【正文】 —— 如污染公用地面、墻面要及時(shí)清除。 ——填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》、《施工人員登記表》并將裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書(shū)一并交物業(yè)公司管理處驗(yàn)審批準(zhǔn)。l 對(duì)管理處無(wú)法解決的服務(wù)質(zhì)量投訴問(wèn)題，由品質(zhì)保證部或會(huì)同物業(yè)管理部協(xié)調(diào)處理。課程目標(biāo)：了解物業(yè)設(shè)備管理模式，物業(yè)管理設(shè)備的種類(lèi)， 設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。業(yè)戶(hù)服務(wù)是專(zhuān)指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期6個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)班。門(mén)崗保安l 對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；l 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；l 驗(yàn)證《物品出門(mén)證》，施工人員《臨時(shí)出入證》后放行；l 發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告；l 負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記，備用鑰匙管理；l 協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。l 負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。l 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。l 負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務(wù)過(guò)程中的費(fèi)用預(yù)算、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實(shí)施。l 負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)辦理入伙、房屋和車(chē)位租售、裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修事宜。l 負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門(mén)主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門(mén)主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。業(yè)主入伙后 進(jìn)入全面管理階段后，物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，主要開(kāi)展以下工作（但不限于）：l 房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修；l 設(shè)備設(shè)施管理；對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修；l 清潔管理：加強(qiáng)清潔員工的管理，維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生；l 綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)；l 消防管理：建立消防隊(duì)伍，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理；l 安全管理；加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適；l 車(chē)輛管理：維護(hù)行人、車(chē)輛的交通秩序，以及車(chē)輛停放秩序；l 產(chǎn)籍管理：指對(duì)產(chǎn)權(quán)登記過(guò)程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進(jìn)行完善和修正，保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實(shí)際相符；l 財(cái)務(wù)管理：對(duì)物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理；l 協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中，由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書(shū)面資料（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》）。通過(guò)我們的服務(wù)，為“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）”創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)戶(hù)營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購(gòu)物環(huán)境，讓業(yè)戶(hù)安心、放心。謝謝您的合作。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來(lái)辦理，并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。l 如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問(wèn)題委托物業(yè)管理公司返修時(shí)，雙方須簽字確認(rèn)。l 特約服務(wù)手續(xù)齊全，收費(fèi)合理，守時(shí)守約，保證質(zhì)量。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。2）憑售房合同與入伙通知書(shū)到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。 a．公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作；b．既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)戶(hù)的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶(hù)的合法權(quán)益；c．接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要明確記錄在案，約定期限督促開(kāi)發(fā)主體對(duì)存在的問(wèn)題加以解決，直到完全合格；d．落實(shí)物業(yè)的保修事宜?？⒐を?yàn)收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。注：上述文件資料，需加蓋相關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字。本授權(quán)書(shū)于 年 月 日簽字生效，特此聲明。公司長(zhǎng)期從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，在管理各類(lèi)物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行不懈地探索，主動(dòng)借鑒國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶(hù)的需求特點(diǎn)，尋求各類(lèi)物業(yè)最佳的管理方法。我公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系三項(xiàng)貫標(biāo)的第三方認(rèn)證，對(duì)廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）的管理質(zhì)量具有充分的保證作用。目 錄前言我公司接管廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)目錄第一章 投標(biāo)人資格證明文件 1一、投標(biāo)承諾書(shū) 1二、法定代表人授權(quán)委托書(shū) 2三、投標(biāo)人資格證明文件 3四、擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明 7五、擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 8第二章 企業(yè)基本情況 9一、企業(yè)理念 　　　　　 9二、機(jī)構(gòu)設(shè)置 　　　　　12三、管理優(yōu)勢(shì) 13四、管理規(guī)模 15五、酒店管理 17六、項(xiàng)目剪影 18第三章 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 22 一、前期介入服務(wù) 22二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 25三、入伙（住）管理方案 26第四章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 33一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 33二、管理服務(wù)理念 33三、保證體系 34四、服務(wù)承諾 34第五章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作計(jì)劃 36 二、物資裝備情況 37第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 41 一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 41 二、培訓(xùn)及管理 50第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73第八章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 76一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 76二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 78三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 78四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 79五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 80六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 80七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 83八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 84九、小區(qū)交通以及停車(chē)管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 87十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo) 88十一、物業(yè)及住戶(hù)檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 89十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90十三、業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù) 91一、和諧社區(qū) 91二、便民服務(wù) 93第十章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 95 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定 95 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案 103第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 112一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 112二、設(shè)備管理 123第十三章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案 135第十四章 綠化和保潔管理方案 149一、綠化管理方案 149二、保潔管理方案 151第十五章 停車(chē)管理方案及地下車(chē)庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明 156 一、停車(chē)管理方案 156二、地下車(chē)庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明 157第十六章 針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù) 159第十七章 協(xié)助招標(biāo)人開(kāi)展銷(xiāo)售工作的可行性方案與實(shí)施空房管理說(shuō)明 169一、開(kāi)展銷(xiāo)售工作的可行性方案 169二、空房管理辦法 175第十八章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 177第十九章 對(duì)招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說(shuō)明 186第二十章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對(duì)以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾 187附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施 188 一、遇火災(zāi)處理程序 188 二、接報(bào)治安事件處理程序 192 三、接報(bào)刑事案件處理程序 1