【正文】 運用各種先進的管理技術(shù)、方法、手段進行物業(yè)管理。與中心醫(yī)院共同建設(shè)優(yōu)美、整潔、舒適、方便、安全、文明的環(huán)境。（2）地燈在醫(yī)院內(nèi)草坪的適當?shù)胤?，增設(shè)地燈約40個。,轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如電腦等物。,防止雨水進入樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（6） 不私自收取病人現(xiàn)金、替病人買飯票、IC卡充值、退款。（5）每天配合營養(yǎng)科進行病人次日訂餐工作。（8）正確、正當使用運輸工具，不人為損壞。（3） 危重病人及不能自理病人的檢查、治療必須全程全陪同。4）每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。（8） 臨床區(qū)域的垃圾及時進行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒。其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。（2） 除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進行。12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒。4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。4） 各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次。4） 垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范。3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。5．大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動，采購人對營運服務(wù)滿意率達80%以上。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護管理，通暢。%“84”消毒液消毒，每周墻面刷洗一次。發(fā)護理水早上、下午各一次抹床頭桌椅每天一次（一桌一抹布）維護門診診室秩序門診各科分診負責室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作常規(guī)外勤每晨送大小便標本、測量24小時尿量并送檢，送特殊血標本至檢驗科、同位素、各個實驗室；每日送日報表；每日到中、西藥房領(lǐng)取電腦單藥物；每日送各病室出院結(jié)帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科；送各種消毒包到供應(yīng)室并負責領(lǐng)回；預約工作；劃價記帳預約，地點涉及CT、MRJ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；送手術(shù)通知單至手術(shù)室。每周用全自動洗地車或擦地機擦洗地面兩次，%“84”消毒液消毒；大理石地面每周打蠟一次，每兩天拋光一次；每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；每天隨時巡視，及時清理地面雜物及痰跡等；樓梯扶手、內(nèi)墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。%“84”消毒液消毒；每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響正常工作；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；醫(yī)護辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。每周用全自動洗地機清洗兩次，晚間進行，周二用堿、%“84”消毒液地面消毒；每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響門診工作；墻裙及踢腳線每周抹一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；窗戶每周清潔一次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗；%“84”消毒液消毒一次；垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；各診室候診區(qū)桌椅、%“84”消毒液抹一次；%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（%“84”消毒液）；傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。每天用掃地車清掃；白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；及時清理雨后積水；區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時起，半小時內(nèi)疏通；室外宣傳牌護欄每天抹一次，路燈每月抹二次。⑥工作人員交接班時，要認真核對尸體存放數(shù)量，尸體卡片，凡離開太平間要關(guān)好門窗，嚴防尸體搞錯或丟失。每半年清點一次，防止遺失、霉爛。⑤洗滌晾曬干燥后，作平整或慰燙，再按科室分類，嚴格分開疊放。城建物業(yè)提供全院各種被服布料的收集、運送等服務(wù)。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，城建物業(yè)針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。3，工作不細，著裝不整齊。垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。1，著裝不統(tǒng)一、進入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護辦公室、病房等進行保潔工作，應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意，禮貌服務(wù)，不可影響他人工作、休息根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進行操作，按照室內(nèi)清潔保潔標準和科室、病區(qū)主任護長的要求完成工作。各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質(zhì)量達標，無干擾服務(wù)又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。不合格者，不予錄用。（3）營養(yǎng)科備餐間內(nèi)部及其附屬設(shè)備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工作。（2）非臨床科室清潔：工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會議室、接待室、科研教學室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。（3）常規(guī)外勤：取送各種檢查、化驗標本，醫(yī)療用各類物品（含藥品），外送病室科室各類報告、報表及相關(guān)文件。二、服務(wù)工作范圍界定：保潔服務(wù)（1）醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理（包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面）。（3）內(nèi)科住院樓共4 層，每層1147平方米，內(nèi)設(shè)內(nèi)科病房、心血管監(jiān)護室、胃鏡室等。(四)、考慮醫(yī)院目前已有裝修、改造等計劃，方案編制時在目前實際情況的基礎(chǔ)上，適當考慮了裝修、改建后的相關(guān)情況?？傊?，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由城建物業(yè)全方位介入，那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤增長點。三、城建物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思所謂醫(yī)院的后勤管理，狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設(shè)備維護和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護，這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項，而城建物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營為一體，既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務(wù)，它的針對性、細分和量化管理及服務(wù)，是其它物業(yè)公司和后勤服務(wù)公司所不及的。指揮系統(tǒng)。在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。二、城建物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色（一）服務(wù)特色服務(wù)風格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加后勤服務(wù)的附加值。(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務(wù)。B、非常規(guī)服務(wù)：住院樓患者親友探訪出入登記。第二大類 醫(yī)療輔助服務(wù)共8項；；；；；、消毒；；。從而為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益。（三）后勤服務(wù)公司在醫(yī)院中的定位 醫(yī)院后勤工作在整個醫(yī)院運行體系中扮演著保障、服務(wù)、節(jié)能、增效的不可缺少的重要角色，是醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院運行的支持系統(tǒng)。提高醫(yī)院工作效率以前，醫(yī)院后勤服務(wù)機構(gòu)臃腫、人浮于事，多頭管理，扯皮現(xiàn)象嚴重，辦事效率低下。醫(yī)療輔助性服務(wù)工作：（1）門診掛號室、收費處的管理；（2）門診咨詢、導診服務(wù)；（3）各科室、療區(qū)護工的管理；（4）為有需求的病人提供有償專業(yè)陪護服務(wù)工作；（5）其他商業(yè)性服務(wù)、商務(wù)信息服務(wù)等。（4）環(huán)境衛(wèi)生保潔及消毒管理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)環(huán)境保潔、外墻清洗等。注：我方的項目經(jīng)理（負責）、服務(wù)、質(zhì)量、安全、材料、財務(wù)、合同以及各主要專業(yè)工種負責人均已列入。廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理處擬設(shè)一個中心、三個一線服務(wù)部門，總編制198人。實行獨立核算，自負盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長遠經(jīng)營、微利服務(wù)為原則，確定合理的收費標準。按照承諾的目標，通過創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，促進醫(yī)院多項事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。組織架構(gòu)和人員編制設(shè)計如下：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　廣州市第一人民醫(yī)院管理處主任（1人）清潔主管（1名)綜合主管（1名)會計（1名)護理師（1名）配餐員（14名）醫(yī)療配送員（17名）清潔工（162名）具體員工人數(shù)配置安排如下：由清潔、醫(yī)療配送、配餐員組成的員工總?cè)藬?shù)為193人，其中清潔人員為162人、醫(yī)療配送人員為17人、配餐人員為14人。列入本表人員的更換須經(jīng)發(fā)包單位同意，擅自更改或不到位均屬違約行為。（5）飲用水衛(wèi)生管理：保證充足水量，并做好飲用水的消毒，防止水污染及院內(nèi)感染的發(fā)生。 （二）后勤管理在醫(yī)院中所發(fā)揮的作用降低了醫(yī)院后勤管理成本在傳統(tǒng)的管理模式下，后勤管理浪費嚴重、開支巨大，成為醫(yī)院主營服務(wù)的包袱。醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機構(gòu)管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣的后勤事務(wù)工作中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展，也使得病患者對醫(yī)院的服務(wù)綜合滿意率達到98%以上也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫出來，促進醫(yī)院主營業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而提高工作效率。 醫(yī)院后勤為醫(yī)療業(yè)務(wù)活動提供條件保障。醫(yī)院后勤工作科學、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務(wù)處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項形象工程，為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益將具有非常重要的作用。第三大類 物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項（含醫(yī)療用品、藥品和器材）的采購；；；；；6. 書店；。保潔綠化服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)(1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù)，包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統(tǒng)等。B、非常規(guī)服務(wù)院內(nèi)物品的搬運(不包括藥品和大型設(shè)備)。北京大學深圳醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調(diào)查中，60%以上的病人選擇北京大學深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。通過幾年的摸索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。城建物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機構(gòu)，管理處歸口公司直接領(lǐng)導；管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。城建物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣，所做的不是簡單的后勤管理，更注重的是醫(yī)院運營。另外，城建物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動。(五)、由于醫(yī)院提供的相關(guān)資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所難免，請醫(yī)院領(lǐng)導專家指正。（4）教學樓建筑樓層共4層，每層210平方米，內(nèi)設(shè)各教學功能室。A醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境：包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。流泥井清運與保暢，醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢（含室內(nèi)外）。（3）臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。第十一部分　管理原則和宗旨(一)、由城建物業(yè)公司實行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務(wù)管理(包括物業(yè)管理、專項服務(wù)、特約服務(wù)以及與醫(yī)院后勤服務(wù)相配套的優(yōu)惠服務(wù)等)，為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務(wù)。員工錄用后實行試工期3天和試用期13個月不等的試用制度，在試工和試用期間，經(jīng)實踐考評不合格者，予以辭退。(五)、配備先進有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專業(yè)工具，保證工作效率。進行清潔工作和物資搬運時，對物品輕拿輕放移動的東西要恢復原位，不得損壞物品。1。 醫(yī)輔中心全體員工嚴格按照醫(yī)療規(guī)范的操作要求，嚴肅認真仔細的進行工作（消除有毒垃圾、藥瓶、消毒中心、送標本、手術(shù)室等處）共同確保醫(yī)療安全。環(huán)境衛(wèi)生管理措施管理內(nèi)容管理措施管理標準非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作；（3）當班時間責任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進行指導、巡查。（1）被服布料的更換制度和管理①各類員工服裝力求做到冬季每周至少更換一次，夏季每周至少更換二次，特殊情況應(yīng)隨時洗換。⑥被服破損、掉扣，應(yīng)予縫補。太平間管理（1）管理：①設(shè)專職人員管理，實行24小時值班。值班人員要堅守崗位，認真負責。外墻及裸露管道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。治療室、化驗室其它標準同診室；空氣菌落計數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)（cfu/M3）標準≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。配餐室、料理室基本要求同上，水池無積水、飯渣，無污垢；地面無油污。傳染科病房基本要求同普通病房，物體表面菌落計數(shù)≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。不定期內(nèi)外勤工作送特殊標本；胸水、腹水、腦積液、血氣分析標本、病理切片、合血、急診血標本等；赴冰庫取冰，送會診單；去檢驗科拿各種試管、領(lǐng)送空氣培養(yǎng)器，并取回報告單；接送需維修的各種儀器、擔架、輪椅、平板車等；協(xié)助管理探視及陪護人員，看守病室大門。天臺地面無垃圾，排水溝無積水，無重油，管道無堵塞。流泥井一年清掏一次；發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應(yīng)及時向甲方反映，并由甲方組織維修。6．加強保密教育，嚴格遵守保密規(guī)定。4）地面有血、污液的即時清洗及消毒。5） 明渠保持暢通。5） 洗手盆清理、消毒為2次。5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。（3） 每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒。（2） 各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。（9） 每天進行病區(qū)、科室