【正文】 監(jiān)控中心和特種設備工作人員持證上崗。 ，不串崗、不脫崗。用語規(guī)范，態(tài)度親切大方。走時姿勢美觀，速度適中。 、桌椅等家具完好無損，無磕碰、無脫漆等現象。住店客人函件，收到后一般應在20分鐘內送達客人房間。 　　，光線柔和，照度不低于１００ＬＸ，商品展示區(qū)燈光設計具有專業(yè)水平。 11商場服務 接待服務 。 　　，光線柔和，照度不低于１００ＬＸ。 ，著裝打扮要規(guī)范，上班時要著統(tǒng)一服裝服務。室外網球場有遮陽傘。 ，要做到技術熟練，應變能力強。 、拋光。 ，要做到技術熟練，應變能力強。 、墻面、桌面整潔干凈，無污跡。 。 ，做到一客一消毒。 、房號、到達時間及更衣柜號碼。 ，布局合理，方便客人活動。 5健身服務 　　，具有較好的健身示范指導能力。 　　、毛巾等相應服務。 、沙發(fā)、躺椅等整潔衛(wèi)生，無污跡。 　　，服務員要隨時注意觀察，發(fā)現客人有不適或意外情況，應及時采取緊急救護措施，確保安全。 　　、過濾等各種設備要定期檢修，確保運轉良好，無故障。 　　，光線柔和，通風系統(tǒng)良好。 　　，發(fā)現異?，F象，及時采取有效措施。 、地板等定期保養(yǎng)，無開裂、無燙痕、無變形。 、柜臺等家具布局合理，茶杯等用品擺放整齊。會議期間一般每15分鐘續(xù)水一次。夏季要經常檢查疏通空調集水盤下水口，確保冷凝水回水暢通，無溢盤漏水現象。 、上下翻轉一次，確保受力均勻，平整美觀，無塌陷、無變形。 、浴盆、面盆等每天清洗消毒，無污漬、無異味。床頭燈、臺燈、衛(wèi)生間化妝燈照度不低于100LX。提倡在節(jié)日或客人生日時，為客人送賀卡、小型禮品等服務。若病情嚴重，在征得客人同意后，盡快送醫(yī)院診治。檢查衣物內有無客人物品，衣物是否破損等，做好記錄。 　　，遙控器應放在床頭柜上或客人習慣的位置。 ，夏季一般在晚7時前后、冬季一般在晚6時前后進行。 　　“請速打掃”牌時，應優(yōu)先整理。 ，如有損害，應及時更換。有排風裝置，通風良好，無異味。 ，消毒徹底，擺放整齊，取用方便，有有效防止二次污染的措施。 ，服務員拿取酒杯時應握底部，不能拿杯口。 　　、調酒杯、冰桶、酒杯以及各種調酒用料要配備齊全。 。 　　，切忌在主賓和主人之間上菜。 　　，避免影響客人就餐。 ，第一道菜出菜時間不應超過10分鐘，所有菜點一般應在45分鐘內或應客人要求順序上齊。 　　. 3引領客人時，引位員與客人同步稍前，遇障礙物或臺階應提醒客人，對行動不便的客人，應主動攙扶。各種金屬件每天用金屬光亮劑擦拭，確保光潔明亮、無銹蝕。如無人接聽電話，5分鐘后要進行二次叫醒，若無應答，應派人到房間叫醒。 　　。 ，可環(huán)視前廳。 、隱蔽，能保護客人隱私。 　　 VIP客人入住登記時，要充分利用客史檔案等已有的資料,簡化手續(xù),辦理入住登記手續(xù)時間不應超過２分鐘。客人寄存2件以上行李時，要用行李繩栓在一起。 ，行李員要與領隊等有關人員辦理行李交接手續(xù)，核實行李數量，做好記錄。 　　，調度員應及時提醒客人關閉車窗，鎖上車門，保管好車內物品。 ，門衛(wèi)員要及時提供車輛引導、開門等服務。 本《標準》為星級飯店細微服務基本試行標準，對星級飯店服務質量提出了基本要求。星級飯店企業(yè)在具體服務工作中，應結合各自實際，對有關服務規(guī)范作進一步充實、完善，使之更加細微化，確保為旅游者提供細微、周到、熱情、高效的服務?？腿顺俗鲎廛嚨诌_，門衛(wèi)員要準確記錄下車牌號，以備客人物品遺忘到車上時查找。 　　，調度員應及時安排，并確保預訂車輛提前5分鐘達到等候。了解掌握團隊客人房號，準確快速將行李送入客人房間，做到行李分送無差錯。 　　，服務員要仔細檢查領取單，核對有關內容，并請客人當面確認，確保無錯發(fā)、冒領等現象發(fā)生。同時要及時通報客房、餐飲、康樂等有關部門，以便提供針對性服務。 《保管須知》。 　　，及時掌握有關情況。能用外語提供服務，熟練掌握常用電話號碼，接聽電話做到語音語調親切甜美。 2環(huán)境與衛(wèi)生 、美觀，無亂張貼、亂懸掛等現象。 ，無枯枝敗葉，泥土不外露，盆內無雜物，葉片無灰塵。 ，服務員要上前問候，主動為客人拉椅讓座，送上菜單，并及時提供茶水、香巾服務。若某種菜肴制作時間較長，應事先告知客人。不得暗示、催促客人用餐。斟倒酒水以及分菜后上菜應按照先主賓、主人然后按順時針方向繞餐桌依次進行或按照先女主賓、女賓、男主賓、男賓，最后為主人順序進行。 ，餐臺面積、餐臺空間與就餐人數相適應，方便客人取菜。 ，服務員要微笑面對客人，做到配方準確，操作規(guī)范，向客人展示良好的調酒技藝。取用冰塊、點綴物應用專用工具，不得用手直接拿取。 、地板等整潔衛(wèi)生，無灰塵、無污漬。 、廚房等各種設備用品要定期定時維護保養(yǎng)，確保運轉良好，完好有效。 、酒具等完好無損，無缺口、無劃痕。 、浴巾、牙膏等客用品每日或應客人要求補充齊全。若客人在房間，整理前應爭得客人同意。 　　、擦抹家具、更換杯具時，要輕拿輕放，注意保持安靜。如發(fā)現衣物破損，應及時告知客人，并在洗衣單上注明。客人生病期間，服務員要給予特殊照顧。 ，注意收集客人消費喜好，以便提供更加細微化、個性化服務。 、電視等各種家具設備每天擦拭，無灰塵、無污跡。水龍頭、淋浴噴頭等要定期清除水垢，確保出水流暢。 、桌椅等木制品要經常打蠟、拋光，及時修復磨損面，增加光澤度。 、控制柜等電氣設備每天檢查，確保開關靈敏，安全有效。 ，應及時關閉門窗，保持會場安靜。 －24℃，有通風裝置，通風效果良好。 、條幅等平整完好，無皺褶、無破損。 　　，標