【正文】 實施管理，其業(yè)務接受城建物業(yè)后勤服務管理處和醫(yī)院后勤部門的指導監(jiān)督。管理處內部協(xié)調工作由管理處負責，一般每月召開一次協(xié)調會；管理處與城建物業(yè)的協(xié)調工作由城建物業(yè)管理層負責，一般每季召開一次協(xié)調會；醫(yī)院與城建物業(yè)有需要協(xié)調的事務，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調會議，時間可由雙方協(xié)調決定。受理中心應立即安排有關的部門趕赴現(xiàn)場處理，難以處理的特殊項目，受理中心應立即上報，以便盡快協(xié)調處理。同時我們還將把后勤業(yè)務的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫(yī)療延伸服務項目。并可以通過后勤業(yè)務板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項基金對后勤資產進行收購和再投入，以達到后勤資產不斷升值的目的。 第七部分　編制說明 廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務管理項目，按行業(yè)劃分應屬物業(yè)管理行業(yè)經營范疇，本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為依據。(三)、本方案的主要編制依據如下：《廣東省物業(yè)管理條例》；《廣州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及實施細則；深圳市關于《19961997年度全市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)（住宅組團）優(yōu)秀大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)考評的通知》；深圳市《關于下達我市物業(yè)管理服務收費指導標準的通知》；醫(yī)療行業(yè)標準；《城建物業(yè)管理手冊》。 二、主要數(shù)據1．建筑面積（1）門診綜合樓建筑面積：32139 平方米；（2）外科住院樓建筑面積：30606 平方米；（3）內科住院樓建筑面積：4358平方米；（4）教學樓建筑面積：843 平方米；（5）盤松樓建筑面積：9494 平方米；（6）制劑樓建筑面積：3317 平方米；（7）新幼兒園樓建筑面積：3124 平方米；（8）綜合樓建筑面積：365 平方米；（9）五號樓建筑面積：2945平方米；（10）道路面積 10200 平方米。首層為架空層；2至13層為外科各功能科室、手術室、麻醉科、ICU；第14層為設備層及外科辦公用房。（6）制劑樓建筑面積為3317平方米，共10層，每層330平方米，內設制劑各生產、業(yè)務室。第九部分　委托后勤管理范圍界定及具體后勤項目內容一、物業(yè)管理服務工作內容：保潔服務；醫(yī)療勤雜服務；醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通，流泥井清運保暢、室內外下水管道的疏通保暢；搬運工作。（2）醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。（2）不定期內外勤工作幫助病人訂餐，取送飯菜、清洗送餐車；手術室接送手術病人；清洗醫(yī)用器材，代病人取藥等；協(xié)助護理人員護理嬰兒；協(xié)助醫(yī)護人員約束病人的行為；協(xié)助病室醫(yī)護人員進行尸體料理、病重患者及行動不便病人的陪護工作。廣州市盤福路1號廣州市第一人民醫(yī)院內部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓）、內科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、CT室、高壓氧倉、介入治療室、醫(yī)院內部公共區(qū)域。工作地域范圍內各房屋建筑物內部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設物體等的清潔、保潔、消毒工作。2．醫(yī)療配送工作內容： 工作地域范圍內，所屬盤松樓、門診綜合樓、內科大樓、五號樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標本的院內運送、送遞工作。（2）病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計工作。(三)、城建物業(yè)按照承諾的目標，通過引入可行有效的模式和經驗，創(chuàng)造優(yōu)質的管理服務，與醫(yī)院共建新形象，促進醫(yī)院的經濟和社會效益。合格者，準予錄用。(二)、嚴格執(zhí)行《城建物業(yè)管理制度》等相關標準和物業(yè)管理行業(yè)的相關規(guī)范、標準，保證各項基礎管理工作規(guī)范達標。護工、餐飲服務工作制按醫(yī)院要求雙方議定。(七)、醫(yī)院應成立相應的后勤服務監(jiān)督管理委員會，制定相關工作制度、協(xié)調會議制度和監(jiān)督管理實施細則、檢查評比標準等對后勤服務工作質量進行定期檢查、督導。清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細、形象良好，積極組織學習新的保潔知識，提高技術。室內清潔，玻璃、桌面及保潔范圍內的角角落落有灰塵、污跡、水漬。1，室外、公共區(qū)域衛(wèi)生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍內每處不符合標準，有水跡、污漬、并追究責任。1，外墻、地面、因管理不善，人為造成瓷磚、地磚、并追究責任。二醫(yī)療輔助中心3二 醫(yī)療配送人員（護工）必須按照合同規(guī)定的標準聘用人才，所有人員統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風嚴謹，熱情服務，不能以任何理由與被服務方發(fā)生矛盾沖突，嚴禁接受被服務方的吃請和饋贈物品，共同維護醫(yī)院良好聲譽。不同位置的醫(yī)輔人員要服從科室主任及護長的管理，尊重醫(yī)生、護士和患者，做好本職工作的同時完成科室安排的其他工作，在能力所及的范圍消極怠工、三餐飲中心3三 送餐服務均必須符合衛(wèi)生標準，員工保持良好的個人衛(wèi)生定期進行體格檢驗，提供優(yōu)質、熱情的務，并發(fā)放意見征詢表。，對相同的問題多次投訴，.第十四部分　后勤服務承諾和質量標準一、環(huán)境衛(wèi)生管理醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應嚴格按照操作規(guī)程進行清潔，并要服從醫(yī)生、護士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進行專業(yè)分工，責任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。以及工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術衣等。污染時隨時更換。④清點、分類臟被服時，應將污染敷料、金屬制品（止血鉗、針頭等）及其他雜物剔除。⑦主動為醫(yī)療第一線服務，堅持按規(guī)定時間下收下送。每次出衣、下收、下送均要清點登記。送入太平間的尸體，必須衣著整齊，做好尸體處理，符合衛(wèi)生要求。取走尸體時，管理人員須與家人或殯儀館人員核對準確，登記取尸日期，具體時間，經辦者及尸體走向，避免發(fā)生差錯。⑧認真做好太平間內外的清潔衛(wèi)生和消毒工作。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內無雜草。院門目視無明顯污漬。門診診室、檢查室、教室、留觀室、實驗室、搶救室室內整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。候診廊廳地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。醫(yī)護辦公室、檢查室、化驗室、值班室、處置室、教室、教研辦公室、更衣室室內整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網。治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。新生兒科、產嬰室、燒傷病房、監(jiān)護病房（含ICU、COU等）、手術室（含門診手術室）同普通病房；空氣菌落計數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。清點布類清點用過的臟布類并清點回收的干凈布類；每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次，并負責從洗衣房領回。電梯轎廂內無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。浴室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。除四害把四害控制在國家規(guī)定的標準之內，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經常清洗；各類垃圾必須在院內感染科的監(jiān)管下，嚴格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉運；每天由專人負責醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時制止。4．主動、積極加強與采購人的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進工作，有效投訴處理率達100%，投訴回復率達100%。8．部門負責人以上人員及特殊工種每年必須經培訓兩次。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。3） 地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進行消毒處理。7） 各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。3） 各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1次。7） 綠化擺設物每天淋水為2次。3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒。15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。（1） 每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務為原則。（5） 人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。（1） 每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次。（4） 臨床科室附設各類治療車、器械、機械、消毒燈具及醫(yī)療設備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫(yī)務人員的要求進行清潔及消毒。（7） 臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。（11） 各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達到上述要求外，另根據各科室的實際情況按醫(yī)務人員的要 求及按排（工作范圍內）進行。3）醫(yī)院內部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。3） 運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。（2） 按醫(yī)務人員的需要隨時進行。（3）配送工作中不損壞、不丟失招標人財物。（7）工作出現(xiàn)差錯及時如實報告，不隱瞞。（四）營養(yǎng)餐配餐工作要求及質量標準1．工作要求（1）每天7：11：00、17：00，分別將營養(yǎng)室已做好的病人營養(yǎng)餐飲進行送遞，送給外科大樓各訂餐病人。（4）每天進行備餐間的衛(wèi)生清潔、消毒工作，保持備餐間的干凈。（3）餐具準備及時，不影響開餐時間。（5） 按營養(yǎng)科的要求按時予病人訂餐，不錯訂、不漏訂。（五）其它工作要求及質量標準1．采購人在合同中指定的其它要求及質量標準。、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別在暴風雨來臨前進行巡查,如有堵塞及時疏通。（二）突發(fā)火災事故的應急方案,協(xié)助醫(yī)院及管理處做好人員、貴重物品、文件的疏導轉移工作。（三）樓層內發(fā)生水管爆裂的應急方案。、掃把等工具拿到故障點,協(xié)助維修工處理。②在草坪適當?shù)胤椒N上適當數(shù)量（58棵）的大樹。（5）宣傳欄在醫(yī)院門診大廳門前、住院樓、急診室、食堂等處，增設宣傳欄6個，材料不銹鋼，每個面積約6平方米。第一年市級達標，第二年國家級達標。是物業(yè)管理的重要內容，我們將始終堅持“服務第一、業(yè)主至上”的宗旨，把城建物業(yè)的良好形象轉化為優(yōu)質服務。如聘請CI設計劃城建物業(yè)進行CI設計，積極探索美學等方面的知識用于物業(yè)管理中。2000萬　　　　總 資 產：RMB 165。如智能化技術、管理自動化、行為科學、環(huán)境學等方面原技術和知識運用于物業(yè)管理中。積極開展團體性的有益于互相溝通、增進友誼的文娛體育活動，使大家自覺遵守維護各項管理的規(guī)章制度的生活秩序，維護中心醫(yī)院的良好形象。（2）創(chuàng)品牌，樹立城建物業(yè)的良好形象。（7）增設霓紅燈在門診樓正面樓頂上增設霓紅燈。（3）坐椅在醫(yī)院內草坪靠人行道旁的適當?shù)胤皆黾有菹⒆危ㄗ┘s20個。,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。,再用地拖將余水吸干。第十七部分　應急方案對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應急處理措施,為醫(yī)院提供始終如一的清潔服務。（7） 配餐時及時予食物加熱，食物送遞前必須保暖。（5）保持備餐間干凈、物品放置有序不亂。2．質量標準（1）營養(yǎng)餐飲送遞準時、準確、不倒、不失、不遺漏。（3）每天送餐前配合營養(yǎng)科核對各類送餐等單據、資料。（9）嚴格遵守尸房鎖匙使用制度，沒有醫(yī)務人員的指令，不得開門。（5）保持病人身上管道不松脫。2．質量標準（1）物品配送、病人護送須及時進行。5） 記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。（2）質量要求1） 垃圾分類準確，不錯分。3． 垃圾的分類、收集及記錄要求及質量標準（1）工作要求1）垃圾的分類、收集在醫(yī)院內部進行。（9） 每天進行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次。（6） 臨床區(qū)域內的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時間按醫(yī)務人員的要求進行清潔及消毒。（2） 各類臨床醫(yī)務辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時消毒。（7） 工作時間為每天6：30至11：30；14：00至17：00。（3） 每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒。17）各類物體按規(guī)范進行消毒。13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。9）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜暗面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒。5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。（2）質量標準1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。5） 洗手盆清理、消毒為2次。2．建筑物內部物體清潔要求及質量標準（1）工作要求1） 地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時間巡回保 潔。5） 明渠保持暢通。（2）質量標準1） 地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽。4）地面有血、污液的即時清洗及消毒。（二）清潔服務工作要求及質量標準1．公共地域清潔工作要求及質量標準（1）工作要求1）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次