【正文】 我們可以定義0為進(jìn)入沒(méi)有問(wèn)題，1為進(jìn)入有問(wèn)題?！　±}：許多公司用場(chǎng)地位置模型預(yù)測(cè)待開發(fā)地區(qū)未來(lái)的銷售情況（Y）。選項(xiàng)A非加權(quán)平均不會(huì)給最近的銷售數(shù)據(jù)賦予更多的權(quán)重?！　　　　　　　　　　敬鹨删幪?hào)10010605：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：A　　解析：建立模擬模型的目的是理解現(xiàn)實(shí)的行為?！　±}：一家公司要決定是否采購(gòu)一臺(tái)自動(dòng)化的機(jī)器以生產(chǎn)某種產(chǎn)品?！　　　　　　　　　　敬鹨删幪?hào)10010603：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：A　　解析：在模擬方法中，概率過(guò)程首先被模型化。計(jì)算機(jī)程序中運(yùn)行的模擬器會(huì)實(shí)施數(shù)學(xué)運(yùn)算，追蹤模擬的結(jié)果?！　。?）改變模型的設(shè)計(jì)，確定修改是否有助于改進(jìn)系統(tǒng)績(jī)效。用估計(jì)變量的所有可能值對(duì)模型進(jìn)行的測(cè)試被稱為（　）。他們是對(duì)經(jīng)濟(jì)理論的分類。它分析經(jīng)濟(jì)變量之間的關(guān)系。后向消除逐步回歸法首先用所有自變量建立普通回歸模型，然后逐步剔除不顯著的自變量?！　榱私o定性變量分配數(shù)值，我們?cè)诨貧w模型中加入了啞元變量?！　】偨Y(jié)一下，因變量同一個(gè)以上的自變量的回歸分析是多元回歸分析?！　∨c簡(jiǎn)單回歸類似，多元回歸也使用多元判定系數(shù)R2。實(shí)務(wù)中，樣本數(shù)量應(yīng)該至少是自變量數(shù)量的四倍。R2的值是在0到1之間。估計(jì)的回歸模型的標(biāo)準(zhǔn)差是6,000美元。擬合的越好，R2越接近1?！　∽钚《嘶貧w線可以使得殘差平方和最小。選項(xiàng)a不正確，因?yàn)榛貧w系數(shù)沒(méi)有告訴我們變量的均值。相關(guān)系數(shù)離零越遠(yuǎn)，兩個(gè)變量之間的線性關(guān)系就越強(qiáng)。我們通常使用t統(tǒng)計(jì)量來(lái)檢驗(yàn)總體相關(guān)性為零的假設(shè)?！　±涸谙嚓P(guān)分析中，以下哪一個(gè)系數(shù)代表了自變量和因變量之間的關(guān)系最強(qiáng)?　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010503：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（c）答案的絕對(duì)值越接近1，表明關(guān)系越強(qiáng)?！　o(wú)關(guān)的。自變量也叫解釋變量?！　±汗旧a(chǎn)線部門的管理人員想估計(jì)部門總成本的固定部分和變動(dòng)部分?！　∽宰兞浚罕徽J(rèn)為可以預(yù)測(cè)或引起因變量波動(dòng)的變量。　　總結(jié)一下，時(shí)間序列分析是分析一段時(shí)間內(nèi)所測(cè)得的數(shù)據(jù)集的一種流程?！　〔灰?guī)則因素可以分為次要不規(guī)則因素和主要不規(guī)則因素?！　r(shí)間序列數(shù)據(jù)的周期性波動(dòng)并不會(huì)像季節(jié)性因素那樣，有規(guī)律的定期反復(fù)出現(xiàn)，但是，也不應(yīng)將其視為數(shù)據(jù)中的隨機(jī)因素。將原始的時(shí)間序列數(shù)據(jù)除以對(duì)應(yīng)的季節(jié)指數(shù)就可以消除季節(jié)影響。問(wèn)題是怎樣能最好地將每一個(gè)組成部分與其它部分分離開來(lái)，從而將每一部分都能夠分析清楚。同時(shí)銷售額還存在季節(jié)變動(dòng)，如六月、七月、八月水平較高，一月、二月、三月的銷售額較低。模型建立是分析技術(shù)的一種。其中不存在糾正的步驟。　　ISO90001和90041是指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。它提供了編寫質(zhì)量手冊(cè)的指導(dǎo)。　　ISO10007。它闡述的內(nèi)容覆蓋了各種領(lǐng)域。它是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)方面質(zhì)量保證的模型。第三部分為軟件的開發(fā)、交付和維護(hù)提供了指導(dǎo)?！　　　SO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有幾種類型，包括9000和10000系列。這些程序包括從原材料的獲得與儲(chǔ)存，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到發(fā)布設(shè)計(jì)更改通知單，到存貨控制，再到回答顧客電話詢問(wèn)這些過(guò)程中的所有工作。　　例：以下哪一項(xiàng)不是公司追求ISO9000認(rèn)證的原因?　　　　 　　　　　　【答疑編號(hào)10010403：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（c）在不同國(guó)家之間減免關(guān)稅是通過(guò)各國(guó)的經(jīng)濟(jì)和政治系統(tǒng)實(shí)施的，而不是ISO認(rèn)證流程。它基于這樣的理念可以通過(guò)修正流程來(lái)修正產(chǎn)品。　　例：質(zhì)量成本指數(shù)通常用于測(cè)量和分析維持一定水平質(zhì)量的成本。因?yàn)殡m然不是最好，但相比a情況，這種狀況仍然會(huì)帶來(lái)中等程度的貢獻(xiàn)。公司不會(huì)用以下哪一項(xiàng)度量質(zhì)量?　　，被消費(fèi)者退回商品的百分比　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010321：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（b）零件的數(shù)量不是質(zhì)量的度量?！　±簠^(qū)分商品與服務(wù)有四個(gè)特征，以下哪一項(xiàng)是其它三項(xiàng)的主要來(lái)源? 　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010316：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（a） 在四個(gè)區(qū)分產(chǎn)品與服務(wù)的特征中，無(wú)形性是其它三個(gè)特征的主要來(lái)源?！　±涸诹鞲瘳敺椒ㄖ?，差錯(cuò)預(yù)防方法用于：　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010312：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（d） 差錯(cuò)預(yù)防方法可以用來(lái)改進(jìn)組織流程?！　×鞒谈倪M(jìn)工具，包括流程規(guī)劃、流程圖和差錯(cuò)預(yù)防方法（波卡糾偏）。它是一種發(fā)現(xiàn)瓶頸、流程/機(jī)器弱點(diǎn)以及非增值工作的方法。這個(gè)工具通常在控制階段使用?！　》治鲭A段（A）關(guān)注于確定缺陷產(chǎn)生的最可能的原因?！　。?）六西格瑪因子　　公認(rèn)的六西格瑪執(zhí)行標(biāo)桿是通用電氣（GE）?！　—?jiǎng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包括：把經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)的價(jià)值傳遞給顧客，以及對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改進(jìn)。　?。–）克羅斯比質(zhì)量模型　　根據(jù)克羅斯比的定義，質(zhì)量是對(duì)要求的符合，而且僅僅能用符合要求成本來(lái)衡量。而它的一個(gè)劣勢(shì)在于依賴于一個(gè)供應(yīng)商而沒(méi)有備選者所造成的風(fēng)險(xiǎn)?！　。?）三位質(zhì)量教父的觀點(diǎn)　　我們將從三位質(zhì)量教父的觀點(diǎn)來(lái)討論質(zhì)量模型。它既支持舊的質(zhì)量工具，也支持新的質(zhì)量工具?？刂茍D展示的是質(zhì)量指標(biāo)實(shí)際值相對(duì)于要求值的情況。這項(xiàng)技術(shù)的局限在與自始至終只能分析一個(gè)特征量，并且不能顯示異常的數(shù)據(jù)點(diǎn)。　?。℅）控制圖　　控制圖用來(lái)衡量流程變異的情況?！　≡谌尜|(zhì)量管理中，識(shí)別和消除不必要工作步驟的最佳方法是：　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010204：針對(duì)該題提問(wèn)】　?。╝）流程圖是一系列活動(dòng)和決策的圖形表示。在流程穩(wěn)定的情況下，帕累托圖有用；若流程混亂無(wú)序，則帕累托圖無(wú)效。在帕累托圖里，長(zhǎng)條按照所代表數(shù)量的多少降序排列。散點(diǎn)圖也稱作相關(guān)性圖。直方圖經(jīng)常和條形圖混淆。這些管理工具包括親和圖（也叫做KJ方法）、樹形圖、流程決策程序圖、矩陣圖、相互關(guān)系圖、優(yōu)先級(jí)矩陣以及活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。內(nèi)部損失成本主要涉及在發(fā)貨之前改進(jìn)或丟棄不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。選項(xiàng)a、b和c不正確，因?yàn)樵谠缙诎l(fā)現(xiàn)低質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)防止顧客得到低質(zhì)量產(chǎn)品。選項(xiàng)b、c和d不正確。損失成本既可以是發(fā)生在產(chǎn)品完工、運(yùn)送或是服務(wù)完成之前的內(nèi)部成本，也可以是產(chǎn)品已經(jīng)運(yùn)出或服務(wù)已經(jīng)發(fā)生之后的外部成本。它是為了和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保持一致所發(fā)生的成本?！　≠|(zhì)量成本 = 符合要求成本+ 不符合要求成本　　這里，符合要求成本包含了防止和探測(cè)差錯(cuò)、故障的成本；不符合要求成本包含了糾正差錯(cuò)的成本。這要求從一開始就要跨所有設(shè)計(jì)因素來(lái)評(píng)估產(chǎn)品生命周期的所有要素，從而覆蓋到用戶要求、質(zhì)量成本和時(shí)間日程安排。選項(xiàng)b正確，因?yàn)槊恳粋€(gè)成員都為質(zhì)量圈的成功而負(fù)責(zé)，成功依賴于擁有這些技術(shù)的成員向其他成員分享技術(shù)。通常情況下，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制可以交替使用，以確保產(chǎn)品、服務(wù)和流程的質(zhì)量。這一點(diǎn)不同于傳統(tǒng)的控制模式。決策的首要基礎(chǔ)轉(zhuǎn)向事實(shí)和系統(tǒng)。員工努力的焦點(diǎn)在于個(gè)人努力；員工之間互相視為競(jìng)爭(zhēng)者?！　‰m然每一個(gè)質(zhì)量專家（例如，戴明、朱蘭、克羅斯比）都有自己的質(zhì)量改進(jìn)方法，但是關(guān)于質(zhì)量的一些觀點(diǎn)已經(jīng)明顯普遍地達(dá)成了一致，包括以下幾個(gè)方面：　　生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品將花費(fèi)更少的成本，因?yàn)檫@樣會(huì)減少浪費(fèi)，從而降低成本；　　防止質(zhì)量問(wèn)題比檢測(cè)、改正問(wèn)題要好得多；　　應(yīng)該用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)衡量質(zhì)量高低；　　公司需要建立一個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng)?！　±?：下面哪一項(xiàng)是全面質(zhì)量管理的核心部分?　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010105：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（b），持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理定義和原則的核心?！　±?：以下哪一項(xiàng)是全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵? 　　　　　　　　，并且關(guān)注遵守標(biāo)準(zhǔn)的情況　　【答疑編號(hào)10010101：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（b），顧客是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵?？傮w而言，這部分知識(shí)大家平時(shí)接觸的可能比較少，所以需要多看書，多看題。這一部分出題的特點(diǎn)是直接考基本概念理解的多；而考基本概念理解后再運(yùn)用的少，考根據(jù)基本概念進(jìn)行計(jì)算的少?！　±?：采取全面質(zhì)量管理的一個(gè)主要原因是為了達(dá)到：　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010102：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（a），全面質(zhì)量管理是一個(gè)整體系統(tǒng)，它可以預(yù)測(cè)、滿足并超出顧客的需求、愿望和期望?！　榱藢?shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的全部潛能，組織文化要從根本上轉(zhuǎn)變?！　」就ǔＴ谝韵路矫嫘枰倪M(jìn)：　　許多經(jīng)理鼓勵(lì)員工參與和對(duì)員工授權(quán)，但是一旦要施行，則很少有組織有明確的措施來(lái)提供保障。管理層決定什么是質(zhì)量，以及它是否應(yīng)該改進(jìn)?！　±?：以下哪一項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理的原則?　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010107：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（b），致力于零缺陷是管理的目標(biāo)，不是全面質(zhì)量管理的原則。傳統(tǒng)的控制模式關(guān)注于流程末端差錯(cuò)已經(jīng)發(fā)生之后?！　∫话銇?lái)講，質(zhì)量保證關(guān)注于流程的前端；質(zhì)量控制關(guān)注于流程的中間和后端；質(zhì)量保證是一個(gè)管理問(wèn)題；質(zhì)量控制是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。選項(xiàng)c正確，因?yàn)橘|(zhì)量圈是公司完成工作的方式。并行工程的關(guān)注點(diǎn)在于減少整個(gè)產(chǎn)品循環(huán)時(shí)間即研究、開發(fā)和新產(chǎn)品營(yíng)銷所耗用的時(shí)間。對(duì)質(zhì)量成本的度量可以用來(lái)識(shí)別流程改進(jìn)的范圍。這一成本種類包括的成本類別主要有：供應(yīng)商定期審查、訂單技術(shù)性數(shù)據(jù)審查、員工培訓(xùn)、設(shè)計(jì)審查、質(zhì)量設(shè)計(jì)以及質(zhì)量部門審查成本。內(nèi)部損失成本的例子有：修理、重新設(shè)計(jì)、返工、重新測(cè)試以及毀棄。雖然在這些領(lǐng)域投入資金會(huì)改進(jìn)質(zhì)量，但是資金花費(fèi)在預(yù)防上，要比花費(fèi)在評(píng)估、內(nèi)部損失或外部損失成本上效果要更好?！　±河捎诋a(chǎn)品不符合嚴(yán)格的尺寸要求，公司遭到了大量的顧客退貨。外部損失成本主要涉及發(fā)貨之后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。七種質(zhì)量控制工具比較傳統(tǒng)，而七種質(zhì)量管理工具則比較現(xiàn)代。在條形圖中，變量的頻數(shù)用條的高度來(lái)顯示?！　∪绻麛?shù)據(jù)點(diǎn)大致落在一條直線上，說(shuō)明兩個(gè)變量之間存在著正的（如果直線的斜率為正）或負(fù)的（如果直線的斜率為負(fù)）線性關(guān)系。帕累托分析利用帕累托圖，來(lái)識(shí)別產(chǎn)品或流程中的主要問(wèn)題。流程必須首先通過(guò)應(yīng)用控制圖來(lái)穩(wěn)定下來(lái)。流程圖可以識(shí)別不必要的工作步驟，從而合并或消除這些步驟。控制圖展示的是質(zhì)量指標(biāo)相對(duì)于整個(gè)流程均值和控制極限的情況。　　以下哪一項(xiàng)全面質(zhì)量管理流程改善工具在重復(fù)性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以監(jiān)督實(shí)際的以及要求的質(zhì)量指標(biāo)？　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010206：針對(duì)該題提問(wèn)】　?。╠）控制圖可以幫助經(jīng)營(yíng)者將關(guān)鍵的質(zhì)量指標(biāo)維持在可接受的控制上限和控制下限內(nèi)?！　。?）新的七種質(zhì)量管理工具?！　。?）層別法　　層別法是一種程序，用來(lái)描述總體或流程數(shù)據(jù)的系統(tǒng)細(xì)分，以獲得對(duì)總體或流程結(jié)構(gòu)的詳盡理解。這三位是（A）戴明（Deming），（B）朱蘭（Juran），和（C）克羅斯比（Crosby）?！　≈劣谝蕾囄ㄒ回浽赐ǔＲ馕吨Ц陡叩膬r(jià)格，戴明說(shuō)，一直努力降低任何購(gòu)買品價(jià)格而忽視質(zhì)量和服務(wù)的政策，將使得好的供應(yīng)商和服務(wù)提供商破產(chǎn)。他說(shuō)，不要說(shuō)低質(zhì)量和高質(zhì)量。　　這些核心價(jià)值和概念具體表現(xiàn)在七個(gè)方面，包括領(lǐng)導(dǎo)力、信息與分析、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃、人力資源開發(fā)管理、流程質(zhì)量管理、質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)成效以及顧客關(guān)注和滿意。通用的六西格瑪問(wèn)題解決方法（DMAIC）涵蓋了五個(gè)階段：（1）定義，（2）測(cè)量，（3）分析，（4）改進(jìn)，和（5）控制。在分析階段比較有用的工具有：統(tǒng)計(jì)流程控制（SPC）和流程圖?！　±涸诹鞲瘳敺椒ㄖ?，在以下哪一個(gè)階段中，流程或產(chǎn)品改進(jìn)被制度化?　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010303：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（b） 控制階段可以監(jiān)控流程中持續(xù)的績(jī)效表現(xiàn)?！　±涸诹鞲瘳敺椒ㄖ?，在以下哪一個(gè)階段使用了是什么樣流程圖?　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010307：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（a） 是什么樣流程圖是在六西格瑪方法的定義階段繪制的?！　?zhí)行工具，所關(guān)心的是組織效率和會(huì)議、溝通的簡(jiǎn)便性?！　∠旅嫖覀兛匆恍┝?xí)題?！　±河捎谙旅娴哪囊豁?xiàng)，顧客很難客觀評(píng)價(jià)服務(wù)?　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010317：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（a） 由于服務(wù)的無(wú)形性，顧客對(duì)服務(wù)的客觀評(píng)價(jià)會(huì)很困難。選項(xiàng)a、c和d不正確，因?yàn)樗鼈兌际钱a(chǎn)品質(zhì)量的度量。選項(xiàng)c不正確，因?yàn)檩^高的多樣化程度以及適度的沖突都會(huì)導(dǎo)致較高的貢獻(xiàn)。以下是使用以直接人工為基礎(chǔ)的質(zhì)量成本指數(shù)的例子，它可以通過(guò)以下方式計(jì)算：　　質(zhì)量成本指數(shù)=（全面質(zhì)量成本）/（直接人工成本）100%　　以下的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)來(lái)自五月和六月：　　　　　　　　　　　　　五月　　　　　　　　　六月　　預(yù)防成本 　　　　　　4，000 　　　　　　　5，000美元　　評(píng)估成本 　　　　　　6，000　　　　　　　 5，000　　內(nèi)部損失成本 　　　　12，000 　　　　　　15，000　　外部損失成本 　　　　14，000 　　　　　　11，000　　直接人工成本 　　　　90，000 　　　　　　100，000　　根據(jù)以上成本數(shù)據(jù)，質(zhì)量成本指數(shù)：　　 　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010326：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（a）六月的質(zhì)量成本指數(shù)百分比=（5，000+5，000+15，000+11，000）/100，000=100%=36%，五月的質(zhì)量成本指數(shù)百分比是（4，000+6，000+12，000 +14，000）/90，000=14，000/90，000=100%=40%?！　±阂韵履囊豁?xiàng)最好的描述了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)?　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010401：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（b）ISO9000是質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注流程，而不是產(chǎn)品或人。其它的三項(xiàng)都是有效的原因。流程圖（Flowcharts）可以用來(lái)記錄這些程序?！　SO8402。第四部分是關(guān)于可靠性管理的應(yīng)用。　　ISO9003。　　第二部分為服務(wù)業(yè)公司提供指導(dǎo)。它為配置管理提供指導(dǎo)?！　S9000。內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)以為組織管理層提供達(dá)