【正文】 改變自我判斷 控制遐想三、雙因素理論（赫茨伯格,其代表著作《工作的激勵因素》和《工作與人性》） 把影響人心理和行為的因素劃分：（不滿意因素） （滿意因素） 保健因素的具體內(nèi)容：工作本身之外的環(huán)境條件 激勵因素的具體內(nèi)容：工作本身或工作內(nèi)容方面 提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化：，強(qiáng)調(diào)人的需要或不全邏輯。二、激勵因素與激勵原則激勵因素：是能影響個人行為的某種東西，它對一個人是否愿意做什么事情有重大影響。（以任務(wù)為中心）（當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對時效性強(qiáng)、繼續(xù)快速處理的問題是，強(qiáng)制命令方式是首選方式）特點： 疏導(dǎo)教育方式：是領(lǐng)導(dǎo)者運用啟發(fā)、誘導(dǎo)、商討、教育的方法，使下屬心悅誠服地接受并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。： （生理、智力、個性+工作、社會） 20世紀(jì)60年代美國學(xué)者吉塞利研究了領(lǐng)導(dǎo)者的個性因素與領(lǐng)導(dǎo)效率的關(guān)系。這種對人性認(rèn)識上的重大突破，其實質(zhì)是建立在對下屬充分依賴的基礎(chǔ)上，讓下屬參與管理，使下屬感到自己是非常重要的人，因而自豪地工作。他是社會組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的一種權(quán)利。人事培訓(xùn)：是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練?？荚u原則具有適應(yīng)性和可靠性 考評工作具有民主性和透明度。 。選聘是遴選和聘用的總稱。職位分類首先在美國政府組織中興起的一種人事分類方法.職位分類的步驟： 。類型： 一、職位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門另類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。 組織權(quán)威的類型： ：對社會習(xí)慣、社會傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)形成的。非正式組織：是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。第三節(jié) 決策程序與規(guī)則一、決策程序發(fā)現(xiàn)問題: (發(fā)現(xiàn)問題是決策過程的起點) (界定問題是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵,是確立決策目標(biāo)的基本依據(jù))確立目標(biāo): 擬定方案: （擬定決策方案是決策過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)) 2. 考慮決策方案的多因素性 選擇方案決策方案評估以后進(jìn)入優(yōu)選階段: 二、決策規(guī)則決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時遵循的決策程序和方法。第二節(jié)：決策理論與決策模式一、決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的.決策理論學(xué)派代表人物是西蒙,其代表作有《管理行為》、《管理決策的新科學(xué)》決策理論學(xué)派的觀點：強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性 (組織的活動是集團(tuán)活動,其中心過程就是決策）分析了組織在決策中的作用 (價值前提是對行動進(jìn)行判斷的標(biāo)準(zhǔn),事實前提是對活動環(huán)境及其作用方式的說明)闡述了決策過程提出了決策的準(zhǔn)則（現(xiàn)實決策中只能滿足“令人滿意”的標(biāo)準(zhǔn)） 歸納了決策的類型。追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。一、決策的含義與類型決策是指人們根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的行為確定目標(biāo)、制定和選擇行動方案的過程。 競爭戰(zhàn)略理論波物是競爭戰(zhàn)略理論的代表人物，他于1980年出版的《競爭戰(zhàn)略》和1985年出版的《競爭優(yōu)勢》，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論方面的經(jīng)典著作波物企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的主要內(nèi)容有： 假設(shè)條件 企業(yè)要求的高于資本成本的平均投資收益率,需要解決兩個問題: ,即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問題 ,即產(chǎn)業(yè)定位問題 其核心就競爭優(yōu)勢。20世紀(jì)90年代以來，西方國家興起了企業(yè)再造運動，形成了‘從毛毛蟲變蝴蝶“的革命。 ，目的是要培育雇員長遠(yuǎn)意識和相互協(xié)作精神。 早期行為科學(xué)理論 ：早期行為科學(xué)又稱“人際關(guān)系論”早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧，（人際關(guān)系之父“奧文”——“梅奧”）1927年在哈佛大學(xué)開始了管理史上有名的霍桑實驗。（“姆普”變有譜）第2節(jié) 、古典管理理論古典管理理論是人類歷史上第一次以科學(xué)系統(tǒng)的方法嘗試討論管理問題的結(jié)晶.古典管理理論主要 :1.“泰勒”被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”稱號，代表的《科學(xué)管理理論》， “法約爾”代表的〈一般管理理論〉 3.“韋伯”代表的〈科層組織理論〉（“韋伯”不微博（這里意指現(xiàn)代），所以就是古典的意思。歐文：首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)， 理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。這種研究方法運用的結(jié)果形成了人類管理思想產(chǎn)生與發(fā)展的歷史。研究生產(chǎn)力方面的問題研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題研究上層建筑方面的問題： 管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科 管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科（馬克思語言，任何一門學(xué)科只有利用了數(shù)學(xué)才能達(dá)到完善） 管理學(xué)是一門軟科學(xué) 管理學(xué)具有鮮明的時代特征 管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科（自然屬性也稱生產(chǎn)力屬性；社會屬性稱也生產(chǎn)關(guān)系屬性） 現(xiàn)代管理學(xué)及其特征：現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)人類管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，綜合運用現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。公共管理與私人管理的區(qū)別：：公共管理管理宗旨是維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益； 私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤而生存：公共管理主體是政府； 私人管理主體個人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)：公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力和委托權(quán)力； 私人管理的依據(jù)是私人權(quán)利和市場權(quán)威，：公共管理以公共領(lǐng)域為對象； 私人管理以私人領(lǐng)域為對象，主要表現(xiàn)為： 、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等各項職能活動。資本主義以前國家管理是管理最為基本的形式。2011年自考現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)筆記第一章：管理與管理學(xué)第一節(jié)、 管理概述管理是一種與人類文明共存的社會現(xiàn)象。管理者和被管理者分工的出現(xiàn)時在階級和國家產(chǎn)生之后。5. 管理過程：公共管理過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排， 表現(xiàn)為： 。是一門獨立的、完整的、系統(tǒng)的學(xué)科。 案例研究法 是通過對現(xiàn)實中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。（歐，文人）4. 查爾斯）管理科學(xué)產(chǎn)生于19世界末20世紀(jì)初. 科學(xué)管理理論：內(nèi)容: （意識流）,實行職能制（不同職能工長帶領(lǐng)工人執(zhí)行被分配到的計劃）（意識流——具體化） （日常事務(wù)下分，例外（即重要）事務(wù)才自己決策與監(jiān)督） “心理革命”例外原則：企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)處理授權(quán)給下級管理者，自己只保留對例外事項的決策與監(jiān)督?；羯嶒灥娜齻€階段： 早期行為科學(xué)理論的內(nèi)容：（1）、企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員（2）、勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況（提高生產(chǎn)率途徑是提高職工的滿意度）（3）、企業(yè)中存在著非正式組織 后期行為科學(xué)理論有關(guān)人的需要、動機(jī)、行為方面的理論激勵理論（內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論）內(nèi)容型激勵理論包括： （“馬”車“內(nèi)”“赫”“麥”片）過程性激勵理論包括： 行為改造激勵模式包括： 、韋納等人的歸因理論（“斯”“行”“韋”“凱”，一路施行歸因是為凱利）有關(guān)人的特性方面的理論：麥格雷戈的X理論—Y理論（記憶：XY染色體）、阿吉里斯的不成熟—成熟理論、沙因的人性假設(shè)理論 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、斯托格弟和沙特爾的“四分圖”理論、布萊克和穆頓的管理方格理論、坦南鮑姆和施米特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權(quán)變模式、埃文斯等人的途徑目標(biāo)理論、科曼等人的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。 。企業(yè)再造的程序與要求： 。 競爭力的分析模型： 企業(yè)的基本戰(zhàn)略 ：根本目的就是確立企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢。（從現(xiàn)代管理學(xué)的角度）決策的地位： 2.“想”實際上就是決策 ,社會分工越來越廣泛,組織管理越來越復(fù)雜,決策也變得越來越困難 ,決策具有重要的地位和作用 決策的類型（1）、根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同（戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策）戰(zhàn)略決策是指決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性、以及影響深遠(yuǎn)的決策。 追蹤決策的特點：回溯分析 非零起點 雙重優(yōu)化（5）根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同 ，決策者所進(jìn)行的決策。 研究了信息對決策的影響二、決策模式( 4精英決策模式)決策模式是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動形式。 （一票否決制） (全體一致規(guī)則不適合決策成員較多的組織決策) 特征: “帕累托最優(yōu)” (多數(shù)裁定規(guī)則是一種決策的程序和方法,不涉及決策的內(nèi)容) :容易形成一致,采取迅速的決策) :缺陷:“多數(shù)剝削少數(shù)”的現(xiàn)象 “周期多數(shù)”或“投票挬論” 沒有一種多數(shù)決策規(guī)則能夠同時最大限度的滿足保護(hù)與效率的要求.第四節(jié) 決策體制決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。非正式組織的研究起源于“霍桑實驗”。 ：對領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇而形成的。職系：是指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級、職等的一個職位系列。職位調(diào)查的內(nèi)容：一是職位本身情況；二是職位所屬組織機(jī)構(gòu)的情況；三是相關(guān)情況（制度、計劃）職位調(diào)查方法： 劃分職級方法：排列法、評分法、因素比較法職位分類在人事管理中的作用：職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。人事選聘的基本途徑：內(nèi)部提升 外部招聘內(nèi)部提升是組織成員能力增強(qiáng)并得到充分證實后，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、程序，被委以更高職務(wù)內(nèi)部提升的優(yōu)勢： 。 ，影響士氣。考評方法具有針對性、可行性。人事培訓(xùn)的根本目的：在于提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)組織的競爭力，激發(fā)組織的活力。3. 資歷因素非強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有： 非強(qiáng)制影響力來自于領(lǐng)導(dǎo)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，與權(quán)利沒有直接的關(guān)系，是有領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)與行為造成的。 不成熟—成熟理論（美國 阿吉里斯 要求實行一種“以現(xiàn)實為中心”的領(lǐng)導(dǎo)方式）（“吉”（音似“極”）成熟“吉”不成熟） ，給予組織成員在工作上成熟和成長的機(jī)會 。 吉賽利的影響領(lǐng)導(dǎo)效率的五種激勵特征： （先是很膚淺的，也是最現(xiàn)實的“金錢獎勵”，再是“工作穩(wěn)定性”，接著野心會脹大權(quán)力欲望出現(xiàn)“指揮權(quán)力”，然后是對所在職業(yè)的歸屬感“職業(yè)成就”，最后“自我實現(xiàn)”） 吉塞利認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)效率的重要因素： 早期對特質(zhì)理論的研究存在的缺陷：，破壞了領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的和諧與合作1. 沒有指明各種特質(zhì)之間的相對重要性2. 沒有區(qū)分因果關(guān)系3. 忽視了領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生作用的環(huán)境與條件2. 特質(zhì)理論的新發(fā)展（)（兩“斯”）一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者排在前四位的特質(zhì): 美國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者德克蘭研究領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是提出了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的憲法模型. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論從20世紀(jì)四五十年代開始,隨著行為科學(xué)的興起,領(lǐng)導(dǎo)理論研究的重點逐漸轉(zhuǎn)移到領(lǐng)導(dǎo)行為上來.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）（“勒”即緊，所以可以聯(lián)想到專制式，“溫”溫和，所以可以聯(lián)想到民主） 類型：專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（專制——對應(yīng)，民主，再加一個中間地帶兩邊都沒拷著的，放任自流）領(lǐng)導(dǎo)方式理論（利克特）（殺傷尖“利”且權(quán)利沒有“克”制——封建君主手中的權(quán)力——“權(quán)威”性絕對夠強(qiáng)，所以一提到利克特首先想到的是“專制——權(quán)威式”，接著往下） 類型：專制——權(quán)威式 開明——權(quán)威式 協(xié)商式 群體參與式(效率最高的領(lǐng)導(dǎo)方式) 利克特認(rèn)為對人的激勵形式有四種: 領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論