【正文】 及時(shí)排除故障。 、對(duì)傷病者應(yīng)立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況；、大廈任何人士，如非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試找開廂箱門解救被困者；、電梯維修商在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場(chǎng)的，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。各部門所有員工都必須遵守有關(guān)安全的規(guī)定，杜絕隱患，防患未然；員工必須有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并按照使用規(guī)則佩戴、使用；技術(shù)工種人員必須取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書才能上崗。使用表單《商戶投訴記錄表》《回訪記錄表》《商戶意見、報(bào)修匯總表》附件三：臨時(shí)傷病處理方案 ，管理對(duì)象為所有購(gòu)物中心涉及范圍內(nèi)的人員（包括所有顧客、員工、商鋪店員）。若漏油，應(yīng)立即通知司機(jī)堵漏，同時(shí)通知環(huán)境部到場(chǎng)并用黃沙清理車道、車位。對(duì)物業(yè)管理方來(lái)說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與業(yè)績(jī)考核依據(jù)之一。、管理內(nèi)容：、按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類人才；、任人唯賢，量材錄用；、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；、進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。視檢、管理措施：，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；“三查” （綠化清潔工自查、環(huán)境專員巡查、環(huán)境主管抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%；，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。視檢：鏡子明凈，無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)刮痕。外表面無(wú)灰塵。地毯地毯表面無(wú)污漬、口香膠殘留。視檢：直觀玻璃透光性如何，有無(wú)折光現(xiàn)象，有無(wú)灰塵、污垢、污漬；直觀木門框、門套表面有無(wú)灰塵、污垢、污漬殘留，木質(zhì)表面是否木紋清晰，表面光滑、木質(zhì)感強(qiáng)。視檢：直觀玻璃透光性如何，有無(wú)折光現(xiàn)象，有無(wú)灰塵、污垢、污漬、直觀樓內(nèi)金屬框質(zhì)感，不銹鋼鏡面是否反光照人。：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無(wú)污垢。、清潔主管巡視至少每天二次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知清潔公司整改。、要經(jīng)常用手觸摸檢查，以確定保潔質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如消火栓、墻角縫、地、門等。花盆整潔，保持盆內(nèi)無(wú)雜草、紙屑、煙頭、石塊等雜物。綠地整潔，無(wú)雜草、紙屑、煙頭、石塊等雜物；㎝，夏季可稍長(zhǎng)。綠化、保潔管理方案綠化、保潔直接關(guān)系到廣場(chǎng)形象及購(gòu)物環(huán)境，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。、雕塑：應(yīng)標(biāo)明禁止攀爬等行為。三級(jí)由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)；時(shí)間各不少于半天，兩小時(shí)，一小時(shí)，公司內(nèi)調(diào)動(dòng)由二，三級(jí)負(fù)責(zé)；、內(nèi)容為消防法規(guī)，制度，火災(zāi)原因教訓(xùn)等，班組可用講演與表演相結(jié)合的方式；、所在部門負(fù)責(zé)組織崗位消防知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核；、未經(jīng)三級(jí)消防安全教育或不合格者，不得上崗工作；、對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員，外委施工人員的消防教育，由消防主管負(fù)責(zé)；、動(dòng)火審批制度：、根據(jù)動(dòng)火部位和危險(xiǎn)程度，實(shí)行公司，部門，班組三級(jí)審批管理制度。、對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，并及時(shí)通知巡邏安防人員，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。清潔保養(yǎng)應(yīng)先將大的轉(zhuǎn)頭地磚、木板塑料清除掉；將玻璃、石材表面大面積的水泥漿漬、涂料色漬鏟掉；再將大面積的沙礫灰塵清掃掉；清除角落的細(xì)小沙礫和灰塵；對(duì)所有清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾表面進(jìn)行仔細(xì)、徹底的擦拭。 、公共通道：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等。手柄的下部、鉸鏈處是清潔保養(yǎng)的重點(diǎn)。對(duì)濕抹布擦拭后產(chǎn)生的水漬、印跡，應(yīng)及時(shí)采用同牌號(hào)、色號(hào)的涂料修補(bǔ)。清潔保養(yǎng)的注意點(diǎn)在板材的接縫和凹凸面上。（于辦理裝修手續(xù)時(shí)，憑身份證復(fù)印件至物業(yè)管理部門辦理）建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積，30元/平方米收取，最低收取金額為1500元整（費(fèi)用不包含拆除、置換的道具的清運(yùn)費(fèi)用，如有拆除、置換的道具的清運(yùn)將按照環(huán)衛(wèi)局的實(shí)際清運(yùn)車次結(jié)算費(fèi)用，每車400元）；退押金：退押金時(shí)，必須憑押金收據(jù)和出入證、經(jīng)驗(yàn)收合格的文件辦理。、隱蔽工程驗(yàn)收店鋪在吊頂及隔墻封板前，須通知物業(yè)管理部門，物業(yè)管理部門將會(huì)同相關(guān)管理單位進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，同時(shí)檢查所有工作是否完成。并參照“《二次裝修手冊(cè)》中具體要求。動(dòng)火作業(yè)的人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。必須采用優(yōu)質(zhì)電子鎮(zhèn)流器，具體安全要求參見《二次裝修手冊(cè)》。i、消防設(shè)施包括消防安全逃生通道、逃生門、防火卷簾門、消防栓箱、送排風(fēng)管、噴淋頭、煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、警鈴及輔助設(shè)施，設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮不得妨礙遮擋消防設(shè)施的正常使用。各施工單位必須指定一名防火安全負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作，確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。一切廢料必須用膠袋盛裝，每天裝修工程完畢后由各商戶或其裝修公司搬離至商場(chǎng)指定收集站。、店鋪內(nèi)噴淋頭、煙感、溫感的更改都需于事前得到購(gòu)物中心物業(yè)管理部門批準(zhǔn)。在進(jìn)場(chǎng)施工前，必須將保單的原件及支付保險(xiǎn)金的收據(jù)原件提供物管部審核。管理措施：、熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；、學(xué)習(xí)、運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量；、制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；、參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；第二階段：前期物業(yè)管理實(shí)施階段前期物業(yè)管理階段可分為接管驗(yàn)收管理、商家二次裝修管理、安防管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動(dòng)平臺(tái)，提高管理水平和管理效率。物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大商戶的要求，通過物業(yè)管理部門對(duì)物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及商家的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守商家手冊(cè)的規(guī)定，共同創(chuàng)建文明的購(gòu)物、娛樂、休閑為一體的輕松環(huán)境。為南充市現(xiàn)代時(shí)尚的精品購(gòu)物廣場(chǎng)，與嘉南公園一起，構(gòu)建南充獨(dú)一無(wú)二的《公園+購(gòu)物+娛樂+餐飲》的商業(yè)模式，立足嘉陵，面向南充，輻射川東北，植入現(xiàn)代商業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)多種業(yè)態(tài)，打造南充市及整個(gè)川東北最好的城市商業(yè)旗艦，成為輻射川東北的高端購(gòu)物廣場(chǎng)、品牌中心，成為區(qū)域檔次最高、品牌最多，建筑最有特色的現(xiàn)代購(gòu)物中心，填補(bǔ)區(qū)域空白，具有廣闊的發(fā)展空間。管理目標(biāo)為充分體現(xiàn)集團(tuán)建造盛世天城購(gòu)物中心的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔商業(yè)地產(chǎn)的新時(shí)代，我們將本著“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的管理精神，及認(rèn)真貫徹集團(tuán)“安全、品質(zhì)、服務(wù)、效益”的八字方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”管理思路，對(duì)盛世天城購(gòu)物中心實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主及商戶層次及需求相符的管理模式，使廣大業(yè)主及商戶能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則：在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿足廣大商家的不同需求，又增強(qiáng)物管部門的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為租戶服務(wù)。依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營(yíng)。接管驗(yàn)收管理方案為確保盛世天城購(gòu)物中心的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)業(yè)主及商戶的合法權(quán)益，為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。、收回商戶按規(guī)定填寫的各類表格存檔，收取商戶應(yīng)繳納的費(fèi)用；、對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)商戶確認(rèn)后，填寫《商戶驗(yàn)收交接表》，并與商戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。由購(gòu)物中心指定承造商執(zhí)行更改，商家負(fù)責(zé)支付有關(guān)費(fèi)用。若有大量建筑垃圾運(yùn)出，須于當(dāng)日17:00前向物業(yè)管理部門報(bào)備獲得安排確認(rèn)之后方可堆放于購(gòu)物中心指定建筑垃圾收集站。c、現(xiàn)場(chǎng)裝修施工單位必須逐級(jí)實(shí)行防火責(zé)任制，逐級(jí)委任防火責(zé)任人，將防火安全落實(shí)到每個(gè)施工人員，做到現(xiàn)場(chǎng)防火，誰(shuí)施工，誰(shuí)負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁利用消防設(shè)備和輔助的水源、電源為其他用途。，須在工程部人員的指導(dǎo)下接駁三相五線制專線。，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。、現(xiàn)場(chǎng)管理，一律佩戴由物業(yè)管理部門統(tǒng)一制發(fā)的臨時(shí)出入證，并自覺接受安防人員的檢查；、人員，必須遵守地方治安管理規(guī)定，嚴(yán)禁盜竊、賭博以及其它違法行為。在確認(rèn)同意后商戶施工隊(duì)方可封頂，封板。 如發(fā)生違反裝修規(guī)定或損壞購(gòu)物中心公共設(shè)施的情況，一般情況，將先行要求自行改善或恢復(fù)，惟拒不行動(dòng)或不達(dá)要求之情況下，需酌情扣款賠償。在用水清洗時(shí)，必須注意對(duì)地面的保護(hù)。：在擦拭前先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈；：要把窗框鉸鏈、軌道、接縫處存留的污垢、粉塵清潔干凈。、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。、由上到下：對(duì)大宗的垃圾進(jìn)行清除后，對(duì)于建筑物裝飾表面的清潔保養(yǎng)從天花板開始，依次為：通風(fēng)口、燈飾內(nèi)外壁、天花板平面、頂角線的灰塵、污漬；墻面、窗及窗框、門及門框；臺(tái)面；地面。、巡邏安防人員接到監(jiān)控中心報(bào)告，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對(duì)處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查。動(dòng)火時(shí)，必須到消控中心辦理動(dòng)火證后，方可動(dòng)火施工，違者按有關(guān)規(guī)定處理；、在樓層吊頂，車庫(kù)，制冷機(jī)房等有易燃易爆液體，氣體的容器，管線，設(shè)備處動(dòng)火屬一級(jí)動(dòng)火，由裝修公司負(fù)責(zé)人、外委施工負(fù)責(zé)人采取消防措施，并事先通知消防專員到場(chǎng)監(jiān)督，方可動(dòng)火，疑難危險(xiǎn)問題報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)，召集有關(guān)員工采取可靠措施，作為特殊動(dòng)火處理；、非屬一級(jí)動(dòng)火管理之處的使用電焊，氣焊，燒烤，煨管，熬瀝青和批準(zhǔn)使用的電爐及爐火取暖的管理屬二級(jí)，由消防主管部門制定用火管理制度，執(zhí)行防火管理規(guī)定，并責(zé)成專人落實(shí)；、屬于正常使用中的餐飲燃?xì)庠睢⒖緺t及油煙管道管理屬三級(jí)管理，由消防專員負(fù)責(zé)檢查，落實(shí)崗位員工消防責(zé)任制；、新建，擴(kuò)建，臨建工程報(bào)批制度、工程部對(duì)工程的消防設(shè)計(jì)和安全施工負(fù)責(zé)，并對(duì)外包工程中的消防安全實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，自建和外委工程事先均須按規(guī)定報(bào)請(qǐng)消防機(jī)關(guān)審批后，方可施工；、凡外委工程按國(guó)家《消防條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，督促落實(shí)，設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)須符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，建設(shè)單位必須按照批準(zhǔn)的消防設(shè)計(jì)圖紙施工，不得擅自改動(dòng)，并負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作；、購(gòu)物中心內(nèi)臨建工程由改建或維修部門按規(guī)定報(bào)批，并在規(guī)定期限內(nèi)拆除。、玻璃大門：應(yīng)有醒目的防撞條等防護(hù)措施及警示標(biāo)識(shí)。：、綠化養(yǎng)護(hù)、綠化監(jiān)管工作規(guī)程：；、月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、日常養(yǎng)護(hù)按計(jì)劃進(jìn)行并有記錄；，踐踏、占用現(xiàn)象；，提醒租戶或顧客自覺愛護(hù)綠化，禁止不文明行為；，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)的所有部位、項(xiàng)目根據(jù)綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)定期巡查，不得少于一次。修剪平整、邊緣整齊；，無(wú)明顯黃土裸露，低洼處要以土填平重栽。，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿；，符合設(shè)計(jì)要求；、施肥和松土。、鼻聞是檢查洗手間的一個(gè)重要方法，在檢查洗手間的衛(wèi)生時(shí)，一定要注意有無(wú)異味，如有異味，應(yīng)督促保潔員清洗尿槽、坐廁或地漏周邊。根據(jù)保潔管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔工作進(jìn)行考核，并記錄于《保潔服務(wù)質(zhì)量月檢查表》。視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰。手檢：用白色餐巾紙擦拭。視檢：直觀表面。地毯干燥、纖維根無(wú)灰塵。釉面色澤光亮、無(wú)損傷。金屬器具光亮、無(wú)浮灰、無(wú)滲漏。公共設(shè)施管理方案：共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到廣場(chǎng)的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到租戶及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重。 管理措施：、制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明；、建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；、崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合；、全面考核，做到公開、公平、公正。、報(bào)修接待：商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題，對(duì)商戶營(yíng)業(yè)將造成很大的影響。、在卸貨區(qū)域如發(fā)生兩車碰撞，第一時(shí)間通知領(lǐng)班及時(shí)拍照取證，填寫特別事故報(bào)告，復(fù)印肇事車輛駕駛證和行駛證。 ，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、上級(jí)主管和監(jiān)控人員，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、傷患人數(shù)、危險(xiǎn)情況等），如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，不能處理的監(jiān)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)受傷病人，等待命令； ，迅速通知：保安隊(duì)長(zhǎng)、綜合主管、物業(yè)部經(jīng)理；情況嚴(yán)重的應(yīng)撥打市急救電話120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等，派專人至接車地點(diǎn)等候。主要設(shè)備的運(yùn)行操作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉所管理的設(shè)備性能、特點(diǎn)和設(shè)備操作規(guī)程后才能上崗操作；員工有權(quán)對(duì)安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出意見，有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)；員工發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其它不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)報(bào)告；接到報(bào)告的人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理；員工發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離。如維修商三十分鐘后仍未場(chǎng)時(shí)，報(bào)管理處經(jīng)`理、商店值班經(jīng)理，并征得同意后，致電消防部門協(xié)助處理；、電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測(cè)試，使其保持良好使用狀態(tài)；、電梯故障困人應(yīng)急預(yù)案操作程序（簡(jiǎn)要）序號(hào)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人協(xié)助人接報(bào)或發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)，立即報(bào)工程主管、維修保養(yǎng)公司和電梯領(lǐng)班監(jiān)控安防安防領(lǐng)班安防主管安撫被困者，了解被困人員身體情況安防領(lǐng)班安防主管物業(yè)經(jīng)理電梯維修人員解救被困人員工程領(lǐng)班工程主管保安隊(duì)長(zhǎng)在賓客解困后，處理善后事宜安防主管物業(yè)經(jīng)理、發(fā)生臨時(shí)停電時(shí)，停電區(qū)域的員工應(yīng)迅速通知工程部主管及物管部經(jīng)理；并告知確切位置和范圍；、工程部人員接到報(bào)修后應(yīng)立即帶好必要工具（萬(wàn)用表、兆歐表、鉗型表等）至故障場(chǎng)所，判斷故障所在，并立即上報(bào)最快恢復(fù)時(shí)間；、如短時(shí)間可以恢復(fù)供電，則由客服部向停電區(qū)域店鋪說明情況，要求其堅(jiān)守崗位；、如故障短時(shí)間不能排除，則立即向工程主管及物管部經(jīng)理匯報(bào)，由工程主管決定應(yīng)急供電方案，減少停電影響范圍；、通知商管公司，向各店鋪?zhàn)鐾ｋ娗闆r的通報(bào)；、保安部安排應(yīng)急照明燈，組織疏導(dǎo)人流，加強(qiáng)場(chǎng)面