【正文】 ，那個(gè)拿起手機(jī)說(shuō)到了，到了！我以為 *** 坐在后面？有這么偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個(gè)必要嗎？　　　　為什么你一出去就不得了呢？就是因?yàn)槠匠](méi)有啟發(fā)好，所以真正啟發(fā)好了，是不用這樣做的。后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，我的干部一下班，統(tǒng)統(tǒng)就把手機(jī)綁起來(lái)，放下走了，意思就是說(shuō)不要吵我。媽?zhuān)何抑?！如果天氣不是很涼要蓋著肚子??！??！媽?zhuān)抑腊?！而且一定要蓋著肚臍??！媽?zhuān)耗銦┎粺?！你知道這個(gè)道理嗎？因?yàn)閶寢層肋h(yuǎn)覺(jué)得孩子少不了她，對(duì)不對(duì)？我到了美國(guó)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的媽媽是根本不管的。所以大家都覺(jué)得處處少不了我，對(duì)不對(duì)？好，我馬上拿兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)講一講。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個(gè)咖啡，在樓里逛來(lái)逛去，你們也可以說(shuō)，啊喲！老總，你也端個(gè)咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個(gè)年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對(duì)不對(duì)？如果每個(gè)都有這種想法，主管會(huì)忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡??！因?yàn)楝F(xiàn)在東芝那個(gè)總經(jīng)理在30歲時(shí)拼著命干，40歲的時(shí)候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。因?yàn)槊绹?guó)亞斯蘭戴跟我們技術(shù)合作，我在里面當(dāng)副總，總經(jīng)理是一個(gè)老美。第三，余先生，這個(gè)口紅，是給女人用的，聽(tīng)說(shuō)你是個(gè)男人，如果這個(gè)口紅你喜歡，美國(guó)女人都不喜歡，完蛋了，美國(guó)女人都喜歡，你不喜歡，沒(méi)有關(guān)系！Sorry !Sorry! I’m sorry!這就是我在美國(guó)，人家對(duì)我的教育。在中國(guó)講到中國(guó)聯(lián)想，你會(huì)想起誰(shuí)？楊元慶和柳傳志。凡事他在掌控，對(duì)他來(lái)講很不公平，你要活活把他累死；對(duì)員工來(lái)講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個(gè)山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個(gè)人做成電冰箱，他一個(gè)人做出冰柜，他一個(gè)人做出空調(diào)。我在那里坐著坐著，我們教授走過(guò)來(lái)了?！　　　『笙陆y(tǒng)統(tǒng)集合起來(lái)，我跟他們講講什么叫做禮節(jié)，什么叫做國(guó)際餐廳禮儀啊！恩，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來(lái)，講一下我們的工作目標(biāo)和價(jià)值觀呢？我請(qǐng)問(wèn)你，你有多少時(shí)間？所以我們難得有這機(jī)會(huì)，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話(huà)。那個(gè)小姐的后面就是我的文書(shū)組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺(tái)灣第二名，做這種事，寫(xiě)這種信封也不怕人家笑。客啟兩個(gè)字要小一點(diǎn)。這個(gè)是成都黃河大酒店寫(xiě)給我的信，你看按照我們的寫(xiě)法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應(yīng)該是你的地址，這個(gè)兩邊都被你霸占。我講一個(gè)外國(guó)的道理給你聽(tīng)。他去上洗手間。嗯，很好！結(jié)果那個(gè)德國(guó)人就對(duì)我說(shuō)，走！我就忍不住地問(wèn)，那么巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認(rèn)識(shí)，不認(rèn)識(shí)？接著他就講：余先生，在德國(guó)，每個(gè)小孩都是我的子女。結(jié)論呢，我們來(lái)看第四句話(huà)：一個(gè)主管，調(diào)職、退休、死亡，都不應(yīng)該使公司癱瘓。今天我們單總所做的事情也是要培養(yǎng)他的接班人，有一天，可能單總會(huì)調(diào)到更高的職位去，請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)浙江分公司要誰(shuí)代理呢？那么，有一天溫州分公司的一個(gè)經(jīng)理要調(diào)回去當(dāng)副總，那么溫州要誰(shuí)代理？對(duì)不對(duì)？這個(gè)道理就是說(shuō)明，你對(duì)公司要負(fù)起責(zé)任，就是要把你的接班人先培養(yǎng)好。就是這個(gè)道理。真正做一個(gè)領(lǐng)袖，和做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，是一切都按照制度，誰(shuí)立即上來(lái)接班都不重要，誰(shuí)能夠替代誰(shuí)也是按照規(guī)定。魏征是唐太宗下面有名的大臣，他寫(xiě)篇文章，叫做《諫太宗時(shí)事書(shū)》，我們把他的話(huà)簡(jiǎn)單地看一下。　　　 管理者常犯的第三個(gè)毛病　　　　 我們來(lái)看，第三個(gè)管理者常常犯的毛病。這個(gè)酒店你們?cè)谶@里住不錯(cuò)吧！我今天是第二次走進(jìn)這個(gè)房間的大門(mén)，我前天晚上就來(lái)過(guò)了，陳經(jīng)理陪我來(lái)的。你們都曉得，江浙這一帶請(qǐng)個(gè)人到家里面來(lái)幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱(chēng)為阿姨。每次一開(kāi)口就是要花錢(qián)的時(shí)候了，因?yàn)槭裁词虑槎疾挥弥v，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對(duì)她說(shuō)：小胡啊，我的那個(gè)皮鞋擦一下，她說(shuō)曉得了！后來(lái)吃早飯的時(shí)候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個(gè)皮鞋哦，曉得了。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結(jié)果忽視思想。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國(guó)有這么多人讀過(guò)《毛澤東傳》，又有幾個(gè)像毛主席呢？因?yàn)樗欠N思想你做不到，就這么簡(jiǎn)單。是他在讀小學(xué)的時(shí)候就有這么毅力，所以，以后在埃及當(dāng)了中尉，回到法蘭西去當(dāng)皇帝，靠的就是這股毅力。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因?yàn)檫@個(gè)觀念。杜月笙是金橋那邊的人。舉個(gè)例子，你像中國(guó)人壽浙江分公司，一定有很多法律和規(guī)章，公司寫(xiě)的都是一本一本的，請(qǐng)問(wèn)，為什么有時(shí)候，它不是想像的那么有用？就是因?yàn)闆](méi)有那種思想，什么都沒(méi)有用。如果讀數(shù)學(xué)要讀成這個(gè)樣子，那么各位，我聽(tīng)說(shuō)，交大、清大、北大四年級(jí)的數(shù)學(xué)微積分，跟美國(guó)哈佛大學(xué)的研究生是一樣的。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創(chuàng)意能夠開(kāi)啟她的腦。這就是說(shuō)他的數(shù)學(xué)邏輯并不很好，思考這個(gè)數(shù)學(xué)他不會(huì)，解這個(gè)數(shù)學(xué)他很厲害?！稏|方主義》這本書(shū)是一個(gè)老外，江卜克寫(xiě)的，你看那個(gè)歲月就很早了。中國(guó)有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來(lái)是一場(chǎng)空。但是600年前，黑死病在歐洲猖獗的時(shí)候，誰(shuí)曉得這個(gè)叫做鼠疫，如果成吉思汗沒(méi)有犧牲他的繼承人，那么就不會(huì)有黑死病。日本跟中國(guó)100年打一次仗，19世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭(zhēng)，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭(zhēng)。這條在日本叫做石油生命線(xiàn)，中國(guó)政府如果把臺(tái)灣海峽鎖起來(lái)，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過(guò)，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會(huì)出動(dòng)，中國(guó)海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會(huì)上場(chǎng)，那就打！按照判斷，公元2015年2020年，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)可能爆發(fā)。而這個(gè)中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。因?yàn)槲以谏虾４袅撕芫冒?！我在上海黃埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實(shí)我來(lái)過(guò)好幾次，杭州街上我也走過(guò)。新加坡不是這樣做的，那個(gè)外觀其實(shí)跟我們沒(méi)有什么不同，大同小異。他又說(shuō)，慢點(diǎn)！地上衛(wèi)生紙撿起來(lái)，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。我要講的是他的行為，不是來(lái)講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對(duì)我們沒(méi)關(guān)系。對(duì)他們來(lái)講，國(guó)家撥款，不是真正解決問(wèn)題的辦法。這個(gè)就是沒(méi)有別的秘訣，不停的捏、捏，把他捏出來(lái)的，這個(gè)就叫做再結(jié)凍。因?yàn)槲覀兂３Ｖv，你們和他們，其實(shí)只有一個(gè)代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。就是在公司里面形成對(duì)立，弄到最后做事都是人家的事。這就是我們常常犯的毛病。因?yàn)槲叶冀?jīng)歷過(guò)的，我很喜歡講一個(gè)我經(jīng)歷過(guò)的例子。那么余總，我想請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題，我們到底和他們有什么不同?。课艺f(shuō)王總，本來(lái)我這話(huà)是不想講的，今天晚上就像平安夜一樣，吃過(guò)這趟飯就算了，你既然問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，我就實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)吧！我說(shuō)，王總，從你們大門(mén)進(jìn)去，有一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的過(guò)道，兩邊都是樹(shù)林跟廠房，那上面你們的MARK很大，奧的斯那個(gè)O不見(jiàn)了。王總經(jīng)理，多要求一下你們里面的團(tuán)隊(duì)精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱電梯、富士達(dá)去拼命，自己團(tuán)隊(duì)精神先建立起來(lái)。第二天我又從那個(gè)小操場(chǎng)上走過(guò)去，我昨天在這里買(mǎi)了西德豆腐，壞的！你有沒(méi)有帶來(lái)？那種東西不值錢(qián)我丟掉了！你放心，你放心。他的小姐搞不好把我攔住，壞的？你這個(gè)豆腐是在我們這里買(mǎi)的嗎？廢話(huà)嗎？除了你們這里哪有超市？那你告訴我哪個(gè)小姐賣(mài)的？我忘記了。叫他講，他絕對(duì)不說(shuō)，啊呀，這豆腐不是我們做的?！　　　　∩虾；春Ｂ酚幸粋€(gè)公司，你們聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，叫做德國(guó)貝爾。如果非要這個(gè)禮拜，盡量滿(mǎn)足你，看看禮拜六能否把貨拿到？不能這樣講嗎？沒(méi)有，一句話(huà)。對(duì)方會(huì)怎么講，謝謝！電話(huà)就放下了。這個(gè)孫先生拿起電話(huà)來(lái)：對(duì)不起，這個(gè)事情不歸我管。讓他給你回話(huà)，對(duì)方會(huì)怎么說(shuō)：棒，這種助理就是一流的助理了。我講的是管理，一視同仁的管理方式，不是公平，公平還用講嗎?當(dāng)然事情要公平。所以，這就證明，孔子在教他學(xué)生，從來(lái)不會(huì)用一種方法。O型的人，非常的豪爽，但是他的缺點(diǎn)是非常的固執(zhí)，很多軍人是O型。西方人讀到中國(guó)的《西游記》，吳承恩寫(xiě)《西游記》，孫悟空拔根毛一吹，一堆孫猴子。這就證明，這是來(lái)自于遺傳，所以，我們就發(fā)現(xiàn)有道理。臺(tái)北市長(zhǎng)馬寅初很多人喜歡他，他的爸爸是馬赫林，國(guó)防部中將，宋士玉的爸爸宋達(dá)，國(guó)防部中將，這就龍生龍生，鳳生鳳，有道理。這就證明，我們每個(gè)人都要好好研究我們的干部和我們底下的人，他的時(shí)辰和地方、血型和遺傳雖然不是絕對(duì)因素，但是個(gè)參考因素。結(jié)果你把眼睛一直看地上的那個(gè)拿出去當(dāng)外務(wù)，把那個(gè)屁股有刺一樣的拿去當(dāng)會(huì)計(jì)，完蛋了！把那個(gè)掏計(jì)算機(jī)的拿去做客戶(hù)服務(wù)，完蛋了！客戶(hù)一講話(huà)，他就算講話(huà)費(fèi)多少，他就計(jì)算，完蛋了！這就叫把人用錯(cuò)地方。有的人在那里講話(huà)，一直疙疙瘩瘩，婆婆媽媽地講，是標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)。3代，所以，他們劉家三代都非常重視家學(xué)。沈保珍有個(gè)有名的岳父，姓林叫林則徐，這就龍生龍，鳳生鳳。這種道理，一直到20世紀(jì)中葉才開(kāi)始研究，所以，這就證明中國(guó)祖先有這種想象力，就是可惜的，沒(méi)有提煉。中國(guó)有句成語(yǔ)：龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒會(huì)打洞。請(qǐng)問(wèn)，你注意到了嗎？　　　　　　第二個(gè)，什么地方生的？生在杭州跟生在銀川不一樣，生在西藏跟生在上海不一樣，生在哈爾濱跟生在三亞不一樣，你注意到這個(gè)地球的磁場(chǎng)影響人的腦門(mén)。孔子底下有3千門(mén)徒，72賢士，請(qǐng)問(wèn)，統(tǒng)統(tǒng)都一樣嗎？孔子用一種方法教他們嗎？他從沒(méi)有講過(guò)這句話(huà)。所有浙江跟杭州人碰到的都是你們底下的人，他們有沒(méi)有這種習(xí)慣比你重要，你就是一天到晚沒(méi)有在都沒(méi)有關(guān)系，你們底下的不要這樣活，因?yàn)橹匾氖撬麄?。?duì)方會(huì)說(shuō)，謝謝！電話(huà)就放下了。第二句話(huà)是最莫名其妙的話(huà)。我不喜歡聽(tīng)這樣的話(huà)，他不在！什么叫做他不在。他說(shuō)我舉個(gè)例子，余先生，我們公司的材料部，人家去領(lǐng)材料。所以，你在客戶(hù)面前永遠(yuǎn)不要提起你后面的人。所以，我以后只要在成田機(jī)場(chǎng)受訓(xùn)，我都去那家超市買(mǎi)東西。沒(méi)有多久跟一個(gè)男的下來(lái)了，那個(gè)男的下來(lái)時(shí)手上拿個(gè)塑料袋，另外手上拿了張鈔票：先生，這里面還有5盒，保證都是新鮮的，這個(gè)錢(qián)是你的，我們退給你，我們店里面賣(mài)出去這樣的豆腐是我們的羞恥。跳下去修。我說(shuō)，王總經(jīng)理，我不但知道你們有個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手叫日本三菱電梯，我還知道上海最厲害的凱悅金貿(mào)，那個(gè)86層的大樓標(biāo)的你們沒(méi)有拿到，日本三菱電梯搶去了。那天晚上他說(shuō)，余總，他知道我是總經(jīng)理，所以他叫我余總?！　　　槭裁粗v久了不好呢？有這個(gè)問(wèn)題存在。所以面對(duì)整個(gè)浙江人，你們只有一句話(huà)，我們中國(guó)人壽。我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話(huà)小心一點(diǎn)！身為公司的高級(jí)干部，犯這種錯(cuò)誤，他們，他們，你是誰(shuí)?。磕闶钦l(shuí)？莫名其妙？我們臺(tái)南保養(yǎng)廠，怎么他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。這個(gè)也是我們常常犯的毛病，在公司的內(nèi)部形成對(duì)立?！　　　∪美麆偝闪⒌臅r(shí)候從日本調(diào)過(guò)來(lái)十二個(gè)技師，每條生產(chǎn)線(xiàn)后面站一個(gè)日本人，專(zhuān)門(mén)監(jiān)督每一個(gè)行為。北京說(shuō)誰(shuí)敢打中國(guó)第一品牌？就把錢(qián)撥下去了，青島啤酒就笑起來(lái)了。有幾個(gè)吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說(shuō)，不要吃，沒(méi)有道德就不要吃。我懶得回答，我反問(wèn)了一句，在你的眼里，誰(shuí)第一名？新加坡華人世界第一。敢不沖，馬上打電話(huà)叫警察來(lái)帶走。中間這條線(xiàn)是空的。這件事情如果沒(méi)有做到，這個(gè)習(xí)慣是不會(huì)弄成的?！　　　∥覀儊?lái)看最后一段。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺(tái)灣澎湖，賠償二萬(wàn)萬(wàn)銀兩，1894年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭(zhēng)，1895年訂馬關(guān)條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來(lái)可能會(huì)打！所以人家就分析了，日本跟中國(guó)很可能在臺(tái)灣回到中國(guó)以后，有一場(chǎng)激戰(zhàn)。如果沒(méi)有文藝復(fù)興，西班牙和南太、南歐就不會(huì)強(qiáng)大，西班牙無(wú)敵艦隊(duì)就不可能建立。但是我到美國(guó)以后才知道，美國(guó)世界史這條題目不是這樣考的。我讀到這句話(huà)，眼淚都快流下來(lái)了。我們余家最早在秦穆公時(shí)代，在山西的西邊，后來(lái)我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來(lái)跑到江西，又在明朝的時(shí)候得罪了明朝萬(wàn)歷皇帝，又使余家分成3支，一去往東跑，是現(xiàn)在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現(xiàn)在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的。所以，這就證明我們很會(huì)解題，我們不會(huì)去思考數(shù)學(xué)邏輯。人家一講到創(chuàng)意，她就比不上人家。你們的規(guī)定我看了一下，這次辦培訓(xùn)會(huì)寫(xiě)的那個(gè)非常得好，一條條寫(xiě)得真的非常好。這叫做思想，有這種思想，才會(huì)有那種結(jié)果。其中有個(gè)小弟兄拿了賞錢(qián)，謝謝，黃大爺，就沖出去了。英國(guó)人就用砒霜毒死了他。后來(lái)上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個(gè)六年紀(jì)的家伙，還沒(méi)出教室，就看到門(mén)口站著一個(gè)熊貓，嘴角還帶著點(diǎn)血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準(zhǔn)備干第三架，那個(gè)就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話(huà)，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！sorry，I am sorry。一個(gè)人越早養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣越好，將來(lái)成功的機(jī)會(huì)就越大。所以，我用傭人，其實(shí)是挑過(guò)的，我寧愿挑一個(gè)有潔癖的，從今以后都不要講話(huà)。太太我給你講過(guò)幾次，大衣脫了不要擺在沙發(fā)上；先生，抽煙的時(shí)候不要走，你看你煙灰又掉在地上。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒(méi)有那種思想。在銷(xiāo)售里只要是干到銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個(gè)銷(xiāo)售代理。實(shí)際，這個(gè)道理不是只有老外曉得的，中國(guó)在大唐盛世的時(shí)候，歐洲是一片黑暗，就中國(guó)的祖先是了不起的，中國(guó)的深遠(yuǎn)而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來(lái)的智慧都沒(méi)有好好去發(fā)揮，真正的道理在這里。這個(gè)就是我所講的，隨時(shí)可以移動(dòng)。你記得小布什跟戈?duì)杻蓚€(gè)人在競(jìng)選的時(shí)候，開(kāi)票開(kāi)不出來(lái)嗎？我請(qǐng)問(wèn)，美國(guó)這個(gè)國(guó)家很混亂嗎？后來(lái)，美國(guó)聯(lián)邦最高法院，判決是小布什，戈?duì)栺R上跟他道喜。那單總會(huì)說(shuō)，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了，所以各位，你難怪沒(méi)有升起來(lái)，就是因?yàn)闆](méi)有接班人。明年要開(kāi)始十六大，可能江主席也要下來(lái)了，他現(xiàn)在也開(kāi)始積極培養(yǎng)中國(guó)的接班。你說(shuō)這種心態(tài)我們有嗎？通常沒(méi)有，更不要說(shuō)是對(duì)自己公司的人。因?yàn)獒烎~(yú)，要先學(xué)習(xí)怎么釣？你把魚(yú)釣起來(lái)，它很痛你知道嗎？你很爽，它很痛。有道理，兩千多年前，我們中國(guó)的孟子就懂這個(gè)道理。你認(rèn)為他有必要把先生收三個(gè)字括起來(lái)嗎？我懶得打電話(huà)去問(wèn)他這是怎么回事？但是我不怪那個(gè)小姐，假如說(shuō)是那個(gè)小姐打的，我要怪那個(gè)主管，甚至怪那個(gè)公司人力資源部門(mén)，因?yàn)檫@種事情一看就知道缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。在旁也圍著聽(tīng)我講話(huà)的，有34個(gè)人，這就是一個(gè)小小的教育。他這個(gè)王字在這里是最高的，第二個(gè)字是臺(tái)，第三個(gè)是高，按照這樣的順序?qū)??！　　　∵@個(gè)筆跡是我寫(xiě)的，但是這個(gè)信封卻不是我寫(xiě)的，樣子不是我寫(xiě)的，筆跡是我的筆跡。國(guó)父遺囑只有100多個(gè)字，我們?cè)谧x小學(xué)都要背的，所以得很熟。那么我請(qǐng)問(wèn)，這么多外企在上海，在杭州，人家為什么無(wú)所謂？這個(gè)觀念我們要常常去思考一下。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國(guó)是沒(méi)有的！你知道摩托羅拉中國(guó)總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門(mén)子總裁叫什么名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什么名字？沒(méi)有人在乎，無(wú)所謂。中國(guó)大陸