【正文】 舉個(gè)例子：用戶需要為在三個(gè)地區(qū)（分為三份名單）的人員任命事務(wù)安排時(shí)序。排出優(yōu)先次序：呼叫中心的管理人員可以將其致電對(duì)象按照重要程度排出優(yōu)先次序。“ORACLE高級(jí)致電管理”軟件配有一個(gè)“停止致電”模塊，可使用戶掌握什么時(shí)間不適于致電對(duì)方。白天致電對(duì)方住宅時(shí)無人應(yīng)答。“ORACLE高級(jí)致電管理”軟件已經(jīng)與“ORACLE互動(dòng)歷史記錄”軟件實(shí)現(xiàn)了整合，因此可以使銷售商獲得反饋信息，從而對(duì)營銷廣告活動(dòng)的相關(guān)措施和得失進(jìn)行分析，這樣一來，便形成了一個(gè)“閉環(huán)式”的營銷過程。8 Oracle 高級(jí)致電管理 Advanced Outbound “ORACLE高級(jí)致電管理” 軟件是一個(gè)可自由選擇的管束，可以通過增加致電名單管理、彈出屏幕，以及利用軟件進(jìn)行的預(yù)測(cè)性撥號(hào)等方式，將“ORACLE呼叫中心”軟件拓展成一個(gè)真正意義上的一個(gè)互動(dòng)中心?；?dòng)歷史記錄：“ORACLE互動(dòng)中心”采用“互動(dòng)歷史記錄”記錄與客戶之間的所有互動(dòng)過程，使用方便。通用工作隊(duì)列：ORACLE通用工作隊(duì)列（簡(jiǎn)稱：UWQ）是呼叫中心軟件的“工作入口”，“呼叫中心”軟件的代理商從中可以跨越多個(gè)客戶渠道對(duì)工作任務(wù)和分配給代理商個(gè)人的任務(wù)進(jìn)行全面流覽?！癘RACLE高級(jí)來電管理”軟件可與“ORACLE互動(dòng)歷史記錄”一起工作，將公司與客戶之間的互動(dòng)進(jìn)行記錄（這些互動(dòng)可能并非來源于“互動(dòng)式語音應(yīng)答”軟件），從而對(duì)與客戶之間的每一次接觸的觸點(diǎn)和互動(dòng)溝通的結(jié)果進(jìn)行跟蹤。路由的選擇受到業(yè)務(wù)性質(zhì)驅(qū)動(dòng)，因此可以及時(shí)、正確地與客戶打交道，并取得良好的溝通效果?！癘RACLE高級(jí)來電管理”軟件便可以使用戶迅速地查找其客戶，并將客戶分成不同類別、并排出他們的優(yōu)先次序；同時(shí)，還采用精密復(fù)雜的路由安排（無論經(jīng)過何種類型的介質(zhì)），將互動(dòng)信息傳遞給最有資格回復(fù)的代理商。支持自動(dòng)呼叫分配（ACD）/專用分組交換機(jī)（PBX）與CTI中間設(shè)備：l Aspect公司的交換機(jī)，呼叫中心模型，Aspect公司的CTI中間設(shè)備；l 朗訊公司的Definity交換機(jī)，Definity G3模型，Connect中間設(shè)備；l 北電公司的交換機(jī)，Meridian模型，Connect中間設(shè)備。通用工作隊(duì)列還可通過其與“ORACLE互動(dòng)合成”軟件的整合來提高代理商的生產(chǎn)率。通用工作隊(duì)列這個(gè)“工作入口”是一個(gè)與關(guān)系到生產(chǎn)率的重要工具，可以對(duì)每名代理商的工作任務(wù)進(jìn)行及時(shí)規(guī)劃和有序的執(zhí)行。當(dāng)客戶在流覽該網(wǎng)站時(shí)，如果想要與一個(gè)代理商交談了解更多信息，用戶可以點(diǎn)擊頁面上的“打電話給我”按鍵。多渠道管理器可通過呼叫中心的“軟電話”支持免提電話服務(wù)。ORACLE多渠道管理器：多渠道管理器是ORACLE呼叫中心產(chǎn)品組中的一個(gè)核心部件，也是互動(dòng)中心所有附加模塊（包括：高級(jí)來電管理、高級(jí)打出、互動(dòng)混合和電子郵件中心）的處理平臺(tái)。除了本地CTI支持以外，連接器還為那些需要中間設(shè)備（但并非對(duì)話式的CT連接）的客戶提供其他選擇?！癘RACLE呼叫中心”軟件是“ORACLE互動(dòng)中心”軟件的一個(gè)組成部分，“互動(dòng)中心”專門用于在多媒體、多渠道和電子商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行持續(xù)有效的客戶事務(wù)處理。6 Oracle 呼叫中心 Interaction Center “ORACLE呼叫中心”軟件是“ORACLE互動(dòng)中心”軟件的基礎(chǔ)，“互動(dòng)中心”軟件可使公司通過多個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)對(duì)與客戶之間的互動(dòng)接觸的管理。此外，用戶還可以查看每份訂單平均的銷售額報(bào)表，或者按照銷售地域、產(chǎn)品系列、或銷售渠道制作出的毛利報(bào)表，從而對(duì)其銷售收入進(jìn)行控制。通過這些報(bào)表，用戶可以查看銷售收入和公司所實(shí)行的薪酬方案的有效性。 報(bào)酬數(shù)額（激勵(lì)計(jì)劃與傭金）；168。當(dāng)以上各方面均已達(dá)到既定目標(biāo)值時(shí)，業(yè)績(jī)度量框架會(huì)使用一套預(yù)先定義好的警示和工作流程，來通知用戶銷售業(yè)績(jī)中可能存在的某些問題。該軟件專門為棘手問題提供快速解答，比如：派哪位銷售人員最有可能達(dá)成某筆交易、哪些客戶最為重要等。付款管理：l 對(duì)每一階段的多次付款進(jìn)行管理；l 記錄對(duì)每一位銷售人員付款的歷史記錄；l 設(shè)定最高和最低付款限額；l 提款前須提出申請(qǐng)；l 提前安排提款時(shí)間；l 以發(fā)放傭金和激勵(lì)計(jì)劃的形式支付提款；l 客戶延遲付款時(shí)，對(duì)銷售人員的傭金實(shí)行“加稅補(bǔ)償”；l 在“付款工作臺(tái)”中調(diào)整付款金額?！癘RACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件提供兩種計(jì)算傭金和激勵(lì)計(jì)劃的方法?！癘RACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件也適用各種銷售關(guān)系和其他形式的銷售渠道，從而使銷售代表和管理人員可以通過網(wǎng)絡(luò)了解和查看有關(guān)報(bào)酬制度的內(nèi)容。此外，他們還可以使用該軟件的“公式”（一個(gè)用戶界面）來創(chuàng)建簡(jiǎn)單的公式，或者使用多個(gè)輸入?yún)?shù)來創(chuàng)建復(fù)雜的公式，甚至還可以在公式中嵌套公式。4 Oracle 激勵(lì)計(jì)劃 Incentive Compasetion “ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件可將激勵(lì)計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)迅速配對(duì)，并利用即時(shí)在線信息激勵(lì)銷售人員、轉(zhuǎn)售商、和合作伙伴的工作熱情。產(chǎn)品需求信息的管理：l 使用總計(jì)數(shù)據(jù)（包括潛在交易量、銷售階段、贏利可能性和預(yù)計(jì)交易日期）來制造、追蹤和管理產(chǎn)品需求信息；l 將所有來源所產(chǎn)生的銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)化成為一個(gè)產(chǎn)品需求信息，并保留該導(dǎo)向來源上的資料；l 查看潛在交易量、銷售階段、贏利可能性百分比和預(yù)測(cè)的交易日期，以此支持產(chǎn)品需求信息得以有效的制作、追蹤和管理；l 從產(chǎn)品需求信息中制作新的報(bào)價(jià)；l 跨越多個(gè)銷售渠道來查看與每個(gè)產(chǎn)品需求信息有關(guān)的（已經(jīng)安排好的、和已經(jīng)組織過的）活動(dòng)。這樣一來，銷售代表能夠更好的進(jìn)行客戶管理，并更為有效地安排與客戶之間的接觸；同時(shí)，銷售代表也可以向客戶提供他們所需要的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，并發(fā)掘出更多的產(chǎn)品需求信息。在“響應(yīng)中心”用戶界面的范例中，銷售人員可以快速方便地制作客戶文件、銷售導(dǎo)向和次序。錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開關(guān)參數(shù)。通用宣傳品配送功能是向經(jīng)過選擇的聯(lián)系人發(fā)送通用型的宣傳品，該功能由在“查找”功能下制作的聯(lián)系人清單提供支持。在“響應(yīng)范例”中的來電人資料和背景欄目也可以由用戶自行設(shè)置。該軟件所列出的信息包括：該客戶以前所購買的產(chǎn)品名稱、該客戶與區(qū)域銷售人員或分銷商之間接觸時(shí)的注意事項(xiàng)、主要的服務(wù)注意點(diǎn)、以及該客戶的信用記錄等?！癘RACLE電話銷售”軟件支持一個(gè)真正意義上的“集體銷售”概念，即允許不同銷售渠道之間共享潛在產(chǎn)品需求信息和銷量預(yù)測(cè)資料。與“ORACLE銷售報(bào)酬”軟件相整合：l 銷售定額的安排與分配；l 查看實(shí)際報(bào)酬；l 查看過往的報(bào)酬。將發(fā)貨日期導(dǎo)入資源規(guī)劃系統(tǒng)：由于“ORACLE在線銷售”軟件已經(jīng)與ORACLE生產(chǎn)應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)了整合，因此銷售人員可以在遇到產(chǎn)品需求信息時(shí)將產(chǎn)品的體積、類型和發(fā)貨日期等資料傳遞至資源規(guī)劃系統(tǒng)中。透過一個(gè)簡(jiǎn)單的HTML界面，銷售經(jīng)理們可以使用這個(gè)與ORACLE銷售報(bào)酬軟件間的整合來對(duì)各個(gè)銷售小組和銷售人員安排和分配銷售定額。多種語言和多種貨幣支持：“ORACLE在線銷售”軟件可為國際性銷售隊(duì)伍提供支持，以利于他們以多種語言和貨幣進(jìn)行交易。用戶可以從商品交易或者產(chǎn)品的角度來進(jìn)行預(yù)測(cè)、或修改預(yù)測(cè)結(jié)果?！癘RACLE在線銷售”軟件可令銷售企業(yè)對(duì)自己所采取的銷售方法做出定義。用戶可以利用與自身相關(guān)的信息對(duì)主頁進(jìn)行設(shè)置，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、通知、以及重要的銷量度量標(biāo)準(zhǔn)等。智能營銷：l “智能營銷”提供200多個(gè)預(yù)制報(bào)告，以分析廣告活動(dòng)、事件、市場(chǎng)與目標(biāo)客戶的劃分和執(zhí)行渠道等。利用ORACLE提供的全面統(tǒng)一的解決方案，您可以將客戶管理、供應(yīng)鏈和公司內(nèi)部營運(yùn)等在線運(yùn)行。利用該軟件，用戶還可以根據(jù)客戶的劃分情況或者客戶渠道，將多個(gè)宣傳品套裝用具集結(jié)起來，并對(duì)促銷品實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)置等。該軟件還支持用戶在預(yù)算層級(jí)框架下對(duì)無限個(gè)分項(xiàng)預(yù)算進(jìn)行定義?！癘RACLE在線營銷”軟件可對(duì)過去的事件進(jìn)行記錄，以做分析。市場(chǎng)活動(dòng)的履行與執(zhí)行：利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以在多個(gè)渠道內(nèi)通過其統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理（CRM）結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶互動(dòng)和廣告活動(dòng)執(zhí)行情況的管理。利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以制作從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的市場(chǎng)劃分戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶劃分戰(zhàn)略，并以此來策劃針對(duì)性極強(qiáng)的廣告宣傳活動(dòng)?！癘RACLE在線營銷”軟件可使用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜的多個(gè)階段的廣告活動(dòng)的自動(dòng)化控制。利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以自行定義各種復(fù)雜的度量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。該軟件可支持用戶制作廣告活動(dòng)的分級(jí)安排，足以配合用戶開展復(fù)雜的營銷方案。這些方案在所有執(zhí)行渠道中均可得到，從而對(duì)所有銷售與服務(wù)狀況提供支持。而市場(chǎng)上的商人也可以按照自己定義的標(biāo)準(zhǔn)從多個(gè)數(shù)據(jù)源中快速制作出適用于一項(xiàng)具體廣告活動(dòng)的對(duì)應(yīng)客戶清單。定義好目標(biāo)客戶清單后，用戶可以進(jìn)行配置，以使該清單在特定日期于服務(wù)器上執(zhí)行。事件的規(guī)劃與管理：事件管理功能可以對(duì)復(fù)雜的促銷事件進(jìn)行管理。預(yù)算管理：“ORACLE在線營銷”軟件的功能不僅局限于報(bào)告營業(yè)收入和營業(yè)成本。行政指令性信息經(jīng)過過濾后，下傳給所有銷售商，從而使廣告活動(dòng)得以及時(shí)執(zhí)行或者及時(shí)糾正。圖：通過ORACLE智能營銷功能對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行分析用戶界面性能有所提高：該軟件推出的新型HTML（超文本鏈接標(biāo)示語言）用戶界面徹底消除了成本估計(jì)中的學(xué)習(xí)曲線（改進(jìn)曲線），所以將總體成本降到了最低水準(zhǔn)，并同時(shí)提高了使用的方便性，也縮短了整體的回收期。事件管理：l 提供事件模板供用戶參考；l “僅限邀請(qǐng)式”事件；l 根據(jù)由用戶定義的度量標(biāo)準(zhǔn)制作靈活的報(bào)告，描述事件的效果；l 對(duì)事件資源和任務(wù)進(jìn)行管理；l 保留事件的歷史記錄，以評(píng)審并了解過往事件的成功經(jīng)驗(yàn)；l 一個(gè)事件可有無限個(gè)提議；l 可對(duì)注冊(cè)功能進(jìn)行定義；l 將事件與廣告活動(dòng)相聯(lián)系，以記錄復(fù)雜的成本和效果計(jì)算結(jié)果。銷售人員可以方便地訪問關(guān)鍵信息；同時(shí)，無需進(jìn)行太多的培訓(xùn)。有了這些詳細(xì)的資料，銷售代表便可以更好的進(jìn)行客戶管理，并為其與每一位客戶的互動(dòng)進(jìn)行更為有效的安排。該模塊可使用戶對(duì)不同的銷售區(qū)域按照任何與客戶有關(guān)的特性進(jìn)行定義，如客戶地理位置、所屬行業(yè)、所在市場(chǎng)分區(qū)、或者業(yè)務(wù)大小等。顯示客戶與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點(diǎn)”：銷售人員可以為自己或其他銷售人員創(chuàng)建或分配任務(wù)?？膳cORACLE電子商務(wù)程式組的能力相媲美：通過與ORACLE公司電子商務(wù)程式組之間的無縫式整合，“ORACLE在線銷售”軟件令銷售人員能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出使用傳統(tǒng)“點(diǎn)狀”解決方案的銷售自動(dòng)化工具所能取得的效果。與ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)的整合：利用“ORACLE在線銷售”軟件，銷售人員可以獲取由“ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)”所提供的所有運(yùn)行報(bào)告和智能報(bào)告。個(gè)性化：l 貨幣；l 日期格式；l 表格式顯示；l 存儲(chǔ)查詢記錄。3 Oracle 電話銷售 TeleSales “ORACLE電話銷售”是一個(gè)使用呼叫中心的應(yīng)用軟件，專門為直接銷售代表、分銷商、轉(zhuǎn)銷商和銷售主管人員而設(shè)計(jì)。由于“ORACLE電話銷售”軟件與“ORACLE iStore”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了整合，訪問貴公司的客戶如果需要人工交流時(shí)，便可以要求與“ORACLE電話銷售”軟件中所列出的一名代理商進(jìn)行電話交談。在“ORACLE電話銷售（11i版本）”軟件當(dāng)中，含有一個(gè)獨(dú)特的“個(gè)人生產(chǎn)率”模塊，用戶可以使用該模塊中的工具來盡量提高銷售生產(chǎn)率?！靶麄髌放渌汀惫δ芸蓪?duì)向某一位聯(lián)系人或某一企業(yè)發(fā)送的宣傳品項(xiàng)目進(jìn)行記錄，并支持通用宣傳品的配送和信址合并程序。使用合適的工具，提高銷售的有效性：“ORACLE電話銷售”提供兩個(gè)不同的用戶界面：響應(yīng)中心和銷售中心，以此來應(yīng)對(duì)經(jīng)常相反的要求（比如要求高容量、任務(wù)須以交易為中心；和要求可以進(jìn)行靈活的安排、并以管理為中心等）。舉個(gè)例子，在“聯(lián)系人”視窗中，用戶可以選擇一個(gè)聯(lián)系人，便可以輕松獲取有關(guān)該聯(lián)系人的其他資料，比如：客戶名稱、銷售導(dǎo)向、產(chǎn)品需求信息等。在整個(gè)銷售過程中，掌握內(nèi)容全面、具時(shí)效性的客戶與聯(lián)系人資料是至關(guān)重要的。個(gè)性化（新增功能）：l 可對(duì)來電人資料欄目進(jìn)行自定義；l 可以對(duì)BALI展開表格中的柱形圖進(jìn)行分類、隱藏和顯示；l 主屏幕提供自定義區(qū)域；l 制作/查看自定義附錄；l 預(yù)覽與各事件有關(guān)的宣傳品，并將其送送給來電人；l 當(dāng)聯(lián)系人在線時(shí)，通過與“iPayment付款”服務(wù)器信用卡數(shù)據(jù)和金額的整合，接收對(duì)方的訂購并使達(dá)成交易。事件注冊(cè)：l 制作/更新事件注冊(cè)內(nèi)容和狀態(tài)；l 查看花名冊(cè)內(nèi)容；l 跟蹤監(jiān)督開放式注冊(cè)槽的數(shù)目，避免超員登記，并在合適時(shí)停止注冊(cè)。該軟件有助于使公司的銷售渠道著力針對(duì)某一特定市場(chǎng)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。要想將參與報(bào)酬管理過程的主要人員全部以這種方式聯(lián)系起來，只有在一種端對(duì)端的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下方可實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槭褂没ヂ?lián)網(wǎng)可以大幅度地削減一個(gè)企業(yè)中的所有員工獲取信息所需的成本，而且使用方便。在為所有執(zhí)行同一項(xiàng)任務(wù)的銷售人員建立預(yù)設(shè)的酬勞計(jì)劃時(shí)，該軟件會(huì)設(shè)頂銷售職位，按照職位發(fā)放酬勞。薪酬方案：l 采用多種配額、銷售收入目標(biāo)和付費(fèi)表格對(duì)薪酬方案進(jìn)行定義；l 將傭金設(shè)定為分級(jí)費(fèi)率或者固定數(shù)額；l 按照銷售目標(biāo)和配額的完成情況來定義傭金；l 按照所出售的產(chǎn)品件數(shù)、并考慮（或不考慮）既定配額目標(biāo)，來定義傭金額；l 根據(jù)傭金的費(fèi)率來定義產(chǎn)品折扣和利潤(rùn)的百分比；l 為銷售特別類型的產(chǎn)品和服務(wù)制定刺激性獎(jiǎng)勵(lì)；l 制作費(fèi)率表格，可分為無限個(gè)級(jí)別；l 按照客戶訂單、發(fā)票或付款情況提取報(bào)酬；l 按照規(guī)則，對(duì)銷售收入實(shí)行靈活的分類。5 Oracle 銷售智能 Sales Intelligence 作為“ORACLE商業(yè)智能”軟件的一個(gè)組成部分，“ORACLE銷售智能”軟件是專門為專業(yè)銷售人員而設(shè)計(jì)的解決方案，用于解決復(fù)雜的商務(wù)問題。該主頁包括：導(dǎo)航區(qū)（用于訪問其他ORACLE BIS應(yīng)用軟件）；收藏區(qū)（列出您最喜歡的報(bào)表）；一個(gè)或多個(gè)插圖區(qū)（用于顯示多個(gè)ORACLE BIS產(chǎn)品（包括ORACL