【正文】 清潔主管（1名)綜合主管（1名)會計（1名)護理師（1名）配餐員（14名）醫(yī)療配送員（17名）清潔工（162名）具體員工人數(shù)配置安排如下：由清潔、醫(yī)療配送、配餐員組成的員工總?cè)藬?shù)為193人，其中清潔人員為162人、醫(yī)療配送人員為17人、配餐人員為14人。服務指標：保潔服務指標序號指標名稱承諾指標備注1清潔設施完好率≥95%4衛(wèi)生定期檢查合格率≥95%6污水處理合格率100%凈化合格率100%7重大管理責任事故率08有效投訴≤3次/月回訪率100%，處理率100%9服務滿意率≥95%醫(yī)療輔助部服務指標序號指標名稱承諾指標備注1醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形程度、滅菌效果)、去向2尸體收送保管合格率100%3重大管理責任事故率04有效投訴率≤1次/月回訪率100%，處理率100%5服務滿意率≥95%7服務質(zhì)量定期檢查合格率≥95%餐飲部服務指標序號指標名稱承諾指標備注1送餐及時率≥90%2餐具消毒合格率100%4重大管理責任事故率05有效投訴率5次/月回訪率100%，處理率100%6服務滿意率≥95%7服務質(zhì)量定期檢查合格率≥95%一、管理處組織架構(gòu)及人員編制根據(jù)投標項目的醫(yī)院特點，服務深度和質(zhì)量要求，城建物業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡高效的原則合理設置機構(gòu)和人員配備。四、管理目標總體目標：城建物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標，力求接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。l 質(zhì)量管理依據(jù)ISO9002標準，強化質(zhì)量意識，建立標準化、系統(tǒng)化的質(zhì)量保障機制，使服務工作保持一流水準。按照承諾的目標，通過創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，促進醫(yī)院多項事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。二、管理設想由城建物業(yè)實行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務。一、管理現(xiàn)狀目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機電設備及房屋本體分別由不同單位管理，而機電設備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內(nèi)，現(xiàn)由外包施工單位負責保修，這種沒有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理，難以適應醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復雜，安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點和所面臨的難點，不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護、增值和充分發(fā)揮社會效益。因此，針對醫(yī)院目前在物業(yè)管理方面的問題，引入科學的組織管理概念和方法，具有現(xiàn)實的必要性和意義。實行獨立核算，自負盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長遠經(jīng)營、微利服務為原則，確定合理的收費標準。三、醫(yī)院后勤管理的重點物業(yè)管理重點l 環(huán)境管理投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強污水處理、垃圾分類處理，營造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。l 服務形象狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務運作程序化、規(guī)范化，增設便民配套服務，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務形象。根據(jù)《省（市）優(yōu)秀大廈評比標準》和國家醫(yī)院管理相關考核標準以及《城建物業(yè)管理標準》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務管理工作達到城建物業(yè)承諾的各項服務指標，二年內(nèi)成為省（市）內(nèi)醫(yī)院后勤服務管理的示范單位。廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務管理處擬設一個中心、三個一線服務部門，總編制198人。詳見下列各明細表：表1．盤松樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F門診、收費、掛號、中藥等職能科室22F門診 13F休息室、值班室、辦公室14F病區(qū)3025F病區(qū)3026F病區(qū)3027FICU3028F病區(qū)3029F病區(qū)302夜班值班1替班2合計19表2．外科大樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F大堂12F神經(jīng)外科一區(qū)、二區(qū)583F婦產(chǎn)科一區(qū)、二區(qū)5434F眼科、整形科、婦科5935F耳科、聯(lián)合病區(qū)663（接上表）樓層清潔服務崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）6F骨科一、二區(qū)7337F骨科三區(qū)、普外一區(qū)7538F普外二區(qū)、燒傷科6139F泌尿外科一、二區(qū)68310F心胸外科、普外三區(qū)69311F干部病區(qū)37312FICU413F手術(shù)室、麻醉科1014F手術(shù)辦公室、麻醉辦公室、外科辦公室1配餐14擔架6送標本2負一層11合計————69表3．內(nèi)科大樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F東區(qū)小兒科382西區(qū)腦系內(nèi)科5022F東區(qū)心血管病區(qū)、CCU403西區(qū)呼吸病區(qū)3723F東區(qū)呼吸病區(qū) 402西區(qū)血液病區(qū)、潔凈病房503（接上表）樓層清潔服務崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）4F泌尿內(nèi)科402血透室1擔架6送標本2電梯1合計————26表4．門診綜合樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位人數(shù)設置（人）1F急診室1放射科1傳染科1收費處1大堂保潔及其它功能科室日常清潔12F內(nèi)科門診2外科門診2兒科門診1超聲聚焦刀治療中心1其它功能科室13F中醫(yī)科 2婦產(chǎn)科手術(shù)室1婦科2其它功能科室1（接上表）樓層清潔服務崗位人數(shù)設置（人）4F眼科2耳鼻喉科1口腔1其它功能科室15F皮膚科1理療科1其它功能科室16F檢驗科1核醫(yī)學1其它功能科室17F護理部、體檢中心、其它功能科室18F人事科、病案室、保衛(wèi)、武裝部、宣傳科19F醫(yī)院禮堂、圖書館、紀委辦、監(jiān)察辦等職能科室110F會議室等1替班6合計40 表5．五號樓清潔人數(shù)配置標準(情況明細表)：樓層清潔服務崗位人數(shù)設置(人)1F小兒科病區(qū)22F中醫(yī)科病區(qū)2（接上表）樓層清潔服務崗位人數(shù)設置(人)3F消化內(nèi)科一病區(qū)24F消化內(nèi)科二病區(qū)2夜班1合計9表6. 其它清潔人數(shù)配置標準（情況明細表）：清潔服務崗位人員配置（人）新幼兒園2CT室1高壓氧倉1放射介入室1開水房勤雜1教學樓2制劑室1醫(yī)療垃圾收集1院內(nèi)公共衛(wèi)生保潔15綜合樓2替班3合計30二、項目負責人及管理班子簡介姓名鄭 勇郭 勇簡超丹唐少蔚于耀凱本項目擬任崗位項目經(jīng)理護理師會計綜合主管清潔主管年齡44歲38歲27歲28歲30歲性別男女女男男專業(yè)學歷本科本科大專大專大專專業(yè)年限16年19年6年8年7年現(xiàn)任職務和職稱部門經(jīng)理部門主管會計行政主管環(huán)境主管安排上崗的起止時間本項目合作期內(nèi)本項目合作期內(nèi)本項目合作期內(nèi)本項目合作期內(nèi)本項目合作期內(nèi)類似服務的經(jīng)歷、業(yè)績介紹，參與北大深圳醫(yī)院、廣州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)醫(yī)院、寶安婦幼保健院等的物業(yè)管理工作。1997年至今在城建物業(yè)任項目環(huán)境主管。8年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗；3年行政主管工作經(jīng)驗。注：我方的項目經(jīng)理（負責）、服務、質(zhì)量、安全、材料、財務、合同以及各主要專業(yè)工種負責人均已列入。三、人員資質(zhì)證明材料一、醫(yī)院后勤服務概述（一）醫(yī)院后勤管理的內(nèi)容 后勤工作的內(nèi)容 醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代醫(yī)院的角度可包括二方面的內(nèi)容：一是后勤保障供應系統(tǒng)，二是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提供的輔助性服務工作。主要有供水設備（包括上水、下水和污水處理等設備）、供冷設備（包括制冷、空調(diào)及其配套設備等）、供電設備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機組等設備）、供熱（氣）設備（包括鍋爐及其配套設備等），電梯及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運輸?shù)雀黜椩O備。（3）醫(yī)院物資管理：主要對物質(zhì)在醫(yī)院內(nèi)的流轉(zhuǎn)過程進行科學管理。（4）環(huán)境衛(wèi)生保潔及消毒管理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)環(huán)境保潔、外墻清洗等。（6）按照國家相關法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。（8）做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。（10）醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。醫(yī)療輔助性服務工作：（1）門診掛號室、收費處的管理；（2）門診咨詢、導診服務；（3）各科室、療區(qū)護工的管理；（4）為有需求的病人提供有償專業(yè)陪護服務工作；（5）其他商業(yè)性服務、商務信息服務等。隨著政府機關、事業(yè)單位后勤管理社會化、專業(yè)化的改革，醫(yī)院將后勤服務委托給專業(yè)機構(gòu)管理，不僅大大提高了醫(yī)院后勤服務的專業(yè)化水平和服務質(zhì)量，還節(jié)約了大量的后勤服務經(jīng)費。而另一個典型案例是中南大學湘雅醫(yī)院在實施醫(yī)院后勤服務社會化改革后5年來后勤服務經(jīng)費累計節(jié)約開支達1億元以上（摘自《湖南日報》）。北京大學深圳中心醫(yī)院的后勤改革是全國衛(wèi)生部、醫(yī)管局樹立起的一面旗幟，這與后勤服務公司的專業(yè)化管理是分不開的。提高醫(yī)院工作效率以前，醫(yī)院后勤服務機構(gòu)臃腫、人浮于事，多頭管理，扯皮現(xiàn)象嚴重，辦事效率低下。增加醫(yī)院附加值精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價值，可在醫(yī)院營造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務、便民服務、文化書廊等等的增值平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關懷，同時為醫(yī)院創(chuàng)造了附加值。根據(jù)民意調(diào)查，有60％的患者是沖著北京大學深圳中心醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境來的。越來越得到社會和政府的認同專業(yè)陪護和導醫(yī)是醫(yī)院后勤管理的特色服務，是一道亮麗的風景線。（三）后勤服務公司在醫(yī)院中的定位 醫(yī)院后勤工作在整個醫(yī)院運行體系中扮演著保障、服務、節(jié)能、增效的不可缺少的重要角色，是醫(yī)療服務和醫(yī)院運行的支持系統(tǒng)。后勤設備是保障醫(yī)、教、研活動正常運轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎質(zhì)量的基本要素。 后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓練有素、即能保證設備的正常維修，又能作出快速反應投入急修的工程技術(shù)隊伍，建立一支思想素質(zhì)好、有愛心、肯吃苦、崗位技能過硬的服務隊伍，建立健全嚴格的崗位責任制，并得以落實，就完全能夠滿足醫(yī)院隨機性、時限性、應急性特點的客觀要求，從而保障了醫(yī)院整個系統(tǒng)的正常運行。因此，后勤管理工作如能做到少投入，多產(chǎn)出，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約業(yè)務費支出，維護好各種設備，使之處長使用壽命，對降低醫(yī)院成本起到的將是至關重要的作用。從而為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益。二、城建物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式 （一）城建物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務的種類和服務項目城建物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務內(nèi)容、特點和要求，針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項服務項目：按服務項目來分第一大類 物業(yè)管理服務提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護、機電設備運行維護、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎性服務。二）、安管服務方面共9項：；；、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)；；、停放管理；；、郵件的收發(fā)；；。四）、綠化服務方面共8項：；；、樹噴藥殺蟲；（草坪）澆水；、落葉清除；；；、去石。第二大類 醫(yī)療輔助服務共8項；；；；；、消毒；；。第四大類 餐飲服務共3項；；。（二）、按內(nèi)容來分；第一大類 物業(yè)管理服務機電工程的服務A、常規(guī)服務(1)房屋建筑零星修補和養(yǎng)護(包括補瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損)。B、非常規(guī)服務(1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護保養(yǎng)；(2)醫(yī)院后勤專用設備養(yǎng)護(不含醫(yī)療設備的養(yǎng)護)；(3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護。B、非常規(guī)服務：住院樓患者親友探訪出入登記。(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設施的清潔服務。(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務。(不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務。第二大類 專項服務醫(yī)療輔助服務包括導醫(yī)、專業(yè)陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。第三大類 其它服務商業(yè)經(jīng)營(經(jīng)營項目中標后根據(jù)實際需要設置)。餐飲管理服務（配套服務）。二、城建物業(yè)醫(yī)院