【正文】 舉個例子：用戶需要為在三個地區(qū)（分為三份名單）的人員任命事務(wù)安排時序。排出優(yōu)先次序：呼叫中心的管理人員可以將其致電對象按照重要程度排出優(yōu)先次序?！癘RACLE高級致電管理”軟件配有一個“停止致電”模塊，可使用戶掌握什么時間不適于致電對方。白天致電對方住宅時無人應(yīng)答?！癘RACLE高級致電管理”軟件已經(jīng)與“ORACLE互動歷史記錄”軟件實現(xiàn)了整合，因此可以使銷售商獲得反饋信息，從而對營銷廣告活動的相關(guān)措施和得失進行分析，這樣一來，便形成了一個“閉環(huán)式”的營銷過程。8 Oracle 高級致電管理 Advanced Outbound “ORACLE高級致電管理” 軟件是一個可自由選擇的管束，可以通過增加致電名單管理、彈出屏幕，以及利用軟件進行的預(yù)測性撥號等方式，將“ORACLE呼叫中心”軟件拓展成一個真正意義上的一個互動中心?；託v史記錄：“ORACLE互動中心”采用“互動歷史記錄”記錄與客戶之間的所有互動過程，使用方便。通用工作隊列：ORACLE通用工作隊列（簡稱：UWQ）是呼叫中心軟件的“工作入口”，“呼叫中心”軟件的代理商從中可以跨越多個客戶渠道對工作任務(wù)和分配給代理商個人的任務(wù)進行全面流覽?！癘RACLE高級來電管理”軟件可與“ORACLE互動歷史記錄”一起工作，將公司與客戶之間的互動進行記錄（這些互動可能并非來源于“互動式語音應(yīng)答”軟件），從而對與客戶之間的每一次接觸的觸點和互動溝通的結(jié)果進行跟蹤。路由的選擇受到業(yè)務(wù)性質(zhì)驅(qū)動，因此可以及時、正確地與客戶打交道，并取得良好的溝通效果?！癘RACLE高級來電管理”軟件便可以使用戶迅速地查找其客戶，并將客戶分成不同類別、并排出他們的優(yōu)先次序；同時，還采用精密復(fù)雜的路由安排（無論經(jīng)過何種類型的介質(zhì)），將互動信息傳遞給最有資格回復(fù)的代理商。支持自動呼叫分配（ACD）/專用分組交換機（PBX）與CTI中間設(shè)備：l Aspect公司的交換機，呼叫中心模型，Aspect公司的CTI中間設(shè)備；l 朗訊公司的Definity交換機，Definity G3模型，Connect中間設(shè)備；l 北電公司的交換機，Meridian模型，Connect中間設(shè)備。通用工作隊列還可通過其與“ORACLE互動合成”軟件的整合來提高代理商的生產(chǎn)率。通用工作隊列這個“工作入口”是一個與關(guān)系到生產(chǎn)率的重要工具，可以對每名代理商的工作任務(wù)進行及時規(guī)劃和有序的執(zhí)行。當(dāng)客戶在流覽該網(wǎng)站時，如果想要與一個代理商交談了解更多信息，用戶可以點擊頁面上的“打電話給我”按鍵。多渠道管理器可通過呼叫中心的“軟電話”支持免提電話服務(wù)。ORACLE多渠道管理器：多渠道管理器是ORACLE呼叫中心產(chǎn)品組中的一個核心部件，也是互動中心所有附加模塊（包括：高級來電管理、高級打出、互動混合和電子郵件中心）的處理平臺。除了本地CTI支持以外，連接器還為那些需要中間設(shè)備（但并非對話式的CT連接）的客戶提供其他選擇?！癘RACLE呼叫中心”軟件是“ORACLE互動中心”軟件的一個組成部分，“互動中心”專門用于在多媒體、多渠道和電子商務(wù)環(huán)境中進行持續(xù)有效的客戶事務(wù)處理。6 Oracle 呼叫中心 Interaction Center “ORACLE呼叫中心”軟件是“ORACLE互動中心”軟件的基礎(chǔ)，“互動中心”軟件可使公司通過多個渠道實現(xiàn)對與客戶之間的互動接觸的管理。此外，用戶還可以查看每份訂單平均的銷售額報表，或者按照銷售地域、產(chǎn)品系列、或銷售渠道制作出的毛利報表，從而對其銷售收入進行控制。通過這些報表，用戶可以查看銷售收入和公司所實行的薪酬方案的有效性。 報酬數(shù)額（激勵計劃與傭金）；168。當(dāng)以上各方面均已達到既定目標(biāo)值時，業(yè)績度量框架會使用一套預(yù)先定義好的警示和工作流程，來通知用戶銷售業(yè)績中可能存在的某些問題。該軟件專門為棘手問題提供快速解答，比如：派哪位銷售人員最有可能達成某筆交易、哪些客戶最為重要等。付款管理：l 對每一階段的多次付款進行管理；l 記錄對每一位銷售人員付款的歷史記錄；l 設(shè)定最高和最低付款限額；l 提款前須提出申請；l 提前安排提款時間；l 以發(fā)放傭金和激勵計劃的形式支付提款；l 客戶延遲付款時，對銷售人員的傭金實行“加稅補償”；l 在“付款工作臺”中調(diào)整付款金額?！癘RACLE激勵計劃”軟件提供兩種計算傭金和激勵計劃的方法?！癘RACLE激勵計劃”軟件也適用各種銷售關(guān)系和其他形式的銷售渠道，從而使銷售代表和管理人員可以通過網(wǎng)絡(luò)了解和查看有關(guān)報酬制度的內(nèi)容。此外，他們還可以使用該軟件的“公式”（一個用戶界面）來創(chuàng)建簡單的公式，或者使用多個輸入?yún)?shù)來創(chuàng)建復(fù)雜的公式，甚至還可以在公式中嵌套公式。4 Oracle 激勵計劃 Incentive Compasetion “ORACLE激勵計劃”軟件可將激勵計劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)迅速配對，并利用即時在線信息激勵銷售人員、轉(zhuǎn)售商、和合作伙伴的工作熱情。產(chǎn)品需求信息的管理：l 使用總計數(shù)據(jù)（包括潛在交易量、銷售階段、贏利可能性和預(yù)計交易日期）來制造、追蹤和管理產(chǎn)品需求信息；l 將所有來源所產(chǎn)生的銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)化成為一個產(chǎn)品需求信息，并保留該導(dǎo)向來源上的資料；l 查看潛在交易量、銷售階段、贏利可能性百分比和預(yù)測的交易日期，以此支持產(chǎn)品需求信息得以有效的制作、追蹤和管理；l 從產(chǎn)品需求信息中制作新的報價；l 跨越多個銷售渠道來查看與每個產(chǎn)品需求信息有關(guān)的（已經(jīng)安排好的、和已經(jīng)組織過的）活動。這樣一來，銷售代表能夠更好的進行客戶管理，并更為有效地安排與客戶之間的接觸；同時，銷售代表也可以向客戶提供他們所需要的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，并發(fā)掘出更多的產(chǎn)品需求信息。在“響應(yīng)中心”用戶界面的范例中，銷售人員可以快速方便地制作客戶文件、銷售導(dǎo)向和次序。錯誤！不能識別的開關(guān)參數(shù)。通用宣傳品配送功能是向經(jīng)過選擇的聯(lián)系人發(fā)送通用型的宣傳品，該功能由在“查找”功能下制作的聯(lián)系人清單提供支持。在“響應(yīng)范例”中的來電人資料和背景欄目也可以由用戶自行設(shè)置。該軟件所列出的信息包括：該客戶以前所購買的產(chǎn)品名稱、該客戶與區(qū)域銷售人員或分銷商之間接觸時的注意事項、主要的服務(wù)注意點、以及該客戶的信用記錄等?！癘RACLE電話銷售”軟件支持一個真正意義上的“集體銷售”概念，即允許不同銷售渠道之間共享潛在產(chǎn)品需求信息和銷量預(yù)測資料。與“ORACLE銷售報酬”軟件相整合：l 銷售定額的安排與分配；l 查看實際報酬；l 查看過往的報酬。將發(fā)貨日期導(dǎo)入資源規(guī)劃系統(tǒng)：由于“ORACLE在線銷售”軟件已經(jīng)與ORACLE生產(chǎn)應(yīng)用軟件實現(xiàn)了整合，因此銷售人員可以在遇到產(chǎn)品需求信息時將產(chǎn)品的體積、類型和發(fā)貨日期等資料傳遞至資源規(guī)劃系統(tǒng)中。透過一個簡單的HTML界面，銷售經(jīng)理們可以使用這個與ORACLE銷售報酬軟件間的整合來對各個銷售小組和銷售人員安排和分配銷售定額。多種語言和多種貨幣支持：“ORACLE在線銷售”軟件可為國際性銷售隊伍提供支持，以利于他們以多種語言和貨幣進行交易。用戶可以從商品交易或者產(chǎn)品的角度來進行預(yù)測、或修改預(yù)測結(jié)果?！癘RACLE在線銷售”軟件可令銷售企業(yè)對自己所采取的銷售方法做出定義。用戶可以利用與自身相關(guān)的信息對主頁進行設(shè)置，比如競爭對手的動態(tài)、通知、以及重要的銷量度量標(biāo)準(zhǔn)等。智能營銷：l “智能營銷”提供200多個預(yù)制報告，以分析廣告活動、事件、市場與目標(biāo)客戶的劃分和執(zhí)行渠道等。利用ORACLE提供的全面統(tǒng)一的解決方案，您可以將客戶管理、供應(yīng)鏈和公司內(nèi)部營運等在線運行。利用該軟件，用戶還可以根據(jù)客戶的劃分情況或者客戶渠道，將多個宣傳品套裝用具集結(jié)起來，并對促銷品實現(xiàn)個性化設(shè)置等。該軟件還支持用戶在預(yù)算層級框架下對無限個分項預(yù)算進行定義?！癘RACLE在線營銷”軟件可對過去的事件進行記錄，以做分析。市場活動的履行與執(zhí)行：利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以在多個渠道內(nèi)通過其統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理（CRM）結(jié)構(gòu)實現(xiàn)對客戶互動和廣告活動執(zhí)行情況的管理。利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以制作從簡單到復(fù)雜的市場劃分戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶劃分戰(zhàn)略，并以此來策劃針對性極強的廣告宣傳活動?！癘RACLE在線營銷”軟件可使用戶實現(xiàn)對復(fù)雜的多個階段的廣告活動的自動化控制。利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以自行定義各種復(fù)雜的度量標(biāo)準(zhǔn)對廣告活動的效果進行評估。該軟件可支持用戶制作廣告活動的分級安排，足以配合用戶開展復(fù)雜的營銷方案。這些方案在所有執(zhí)行渠道中均可得到，從而對所有銷售與服務(wù)狀況提供支持。而市場上的商人也可以按照自己定義的標(biāo)準(zhǔn)從多個數(shù)據(jù)源中快速制作出適用于一項具體廣告活動的對應(yīng)客戶清單。定義好目標(biāo)客戶清單后，用戶可以進行配置，以使該清單在特定日期于服務(wù)器上執(zhí)行。事件的規(guī)劃與管理：事件管理功能可以對復(fù)雜的促銷事件進行管理。預(yù)算管理：“ORACLE在線營銷”軟件的功能不僅局限于報告營業(yè)收入和營業(yè)成本。行政指令性信息經(jīng)過過濾后，下傳給所有銷售商，從而使廣告活動得以及時執(zhí)行或者及時糾正。圖：通過ORACLE智能營銷功能對廣告活動進行分析用戶界面性能有所提高：該軟件推出的新型HTML（超文本鏈接標(biāo)示語言）用戶界面徹底消除了成本估計中的學(xué)習(xí)曲線（改進曲線），所以將總體成本降到了最低水準(zhǔn)，并同時提高了使用的方便性，也縮短了整體的回收期。事件管理：l 提供事件模板供用戶參考；l “僅限邀請式”事件；l 根據(jù)由用戶定義的度量標(biāo)準(zhǔn)制作靈活的報告，描述事件的效果；l 對事件資源和任務(wù)進行管理；l 保留事件的歷史記錄，以評審并了解過往事件的成功經(jīng)驗；l 一個事件可有無限個提議；l 可對注冊功能進行定義；l 將事件與廣告活動相聯(lián)系，以記錄復(fù)雜的成本和效果計算結(jié)果。銷售人員可以方便地訪問關(guān)鍵信息；同時，無需進行太多的培訓(xùn)。有了這些詳細(xì)的資料，銷售代表便可以更好的進行客戶管理，并為其與每一位客戶的互動進行更為有效的安排。該模塊可使用戶對不同的銷售區(qū)域按照任何與客戶有關(guān)的特性進行定義，如客戶地理位置、所屬行業(yè)、所在市場分區(qū)、或者業(yè)務(wù)大小等。顯示客戶與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點”：銷售人員可以為自己或其他銷售人員創(chuàng)建或分配任務(wù)?？膳cORACLE電子商務(wù)程式組的能力相媲美：通過與ORACLE公司電子商務(wù)程式組之間的無縫式整合，“ORACLE在線銷售”軟件令銷售人員能夠?qū)崿F(xiàn)遠遠超出使用傳統(tǒng)“點狀”解決方案的銷售自動化工具所能取得的效果。與ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)的整合：利用“ORACLE在線銷售”軟件，銷售人員可以獲取由“ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)”所提供的所有運行報告和智能報告。個性化：l 貨幣；l 日期格式；l 表格式顯示；l 存儲查詢記錄。3 Oracle 電話銷售 TeleSales “ORACLE電話銷售”是一個使用呼叫中心的應(yīng)用軟件，專門為直接銷售代表、分銷商、轉(zhuǎn)銷商和銷售主管人員而設(shè)計。由于“ORACLE電話銷售”軟件與“ORACLE iStore”已經(jīng)實現(xiàn)了整合，訪問貴公司的客戶如果需要人工交流時，便可以要求與“ORACLE電話銷售”軟件中所列出的一名代理商進行電話交談。在“ORACLE電話銷售（11i版本）”軟件當(dāng)中，含有一個獨特的“個人生產(chǎn)率”模塊，用戶可以使用該模塊中的工具來盡量提高銷售生產(chǎn)率。“宣傳品配送”功能可對向某一位聯(lián)系人或某一企業(yè)發(fā)送的宣傳品項目進行記錄，并支持通用宣傳品的配送和信址合并程序。使用合適的工具，提高銷售的有效性：“ORACLE電話銷售”提供兩個不同的用戶界面：響應(yīng)中心和銷售中心，以此來應(yīng)對經(jīng)常相反的要求（比如要求高容量、任務(wù)須以交易為中心；和要求可以進行靈活的安排、并以管理為中心等）。舉個例子，在“聯(lián)系人”視窗中，用戶可以選擇一個聯(lián)系人，便可以輕松獲取有關(guān)該聯(lián)系人的其他資料，比如：客戶名稱、銷售導(dǎo)向、產(chǎn)品需求信息等。在整個銷售過程中，掌握內(nèi)容全面、具時效性的客戶與聯(lián)系人資料是至關(guān)重要的。個性化（新增功能）：l 可對來電人資料欄目進行自定義；l 可以對BALI展開表格中的柱形圖進行分類、隱藏和顯示；l 主屏幕提供自定義區(qū)域；l 制作/查看自定義附錄；l 預(yù)覽與各事件有關(guān)的宣傳品，并將其送送給來電人；l 當(dāng)聯(lián)系人在線時，通過與“iPayment付款”服務(wù)器信用卡數(shù)據(jù)和金額的整合，接收對方的訂購并使達成交易。事件注冊：l 制作/更新事件注冊內(nèi)容和狀態(tài)；l 查看花名冊內(nèi)容；l 跟蹤監(jiān)督開放式注冊槽的數(shù)目，避免超員登記，并在合適時停止注冊。該軟件有助于使公司的銷售渠道著力針對某一特定市場，從而在競爭中取得優(yōu)勢。要想將參與報酬管理過程的主要人員全部以這種方式聯(lián)系起來，只有在一種端對端的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下方可實現(xiàn)，因為使用互聯(lián)網(wǎng)可以大幅度地削減一個企業(yè)中的所有員工獲取信息所需的成本，而且使用方便。在為所有執(zhí)行同一項任務(wù)的銷售人員建立預(yù)設(shè)的酬勞計劃時，該軟件會設(shè)頂銷售職位，按照職位發(fā)放酬勞。薪酬方案：l 采用多種配額、銷售收入目標(biāo)和付費表格對薪酬方案進行定義；l 將傭金設(shè)定為分級費率或者固定數(shù)額；l 按照銷售目標(biāo)和配額的完成情況來定義傭金；l 按照所出售的產(chǎn)品件數(shù)、并考慮（或不考慮）既定配額目標(biāo)，來定義傭金額；l 根據(jù)傭金的費率來定義產(chǎn)品折扣和利潤的百分比；l 為銷售特別類型的產(chǎn)品和服務(wù)制定刺激性獎勵；l 制作費率表格，可分為無限個級別；l 按照客戶訂單、發(fā)票或付款情況提取報酬；l 按照規(guī)則，對銷售收入實行靈活的分類。5 Oracle 銷售智能 Sales Intelligence 作為“ORACLE商業(yè)智能”軟件的一個組成部分，“ORACLE銷售智能”軟件是專門為專業(yè)銷售人員而設(shè)計的解決方案，用于解決復(fù)雜的商務(wù)問題。該主頁包括：導(dǎo)航區(qū)（用于訪問其他ORACLE BIS應(yīng)用軟件）；收藏區(qū)（列出您最喜歡的報表）；一個或多個插圖區(qū)（用于顯示多個ORACLE BIS產(chǎn)品（包括ORACL