藥房質(zhì)量管理制度匯教程手冊編程編-免費(fèi)閱讀
【正文】 服務(wù)周到，百問不厭。首營品種審核記錄和有關(guān)資料應(yīng)存檔備查。拆零銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔、衛(wèi)生，拆零銷售藥品應(yīng) 做好記錄，出售藥品時(shí)應(yīng)在藥袋上寫明藥品的通用名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容； 《廣告法》和《藥品廣告管理辦法》的規(guī)定； ： ① 銷售處方藥時(shí)，應(yīng)由執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師對處方進(jìn)行審核并簽字或蓋章后，方可依據(jù)處方調(diào)配、銷售，銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章； ② 對有配 伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)，需經(jīng)原處方 醫(yī)生更正和重新簽字后方可調(diào)配和銷售； ③ 對處方所列藥品不得擅自更改或代用； ④ 處方藥銷售后要做好記錄，處方保存 2 年備 查； ⑤ 銷售特殊管理藥品，必須憑蓋有醫(yī)療單位原印章的醫(yī)生處方限量銷售，銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方保存 2 年備查； ⑥ 處方所寫內(nèi)容模糊不清或已被涂改時(shí)，不得銷售。 （藥師）為本店藥品不良反應(yīng)報(bào)告責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)收集、整理藥品不良反應(yīng)報(bào)告資料； ，如反映有不良反應(yīng)情形出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，組織查實(shí)，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，應(yīng)立即停止該藥品的銷售，就地封存，及時(shí)追回已售出的 藥品，并逐級上報(bào)當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門； ，經(jīng)查實(shí)后分別予以批評、警告，并責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重并造成不良后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 11 衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度 、整潔衛(wèi)生，每天早晚各做一次清潔； ，做到 “四無 ”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持清潔衛(wèi)生，同時(shí)做好庫區(qū)環(huán)境綠化工作； 、墻壁平整、光潔，頂棚無脫落物。 8 不合格藥品管理制度 ：藥品質(zhì)量（包括外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量）不符合國家藥品法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求的藥品； ，不得購進(jìn)和銷售； ，應(yīng)抽樣送當(dāng)?shù)胤ǘㄋ幤窓z驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)； 、報(bào)告、報(bào)損、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄； ： ① 在藥品購進(jìn)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格藥品，驗(yàn)收人員應(yīng)填寫《藥品拒收通知單》，報(bào)質(zhì)量管理人員進(jìn)行復(fù)核，經(jīng)質(zhì)量管理人員確認(rèn)為不合格藥 品的，應(yīng)通知保管人員將其存放在紅色標(biāo)志的不合格藥品庫（區(qū)）； ② 在庫質(zhì)量檢查中，經(jīng)質(zhì)量管理人員復(fù)核確認(rèn)為不合格的藥品，應(yīng)通知保管人員將其存放在紅色標(biāo)志的不合格藥品庫（區(qū)），并通知將該批號藥品撤離柜臺，不得繼續(xù)銷售； ，由質(zhì)量管理人員根據(jù)顧客意見協(xié)商處理，但對于出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故的藥品，必須立即停止銷售，并向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門保管； ，有關(guān)記錄保存 3 年； ，特殊管理藥品的銷毀還 應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，并由當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門派人監(jiān)毀。 營業(yè)員質(zhì)量職責(zé) 《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品； ，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作； 、 ，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語，站立服務(wù)； ，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對無誤后，將藥品交與顧客； ，按 規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作； 、 ，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)，做到賬款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員； ，做到清潔整齊；對效期不足六個(gè)月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)組長； 登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購買； ，每日班前、班后應(yīng)對 4 營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生清潔； ，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式； 服務(wù)，為消毒者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。 質(zhì)量管理人員質(zhì)量職責(zé) 使否決權(quán)； ，負(fù)責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況； ，提出改進(jìn)的措施 2 及意見； ，會(huì)同驗(yàn)收人員檢查今后藥品的質(zhì)量狀況，進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收并簽字； ，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向門店負(fù)責(zé)人匯報(bào)； ，對滯銷藥品提出促銷建議； ，進(jìn)行控制性管理，按要求辦理報(bào)損、銷毀手續(xù)； ，檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件，保證其符合規(guī)定要求； 期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，督促員工定期接受健康檢查； ，收集意見，對顧客反映的質(zhì)量問題要有匯總有結(jié)論，并及時(shí)上報(bào)。對上級主管部門發(fā)給的質(zhì)量信息應(yīng)及時(shí)傳遞到門店，并做好質(zhì)量
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