【正文】 吃飯的時候，菜一端上來，他用計算機在旁邊計算，是標準的會計。那么請問，你能夠這樣子去想你底下的干部嗎？　　　　我們來看看第一段，一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧只能夠?qū)σ粋€人有效。偉大的居里夫人，兩次得諾貝爾，一次物理，一次化學(xué)，你不看看他的老子是物理學(xué)的教員，所以她從小沒有玩洋娃娃，統(tǒng)統(tǒng)玩燒杯和試管，所以，長大以后變?yōu)槲锢韺W(xué)家，有道理。但西方人一直到20世紀才開啟了遺傳工程學(xué)。講到中國地方我先插一句話，你記得我上節(jié)課講到只重結(jié)果，忽視思想嗎？中國祖先觀察了很多現(xiàn)象，結(jié)果呢，再往下去研究，就沒有了。A型血的人，做事情特別謹慎，但是他的缺點是優(yōu)柔寡斷，B型的人他的優(yōu)點，缺點是大而化之。有一天宰吾在那里打瞌睡，孔子說，真是朽木不可雕也。第五個常犯的毛病就是一視同仁的管理方式。請問那個單總經(jīng)理在嗎？不在！電話就放下了，那么單總就要呆了，對不對？他應(yīng)該像我剛才講的，單總現(xiàn)在不在座位上，但以我對他的了解，他多少時間會回來的。是我最受不了的一句話，最好笑的是管這個事的就在他的旁邊。你32分鐘以后打電話過來，如果他還不在，我替你找出他的下落。他說，你們中國人講話就是一句：沒有。因為在客戶面前是千萬不能講你們，他們的?！　　　∽钪匾模也皇菆D5個免費的，這是一個態(tài)度，這個就叫做我們。如果下個禮拜一你還在我們附近，請你來找我，我會告訴你開會的結(jié)果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的羞恥。這句話養(yǎng)成習(xí)慣，一直這樣講。他說：那你看怎么辦？我說王總經(jīng)理，這個就叫做團隊精神，大家統(tǒng)統(tǒng)進去講什么話？啊呀！他們怎么沒有注意到奧不見了呢？他們！啊呀！他們怎么沒有把O安上去？我說王總經(jīng)理包括你自己在內(nèi)，你們公司只要有一個人說，啊呀！我們的O不見了，那個O就上去了。聽說你在日本公司工作了十幾年，我說是的，聽說你在美國和英國受過教育，是的。這個地方我講兩個例子。在客人面前是不能講他們的。　　　 　　所以，以后你就不能這樣講。所以，我們稱之為在公司內(nèi)部形成對立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調(diào)回日本，后來我去浦東他們?nèi)美【茝S，高總，還有他們陳副總，還有那個王科長，送我出來的時候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。這個消息很快傳到三得力的耳朵里，三得力講了一句話：中國政府無所謂，我們也無所謂，大家打！結(jié)果我知道，聯(lián)華超市第一個要三得力，不是青島啤酒。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個沒有別的秘訣，就是把整個行為結(jié)凍起來。我的印象非常深刻。乖乖的沖，不要走，那個圈蓋上的腳印是你踩的?！　　　　　∑鋵崳@種事情沒有別的秘訣，就是把他行為再結(jié)凍?！　　　∥蚁饶脛e的例子，再用另一個例子做總結(jié)。人通常是先有一個想法，有了想法以后就產(chǎn)生一個觸動。中國會把基隆與高雄封鎖，臺灣海峽就會變成中國的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國未來臺灣基隆和高雄的右邊。教授一看說，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒有分數(shù)，只有等級，A！其實教授也沒有答案，這種題目教授是沒有答案的，可是大家都要思考。有個學(xué)生是這樣回答的，蒙古人如果當初沒有犧牲，那個可怕的黑死病就不會帶到歐洲去，后來才知道那個東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫?？墒歉魑晃覀兌际侵袊?，把門關(guān)起來自我檢討，能不能說這句話到今天完全不對？到今天還有道理，應(yīng)該講我最觸動的是第三句話：“統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。我們余家一共有86本祖譜，我統(tǒng)統(tǒng)都有，文革的時候埋在地下，后來又挖起來了，所以我對我們祖先了解大概就是這個樣子。清華同學(xué)，我的同班同學(xué)，我們看了大吃一驚?。〗K于發(fā)現(xiàn)了數(shù)學(xué)天才，就問他，你怎么這么厲害??？他說，這種題目在北京早就做過了，他說我來美國做了一萬多題，所以一看題目就寫答案。所以，在創(chuàng)意上面她勉強擠上一個中等?！　∥覀儊砜匆粋€圖片，這張圖片是臺灣那邊拿來的一個照片?！　　　偛胖v的思想里面，我們來看第二段，思想實際是在啟發(fā)，不是在教條。沒有多久，那人回來跟黃老板報告了，說老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。所以，拿破侖的遺體送回法國的時候，法國檢驗他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。寫到一二百頁的時候，正好寫到他的愛人約色芬，那個有什么用啊！你去搞三個約色芬也不會變成拿破侖。你看我今年54歲，下午2點或3點，我爸下午7點，我們這個房間里邊，大概是上午十一點，十二點，有的人搞不好還是上午十點，所以越早知道越好。一天到晚，小胡??！衣服燙了沒有？地擦了沒有？是我像傭人還是他像傭人，誰在當阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。碰到這種阿姨當然什么話都不要講，其實我講的是我的阿姨。為什么？德國人做事情非常有效率。其實你大概忘記了一件事情，一個人如果沒有思想，是不會有那種結(jié)果的，不可能的。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來越專制，越來越集權(quán)。其實這樣做是錯的。美國的國家，還有一個強大的國寶，因為他們是完全按照制度做事。沈明杰，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。因為他現(xiàn)在出訪俄羅斯，在世界外交界一看，就知道這是個訊號，表示胡錦濤是中國未來的接班人。因為對公司的，還會更不好意思。后來，他又問，有帶尺嗎？在德國釣魚不帶尺，就好像打高爾夫球沒有帶球桿一樣。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。我看一個公司就是從細節(jié)看起，這就是細節(jié)，就是沒有注意到。隨時，隨地，隨人，隨事的教育。把人家的名字居然寫成小寫，這個地方要大寫。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個不重要，重要的是他犯了很多毛病。我們教授馬上說，你連同學(xué)都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學(xué)都不能喚起，我同學(xué)在旁邊睡覺。為什么沒有去訓(xùn)練呢？那么我有個啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時、隨地、隨人、隨事的教育。馬上換一個嗎？報銷了就換一個嗎？總經(jīng)理是競爭上任，不是凡事都講他的名字，如果大家統(tǒng)統(tǒng)都要把張瑞敏的名字掛起來，這個張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨了。我為什么故意要講藏呢？　　　　我講個簡單的道理。你放心，你是最后裁決要不要用這個顏色的人。一動就請示主管是錯的，主管不要覺得處處少不了他。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會，他們就會去敲門?。±锩鏁f，進來?。×帜究崎L，這個事情我想了很久很久都想不出來。中國的主管和被管的人彼此都要負一半的責任，我們在上面做主管的有一個毛病，就喜歡人家凡事都要向他請示，我們做底下的也有一個毛病，叫做凡事都喜歡請示上面。你如果把底下的人啟發(fā)好了，你就不會犯這個毛病。他說，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛。你看看大家忙得什么樣子。那個新兵訓(xùn)練部主任要不要記過？不記，為什么？因為這個兵已經(jīng)訓(xùn)練完了，發(fā)給你了。我在臺灣長大，以后到歐美去了。這句話如果是老外講的，你還會說，看不起中國人。會做事的到哪里都會做了，不會做生意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。在我們家這是文化，我兩個女兒也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。這個地方我拿一個例子來講，我那個老大其實很大了，我其實年紀不小了，我今年54歲，我那個老大在法國念博士，她在快要滿周歲時，有一天，她拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結(jié)婚了。小孩那個小包大概是巧克力跟玩具，三個人一人一個包。負起責任嗎？所以每個人負起責任。每個經(jīng)理的前面都掛個牌子：問題到此為止。如果你說，余先生你不早說，我已經(jīng)打好幾次了，那么就注意你的孫子。所以我很想研究是哪一個偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，媽媽跟著說，站起來！他就站起來了。那么你的小孩摔到地上哭起來了，這地不好，媽媽打這個地，這地不好，打這個地?！　　　　〗裉煸缟洗尴壬鷣斫游?，他因為有事晚了一點，他見到我的第一句話，就說這是我的錯。余總經(jīng)理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯。我們董事長管理9千，我9千，所以我底下有9千，我的一級干部就146個。經(jīng)理人常犯的十一個毛病!——余世偉先生的講課實錄整理稿(供管理者參考)第一個管理者常犯的毛病我們來看看管理者所犯的第一個毛病，就是拒絕承擔個人的責任。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。這樣子正確。我在日本東京看到的不是這樣。媽媽帶到路邊就開始訓(xùn)，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護媽媽，你那個樣子能保護我嗎？做事情不能負擔自己的責任？還妨礙交通?！　　　?那我來看看他的道理。我請問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，祝總需要這么辛苦嗎？對不對？他們當然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。你看美國總統(tǒng)打到阿富汗去嗎？要打出個樣子。這個景像我看了非常觸動，因為同時上?；疖囌纠锩嬗?00多個上海小孩，當然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著薯條，沒有一個身上背包的。你要是養(yǎng)過小孩應(yīng)該曉得，小孩到了89個月就開始會滾，910個月就開始會爬，快滿周歲的時候就開始會坐，超過周歲，他就會站起來，開始學(xué)走路，我這個老大快滿周歲的時候，就坐在床沿旁邊，在玩她的玩具，我太太在拉那個床單，那是一個禮拜天的早上，她一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，哭起來了?！　　　　≡谖覀児?，這也是文化，我們公司18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準挨我的罵。大家都不要活，誰吃我，我就咬他的腿。會做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個紅上衣藍褲子，烏魯木齊全都認識他了。這是我們中國人自己講的。所以臺灣的規(guī)定，男孩子一定要當兵。　　　　現(xiàn)在把話講回來，中國人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯，其實不是，人力資源部門已經(jīng)做過篩選，把這個人找來，經(jīng)過一些簡單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說，這是人力資源的錯？所以我們的結(jié)論，人力資源的責任最多30%，各位主管，你們的責任70%?？墒窃挼谜f回來，各位我給你個建議，你挑一天早上，把你的手機打開，手上隨時拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來，這是為了什么？然后到晚上睡覺的時候檢討一下，這幾通手機哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會發(fā)現(xiàn)很多手機是不用的。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。我們的孩子如果到北京去讀書，小麗??！晚上睡覺就一定要蓋棉被。結(jié)果就引成這個問題。你教教我吧！你猜那個科長會怎么講？拿過來吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎么做！怎么做……當他給他的時候會給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀，不常常麻煩主管的！謝謝！實在對不起！出去以后再也不進來了，所以，他們都盡量的不麻煩主管?！　　　　〉?個是美國的例子，那時候我在美國做化妝品，就是我剛才講的亞斯蘭戴。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認為這個東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個禮拜開始你調(diào)。在中國一講到海爾，你會想起誰？張瑞敏?！　　　　∥覀冎袊诉@樣子做事情是很危險的，一動就要把總經(jīng)理掛出來，結(jié)果呢，弄成一把抓。我在讀大學(xué)的時候，有一次我在圖書館做功課，我在這里做功課的時候，我有個同學(xué)，他在旁邊睡覺。有道理。我有天正好要出去，從柜臺走過，正好瞄了一眼，我柜臺的小姐在寫個信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來，我講一下，信封的寫法。中國人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經(jīng)理四個字的要一樣大?！　　　〉蔷陀腥藳]有注意到，我拿給你看，我在成都住過一個酒店，他們寫了封信給我。可是你跟我講，這是誰的責任？如果像我這樣，一看，??！怎么這樣子的？統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)赤來，我講講信封的寫法，不是一下子就教育出來了嗎？那么請問，人家外國人是不是這樣子的？也是的。你朋友到哪里去了？那個小孩大概小學(xué)五六年級。小孩說有！有！他們規(guī)定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里?！　　　∧敲磥砜戳硗獾氖虑?。把這個觀念倒回來，我們中國人壽，每個主管要做的事情，就是把你的接班人隨時準備好。所以，沈明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因為單總會說，你走了誰干？其實每個人都要把他的接班人找好，你看看美國總統(tǒng)，他們無所謂，你看看肯尼迪被刺殺的時候，那個詹姆遜馬上繼任了。　　　　我投影這張圖片的意思就是這樣?！　　　∧敲次覀儊砜纯词遣皇俏覀冏嫦炔欢@個道理，我們用這個話作結(jié)論。到后來就統(tǒng)統(tǒng)沒有理會、栽培底下人。　　　　我講兩件小事就知道了，思想和結(jié)果的重要。一根針掉在地上，怎么找？德國人與我們的找法不大一樣?他們什么東西都會想方法，一根針掉在地上，就畫一個井字，每個地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒有效率?！　∥以谏虾Ｋ山埩艘粋€阿姨，她對我很少講話。就是因為有那種思想，就會有那種結(jié)果。成功與不成功，真正的差別，在于成功的人很早就養(yǎng)成成功的習(xí)慣，所以他一直是成功的。所以拿破侖的成功不是因為有了愛人約色芬。這就證明是被英國人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。黃金榮嘆了口氣，??！我怕我死以后這個上海黃浦灘就是他的了，那個人姓杜，叫杜月笙，17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。那我們從小所受的教育，就是教條式的。臺灣今年辦了第13屆數(shù)學(xué)大賽，在那個數(shù)學(xué)大賽里面，那個小女孩正在那邊獨立地做功課，你看看那本書多厚，才小學(xué)就讀成這個樣子，嚇死!那他的弟弟，妹妹在旁邊，他的妹妹，弟弟在旁邊怎么說：不要吵姐姐！那個意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書。她得了博士以后，會不會稍微好一點，我不能確定?？墒菦]想到一考到數(shù)學(xué)邏輯的時候，他的分數(shù)在我們班上是平平，大概第20幾名，平平。　　那么余秋雨他和我們家是有點親戚關(guān)系的，他后來去過臺灣，我太太很崇拜他的，他在臺灣中山大學(xué)講學(xué)，我太太親自去聽的，剛好我不在，我到歐洲去了?！　　?