【正文】 提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。三、人員的管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。培養(yǎng)一支紀律嚴明作風頑強、技術(shù)過硬的管理隊伍。3．跟班培訓對抽調(diào)到某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處工作的管理人員、工程技術(shù)人員先進行強化訓練，熟悉當?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務意識。 針對物業(yè)高科技、智能化的特點，加強對員工智能化設備原理，維護、保養(yǎng)、維修、檢測技術(shù)的培訓。 聘請專家擔任我們的兼職指導教師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面、提高綜合素質(zhì)。（二）培訓管理培訓管理流程圖管理處工作目標公司培訓制度行業(yè)標準用戶要求制訂培訓計劃組織培訓資料選定培訓方式確定場地、設備選定培訓教師設計培訓內(nèi)容培訓實施培訓記錄培訓效果評估建立員工培訓履歷表培訓管理由經(jīng)理總負責，各主管協(xié)助組織員工培訓工作，嚴格按整合型管理體系要求實施培訓，并根據(jù)實際工作需要進行培訓方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓工作落到實處，促進團隊管理水平提高。保安員高中以上退伍軍人或保安專業(yè)學校畢業(yè)，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認真負責，能吃苦耐勞。（2） 設備運行值班和設備、工程維修人員3人，其中工程師1人，弱電維修技師2人。除骨干員工外，所有新員工（管理員、保安員、清潔工、綠化工、維修水電工、炊事員）優(yōu)先從長沙市或貴州省待業(yè)大學生、復員軍人、下崗職工中招聘，為社會再就業(yè)盡一份力。實行入職政審、擔保人制度。第二節(jié) 工作計劃一、前期介入計劃專業(yè)、科學、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入，將為今后物業(yè)管理服務品質(zhì)的提高及降底管理成本，打下堅實的基礎。激勵機制激勵是用閉環(huán)控制的動力，使管理不斷運轉(zhuǎn)，在控制中導入激勵機制，以充分調(diào)動員工積極性，挖掘內(nèi)部潛力，確保系統(tǒng)在充滿活力的中不斷運行，激勵系統(tǒng)包括目標激勵，崗位激勵，獎懲機制三部分。 前期介入物業(yè)管理的前期介入是一個非常重要的環(huán)節(jié)，在前期介入中，管理人員和工程技術(shù)人員將對建筑工程質(zhì)量和在今后投入使用中可能出現(xiàn)的問題，向甲方管理人員書面提出整改意 見，督促施工對進行整改，熟悉設備，設施調(diào)試，操作，養(yǎng)護，實現(xiàn)順利接管，收集設備的條件、易損件、技術(shù)說明書、圖紙等，并歸納存檔。（2）消防安全監(jiān)控A、24小時值班，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進行處理，并報告值班領導。綠化管理綠化的養(yǎng)護管理（施肥、造型、修剪、補栽等），維護整體環(huán)境形象。D、按整合型管理體系對設備運行進行監(jiān)控巡視，做好巡視記錄表。F、分包方的選聘、管理，合同的起草，執(zhí)行，檢查，評審等。B. 定期對質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進行檢查。行政中心設備自動化系統(tǒng)可對物業(yè)的各種機電設施進行自動化控制，包括通風，空氣調(diào)節(jié)、給排水、供配電、照明等，其終端設備可動態(tài)檢測，顯示設備的運行參數(shù)，監(jiān)視、控制其運行狀態(tài)，并根據(jù)外界條件及負載變化情況，自動調(diào)節(jié)各種設備始終進行在最佳狀態(tài)，自動實現(xiàn)對電力，供水等能源的調(diào)節(jié)與管理，通過閉路監(jiān)控系統(tǒng)，可以方便地了解行政中心內(nèi)外環(huán)境狀況，利用門禁和停車場管理系統(tǒng)可以對進出特定區(qū)域的人員，車輛實現(xiàn)有效監(jiān)管；綜合利用各種技防設備的功能，使行政中心各控制系統(tǒng)具備的自動檢測，自動調(diào)節(jié)、自動診斷，自動報警等功能，保證行政中心的設備在最安全的條件下運行，降低設備運行成本，減少設備管理人員的數(shù)量，將人為不安全的因素將到最低點。實施首問責任制，全程跟蹤落實，確保問題得到圓滿解決。邀請知名學者講學、開設講座某某區(qū)行政中心為各級公務員辦公場所，所有客戶對國內(nèi)國際先進管理理論有了解和認知的需求，我們將依托本公司與國內(nèi)外眾多知名學府及普華永道、麥肯錫等管理咨詢機構(gòu)常年保持的密切而良好的合作關(guān)系，聘請知名專家學者到某某區(qū)行政中心進行講學和開設講座，為公務員們帶來管理學及其他領域前沿理論的最新知識。九、持續(xù)滿足和超越客戶市場的意識物業(yè)管理市場發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)超越了最初低成本、粗放性經(jīng)營的模式，更高、更精、更好的服務是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標。實施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，以客戶為中心，把客戶的需求（包括潛在的需求）作為我們物業(yè)管理服務工作的輸入，在服務中最大限度地使客戶感到滿意。——完善設備管理和定期維修制度。公司經(jīng)過十年的良性運作，具備了一定的資金實力和物質(zhì)基礎，某某區(qū)行政中心項目將作為公司的管理重點之一，重點保障?！獙⒈Ｃ芄芾砑{入公司的整合型管理體系中，并定期進行考核。治安狀態(tài)管理：根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義一級、二級、三級、四級安全狀態(tài)，并相應規(guī)定一級、二級、三級、四級反應力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)部門負責人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，針對不同的狀態(tài)，調(diào)動不同的反應力量，采取相應的處理程序，分級應對，限時到位，通過完善各狀態(tài)應急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào)，確保及時、迅速、有效地處理各類異常情況?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力。保安人員實行準軍事化管理。通過精干的人員達到高效運作的目的。目前國際標準化組織（ISO）正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管理體系標準化問題，許多國家也相應建立了自己的工作小組開展這方面的研究，并在本國或所在地區(qū)發(fā)展這一標準。ISO14001是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個體系，它是融合世界上許多發(fā)達國家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗于一身，而形成的一套完整的、操作性強的體系標準。ISO9001質(zhì)量管理體系：本公司于1997通過ISO9002質(zhì)量體系認證，2003年完成了ISO9001我們有理由相信，經(jīng)過本公司的管理，可以確保長沙市市級行政中心因物業(yè)管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。同時，為提高某某區(qū)行政中心物業(yè)管理的工作效率，我們將在長沙市市級行政中心投入工作車一輛及現(xiàn)代化辦公設備若干，如電腦、網(wǎng)絡系統(tǒng)等。與此同時，建筑物的外觀又是某某區(qū)行政中心的形象。親和——象征某某區(qū)委、區(qū)政府為人民服務的宗旨和親近民眾，與民同樂的政府公仆形象。（五）團隊優(yōu)勢六、工作重點H豐公司組織各類專業(yè)技術(shù)骨干，經(jīng)過全面深入的調(diào)研，了解了行政中心這一極具時代意義的高科技建筑，并從業(yè)主（用戶）的角度出發(fā)，分析了行政中心物業(yè)管理的重點，經(jīng)歸納整理 ，行政中心的物業(yè)管理工作重點體現(xiàn)在以下五個方面?！铮蓿o窮小）缺陷就是要求每一個員工都要細心謹慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點）降低到“零”的一種管理方法，零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標的管理理念，每一個員工都要在自己的工作職責范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，提高服務質(zhì)量。“你想到的我們都已做到，你沒有想到的我們超前做到”，從而提供更適合客戶需要的服務，滿足甚至超越客戶的需求。以“至情、至微、至效”的精神為理念，不懈追求更高的服務境界，極力員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力，在這種理念的支撐下，近年來，公司所管理的眾多項目中，受到了業(yè)主的一致好評好信任。因此，本公司打破分工理論的桎梏，在公司提出“合工理論”，即借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務流程再合理地“組裝”回去，將幾道工序合并，歸一人完成，并將分別負責不同工序的人員組合成工作小組或團隊，以利于共享信息、簡化交接手續(xù)、縮短時間。200年以前,亞當針對某某區(qū)行政中心物業(yè)特質(zhì)，我們將以詳盡的客戶關(guān)系管理、合工理論、目標計劃管理、時間管理等一系列理論體系作為物業(yè)管理項目運作的理論保障。責任機構(gòu)——貴州H豐物業(yè)管理公司貴州H豐物業(yè)管理公司是行政中心物業(yè)管理目標的最終責任人，負責對行政中心物業(yè)管理狀況的整體監(jiān)控和實施，就行政中心的物業(yè)管理狀況對管理局和物業(yè)管理委員會負責。組織對管理工作的抽驗、檢查、審查管理效果。二年內(nèi)深化管理服務、提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象、通過“貴州省物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”考評。一、管理定位某某區(qū)行政中心作為未來某某區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)四大班子的辦公場所，其物業(yè)特殊性決定了物業(yè)管理的定位也必然有更為高遠的追求。經(jīng)過嚴密論證和考察，本公司將某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理定位為：執(zhí)行機構(gòu)——某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處物管處是行政中心物業(yè)管理的具體實施機構(gòu)，對管理局、物業(yè)管理委員會和公司負責，確保物業(yè)管理的各項工作達到既定目標?？蛻絷P(guān)系管理：“以客戶為中心”，不是一句空洞的口號，而是富有哲理的經(jīng)營理念。斯密以制造針為例論述了勞動分工的作用。另外，減少管理層次，提高管理幅度，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，從而打破官僚體制，減少了審核與監(jiān)督程序，降低了管理成本，減少了內(nèi)部沖突，增加了組織的凝聚力，大大調(diào)動了員工的積極性，促進了員工的個人發(fā)展。以“至情、至微、至效”為基礎，我們引伸出了以下獨具特色的理念：“至優(yōu)化”理念； “換位思考”理念以及“－∞（無窮?。崩砟畹?。（二）技術(shù)優(yōu)勢——技術(shù)過硬、裝備精良的樓宇設備管理隊伍公司成立伊始，即開始管理設備先進，智能化程度高的政府辦公樓宇，發(fā)展至今已經(jīng)管理著許多大型樓宇物業(yè)，積累了九年多的樓宇機電設備管理經(jīng)驗，公司目前擁有各類專業(yè)技術(shù)人員三十多名，配備有大量維修設備，維修儀器儀表和專用工具，公司對電梯、中央空調(diào)、消防、給排水、供配電、保安監(jiān)控以及先進的智能化系統(tǒng)等均制訂了完善的技術(shù)管理規(guī)范和量化管理辦法，能某某區(qū)為行政中心制訂出高效、可操作性強的設備管理方案，確保各系統(tǒng)的正常運行。 整體形象某某區(qū)行政中心是建設在長沙市某某區(qū)的一顆璀璨明珠，它不僅僅是一座社會公開建筑物，更是某某區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)辦公的場所，是黨和政府形象的外化和延伸，是外事活動、公眾禮儀接待的場所。安全防衛(wèi)某某區(qū)行政中心集區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)等辦公、會堂和公眾禮儀活動等功能于一體，且采用開放式設計，進出中心的車輛和人員很多，成分復雜，涵蓋有參觀、辦事、開會、上訪等，行政中心是某某區(qū)的首腦機關(guān)，市領導和公務人員除正常辦公外，還有很多事務活動和接待來自中央及各省市的領導、黨和國家領導人及外國友人、社團的來訪，因此，某某區(qū)行政中心的安全工作是物業(yè)管理的重中之重。所以，建筑物的管理十分重要。措施之二：不斷鉆研和學習，利用高科技手段進行管理中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動密集型企業(yè)，人員素質(zhì)要求相對較低，對于大量的日常工作主要以量取勝，而本公司正在不斷完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化：遠程的網(wǎng)絡化管理：21世紀是信息化、網(wǎng)絡化的時代，而21世紀現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時間的效率，并且高質(zhì)量完成工作，是本公司不斷追求的目標。措施之四：發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢，實施對電梯、保安、環(huán)境等的專業(yè)化低成本管理物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)模化、方向發(fā)展是市場的選擇和時代的要求。2000版的改版工作。做為一個有效的手段和方法，該標準在組織原有管理機制的基礎上建立一個系統(tǒng)的管理機制，這個新的管理機制不但提高環(huán)境管理水平，而且還可以促進組織整體管理水平。例如，英國頒布BS8800《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國家標準；美國工業(yè)協(xié)會制定了《職業(yè)安全體系》的指導性文件；日本工業(yè)安全協(xié)會提出了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導則》；挪威船級社制定了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認證標準》。練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。量化考核和末尾淘汰制?！飿I(yè)管理檔案資料按保密等級分類存放和使用。提高設施設備運行管理保障能力制訂科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。H豐物業(yè)公司一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場作為我們工作的終極目標，為此，我們將把建設部物業(yè)管理最高標準與星級酒店服務標準相結(jié)合，開掘某某區(qū)行政中心物業(yè)管理服務的內(nèi)容的深度及廣度：本公司在某某區(qū)行政中心確立的物業(yè)管理標準，將以國家建設部頒布的物業(yè)管理最高標準與星級酒店的服務標準相結(jié)合。會議、商務服務：本公司成立了專業(yè)的商務服務中心，在會議服務、商務服務接待方面具有豐富經(jīng)驗及較高專業(yè)化程度，我們將在某某區(qū)行政中心提供具備酒店服務標準的會議服務與商務服務，同時，提供打字、復印、傳真，代訂飛機票、車船票，代訂酒店，代訂旅游線路，代辦特快專遞等服務內(nèi)容，使政府不再為事務性工作投入大量人力物力財力，并為各界人士到某某區(qū)行政中心辦理公務所需處理的諸多事務提供便利條件，為政府工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅實保證。迅速的信息反饋及處理系統(tǒng)，保證突發(fā)事件和重大維修、搶修時5分鐘內(nèi)人員到達現(xiàn)場處理。學習先進的科學管理理論，造就科學管理人才，不斷創(chuàng)新，勇攀物業(yè)管理新高峰。C. 組織內(nèi)部審核，監(jiān)督。設備維修A、設備運行，檢測與維修養(yǎng)護計劃的實施。E、按設備性能要求，嚴格遵守操作規(guī)程安全操作，杜絕設備運行責任事 故發(fā)生。植物、植被病蟲害的防治工作。B、密切監(jiān)視大樓外來人員進入主要領導辦公室區(qū)域的行為，預防突發(fā)事件的發(fā)生。前期培訓對員工服務意識、服務技能的崗前培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。目標激勵：在公司的工作中，提出創(chuàng)建物業(yè)管理名牌企業(yè)的長遠目標，并將達到這一目標具體分解到每個部門，每個員工的目標管理責任中，簽定年度目標管理責任制考核協(xié)議書，年終考核。針對行政中心，現(xiàn)代化、智能型、設施設備多規(guī)模大的物業(yè)特點，本公司如果中標，將成立前期物業(yè)管理介入工作組，以國際先進的物業(yè)管理理念，專業(yè)化、科學化的管理方式，介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。采取崗位培訓、外送培訓、跟班培訓、崗位輪訓、參觀學習等方式，保證某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理人員政治思想過硬，具有良好的職業(yè)道德和崗位技能。（二）擬任物業(yè)管理處經(jīng)理簡歷姓名（此處暫不明寫），男，26歲，持《全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理》上崗證，主要簡歷如下：一、 基本情況：性別：男 年齡