【正文】 了解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實踐程序。危機(jī)時刻保持遠(yuǎn)見。培養(yǎng)鼓勵嘗試新的觀念、方式與程序。必要時搜集問題產(chǎn)生實踐外的信息，運(yùn)用綜合的概念或方式解決問題。過于依賴合作的后果可能會忽視個人的績效問題；業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)也意味著有時候一個高效的團(tuán)體成員必需自己接管工作，自己做出決策。把團(tuán)隊的沖突公開化。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/計劃。盡力幫助員工了解自己應(yīng)怎樣做。3． 可能的時候，檢查組織的目標(biāo)質(zhì)量。一級行為表象1． 請經(jīng)理具體反饋你的績效詳細(xì)反應(yīng)你將怎樣更好地與組織努力保持一致；2． 要一份組織遠(yuǎn)景與使命的副本；貼在隨時可看見的地方，以便你制定決策、決定工作的重要性，適應(yīng)總體的發(fā)展需要；3． 與經(jīng)理討論之后，主動做好準(zhǔn)備與小組成員會上探討研究工作情況。四級行為表象1． 為商業(yè)期刊、報紙和其它刊物撰寫專業(yè)文章。行為示范4． 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；5． 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)；6． 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項目與局面的拓寬。專業(yè)學(xué)習(xí)能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機(jī)。分析客戶的抱怨，發(fā)現(xiàn)抱怨毫無根據(jù)時，冷靜地做出解釋，清楚地表示你不同意他的看法。行為示范 建設(shè)性地條展決策、戰(zhàn)略、為改善利益的行為方式。2． 尋找出解決形勢的問題。這樣，你將會對自身的強(qiáng)項以及如何利用這些強(qiáng)項有一個更為全面的理解。請別人聽聽你發(fā)展的觀點，強(qiáng)迫他們思考其價值。分析這些形勢，記下讓你感到不舒服的事情。6． 堅定而有建設(shè)性地提出觀點和想法。著手發(fā)掘有利你更好實現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)。 行為示范5． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?？梢园ㄒ粋€又一個會議以擴(kuò)展商務(wù)和財政相關(guān)事件的發(fā)展和績效。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更加了解組織內(nèi)部不同層次的人。在每個名字后面確定一個有助于建立聯(lián)系的個人。用這些信息解釋你的觀點被接受程度。6． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。盡可能仔細(xì)地評估這些風(fēng)險。 行為示范4． 利用組織資源實現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)。這樣，可以增加你未來的適應(yīng)能力，幫你排列出即將來臨的可能事件的順序。2． 把績效測量看作藉此比較你的工作成果的基線，而非目標(biāo)成果。利用這些信息履行職責(zé)能保證滿足所有客戶的需要。6． 在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。這將有助你的思維擺脫計劃的束縛，更輕松地思考和評論基于常規(guī)的改善辦法。 行為示范4． 創(chuàng)立將多項跨越組織界限的項目合并在一起的戰(zhàn)略計劃。告訴別人你的具體期望包括要完成的事情及完成時限。會使你更好地計劃完成新項目的時間。確立短期目標(biāo)時不斷提醒自己勿忘長期目標(biāo)，藉此使自己的行為不偏離主題和保證行為的有效性。盡量在期限內(nèi)完成工作。預(yù)算準(zhǔn)時間，高效利用資源和精力。2． 找一個能提供高層管理的組織問題與政策信息的良師益友。這將利于你以局外人嶄新的眼光來識別組織文化的獨(dú)特之處。 行為示范4． 計劃行為和戰(zhàn)略以獲得最大成效時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。6． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。一級典型行為1． 了解組織內(nèi)正在發(fā)生的事情。調(diào)整你的個人行為以最好地反應(yīng)這些動機(jī)和需要。然后，已經(jīng)西南設(shè)計的方式推動形勢向前發(fā)展。2． 注意傾聽以清楚地理解對方的觀點。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對于會引起更深的組織間和組織內(nèi)部相互影響的、會對別人行為產(chǎn)生積極影響的想法與觀點做出反應(yīng)。二級典型行為1． 提出開放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問題。3． 會上限制你的評論，集中于別人是怎么說的。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。3． 實施前認(rèn)真反省你的決策。6． 思考戰(zhàn)略性的重要形勢時應(yīng)包括所有方面。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。2． 設(shè)立工作優(yōu)先時應(yīng)集中辨別實踐的細(xì)節(jié)和形勢的要求。做出深思熟慮的復(fù)雜判斷：認(rèn)真判斷復(fù)雜的形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案，判斷出風(fēng)險水平適中的情形。一級典型行為1． 決策前廣泛征求意見。運(yùn)用系統(tǒng)的計劃實現(xiàn)你的發(fā)展目標(biāo)。6． 詳細(xì)說明并采取行動以為獲得長期戰(zhàn)略的實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。2． 尋求你是傳達(dá)緊急事務(wù)的反饋信息。3． 核實當(dāng)前能夠迅速抓住的業(yè)務(wù)機(jī)會。行為示范4． 在事情變得被動前行動。2． 對失敗的項目進(jìn)行適當(dāng)分析與反思。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。2． 在本組織內(nèi)外與有影響的個人建立聯(lián)系。3． 理解你的合作者和客戶，查明每一個合作者或客戶獨(dú)有的問題、關(guān)心事件和動機(jī)。6． 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。3． 熟知聽眾的關(guān)心/憂慮的問題。2． 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。找出這些信息并在提出問題時使用這些信息。并清楚地組織事實與論據(jù)。3． 騰出時間坐下來談?wù)摵蜋z查每一位員工的工作，總結(jié)其強(qiáng)項與劣勢。7． 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。定期提供這樣的反饋，員工將能更迅速更準(zhǔn)確地意識到你的期望與標(biāo)準(zhǔn)。建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。7． 分配工作時，給予充分的自主。為增加清晰度，討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的內(nèi)容。5． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵他人。決策力一級二級三級四級做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。重新確立團(tuán)體方向，發(fā)現(xiàn)團(tuán)體的適應(yīng)新機(jī)遇的方式。對別人尊重、公平、守信用。培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。行為示范1． 為他人提供展示其成果的機(jī)會；2． 了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽(yù)方式；3． 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)。二級征求意見：評價他人意見和經(jīng)驗的價值。行為示范1． 開展能強(qiáng)化公司核心價值觀的活動；2． 在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊目標(biāo)；3． 設(shè)立團(tuán)隊與個人目標(biāo)時，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。2． 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率3． 尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)別人項目發(fā)展的機(jī)會。一級知識深度：在專業(yè)方面展示基本的知識。行為示范1． 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。行為示范1． 自信地展示自我。四級建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP BUILDING）指能創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。3． 定期識別出優(yōu)于最初計劃/標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會4. 提前獲得高質(zhì)量成果。積極主動性（PERSONAL DRIVE）驅(qū)使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。2． 在計劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴。3． 計劃工作日程以最大限度地利用資源（時間、人力、設(shè)備）。行為示范1． 策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。2． 利用其它組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。3． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時，向別人點明對方潛在的心態(tài)。行為示范：1． 促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）。3． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實。行為示范：1． 兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險。行為示范：1． 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源。 判斷能力（JUDGMENT）一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。行為示范：1． 通過有效運(yùn)用鼓勵、支持等形式建立人們信心。2． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)。行為示范：1． 游說關(guān)鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個人去支持自己的觀點影響他們。3． 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實時的風(fēng)格和語言應(yīng)對。并清楚地組織事實與論據(jù)。及時提出問題。3． 為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配。行為示范：1． 給出非常具體的指導(dǎo)方向。2． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。4． 分配工作時，給予充分的自主。行為示范：1． 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。行為示范：1． 清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。4． 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標(biāo)。2． 通過確保他們的參與。3． 受阻時要克服阻礙。2． 提醒別人意識到問題所在。一級做出直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。2． 決策時考慮到方方面面。2． 選擇最優(yōu)長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。二級主動傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點的信息。2． 對對方的情緒、感受表示同情。組織內(nèi)活動能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS）一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。3． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。2． 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。二級管理短期目標(biāo)：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的計劃。3． 引導(dǎo)有效的計劃回顧。一級努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。三級推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)行為示范1． 識別部門或組織的未來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動。一級維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。4． 與團(tuán)隊的外部人員維持聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。2． 證明對自己獨(dú)特能力充滿信心。2． 積極對待困難任務(wù)/形勢。使這些知識有效地用于實踐。四級增強(qiáng)外部交流意識：在公司工作范圍外尋找機(jī)會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。三級創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/計劃。四級解決沖突：對于團(tuán)隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。允許他人實驗，嘗試新事物。在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報憂也報喜。推動變化：促進(jìn)變化的進(jìn)程尤其是在有爭議的時候。解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。做出有冒險性的決定：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險時，及時做出抉擇。創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。6． 提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。3． 作出指示或提出要求時，要進(jìn)行總結(jié)或理解測試（要求他們向你反饋對于要求的理解）。二級開發(fā)行為1． 尋找機(jī)會將你的工作分配給雇員，以便騰出時間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。2． 更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先后順序，將主要職責(zé)分配給下屬，預(yù)期分權(quán)結(jié)果。8． 在適當(dāng)時候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。與別人交談以尋求發(fā)展必要績效品質(zhì)的機(jī)會或提供任何有助于提高個人績效的建議。行為示范1． 清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。當(dāng)試圖影響他人時，數(shù)據(jù)總是有價值的。3． 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實時的風(fēng)格和語言應(yīng)對。試圖說服這些人時，應(yīng)查明哪種資料是最有影響力的。三級典型行為1． 花時間準(zhǔn)備可選擇性的論據(jù)并應(yīng)用在說服性的努力上。記錄下這些信息，在制定將會直接或間接影響他們的決策時應(yīng)用?？梢岳盟麄兊挠绊懞吐曂麃碇С帜愕牧觥Ｒ_保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。弄清哪兒錯了，什么是本可能成功完成的。5． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。開發(fā)出一種系統(tǒng)的包括利用這些機(jī)會的時間表的行動計劃，然后制定并通過該計劃。如：你是否給人一種每件事必須立即解決的印象？請求別人提供關(guān)于你何時正確處理了緊急事件，何時沒有正確處理緊急事件的具體信息。四級典型行為1． 留出大量時間思考公司的未來需要，以及怎樣通過你的職責(zé)實現(xiàn)這些需要。過度依賴主動性的后果 可能造成某些人未經(jīng)認(rèn)真考慮后果就采取行動，產(chǎn)生消極的結(jié)果，甚至導(dǎo)致失敗。試著從不同角度陳述問題，以產(chǎn)生解決方案和結(jié)論。行為示范3． 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種選擇方案。3． 致力于開發(fā)實用的偶發(fā)事件處理計劃，協(xié)調(diào)幾種潛在的行為過程。2． 請組織內(nèi)外的其他人員參與討論與識別阻礙、評估決策后果以避免重要的細(xì)節(jié)被遺漏。四級典型行為1． 鑒別你必需做的最關(guān)鍵的有長期影響的決策。一旦找到解決問題的辦法，回過頭來評價一下這個決策是否適合你。5． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。將你的注意力集中到他人的觀點上，而不是你怎么反應(yīng)上。用其答案探究其興趣與目標(biāo)。行為示范1．促進(jìn)開放的討論。對其想法感受表達(dá)你的個人感受。行為示范4． 交流過程中，識別并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮。3． 保持一份與你相互影響的人們的意見反饋日志。閱讀組織著作，利用非正式機(jī)會與整個組織的人員交流。二級典型行為1． 致力于功能交叉的項目開發(fā)。5． 具體體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。這種局外人的眼光將助你識別以前忽視的問題。3． 分析近來可能被認(rèn)為不合理的決策。