【正文】 們就派一個人站在地道里面，這種行為和習(xí)慣一定要再結(jié)凍，那個黑衣服的過去，我在講你，我就在講你，過去！那個穿紅衣服的不要過來，過去。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。這種題目在他們那里是這么考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學(xué)的教育，小學(xué)的教育，都在啟發(fā)他們思考，而我們就孤獨地教條化。每個學(xué)生都努力作答案。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會有意大利佛羅倫薩的文藝復(fù)興。我在臺灣讀書讀到高二的時候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺，公元哪一年犧牲？建立哪四大漢國？最遠(yuǎn)打到哪里？我到現(xiàn)在都記得，打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。他們沒有方向，也沒有驅(qū)策的力量，因此所有努力加起來全是一場空，全世界都恥笑他們”。我們有個本家，姓余，叫余秋雨，這個是我從他那里抄過來的，他那本書叫做《千年一探》?！　　　〗Y(jié)果我們把數(shù)學(xué)讀成這個樣子，我們各位都讀過數(shù)學(xué)，哪一條定義是中國人提出來的？三角函數(shù)，項量，極坐標(biāo)、極限、因式分解，二項式定理，統(tǒng)統(tǒng)都是老外提出來的。才一個月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想像力在法國的這個班上，我只是一個中等，盡管我的女兒在臺灣是第一名畢業(yè)，到了法國去其實是個中等。英國是個沒有憲法的國家，你能說英國是個很差的國家嗎？世界五大強(qiáng)國之一，這個證明有沒有憲法不是國家強(qiáng)不強(qiáng)大主要的原因，公司沒有人事規(guī)章，也不是主要的原因。你想想看是什么道理？就因為17歲把錢拿來再給底下的人。黃金榮有一年過年，發(fā)賞錢給底下的小個小弟兄。又打了一場滑鐵盧，又被抓起來，關(guān)在圣河特那島。爸，這是什么意思啊！我就講話了，《拿破侖傳》在寫到第6頁的時候，寫到一個他在小時候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長大的，所以他在科西嘉念的小學(xué)，拿破侖在念小學(xué)的時候，有一天跟一個六年級的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進(jìn)教室了，下課又沖去打一場，原來黑一個，后來黑兩個，變成熊貓了。所以我們在座的有些年紀(jì)比較輕的，實在是很好，我非常羨慕你們。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。如果一個人有潔癖，就統(tǒng)統(tǒng)的不用講，而且是你怕他，不是他怕你。這就證明，一把鑰匙和一個門都要搞成這個樣子，我猜，如果你不跟她講這個事情，她會一直用這個方法開到這個大樓崩壞，公司關(guān)門。這個酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個人好酷??！什么事情講起來好酷?。′N售的都非常喜歡講這句話。魏征《諫太宗時事書》1400年前，魏征對唐太宗就這樣講話。單總就會說，厲害，這種經(jīng)理就是厲害。你看他的權(quán)力多大，一個人走上這個梯子，那個飛機(jī)一看就知道是空軍一號，他的空軍專機(jī)，這個圖片給我們的感覺，就是美國總統(tǒng)也不過是一個人，他們其實完全靠制度。單總會說，老舒有事嗎？沒有事，接班人已經(jīng)找好了，我在等你這位子。我們知道后來 *** 先生上來了。但是其實呢，那兩個小孩沒有錯，只是他特別熱心去檢查一下，有沒有正確的操作。有執(zhí)照嗎？德國人釣魚要有執(zhí)照的。其實，中國人早就講過這個道理，我們的孟子說，“勿竭澤而魚”，一個人不要把河里、池塘的魚釣光了，免得以后的人沒有魚吃。結(jié)果把我這個余世維“先生收”這3個字縮小了，表示不配當(dāng)先生，而且還括號，表示有沒有叫他都無所謂。所以，疏忽了，馬上教育，我當(dāng)場就馬上講，講完之后我就下去了。按照中國的規(guī)定，王總經(jīng)理的王，必須是最高。我拿我自己舉個例子。盡管他不是中華人民共和國的國父，但至少海峽兩岸都承認(rèn)他是非常偉大的。如果抓成這個樣子，那中國大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。我到陜西西安，朝那個玉香門沖進(jìn)去，看那大樓上面寫了個牌子，陜西電器集團(tuán)向你問好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬?！　　　‖F(xiàn)在我們來講一個在大陸上常常講的一個概念。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來才發(fā)現(xiàn)這句話是錯的，我等下來解釋，我們中國有句口號，為什么聽起來不太正確。單總說，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒有求我，我就忙自己的了。那個公司總經(jīng)理62歲，當(dāng)然他去年調(diào)回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，然后他在三樓，看2份報紙，就吃中飯了，你會不會說他這個人游手好閑。我很想知道你平時教育他了嗎？如果真的教育了他，他會失控嗎？很簡單，我這個老大在法國巴黎大學(xué)，我從來不管他，他自己看著辦。那么請問，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對你又有多滿意呢？這個手機(jī)替中國人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實有時沒有你想像那個樣子。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當(dāng)然，明天早上也是可以。自從發(fā)明手機(jī)以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個手機(jī)發(fā)明對還是不對？事情沒有辦好就沖出去了。當(dāng)我的少尉排長一掛起來，進(jìn)到師部，師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣。　　　　 第二個管理者常犯的毛病　　　　管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員。楊旭談中國員工和美國員工的區(qū)別。你把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著。哎呀！我們個人業(yè)務(wù)沒有團(tuán)體精力好辦！哎呀，金華當(dāng)然不如杭州，哎呀，溫州當(dāng)然超過臺州！更贏過湖州，你要這樣講，這個業(yè)務(wù)就難辦了。我太太是個B型血的人，大而化之。所以你應(yīng)該要給你的小孩一個小包，每個人負(fù)起自己的責(zé)任，自己的玩具，自己的點心裝在自己的包里?！　　　　∵@又要回到以前在上海見到的一件小事，我在上?；疖囌荆幸淮巫疖嚾ヌK州，看到一家美國人，爸爸背一個大包，媽媽背個中包，還有個小孩背個小包，三個人排成一條線在那里等火車。如果每個人掛這個牌子不得了了。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很多老外，他們該什么樣子就什么樣子。　　　　所以我不知道這是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中國母親先想到的。任何事情都要這樣去做，負(fù)起責(zé)任。長大了就養(yǎng)成了這個習(xí)慣。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。以至于長大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。我們從小在教育當(dāng)中，沒有注意這個問題。 我敢這樣講，因為我二、三十年來，我都是這樣做的。對不對！作為一個總經(jīng)理就要這個樣子，如果我跟我的董事長講，這個政府他……這個家具因為邱院長……那個鋼鐵是我那個王廠長……我們董事長會怎么講？余總經(jīng)理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是對結(jié)果要負(fù)起責(zé)任。這就是一個態(tài)度，這就叫負(fù)起責(zé)任。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個，心中不知道在想什么？你是哪一個？這個就是我在日本看到的他們的教育。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長大，他們就比較負(fù)起責(zé)任。Book就是我我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book，就是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是了。因為大家沒有掛一個牌子，說，問題到此為止。一旦做主管就要養(yǎng)成這個習(xí)慣?？纯疵绹『⑺麖男【捅骋粋€小包。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個習(xí)慣。結(jié)論就是一個人不要常常觀察辦公室。上海人來講，不要特好，對不對？所以在這個情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個江蘇。大家站的比較遠(yuǎn)，看不大清楚，有一句話念一下好了。這樣的話，我們要承認(rèn)。那時候因為臺灣的大學(xué)生比較少，所以我們就是干少尉排長?！　　　∫粋€優(yōu)秀的經(jīng)理人，有沒有啟發(fā)部屬，只要看他出去的時候是什么心態(tài)就可以看得出來。結(jié)果沒有想到我講完我的問題他沒有答復(fù)，先反問了我一句，余先生，這個問題很重要嗎？我說，可以說有點重要。真正發(fā)生廠方事故，有人死了再打沒有話講，一點點小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天侯待命，每個手機(jī)不但統(tǒng)統(tǒng)開機(jī)，睡覺也保持開機(jī)狀態(tài)，半夜醒來，看看有沒有手機(jī)信號，再繼續(xù)睡。所以中國的媽媽對小孩管得太多了，在家庭里也就罷了，但是中國人壽就不要犯這個毛病，一天到晚管！當(dāng)然你可能跟我說，這一不管就失控。泰國旁邊有個都市叫做吳西，吳西那邊有個大公司叫做日本東芝。不相信我們?nèi)ラ_單總一個小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進(jìn)去，今天一個都不進(jìn)去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個都沒有進(jìn)來？他就會出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實這是正確的。我剛到美國的時候，也是常常犯中國人的毛病。所以，后來我就養(yǎng)成了一個習(xí)慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔(dān)心到這種程度的。所以這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)，這些名字常常掛在上面。北京當(dāng)局叫我們一把抓，沒有抓成這個樣子。因為孫中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。其實教育是隨時，隨地，隨人，隨事的教育。這個里面第一個錯誤，就是臺北市的臺，高雄市的高，位置都超過了王總經(jīng)理的王。我憑什么要恭敬地打開你的信？寫信給別人要寫臺啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這是一個起碼的規(guī)定。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址和自己的Mark。這個小孩兩根釣竿，德國人規(guī)定釣魚，一人只能有一根釣竿。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。這就叫隨時隨地的教育，碰到不對就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯了就是錯了，我替你父母管教你。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國的接班人。假如有一天，舒副總就會端了一杯咖啡，在單總門口晃來晃去?！　　　∥覀兛匆粋€圖片，這個圖片上所照出來的人是美國總統(tǒng)小布什么。對不對？湖州經(jīng)理隨時調(diào)，如果你給單總講，單總，金華這個地方誰來干都可以，我隨時都可以，因為一切都制度化了?；噬夏闳绻盐抑v的十件事情統(tǒng)統(tǒng)都注意一下，那么文官跟武官大家就都會努力地表現(xiàn)，皇上跟臣子就統(tǒng)統(tǒng)相安無事，大家都可以天天游山玩水，每個人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發(fā)揮功效，這其實是無為的道理。有的主管常常喜歡講一句話，“別跟我講過程，我需要結(jié)果”，聽起來好酷啊！但是想想看又不是很有道理。今天早上是我第二次進(jìn)這個門，那個服務(wù)員又在那里搞，搞了半天，搞不出來。一流的不是這樣做的，解決這個問題很簡單，找一個有潔癖的就解決了。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因為沒有受過太高的教育，否則是個總經(jīng)理的人才。　　　　我們舉一個例子，成功與不成功的人有個很大的區(qū)別。我說：拿破侖傳只要讀6頁就可以了。結(jié)果他又逃出來?！　　　∶駠缦仍邳S浦灘上有個大流氓，黑社會老大叫黃金榮。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值埽愑⑹慷加型鶃?，跟陳果夫都有往來。有些人可能不太清楚，英國人連憲法都沒有。我說，其實老外與我們不太一樣，他們不喜歡像我們這樣研究教條，我說女兒謙虛一點，你很快就會發(fā)現(xiàn)，你的想像力跟法國人比起來還是差一點。我當(dāng)初選擇在歐美也就是為了這個創(chuàng)意。現(xiàn)在我們來看看，人家對我們的一個評論?！澳阌袥]有想過中國的例子，中國有數(shù)以百萬的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡?！　　　≈v到這里，我用兩個考試的題目來形容一下。神父跟修女如果沒有死亡，就不會懷疑上帝的存在。21世紀(jì)如果日本跟中國開火，你認(rèn)為大概是什么時候？可能的遠(yuǎn)因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什么地方？輸了是輸在什么條件上？分析。按照他們的判斷，中國跟日本的摩擦，會從東海開始，從臺灣海峽開始，時間判斷是20152020年，他們的學(xué)生統(tǒng)統(tǒng)在開始答了。最重要的功夫是什么？把這個冰球放到冰庫里面，讓他冰凍，打開了，才是一個冰球，這種工作叫做再結(jié)凍。上海黃埔公園那個地下道我不曉得走了多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯這樣走的。你猜他怎么管？在新加坡上公共廁所最不守規(guī)定的其實不是我們中國人，是印度人和馬來人。我在外面不太講臺灣，反正我不喜歡人家問我大陸跟臺灣有什么不同？解釋個老半天，反正就是中國?！　　　≡谛录悠虏灰f吃口香糖，全國都不賣口香糖。這個青島啤酒是個有歷史的公司。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯的。講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強(qiáng)化，最后變成一個圓的冰球。我說他們臺南保養(yǎng)廠，沒有想到我們總經(jīng)理這樣問了我一句話：誰是他們?。课揖尤粵]有注意，又犯了一次，我說他們臺南保養(yǎng)廠?？蛻敉对V，打電話到你們公司的時候，你千萬不要說，這個保單是哪一個該死的他們寫的，這個生意是哪一個該死的他們接的??！這個帳是哪一個該死的算錯的。以后這個口頭語把它改過來。天津有個公司，奧的斯，做電梯的，那公司很大的，在整個中國大陸，很多電梯都是奧的斯。以我對你們墻壁的了解，那個O不見至少一個月了。這就是你們跟人家最大的不同。那個小姐是那句話，先生，這是大事，你等下。我就會說，好了，不要講了，我會說，我該死，這是我的第一次，也是最后一次來了。我不管是誰送的，就是光明鮮奶如果壞了，也是上海聯(lián)華超市的錯。那個德國人，把我找去：余先生，你替我們上一堂課吧！啊呀！我說德國貝爾，是很有名的公司，還要上課嗎？他說：余先生你看看外面可愛的中國干部，都是交大的，都是復(fù)旦的，都是同濟(jì)的，還有華師大的，還有浙大的，但是，他說：余先生，你們中國人很好玩的，講話永遠(yuǎn)是一句。你有機(jī)會從外面打電話回公司試試看，公司會不會這樣講話？接電話有三個回話，我聽得很不舒服的。我在乎的不是你知不知道，是你告訴我誰知道，或者是請那個知道的人過來。你不會這樣講嗎？對不起，這事業(yè)務(wù)上不歸我管，但既然我在人壽，這事大概多少知道一點，這個李先生走開了一下，你先說說，看你能不能解答。所以，這不證明我們常常犯這個毛病。是這句話的意思，有教無類。聽說1月、2月、3月生下來的人，比較固執(zhí)，4月、5月、6月生下來的人比較浪漫，7月、8月、9月生下來的人比較謹(jǐn)慎，10月11月12月生下來的人比較喜歡掌權(quán)，這個就叫做對人的個性了解。所以很多英雄豪杰和科學(xué)家是AB血的，但是很多大流氓，提蘭橋里面的好多是AB型的，他們要么很好要么很壞，我們在這里AB的大概都是好的，壞的都提蘭橋去了（笑）。宋朝時候?qū)懨耖g故事，一個人被海龍王招親，回來以后孫子都死了，啊唷！西方人又嚇一跳，一千年前，中國的宋朝就懂得相對論。我們中國有個有名的原子彈之父錢學(xué)森，你看看他們錢家3兄弟，這就叫龍生龍，鳳生鳳。　　　　中國人說門當(dāng)戶對，其實今天想起來很有道理的。研究人力資源的人都知道，把人用錯一個地方，就等于是人力的浪費，不管他的出生再好，都是一種浪費。春秋戰(zhàn)國時代孟嘗君，養(yǎng)了3000個吃飯的，孟嘗君養(yǎng)食客3000，人家就跟他講，孟大爺，你怎么養(yǎng)了3000個吃