服務(wù)供方質(zhì)量評價表保潔-免費閱讀
【正文】 一般投訴是指：因乙方現(xiàn)場服務(wù)瑕疵給客戶造成的生活、工作不便并通過及時糾正而較易得到解決或改進(jìn)的投訴。指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影響整體服務(wù)質(zhì)量的行為。一般不合格：扣1～。重要投訴是指：合同委托方（含業(yè)主委員會）的非書面投訴，發(fā)生人員輕傷的責(zé)任事件，三戶以上的集體投訴，二次以上的重復(fù)投訴，發(fā)生客戶財產(chǎn)損失的投訴，客戶到甲方公司和事業(yè)部的一般投訴，對客戶的一般投訴不能及時解決的。8. 客戶投訴是指：客戶因其本身愿望與要求未能得到滿足或?qū)σ曳教峁┓?wù)的過程和結(jié)果不認(rèn)可而產(chǎn)生的不滿、抱怨、指控與訴求。7. 輕微不合格：。指乙方工作違反合同約定或管理規(guī)定/規(guī)程，需采取措施實施整改的或?qū)Ψ?wù)質(zhì)量造成一定影響的行為。重大投訴是指：發(fā)生重大安全責(zé)任事故，發(fā)生人員死亡/重傷的責(zé)任事件，媒體的曝光投訴，政府主管部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴，法律訴訟，合同委托方（含業(yè)主委員會）的書面（含郵件
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