【正文】 如機(jī)房通風(fēng)百葉要加臨時(shí)保護(hù)設(shè)施；如下雨馬上檢查各處潛水泵，確保正常候命狀態(tài)，保證排水暢順； d．準(zhǔn)備好搶修所需的工具器材； e．項(xiàng)目秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查所有露臺(tái)、避難層及廣場(chǎng)、外圍窗戶，確保能穩(wěn)固地關(guān)閉；清除或固定玻璃墻、窗上的懸掛硬物，避免損害玻璃；在擋風(fēng)的玻璃上，預(yù)先貼上安全膠紙以防玻璃破裂；如有任何需修補(bǔ)、加固的，及時(shí)通知項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)部處理。4 .3火警誤報(bào)應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明恢復(fù)正常設(shè)置服務(wù)中心監(jiān)控中心接警維修巡邏人員監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)維修班文字說(shuō)明監(jiān)控中心顯示屏顯示小區(qū)、大廈內(nèi)任何區(qū)域有火警自動(dòng)報(bào)警或接他人報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)查看，全面仔細(xì)檢查。如系火警成立，應(yīng)立即通知當(dāng)值負(fù)責(zé)人及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作．監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措旋： a．初期火災(zāi)：通知項(xiàng)目秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人、當(dāng)值負(fù)責(zé)人迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員選用針對(duì)性滅火器材．運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救，滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍，啟動(dòng)消防泵進(jìn)性撲救。 適用于各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)合同期滿，物業(yè)公司不再續(xù)約或提前解除合同的退出管理 責(zé) 按照政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行準(zhǔn)備需移交的相關(guān)資料和事項(xiàng)同時(shí)向街道辦事處，區(qū)房管局提交退出申請(qǐng)?jiān)诮獬贤?0天前向業(yè)主委員會(huì)全體業(yè)主交退出報(bào)告，公示15日將所有移交證明上報(bào)區(qū)房管局水、電、氣及物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算移交合同終止之日起10日內(nèi)確定具體移交日期，進(jìn)行管理責(zé)任移交街辦證明移交無(wú)糾紛，在房管局信用網(wǎng)上刪除項(xiàng)目信息 《成都市物業(yè)管理企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目管理情況登記表》[2005] 14號(hào)成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《成都市物業(yè)管理企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目管理指導(dǎo)意見(jiàn)》的通知，《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)服務(wù)合同》 的 規(guī)范突發(fā)事件的安全管理，預(yù)防和有效控制事故的發(fā)生，提高各物業(yè)項(xiàng)目突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。娛樂(lè)須知 ，我們?cè)谟斡境卦O(shè)立了規(guī)定的進(jìn)出通道，請(qǐng)嚴(yán)格按進(jìn)出通道入場(chǎng)、購(gòu)票、驗(yàn)卡、更衣、淋浴、洗腳、入池。 游泳池管理人員做到勤查水質(zhì)、按時(shí)放藥，及時(shí)消毒，按規(guī)定及時(shí)吸污換水，以保證水質(zhì)符合要求。 附錄一：游泳池安全衛(wèi)生管理制度 附錄二：入場(chǎng)須知 ’6 .1《游泳池日巡視檢查記錄》 6 .2《游泳池巡視抽檢記錄》附錄一：游泳池安全衛(wèi)生管理制度為使您能渡過(guò)一個(gè)愉快、安全、衛(wèi)生的夏季，我公司特制定以下安全衛(wèi)生制度。（由租賃單位續(xù)辦相關(guān)證照），如循環(huán)設(shè)備、池內(nèi)地磚有無(wú)破損、滑道、照明、淋浴、排污、更衣柜、木椅等；、電計(jì)量的抄錄。、單列帳和公共帳中。，依據(jù)上年提交的計(jì)劃和方案，物業(yè)公司向業(yè)主委員會(huì)提交單項(xiàng)書面報(bào)告，由業(yè)主委員會(huì)對(duì)具體方案和預(yù)算進(jìn)行預(yù)審。=滿意份數(shù)*100+良好份數(shù)*90+尚可份數(shù)*80 *100%?！锻对V受理記錄表》(NO：Q／CX—C0842013) 的 了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和期望，找到管理中薄弱環(huán)節(jié)，以持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 視活動(dòng)情況須提前為參加者購(gòu)買意外商業(yè)保險(xiǎn)，分擔(dān)安全風(fēng)險(xiǎn)。《委托出租出售物業(yè)情況登記表》（Q/CC1182013）《物業(yè)求租求購(gòu)需求登記表》(Q／CXCl172013)《客戶看房確認(rèn)書》((O/CXC119(1) 2013)《物業(yè)租售確認(rèn)函》(Q/CXCl19 (2)一2013)《物業(yè)出售委托協(xié)議》(Q/CXC119 (3) 2013)《物業(yè)出租委托協(xié)議》(Q／CC119 (4) 2013) 的 對(duì)樓宇／社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行規(guī)范化管理，在確保安全的基礎(chǔ)上，豐富客戶的文化娛樂(lè)生活，增進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員與客戶、客戶相互之間的溝通和了解。：針對(duì)公司客戶，需在收取定金后將合同范本交予客戶審核，確定合同條款是否有變，如有變動(dòng)需及時(shí)征得業(yè)主同意。、篩選客戶租售信息，并向客戶推薦適宜房源。：《外來(lái)單位施工確認(rèn)書》(Q／CXC131 2013)《弱電線路施工驗(yàn)收單》(Q／CxC132 2013)《弱電井綜合布(斷)線統(tǒng)計(jì)表》（Q／CX_C13 2013) 的規(guī)范房屋中介服務(wù)。、美觀。，由設(shè)備維護(hù)部按照審核的方案進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫《弱電線路施工驗(yàn)收單》。 責(zé)、費(fèi)用收繳。，必須符合下列要求： (1)商務(wù)活動(dòng)舉辦方應(yīng)為具備相關(guān)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)單位。會(huì)務(wù)人員對(duì)操作間整理并做好消耗或所需物品的登記，及時(shí)補(bǔ)充。如客戶有私密性要求，會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)在會(huì)議室外值班，只在續(xù)茶或客戶允許時(shí)，方可進(jìn)入會(huì)場(chǎng)服務(wù)。： 如客戶要求提供禮儀迎賓服務(wù)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)在指定時(shí)間在指定地點(diǎn)迎接客戶。：臺(tái)型比例協(xié)調(diào)、美觀。 的 規(guī)范商務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)流程，確保會(huì)務(wù)服務(wù)專業(yè)、高效，獲得客戶滿意。，客服中心應(yīng)及時(shí)聯(lián)系該公司行政負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員，預(yù)約拜訪時(shí)間，在入駐后一月內(nèi)完成拜訪?？头行脑趦蓚€(gè)工作日內(nèi)入戶回訪，i補(bǔ)填簽章。（用于居?。?，必須與業(yè)主電話核實(shí)。，確定相應(yīng)改進(jìn)措施，或增加新的服務(wù)項(xiàng)目，以滿足顧客需要。，則由環(huán)境維護(hù)部主管與客戶協(xié)商相關(guān)事項(xiàng)，并簽訂《保潔特約服務(wù)協(xié)議》，客戶按照合同約定繳納相關(guān)費(fèi)用。對(duì)于服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生費(fèi)用及由項(xiàng)目部提供的材料損耗的，應(yīng)將財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)進(jìn)行核算。／高空作業(yè)必須按照公司安全操作標(biāo)準(zhǔn)操作。檢查前應(yīng)觀查操作范圍內(nèi)是否有障礙物及易碎、貴重物品。 序，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)客戶維修內(nèi)容及要求，填寫《服務(wù)記錄》，并通知項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)部。 詳見(jiàn)《客戶遷入及迂離服務(wù)/流程》 詳見(jiàn)《商務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)流程》 詳見(jiàn)《特約保潔服務(wù)受理流程》， 詳見(jiàn)《商務(wù)推廣活動(dòng)管理服務(wù)流程》 應(yīng)遵循“公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)辦事紀(jì)律、公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)”的原則。《秩序維護(hù)工作手冊(cè)》，但客服中心負(fù)責(zé)單位客戶指定收件人樣簽的收集、整理和下發(fā)。 ，如確需其他格式需按辦公用章流程單獨(dú)申請(qǐng)審核辦理。，應(yīng)向服務(wù)中心提供車位產(chǎn)權(quán)證或車位購(gòu)買合同、業(yè)主身份證、車輛行駛證，服務(wù)中心查驗(yàn)確認(rèn)業(yè)主身份后．與業(yè)主簽訂《停車位物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。 適用于公司范圍內(nèi)所有物業(yè)項(xiàng)目部服務(wù)中心服務(wù)受理工作的管理。寫字樓客戶須書面簽收，無(wú)人簽收的及住宅客戶應(yīng)投遞到客戶信報(bào)箱。：房屋空置的原因一般有：業(yè)主自身原因未完成交付手續(xù)、房屋自身未達(dá)到交付條件而不能交付?！堆b修申請(qǐng)表》 《裝修設(shè)計(jì)圖紙備案表》《室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》《裝修告知函》7. 5《施工期間安全、消防、治安責(zé)任書》《動(dòng)用明火申請(qǐng)表》7. 7《裝修施工人員出入證申請(qǐng)表》7. 8《出入證 7 .9《裝修驗(yàn)收表》《裝修違規(guī)違約行為通知書《裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視記錄表》 中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第379號(hào)物業(yè)管理?xiàng)l例》 中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第110號(hào)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 成都市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)制定實(shí)施《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》 成都市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)制定實(shí)施《成都市城市建筑垃圾管理辦法》 川價(jià)費(fèi)[2003] 294號(hào)《四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》 成價(jià)費(fèi)[2004] 239號(hào)《成都市物價(jià)局、成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于貫徹實(shí)施四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則意見(jiàn)的通知》 成發(fā)改收費(fèi)[ 2012] 1344號(hào)《關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》 發(fā)改收費(fèi)1[2012] 14號(hào)）關(guān)于我市物業(yè)服務(wù)登記劃分物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)問(wèn)題的通知 目 的 規(guī)范空房管理 適用于公司范圍內(nèi)所有物業(yè)項(xiàng)目未交付的空房。拒不整改或故意拖延整改的，服務(wù)中心可按照《室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》約定，采取相應(yīng)措施，確保整改行為實(shí)施。項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)部現(xiàn)場(chǎng)檢查成品保護(hù)以及滅火器配置情況，確認(rèn)合格后，方可送電施工。施工使用的電動(dòng)工具等必須符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，電動(dòng)工具（或臨時(shí)接電線）須配開(kāi)關(guān)箱．開(kāi)關(guān)箱必須設(shè)漏電保護(hù)器，漏電動(dòng)作電流小于30mA。，包括但不限于裝修管理費(fèi)、建渣清運(yùn)費(fèi)、裝修施工人員出入證押金、滅火器押金及租金等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)政府相關(guān)法律法規(guī)及《室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》。： a.《用戶手冊(cè)； b.《裝修手冊(cè)》； c.《安全、治安、消防責(zé)任書》； ，交付完成。4. 0程 序《用戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》。工作經(jīng)驗(yàn)： ’ ◆2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有1年以上同行業(yè)或酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。培訓(xùn)經(jīng)歷： ◆受過(guò)物業(yè)管理方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)?！魧?duì)份內(nèi)工作及項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)事項(xiàng)的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；◆對(duì)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的建議權(quán)；◆項(xiàng)目部員工工作表現(xiàn)的監(jiān)督權(quán)；◆項(xiàng)目部員工考核的建議權(quán)；年齡／教育背景：◆20 45歲，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，財(cái)務(wù)類專業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)： ◆3年以上獨(dú)立管理8萬(wàn)平方米及以上樓盤的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任2年以上物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或副經(jīng)理職務(wù)。3. 2項(xiàng)目部全體員工按要求履行相應(yīng)崗位職責(zé)。 工作手冊(cè)說(shuō)明1．本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施細(xì)則，是公司的法規(guī)性又件，項(xiàng)目部客戶(物業(yè)）服務(wù)中心員工必須嚴(yán)格遵守。項(xiàng)目（副）經(jīng)理主 管項(xiàng)目財(cái)務(wù)客戶人員環(huán)境維護(hù)班長(zhǎng)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)設(shè)備維護(hù)班長(zhǎng)設(shè)備維護(hù)員說(shuō)明：。工作按能 ◆熟悉物業(yè)管理運(yùn)作體系、具備物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解行業(yè)法律法規(guī)和要求； ◆具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力； ◆具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和公關(guān)能力，能妥善處理各種突發(fā)事件： ◆具有較強(qiáng)的文字功底，熟練使用辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆受過(guò)物業(yè)管理方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)： ◆2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有1年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作技能： ◆較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和表達(dá)能力； ◆堅(jiān)持原則，辦事效率高； ◆思維清晰，善于學(xué)習(xí)； ◆熟練使用辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備。： A《交房流程表》 B《單元驗(yàn)收交接表》 C《業(yè)主資料》 D其它?！锻ㄓ霉ぷ魇謨?cè)》中3，1《檔案管理制度》。5 .0裝修管理要求，保證建筑外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，裝修行為必須符合相關(guān)法律法規(guī)以及該物業(yè)公共管理制度的相關(guān)規(guī)定。開(kāi)關(guān)箱電源線須采用橡膠電纜，在施工完成后及時(shí)拆除。，項(xiàng)目部應(yīng)確定建渣堆放場(chǎng)地，并進(jìn)行圍護(hù)和標(biāo)識(shí)。：（含）的辦公或商業(yè)物業(yè)裝修．必須在消防部門備案。房屋達(dá)成交付條件以開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)完備，通知業(yè)主驗(yàn)房時(shí)為準(zhǔn)。，服務(wù)中心應(yīng)向尚未繳費(fèi)客戶進(jìn)行電話或短信提醒。 責(zé)、項(xiàng)目財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)前臺(tái)受理工作。業(yè)主按照合同約定繳納相關(guān)費(fèi)用，辦理停車卡。、費(fèi)用代收代繳等相關(guān)服務(wù)。 使用范圍：本證明僅限于證明居住地址．如有其它要求需請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理。《公司銘牌制作申請(qǐng)表》，并加蓋公章，連同營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件交客服中心，如需制作公司LOGO，客戶還應(yīng)提交電子版圖片。 客戶服務(wù)人員應(yīng)熱情回答客戶咨詢，確保100%答復(fù)率。，一般事宜須在30分鐘內(nèi)趕到覡場(chǎng)，急修事宜在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)．有約定維修時(shí)間的，在約定時(shí)間提前到達(dá)。如需移動(dòng)物品，必須在征得客戶的同意后方可移動(dòng)并盡可能做到輕抬輕放，易碎及貴重物品，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶收好。，注重效率，注意個(gè)人形象，不能與客戶閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情，不得在客戶區(qū)域內(nèi)喝水、進(jìn)食，不得坐在客戶沙發(fā)或椅子上休息，不得收受客戶現(xiàn)金及任何禮物。《回訪流程》要求進(jìn)行回訪 《服務(wù)記錄》(Q／CXClll2013) 《特約服務(wù)派工單》（Q/CXC1122013） 的 規(guī)范特約保潔服務(wù)受理，確保提供專業(yè)、高效的服務(wù)，獲得客戶滿意。，并與分承包方簽訂書面協(xié)議，明確相關(guān)責(zé)任。 《特約服務(wù)派工單》（NO:C2/CXC1122013） 《特約保潔服務(wù)記錄》（NO:Q/CXC2012013） 《特約保潔服務(wù)月度客戶意見(jiàn)征詢表》（NO:Q/CXC2022013） 《特約保潔服務(wù)協(xié)議》（Q/CXC11620131 的 對(duì)客戶攜出大件物品進(jìn)行管理，維護(hù)物業(yè)區(qū)域公共秩序。（用于辦公）， 少量物品客服中心須與承租公司行政負(fù)責(zé)人核實(shí)：大件物品及辦公家具等還須與業(yè)主確認(rèn)是否放行，并查看費(fèi)用情況，盡量要求客戶結(jié)清欠費(fèi)。4 6出門樣簽（章）管理《客戶遷入遷離服務(wù)流程》對(duì)辦公或商業(yè)物業(yè)入駐客戶進(jìn)行拜訪，留存樣簽（章）。，包括但不限于：歡迎信、商務(wù)服務(wù)套餐、客戶遷入證明、簽章留樣登記表、告知函、客服中心名片、其他相關(guān)資料等。 適用于項(xiàng)目部各類商務(wù)會(huì)務(wù)的承接服務(wù)。會(huì)議桌結(jié)實(shí)平穩(wěn)、桌與桌間距合適；若使用臺(tái)裙，應(yīng)平整、無(wú)垢、無(wú)褶皺，臺(tái)裙扣之間距離在30厘米左右，接口不能朝向門口和客戶。，清點(diǎn)備忘錄約定準(zhǔn)備事項(xiàng)是否完成，并打開(kāi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備；會(huì)場(chǎng)主要燈光提前30分鐘開(kāi)啟，空調(diào)視實(shí)際情況開(kāi)啟，冬季不高于20℃，夏季不低于26度，可播放輕柔、歡快的音樂(lè)。，應(yīng)打開(kāi)會(huì)議室門，盡快整理并補(bǔ)充會(huì)務(wù)用品，保持臺(tái)面整潔，禮貌提醒客人攜帶好貴重物品，視情況打開(kāi)音響，播放音樂(lè)。，資料按規(guī)定存檔。 (2)所涉及商品正規(guī)、合法。、施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理以及大廈管井巡視檢查、資源管理。，客服中心扣除違約費(fèi)用后，按照公司規(guī)定退還施工單位施工押金。（標(biāo)識(shí)需注明樓層號(hào)、房號(hào)、線纜序號(hào)），線標(biāo)應(yīng)清晰分類，并在圖紙上標(biāo)明并存檔。