【正文】 (六)政治和法律環(huán)境分析①國際熱點問題對本企業(yè)有何影響；②政府事務(wù)變動對本企業(yè)將有否影響；③政府支持或援助的增加或減少對本企業(yè)的發(fā)展有何影響；④近期突發(fā)事件是否會對本企業(yè)造成短期的或長期的影響；⑤本企業(yè)是否了解所有的相關(guān)法規(guī)；⑧有哪些法規(guī)有利或支持企業(yè)發(fā)展；⑦有哪些與本企業(yè)的發(fā)展有關(guān)的法規(guī)將要出臺；⑧各種稅務(wù)法規(guī)的改變對本企業(yè)將有什么影響；⑨進一步降低關(guān)稅對本企業(yè)有何影響；⑩本企業(yè)面臨哪些專利權(quán)方面的問題；本企業(yè)面臨哪些商標(biāo)注冊方面的問題；有哪些法律問題需要加以注意。(二)產(chǎn)品過程及競爭力分析①近期內(nèi)(例如最近1年或3年)產(chǎn)品及服務(wù)(量)方面是否有穩(wěn)定的增長；②與競爭對手比較，產(chǎn)品及服務(wù)的范圍是否受到更多的限制；③近期內(nèi)，銷售額是否發(fā)生下降或異常變化；④是否有些產(chǎn)品或服務(wù)過程需要更多的時間或其它資源；⑤是否建立了一個有效的市場運作程序；⑥能否生產(chǎn)客戶指定的產(chǎn)品或提供指定的服務(wù)；⑦產(chǎn)品或服務(wù)價格是否有競爭力；⑧產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否強于競爭對手；⑨產(chǎn)品或服務(wù)在市場上的通用性和適應(yīng)性如何；⑩產(chǎn)品或服務(wù)目前正處在產(chǎn)品市場壽命周期的哪個階段；能否有效支持新產(chǎn)品及質(zhì)量改進過程；對顧客回饋或投訴的問題處理，以及對新方案的消化處理是否快捷有效；產(chǎn)品或服務(wù)是否擁有某種優(yōu)勢(如專利、原料、專有技術(shù)或品牌等特色)。SWOT分析法并非固定的模式，當(dāng)掌握了它的方式以后，應(yīng)該完全根據(jù)實際情況去運用，不應(yīng)拘泥于一招一式；另外，它也可以用于對技術(shù)問題的處理，而不僅僅是確定發(fā)展目標(biāo)和決策。凡是關(guān)鍵機會與最強項發(fā)生相關(guān)或吻合時，應(yīng)抓住機遇，快速反應(yīng)，確定其相應(yīng)的進攻及發(fā)展目標(biāo)；不相關(guān)的，則應(yīng)創(chuàng)造條件，力求利用關(guān)鍵機會。以“可能性”為橫坐標(biāo)，以“影響力”為縱坐標(biāo)，畫成有4個象限的機會篩選圖(如圖58所示)；④威脅篩選。就本評估表而言，綜合評估所選定的新產(chǎn)品發(fā)展方向應(yīng)該是總分最高的“家電類”。一、評估發(fā)展方向以某企業(yè)在電子產(chǎn)品的現(xiàn)有基礎(chǔ)上，尋求新產(chǎn)品的發(fā)展方向為例。下面介紹的是一種經(jīng)過我們改進的SWOT分析法。反復(fù)排序比較法可以利用歷史技術(shù)資料尋找改進機會，發(fā)掘歷史經(jīng)驗，查找產(chǎn)品缺陷原因。第3次排序。表521是對某種PVC壓延薄膜的粉料分散效果追溯試驗記錄表。表520是循前例(表518)的評判尺度和評序結(jié)果并轉(zhuǎn)換成分?jǐn)?shù)而制成的。例如，*位置的“4”，表示1號飲料(i1)在評序表(表518)中，有4次排序位居2號飲料之前(只有“戊”專家例外)。如果要通過對諸如感言檢驗、表現(xiàn)行為以及企業(yè)管理決策等對象的評價比較，然后在眾多的被比較對象(因素)中準(zhǔn)確選優(yōu)是很困難的。這里面各數(shù)值的重要性是一樣的。例如，將評價結(jié)果分成：滿意、基本滿意、一般、不滿意；同意、反對、難說、無所謂；半小時、半小時至l小時、l小時以上；A組、B組、C組、D組(分類)；投檔選擇以后，其量化方式有下列幾種：將選擇的頻數(shù)作為依據(jù)，例如，有多少人選擇滿意，多少人選擇不滿意等等；將各檔次確定一個記分標(biāo)尺，例如，滿意為5分，不滿意為2分，然后統(tǒng)計各檔次或各打分人的得分；使用正號(4)或負(fù)號(—)選擇時，將—號變成頻數(shù)或百分比率。對于這種情況，我們可以在規(guī)定時間內(nèi)的生產(chǎn)過程中使用電壓變送器和無紙記錄儀，連續(xù)測定并記錄其電壓曲線，然后給定一個規(guī)定值：以波動時間5s，波幅8V為界限，超過此限的，認(rèn)定為“不正常波動”。以下將重點介紹有關(guān)量化的方法。這一模擬較，沒有具體數(shù)值，或數(shù)值不全，或數(shù)值不是等距分布，并且缺乏明確的評定標(biāo)準(zhǔn)和比較方法。通過產(chǎn)品定位分析，可以實現(xiàn)以下目的：(1)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的市場空當(dāng)或商機經(jīng)過市場細(xì)分化(參閱第三章第二節(jié))以及產(chǎn)品特性等項目的分析比較，可以從中發(fā)現(xiàn)市場上存在的空當(dāng)、冷門，發(fā)掘商業(yè)機會。價格定位即價格的決策是一項比較復(fù)雜的工作，它包括策略、定價方法、提價及降價的時機等內(nèi)容(這里不討論價格定位的具體方法)。消費群體定位，是比市場定位更深入的分析。在質(zhì)量改進和技術(shù)創(chuàng)新時應(yīng)對產(chǎn)品定位問題有十分清楚的認(rèn)識，故必須對它加以認(rèn)真研究。1與縱坐標(biāo)y＝0％20％(當(dāng)然也可以是0％40％或更寬的范圍)所圍成的4個矩形區(qū)域，分別命名為明星區(qū)(第1象限)、野貓區(qū)(第2象限)、瘦狗區(qū)(第3象限)和金牛區(qū)(第4象限)。發(fā)達(dá)國家則常常轉(zhuǎn)向發(fā)展中國家開拓新市場，或轉(zhuǎn)移行將過時的生產(chǎn)設(shè)備。就質(zhì)量改進而言，我們分析產(chǎn)品市場壽命周期的目的在于尋求縮短導(dǎo)入期，加快成長期和延長成熟期以及成熟期的再循環(huán)。產(chǎn)品銷售量隨時都在變化，應(yīng)該通過測定其變化趨勢和水平達(dá)到推測產(chǎn)品所處的市場壽命周期，這樣才有指導(dǎo)意義。這個階段持續(xù)時間相對較長，企業(yè)利潤也隨著銷售量的減少而逐漸下降。它描述的是產(chǎn)品的經(jīng)濟壽命或市場壽命，而不是產(chǎn)品的使用壽命或自然壽命。對投訴的分析是為了質(zhì)量改進，為了滿足顧客及其它相關(guān)方的需求和期望。顧客投訴分析還應(yīng)該分析其發(fā)展趨勢，密切注意投訴量對銷售量的影響，分析其間的聯(lián)系。對于投訴內(nèi)容變化的描述，應(yīng)描述統(tǒng)計比較期間內(nèi)的變化。這也充分體現(xiàn)廠過程的系統(tǒng)性。系統(tǒng)因素的確定方法是將缺陷的直接因素作進一步推定(如表512所示)。然而，就薄膜穿孔而言，產(chǎn)生這一缺陷的可能性還存在于以下幾個過程：①管理職責(zé)。(2)外觀尺寸不良該質(zhì)量問題包括產(chǎn)品的外部形態(tài)，如形位偏差(歪斜、彎曲變形、不直度偏差、不圓度偏差、垂直度及角度偏差等等)、尺寸偏差、錯位、反裝、松緊度、顏色及光澤、統(tǒng)一性及系列性等缺陷。但無論什么形式的統(tǒng)計，都應(yīng)包括投訴量(次數(shù))、涉及產(chǎn)品量(批、數(shù)量或金額)、發(fā)生時間、產(chǎn)品名稱和型號及規(guī)格、投訴成立與否、處理結(jié)果、顧客名稱等內(nèi)容(如表5表5表59所示)。八、平行比較法平行比較法，就是將被比較的對象放在相同條件下進行實驗、檢驗和觀察以后，加以比較研究。七、迭加比較法迭加比較法就是將被比較對象的不相關(guān)的幾種特征迭加存一起進行比較，形成一種特殊的坐標(biāo)體系，再通過坐標(biāo)體系從整體上發(fā)現(xiàn)其中存在的關(guān)聯(lián)或變化。但這樣以料控溫、測溫投料的控制方法精度不夠，如果根據(jù)投料后產(chǎn)生的氣體中二氧化硫濃度的變化來改變投料量，則溫度的調(diào)控就更精確。而所使用的聚氯乙烯薄膜從原料、配方和工藝設(shè)備等一切相關(guān)環(huán)節(jié)都沒有發(fā)現(xiàn)異常，制品焊接過程控制也屬正常。這種比較法廣泛應(yīng)用于質(zhì)量控制，在質(zhì)量改進中也經(jīng)常使用，并且。這是一種常見的比較方法。這種方法經(jīng)常用于經(jīng)濟制度和管理方法及其它方法的比較。論述或分析要有理論依據(jù)，要符合邏輯。③統(tǒng)一概念，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?？傊渲行淖h題是從國際范圍內(nèi)對不同國家的企業(yè)管理理論和實踐進行科學(xué)的對比、分析、鑒別，以探索企業(yè)管理的普遍規(guī)律和特殊規(guī)律(但也不排除其它研究對象)。作為一種分析研究方法，它的作用就在于發(fā)現(xiàn)、確定、分類、衡量和闡明所比較對象的相似點與不同點。標(biāo)準(zhǔn)的附錄A“自我評定指南”中給出了體系或過程測量的方法，在確認(rèn)質(zhì)量管理體系的完善程度，識別需要改進的領(lǐng)域和準(zhǔn)確判定投入改進資源的方向等方面提供了指導(dǎo)和幫助，還就自我評定的對象、優(yōu)點、具體特點、設(shè)計的基本思路、評定的方法以及結(jié)果的記錄和改進措施等作了全面闡述。測量和監(jiān)控的對象不僅包括最終產(chǎn)品，而且還包括采購和中間產(chǎn)品的特性、過程更改、產(chǎn)品系統(tǒng)配套變化等。通過測量和監(jiān)控，組織得以及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、過程和體系運行中存在的問題和缺陷，確定糾正措施和預(yù)防措施，識別改進機會，最終實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量提高及質(zhì)量改進。必須充分重視對質(zhì)量記錄的開發(fā)利用、長期利用、多方位及多層次利用、交叉利用和反復(fù)利用c，這是因為，質(zhì)量記錄可能提供以下重要支持功能：查找問題發(fā)生的原因；指引解決問題的途徑；評價解決方案或措施；研究、開發(fā)和設(shè)計的基礎(chǔ)；革新和改造的依據(jù)；追蹤歷史問題；縱向?qū)Ρ?；多方位交叉信息處理；尋求改進或發(fā)展方向；多層次評價產(chǎn)品或過程的特性及質(zhì)量水平；評價質(zhì)量管理體系。例如，產(chǎn)品不合格信息、返工、返修、讓步記錄、不合格率、售后服務(wù)中的產(chǎn)品故障類型和頻度等與產(chǎn)品可靠性有關(guān)的數(shù)據(jù)，以及產(chǎn)品開箱合格率、交貨期等資料；③過程及產(chǎn)品的特性數(shù)據(jù)。③確保持續(xù)的有效性。①確保持續(xù)的適宜性。對于那些正常工作中已經(jīng)得到糾正的不合格的信息，也應(yīng)該加以重視。一、顧客和相關(guān)方的信息與顧客有關(guān)的信息包括：對顧客和使用者的調(diào)查；有關(guān)產(chǎn)品方面的回饋；顧客要求和合同信息；服務(wù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)；顧客抱怨；與顧客直接溝通的結(jié)果；問卷和調(diào)查；委托收集和分析的資料；關(guān)注的群體的回饋；消費者組織的報告；各種媒體的報告；行業(yè)研究的結(jié)果；顧客需求的期望和評審；顧客需求和期望轉(zhuǎn)化成要求；顧客滿意程度的調(diào)查資料；顧客投訴信息；售后服務(wù)信息。以上各類信息的形式可以是口頭或書面的，包括走訪、調(diào)研、會議或活動。這一類數(shù)據(jù)能將有價值的信息提供給質(zhì)量改進活動參考。這種適宜性包括適應(yīng)組織外部環(huán)境變化的要求，組織自身要求及組織內(nèi)部產(chǎn)品、過程、資源等變化的要求。有效性是指完成所策劃的活動并達(dá)到策劃的結(jié)果的程度。例如，過程能力及其變化趨勢，產(chǎn)品特性及其變化趨勢，預(yù)防措施數(shù)據(jù)，新產(chǎn)品新項目及合同提出的新要求等；④供方信息。質(zhì)量記錄里面還存在著一些失敗的記錄、不合格的記錄以及已經(jīng)糾正的不合格記錄；存在著一些實施糾正措施的記錄；存在著一些預(yù)防措施的記錄以及質(zhì)量改進過程的記錄。簡而言之，一可確保符合性，二可實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進。硬件類產(chǎn)品的測量和監(jiān)控要求包括進貨檢驗、過程檢驗和最終檢驗；對服務(wù)類產(chǎn)品，應(yīng)在服務(wù)提供過程的適當(dāng)階段安排監(jiān)控和測量。第二節(jié) 比較管理學(xué)的方法比較，是一種認(rèn)識事物的常用方法。這些對象可以是管理過程、管理思想、管理技術(shù)，或者是就此而”療的管理教育制度、價值體系，或者是任何值得注意的管理現(xiàn)象。比較方法歷來在技術(shù)上有廣泛的應(yīng)用，在生活上它更是一種基本技能。對于比較對象要使用統(tǒng)一的概念和標(biāo)準(zhǔn)，注意避免二義性，避免概念的混淆或模糊不清，避免對不同對象使用木同標(biāo)準(zhǔn)。一、典型案例比較法典型案例比較法，就是在被比較的對象中間選擇有代表性的個體或案例，對其共同的本質(zhì)屬性(如a1, a2,……和b1，b2，……)進行比較研究。例如，威廉。在質(zhì)量改進活動中，全面比較法也很有用處。要涉及統(tǒng)計工具的運用。為了查找發(fā)生缺陷的直接因素，選擇了聚氯乙烯薄膜貯運日期與其所對應(yīng)的產(chǎn)品缺陷發(fā)生數(shù)量按月份進行比較。又如我國著名的氣象學(xué)家、地理學(xué)家絲可楨在研究中國氣候的形成、特點、區(qū)劃及變遷等方面，運用了物候?qū)W方法研究古代氣候變化，比較了竹子、柑橘的生長和種植分布、候鳥遷徙、動物種群分布等變化，并研究天文記載、研究古詩詞，獲得大量可供比較的信息，在氣候研究方面做出了巨大的貢獻(xiàn)。迭加比較的具體做法應(yīng)依案例的情況而決定，沒有固定方式。這種方法主要用于技術(shù)領(lǐng)域，例如空白試驗，對照試驗，平行試驗以及系列試驗等(其示例見表55及表5 6)。二、顧客投訴構(gòu)成的分析顧客投訴暴露了產(chǎn)品及服務(wù)的缺陷和存在問題，顯現(xiàn)了顧客的訴求。這些缺陷主要對人的美感和心理其它方面產(chǎn)生影響，不直接導(dǎo)致產(chǎn)品功能的降低或喪失。現(xiàn)場管理不嚴(yán)；原料混入雜質(zhì)；風(fēng)吹雜質(zhì)吸附于壓延輥上；操作規(guī)程及制度不嚴(yán)格，等等。一般而言，查責(zé)任用直接因素，而找薄弱環(huán)節(jié)主要靠系統(tǒng)因素。任何產(chǎn)品缺陷都不是孤立的現(xiàn)象，它是質(zhì)量管理體系運作過程的“癥狀”，只有從系統(tǒng)的角度觀察問題、分析問題，對癥下藥，才能從根本上解決顧客投訴問題。如期初與期末，產(chǎn)品之間，顧客群體或地域之間的投訴數(shù)量或金額的變化。特別是對于單項的產(chǎn)品，要觀察其變化規(guī)律，作出相應(yīng)的判斷。但是，如果僅僅把注意力集中在產(chǎn)品缺陷等質(zhì)量問題上，那就是孤立的和片面的觀察方法，要系統(tǒng)地從根本上解決問題，就應(yīng)該及時地明確地轉(zhuǎn)向系統(tǒng)因素的分析。它只與市場銷售量有關(guān)而與產(chǎn)品的磨損或報廢與否無關(guān)。銷售量的年增長率為0．1％—l0％。判斷產(chǎn)品現(xiàn)時所處市場壽命周期的哪個階段，通常有以下3種方法。產(chǎn)品進入市場以后，為了迅速占領(lǐng)市場，質(zhì)量改進工作必須及時修改設(shè)計，廣泛收集顧客回饋意見；另一方面則是進行管理革新，采取強有力的促銷手段；還要加強對市場競爭對手及其它潛在阻力的調(diào)查研究，預(yù)測并提出對策。二、產(chǎn)品的市場評價產(chǎn)品的市場評價法源于市場分析法，又稱為“波士頓評價法”或產(chǎn)品的“四象限評價法”。圖中，x為相對市場占有率，用式子來表示是某產(chǎn)品的市場占有率 其中，“基數(shù)”即參考點。它也是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計或質(zhì)量改進最終被市場和顧客所接受，并能獲取利