （動(dòng)作與動(dòng)詞） 培訓(xùn) 目標(biāo)應(yīng)指出為了勝任某項(xiàng)工作， 學(xué)員 應(yīng)該具備的能力或 表現(xiàn)出的績(jī)效水平 ，即 學(xué)員在接受培訓(xùn)之后，能夠做什么 。 培訓(xùn)目標(biāo)就是要明確、具體地闡述清楚學(xué)員在接受培訓(xùn)之后，能夠 做什么、在什么條件下做以及做到什么程度。 總結(jié)培訓(xùn)需求 在收集完以上信息之后，由培訓(xùn)部門(mén)匯總所有部門(mén)的培訓(xùn)需求，進(jìn)行總結(jié)分析。基于崗位勝任素質(zhì)的培訓(xùn)使得培訓(xùn)更具有針對(duì)性，使得培訓(xùn)的資源能夠投入到最有價(jià)值、能真正驅(qū)動(dòng)優(yōu)異績(jī)效產(chǎn)生的領(lǐng)域，可以增加培訓(xùn)的投資收益。組織分析的目的是在收集與分析組織績(jī)效的基礎(chǔ)上，確認(rèn)績(jī)效問(wèn)題及其病因，尋找可能解決的辦法，為培訓(xùn)部門(mén)提供參考。如果不進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)不準(zhǔn)確，缺乏針對(duì)性的培訓(xùn)就會(huì)導(dǎo)致人力資本投資失敗，帶來(lái)資源的大量浪費(fèi)。 培訓(xùn)需求分析涉及三個(gè)層次的分析 ， 分別是 組織分析、任務(wù)分析、人員分析 。通過(guò)需求分析明確培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。因 為培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定了培訓(xùn)能否 基于 正確的目標(biāo)，進(jìn)而影響到能否設(shè)計(jì)與提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，因此對(duì)培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用。 每一層次的需求分析反映了組織中不同側(cè)面的需求， 如 下圖 所示： 培訓(xùn)需求分析的層次 需求分析的內(nèi)容 組織 分析 ? 組織戰(zhàn)略 是什么？ 對(duì)培訓(xùn)工作有何要求？ ? 組織文化和組織氛圍支持培訓(xùn)嗎？ ? 相應(yīng)的資源 、 實(shí)施培訓(xùn)的環(huán)境和條件如何 ？ 任務(wù) 分析 ? 為了有效地完成 某項(xiàng) 工作 ，達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)需要掌握哪些知識(shí)？ ? 需要具備哪些技能？ ? 需要具備哪些態(tài)度？ 人員 分析 ? 員工的知識(shí)技能狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)有何差距？ ? 哪些人需要接受培訓(xùn) ？ ? 需要哪種培訓(xùn) ？ 培訓(xùn)需求分析的步驟 組織分析 組織分析是指 通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問(wèn)題，并確定培訓(xùn)是 否是解決這類問(wèn)題的 最 有效方法 ；組織分析是任務(wù)分析和人員分析的前提。 2． 崗位勝任素質(zhì)模型分析：勝任素質(zhì)是指驅(qū)動(dòng)崗位在職者產(chǎn)生優(yōu)異績(jī)效的要素的組合，包括知識(shí)、技能 、態(tài)度 /傾向性、價(jià)值觀等。 在此步驟，可參考附錄 3：人員分析工具。 培訓(xùn) 目標(biāo)是對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)培訓(xùn)需求要點(diǎn)的細(xì)化，它反映了組織對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目的基本意圖與期望。培訓(xùn)目標(biāo)指明組織對(duì)學(xué)員 的基本期望和要求，便于他們帶著明確的目的去學(xué)習(xí) ，能獲得更好的效 果 。相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)自于培訓(xùn)需求階段； 2） 確定學(xué)員在掌握了需要學(xué)習(xí)的東西后表現(xiàn)出的行為，用動(dòng)詞來(lái)描述。 示例： 培訓(xùn)后，參訓(xùn)者 （在條件 1下）、（在條件 2下） ….. （在條件 N 下） 能夠（ 標(biāo)準(zhǔn) 1） 、（ 標(biāo)準(zhǔn) 2） … （ 標(biāo)準(zhǔn) N） 的 （作） （什么） 。這些條件可以是行為發(fā)生時(shí)需要的工具、材料、或輔助設(shè)施，通常用一個(gè)或多個(gè)介詞短語(yǔ)來(lái)表示，是符合實(shí)際 績(jī)效 的條件； 4） 確定行為表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)目標(biāo)的內(nèi)容需要簡(jiǎn)潔清晰、無(wú)歧義，并具有合理性和邏輯性。 培訓(xùn)目標(biāo)是對(duì)培訓(xùn) 活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù) 。 五于天末開(kāi) 下理事畫(huà)現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽(tīng)吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車(chē)軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長(zhǎng) 處得各力向 筆物秀答稱 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào)掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛(ài) 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢(qián)針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂(lè)炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說(shuō)就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒(méi) 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實(shí)宵災(zāi)之 官字安 它懷導(dǎo)居 民 收慢避 慚屆 必怕 愉懈 心習(xí)悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽(yáng)職陣出 降孤陰隊(duì)隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對(duì)參 戲 臺(tái)勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強(qiáng)細(xì)綱 張綿級(jí)給約 紡弱紗繼綜 紀(jì)弛綠經(jīng)比 五于天末開(kāi) 下理事畫(huà)現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳