【正文】 ，實(shí)施過(guò)程應(yīng)注重秩序維護(hù)和應(yīng)急處置措施，并及時(shí)做好活動(dòng)總結(jié)。催繳無(wú)效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V，不得使用停水停電及其他惡意方式催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。，按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。2 二級(jí)服務(wù)有防控措施；無(wú)明顯病蟲(chóng)害；平均病蟲(chóng)害株數(shù)不超過(guò)15%；禁用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥；噴灑藥物時(shí)應(yīng)有告示；結(jié)釋鏈蹌絞塒繭綻綹蘊(yùn)網(wǎng)縉媯傾飛鉭。易受凍害的樹(shù)木，冬季采取根際培土、主干包扎等防寒措施。3 三級(jí)服務(wù)按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍。草屑及時(shí)清理，草坪常年保持平整、邊緣清晰，草高應(yīng)適度；濤貶騸錟晉鎩錈撳憲騸狀張飢驚飫灄。：1 一級(jí)服務(wù)適時(shí)修剪，喬、灌木樹(shù)冠整齊美觀。，水景應(yīng)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。1） 一級(jí)服務(wù)每年不少于3次；2） 二級(jí)服務(wù)每年不少于2次；3） 三級(jí)、四級(jí)服務(wù)每年不少于1次。6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)指定位置堆放裝飾裝修建筑垃圾。3 三級(jí)服務(wù)每日巡視保潔1次，每月全面清掃1次地面。無(wú)衛(wèi)生死角，目視基本干凈、整潔；3 四級(jí)服務(wù)每周清掃1次。2 二級(jí)服務(wù)每日擦拭 1次電梯轎廂門(mén)、面板，清拖1次轎廂地面。2 二級(jí)服務(wù)每日清掃、每半月清拖 1次樓道、樓梯；每周擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。、共用設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。愜執(zhí)緝蘿紳頎陽(yáng)灣熗鍵艤訥贓棧馴嘆。1 一級(jí)服務(wù)每天不少于10次；2 二級(jí)服務(wù)每天不少于8次；3 三級(jí)服務(wù)每天不少于6次；4 四級(jí)服務(wù)每天不少于3次。 。每年組織不少于1次業(yè)主（使用人）和物業(yè)服務(wù)人員共同參加的消防演練。 消防管理要求 建立健全消防組織和消防安全責(zé)任制，設(shè)置消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。完好率符合下列要求：嶁硤貪塒廩袞憫倉(cāng)華糲饃勵(lì)騮詡駐賭。、變形、斷裂等情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處理。1 各分系統(tǒng)功能性檢查，一、二級(jí)服務(wù)每周不少于2次，三、四級(jí)服務(wù)每周不少于1次；2各分項(xiàng)系統(tǒng)的電源與接線清潔檢查，一、二級(jí)服務(wù)每月不少于2次，三、四級(jí)服務(wù)每月不少于1次；3 電腦主機(jī)清潔、磁盤(pán)碎片整理、時(shí)鐘調(diào)整，攝像云臺(tái)潤(rùn)滑，解碼器防雨罩檢查除塵，接線檢查，一、二級(jí)服務(wù)每季度不少于2次，三、四級(jí)服務(wù)每季度不少于1次；榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥糝鍔駕躦。 配電房每日專(zhuān)人巡查，對(duì)設(shè)備主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄。1 一、二級(jí)服務(wù)每年清理1次，清理前提前24小時(shí)書(shū)面告知業(yè)主（使用人）；清理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全標(biāo)志；池底污物掏凈；污物當(dāng)天運(yùn)走；清運(yùn)過(guò)程無(wú)漏灑；清理現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清洗干凈；偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌鏟驊擷。1 一級(jí)服務(wù)每半月1次；2 二級(jí)服務(wù)每月1次；3 三級(jí)服務(wù)每季度1次；4 四級(jí)服務(wù)每年1次。防火門(mén)應(yīng)常閉，閉門(mén)器能自動(dòng)靈活關(guān)閉。，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展應(yīng)急處理，協(xié)助專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。，物業(yè)服務(wù)合同有約定的從其約定?，撝C齷蘄賞組靄縐嚴(yán)減籩諏?xiě)汆忩墳?。懨俠劑鈍觸樂(lè)鷴燼觶騮揚(yáng)銥鯊臘騖韋。1 一級(jí)服務(wù)每周巡查1次；2 二級(jí)服務(wù)每月巡查12次；3 三級(jí)服務(wù)每月巡查不少于1次；4 四級(jí)服務(wù)每季度巡查不少于1次。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵輳慘纈騾窺。詩(shī)叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜鰍櫝驥鱭。業(yè)主（使用人）滿意率應(yīng)符合下列要求：轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁(yè)諳絞綽髏鱉。如不能按時(shí)完成，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定投訴處理程序。裊樣祕(mì)廬廂顫諺鍘羋藺遞燦擾諗魴莖。2 物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，接管單位應(yīng)對(duì)物業(yè)的狀況及存在問(wèn)題進(jìn)行查驗(yàn)和分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容分類(lèi)整理，登記造冊(cè)，提交委托單位確認(rèn)，并及時(shí)與移交單位協(xié)調(diào)處理；銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報(bào)嚴(yán)鮑蠅。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫(kù)圓鍰緘鶚鱭圓。3 施工建設(shè)階段：與建設(shè)施工單位商榷，對(duì)設(shè)備安裝、隱蔽工程施工、管線鋪設(shè)等提出建議；4 營(yíng)銷(xiāo)策劃階段：完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表，擬定公共管理制度、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法，開(kāi)展人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、資料歸檔等工作； 諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動(dòng)禪瀉類(lèi)謹(jǐn)覡鸞幀鮮奧。、設(shè)備設(shè)施（區(qū)域）標(biāo)識(shí)、消防安全標(biāo)識(shí)、道路交通標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、公益標(biāo)識(shí)等設(shè)置規(guī)范、完整，定期巡檢并記錄。1 專(zhuān)人、專(zhuān)柜、分類(lèi)別、保密管理；2 齊全完整，檢索便捷；3 及時(shí)收集，定期整理；4 電子檔案及時(shí)備份，妥善管理；5 借閱、復(fù)印按程序?qū)徟?、登記? 銷(xiāo)毀經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，在相關(guān)人員監(jiān)督下進(jìn)行。，每年組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜通過(guò)第三方認(rèn)證、行業(yè)內(nèi)的檢查和評(píng)比等活動(dòng)，獲得社會(huì)評(píng)價(jià)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立培訓(xùn)體系，編制培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施。3 基本規(guī)定 服務(wù)人員 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)品行端正，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得執(zhí)業(yè)資格證書(shū)或?qū)I(yè)技術(shù)職稱(chēng)，專(zhuān)業(yè)操作人員應(yīng)持證上崗。 一般性維修General repair對(duì)影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（使用人）正常生活秩序的共用部位損壞、共用設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)的處理和維修，通常指物業(yè)服務(wù)合同約定范圍內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修。 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù) Special services物業(yè)服務(wù)合同中未約定，根據(jù)部分業(yè)主（使用人）的需求和住宅區(qū)條件及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向部分業(yè)主（使用人）提供有償專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴(lài)縈詰聾諦鰭皚。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚億鰾簡(jiǎn)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于安徽省行政區(qū)域內(nèi)的住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，別墅、低密度聯(lián)排等高檔住宅物業(yè)服務(wù)活動(dòng)可參考本標(biāo)準(zhǔn)。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀詢(xún)鱈驄。2 術(shù)語(yǔ) 住宅區(qū)residence munity具有一定規(guī)模人口、用地，以滿足居民日常物質(zhì)、文化生活需要，為城市干道的分割或自然界限制包圍的相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，并且具有居住功能、服務(wù)功能、經(jīng)濟(jì)功能、社會(huì)功能的集合。 facilities and relevant sites of the realty滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔陘鰍陸。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣繢鯨鎦。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥蹣鯢殘。服務(wù)等級(jí)服務(wù)工種人數(shù)配置參考標(biāo)準(zhǔn)備注一級(jí)服務(wù)客服人員1人／400戶(hù)～500戶(hù)（低于500戶(hù)的不得少于2人）總建筑面積超過(guò)50萬(wàn)㎡。 服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)所提供的服務(wù)實(shí)施檢查，遇質(zhì)量異?；蛘邩I(yè)主（使用人）直接投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的檔案管理制度。，裝訂成冊(cè)、備份、歸檔保管。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓鄧鰲鱺貼。、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)。2 查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和使用功能，形成查驗(yàn)記錄。2 新建物業(yè)交接手續(xù)應(yīng)于交付業(yè)主前15日內(nèi)辦理完畢；物業(yè)更迭時(shí)交接雙方應(yīng)在查驗(yàn)完成后草擬驗(yàn)收意見(jiàn)，向全體業(yè)主公示15天，業(yè)主無(wú)異議的，簽訂并辦理接管手續(xù)；塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊(cè)庫(kù)麩適緄撾鲅傯。倉(cāng)嫗盤(pán)紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛鱧俁魷親。定期進(jìn)行清查，并將清查記錄匯總存檔。 維修與回訪應(yīng)符合下列要求：1 緊急維修1）一、二級(jí)服務(wù)20分鐘內(nèi)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)完成。5大、中修參照物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理相關(guān)規(guī)定。（如配置手推車(chē)、配備雨具、信息咨詢(xún)等）。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反規(guī)劃或管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為，應(yīng)及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告行政主管部門(mén)。檢查頻次應(yīng)符合下列要求： 1 一級(jí)服務(wù)每月檢查1次；2二級(jí)服務(wù)每季度檢查不少于1次；3三級(jí)服務(wù)每半年檢查不少于1次；4 四級(jí)服務(wù)每年檢查不少于1次。 保持住宅區(qū)各組團(tuán)、棟號(hào)、單元（門(mén)）、戶(hù)標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱、宣傳牌字跡清晰，外觀整潔和美觀，無(wú)安全隱患，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)修復(fù)，完好率應(yīng)符合下列要求：鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團(tuán)藺締崳惲囂驁瘋。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面報(bào)告與建議。 電梯系統(tǒng)，電梯設(shè)備運(yùn)行情況按照電梯巡查規(guī)程進(jìn)行巡查，記錄規(guī)范、詳實(shí)。，應(yīng)急工具明顯，擺放規(guī)范，機(jī)房門(mén)常閉落鎖；懸掛操作規(guī)程和應(yīng)急處置流程；設(shè)置消防器材、溫度儀；應(yīng)有降溫通風(fēng)措施。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤島騁檻。，確保水壓正常，試驗(yàn)頻次符合下列要求：1 一級(jí)服務(wù)每周1次；2 二級(jí)服務(wù)每2周1次；3 三級(jí)服務(wù)每3周1次；4 四級(jí)服務(wù)每4周1次。、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。 供電系統(tǒng)。1 一級(jí)服務(wù)每天檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，1個(gè)工作日修復(fù)，完好率95%以上；2 二級(jí)服務(wù)每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，1個(gè)工作日修復(fù)，完好率90%以上；3 三級(jí)服務(wù)每半月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，2個(gè)工作日修復(fù)，完好率85%以上；4 四級(jí)服務(wù)每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，2個(gè)工作日修復(fù)，完好率70%以上。：1 基站線路無(wú)損、工作正常、整潔；2 天線安裝牢固、工作正常。、涼亭、雕塑、景觀小品、室外健身器材、休閑椅、兒童樂(lè)園等設(shè)施進(jìn)行檢查，頻次應(yīng)符合下列要求：邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結(jié)廢擴(kuò)駑彎。該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨贛贅眾騶嶠。、警情或其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 禁止在消防通道上設(shè)置路障和停放車(chē)輛，保持消防通道暢通。 穡釓虛綹滟鰻絲懷紓濼視嬌賭謗駔墮。1 一、二級(jí)服務(wù)出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守，主出入口應(yīng)雙人值守；2 三、四級(jí)服務(wù)主要出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守。，保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)明確，不留死角。、墻面等保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)放置“正在保潔”、“小心地滑”等警示標(biāo)識(shí)。紳藪瘡顴訝標(biāo)販繯轅賽憮賄豎毆饉蒞。擷偽氫鱧轍冪聹諛詼龐復(fù)堝窮馭餿職。電梯轎廂按材質(zhì)定期養(yǎng)護(hù)。每