消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物心理分析及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策doc-免費(fèi)閱讀
【正文】 根據(jù)本人的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查研究，總結(jié)了下一個(gè)B2C電子商務(wù)平臺(tái)的用戶行為和心理需求特點(diǎn)。他有足夠的時(shí)間仔細(xì)商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格和外觀，從容地做出自己的選擇。好的商品還需要經(jīng)常向購(gòu)買對(duì)象進(jìn)行推廣，以刺激需求； 二、收集信息 消費(fèi)者對(duì)信息的收集主要來(lái)自個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道。心理學(xué)中HCI（Humanputer Interaction，簡(jiǎn)稱人機(jī)交互）理論認(rèn)為，人、計(jì)算機(jī)與通過(guò)兩者間交互完成的任務(wù)，構(gòu)成一個(gè)完整的系統(tǒng)?！ 【W(wǎng)上商店的設(shè)計(jì)問(wèn)題 即網(wǎng)上商店界面的功能、對(duì)象等信息的組織與表征都影響購(gòu)物者對(duì)商品信息的獲取及對(duì)商店站點(diǎn)的偏愛，就如同現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中商場(chǎng)的品牌效應(yīng)，是吸引客戶對(duì)商店站點(diǎn)訪問(wèn)和再訪問(wèn)的重要因素。例如，1997年的一項(xiàng)調(diào)查表明，而歐洲用戶的平均年齡為30歲；%，而歐洲用戶中女性高達(dá)78%?！ 我坏木W(wǎng)上購(gòu)物形式 購(gòu)物者的網(wǎng)上活動(dòng)一般有3種方式，即沒(méi)有特定目標(biāo)的瀏覽、在一定領(lǐng)域有目標(biāo)的搜索和在大量信息集中時(shí)對(duì)目標(biāo)的尋找并定位?？梢灶A(yù)見，網(wǎng)上零售對(duì)未來(lái)的商業(yè)模式將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。網(wǎng)上購(gòu)物體現(xiàn)的是虛擬的購(gòu)物過(guò)程，消費(fèi)者無(wú)法在購(gòu)物前通過(guò)觸摸方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢視，因而存在較高的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。但它與其它任何事物一樣都具有矛盾的兩面性，即消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物在具有心理優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也具有一定的心理劣勢(shì)。 3網(wǎng)上購(gòu)物可以突破購(gòu)物種類和數(shù)量的限制。 二、對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理分析 對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理反應(yīng)，雖說(shuō)不同的消費(fèi)者有所不同，但總地來(lái)說(shuō)可歸納為兩種：心理優(yōu)勢(shì)和心理劣勢(shì)。因而，心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購(gòu)買品牌和品種的先決條件，個(gè)性化消費(fèi)正在也必將再度成為消費(fèi)的主流。在社會(huì)分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增加而上升，而且對(duì)單向的“填鴨式”營(yíng)銷溝通感到厭倦與不信任。根據(jù)美國(guó)電腦年鑒公司公布的報(bào)告，到2005年底，全球互聯(lián)網(wǎng)使用者人數(shù)估計(jì)達(dá)到8億人，2008年可達(dá)到11億人左右。這樣自然就提高了消費(fèi)者的滿意度。網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法滿足消費(fèi)者購(gòu)物的社交動(dòng)機(jī)。傳統(tǒng)的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類、營(yíng)業(yè)面積不可能無(wú)限制擴(kuò)大，消費(fèi)者卻要承擔(dān)在茫茫商品海洋中搜尋產(chǎn)品信息的成本。一、對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理分析對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理反應(yīng)，雖說(shuō)不同的消費(fèi)者有所不同，但總的來(lái)說(shuō)可以歸為兩種：心理優(yōu)勢(shì)和心理劣勢(shì)。中國(guó)現(xiàn)已躋身于全球互聯(lián)網(wǎng)使用者最多的10個(gè)國(guó)家之一。網(wǎng)上購(gòu)物可以提供購(gòu)物時(shí)間和地點(diǎn)的便利。（二）對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理劣勢(shì)分析網(wǎng)上購(gòu)物缺乏商場(chǎng)購(gòu)物所特有的心理樂(lè)趣。二、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策企業(yè)的根本目的是通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，從而獲得生存和發(fā)展。（四）搞好網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，通過(guò)企業(yè)自己有特色的網(wǎng)站，一方面可以樹立企業(yè)形象；另一方面可以吸引新顧客，溝通老顧客，而這一點(diǎn)又直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。 一、當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)和特征 當(dāng)今企業(yè)正面臨著前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)將逐漸成為，消費(fèi)者主導(dǎo)的買方市場(chǎng)已經(jīng)來(lái)臨。于是，消費(fèi)者開始不斷地規(guī)劃自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，大膽地向商家提出挑戰(zhàn)。 （四）價(jià)格仍然是消費(fèi)心理的重要因素 為了避免惡性的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，盡管相當(dāng)一部分企業(yè)采取了各種差別化手段來(lái)減弱消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有重要影響。 2網(wǎng)上購(gòu)物可以提供購(gòu)物時(shí)間與地點(diǎn)的便利。網(wǎng)上購(gòu)物能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能。 2網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法滿足消費(fèi)者購(gòu)物的社交動(dòng)機(jī)。如美國(guó)政府在極力推行其“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”政策，提出了電子商務(wù)基本框架，并與WTO達(dá)成網(wǎng)上貿(mào)易免征關(guān)稅一年的協(xié)議；我國(guó)也提出并建立了幾個(gè)大的網(wǎng)上交易系統(tǒng)。人們較容易重復(fù)選擇自己熟悉的行為和場(chǎng)景，從而形成習(xí)慣，因?yàn)閷?duì)熟悉事物的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)能保證人們對(duì)自己行為活動(dòng)可控性的信心，而不斷地嘗試和不斷地獲得良好的反饋，能堅(jiān)信自己擁有了對(duì)外界環(huán)境的控制支配能力，鼓勵(lì)自己更多次地重復(fù)這樣的行為活動(dòng)。例如，購(gòu)物者的職業(yè)與專業(yè)屬性是關(guān)于用戶的職業(yè)與專業(yè)分布的人口統(tǒng)計(jì)特征，它揭示了信息系統(tǒng)使用者的群體特征。目前，這類針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物者行為的研究還不多，由此造成了商家組織構(gòu)建網(wǎng)上商店的漫無(wú)目的和確定經(jīng)營(yíng)策略的盲目性。這就提示我們，開發(fā)網(wǎng)上零售時(shí)，也要重視界面的設(shè)計(jì)問(wèn)題，友好適宜的人機(jī)界面是影響網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)重要因素。針對(duì)買家網(wǎng)購(gòu)心理分析及購(gòu)買過(guò)程2009年03月31日 星期二 01:20導(dǎo)讀：一個(gè)商品的成功出售，有著多方面的因素，本文試圖從消費(fèi)者心理及購(gòu)買行為的角度來(lái)研究這一過(guò)程。一般消費(fèi)品和低值易耗品較易選擇，而對(duì)耐用消費(fèi)品的選擇比較慎重。為提高網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度占領(lǐng)市場(chǎng)，必須傾聽顧客反饋的意見和建議。11 / 11。因此，網(wǎng)上購(gòu)
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