【正文】 針對(duì)標(biāo)桿法在卷煙營銷績效管理中的應(yīng)用，可采用五個(gè)步驟來進(jìn)行：第一步，確定標(biāo)桿管理信息，需求，定義標(biāo)桿管理?xiàng)l目；第二步，選擇、監(jiān)督和管理一個(gè)標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)； 第三步，確定收集標(biāo)桿管理信息的信息源； 第四步，收集真實(shí)的信息； 第五步，依照改善的建議和確立的方法進(jìn)行實(shí)施。一般這個(gè)點(diǎn)我看也就這點(diǎn)內(nèi)容了。如果是員工自身態(tài)度問題導(dǎo)致完不成任務(wù)，則需要進(jìn)行批評(píng)教育，必要時(shí)實(shí)行懲罰甚至辭退。同時(shí)，營銷管理人員要聽取員工對(duì)本次目標(biāo)自評(píng)的結(jié)果和相應(yīng)的依據(jù)。（六）績效計(jì)劃完成效果收集方式 人力資源管理部門于每半年末下達(dá)一次收集通知，組織各級(jí)部門上報(bào)一次工作目標(biāo)完成情況，上下級(jí)雙方都可以整理或收集一些下屬人員績效完成情況以及工作方式、行為、能力方面的信息，判斷年終完成績效計(jì)劃的可能性。（二）信息收集與分析的渠道 就績效信息收集與分析的渠道來講，一般（內(nèi)容）包括員工工作記錄和總結(jié)、同事的觀察反應(yīng)、上級(jí)的檢查和記錄、下級(jí)的反應(yīng)與評(píng)價(jià)，于此相對(duì)應(yīng)，信息收集與分析的方法包括營銷管理人員對(duì)營銷人員的直接觀察記錄、工作記錄（業(yè)績數(shù)據(jù)、工作過程記錄等）、他人反饋（客戶滿意度調(diào)查、客戶意見反饋、其他員工匯報(bào)等）等。 第五步，設(shè)定下次討論時(shí)間 在結(jié)束討論之前指定一個(gè)下次討論的時(shí)間，以讓下屬員工感覺到你始終關(guān)注他/她這方面的改進(jìn)情況。第二步，詢問具體情況利用此機(jī)會(huì)更多地收集到真實(shí)的情況。作為上級(jí)指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有什么問題發(fā)生的時(shí)候才開始進(jìn)行指導(dǎo)。限度事例法：（概念）抽查在通常標(biāo)準(zhǔn)以下的優(yōu)秀行為或在通常標(biāo)準(zhǔn)以下的不良行為，將特別的、特別不好的事例記錄下來?？陀^、公正的績效評(píng)估一定不會(huì)是憑感覺進(jìn)行的，這些評(píng)估的依據(jù)來自績效實(shí)施與管理的過程中。另外，團(tuán)體所組織的參觀訪問、技術(shù)交流、市場(chǎng)調(diào)查等也在此列。如果屬于外部障礙，在可能的情況下，營銷管理人員要盡量幫助下屬排除外部障礙。在績效實(shí)施階段績效溝通的內(nèi)容主要有：?jiǎn)T工關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)溝通、員工問題溝通、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段溝通等。比如給你一個(gè)案例，你要看下該案例中的公司是否在設(shè)置的時(shí)候有目標(biāo)指標(biāo)，有挑戰(zhàn)指標(biāo)，并且有沒有評(píng)價(jià)。每一項(xiàng)的權(quán)重一般不要小于5%，否則對(duì)綜合績效的影響太微弱。（原則）指標(biāo)一經(jīng)確定，一般不作調(diào)整。（1）目標(biāo)指標(biāo)：（概念）指完成公司對(duì)該崗位某項(xiàng)工作的期望時(shí)，崗位應(yīng)達(dá)到的績效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映在正常市場(chǎng)環(huán)境中、正常經(jīng)營管理水平下，部門或單位應(yīng)達(dá)到的績效表現(xiàn)。主要由人力資源管理部門協(xié)助公司高層管理者制定，營銷部門管理者參與共同完成。l 說明：KPI近幾年很流行，應(yīng)該是一個(gè)比較重要的考試內(nèi)容。通過尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵，層層分解從而選擇考核的KPI指標(biāo)。KPI不是由上級(jí)強(qiáng)行確定下發(fā)的，也不是由本崗位自行制定的，它的制定過程由上級(jí)與員工共同參與完成，是雙方所達(dá)成的一致意見的體現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的效果是內(nèi)因、外因綜合作用的結(jié)果。在關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)，制定員工的績效目標(biāo)，經(jīng)過一定工作周期后，開展績效考核，根據(jù)考核結(jié)果確定員工的薪酬、崗位調(diào)整、培訓(xùn)、職業(yè)生涯等，并實(shí)時(shí)對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行修正和調(diào)整，從而形成績效管理的閉環(huán)。 管理人員和員工都十分清楚在完成工作目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙，并且明確管理人員所能提供的支持和幫助； 216。 管理人員會(huì)為員工提供哪些支持和幫助？ 216。 員工在本績效期內(nèi)所要完成的工作目標(biāo)是什么？ 216。解決了這些問題，營銷管理人員可以提早做好相應(yīng)準(zhǔn)備，調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，保證員工全力以赴地完成任務(wù)。在這個(gè)階段，（做什么和怎么做）企業(yè)營銷管理人員與營銷人員必須經(jīng)過充分的交流，對(duì)營銷人員在本次績效期間內(nèi)的工作目標(biāo)、績效實(shí)施措施、目標(biāo)所需支持等達(dá)成共識(shí)。因此，（注意事項(xiàng)）在進(jìn)行績效計(jì)劃會(huì)議之前，管理人員和員工都需要重新回顧企業(yè)的目標(biāo)，保證在績效計(jì)劃會(huì)議之前雙方都已經(jīng)熟悉了企業(yè)的目標(biāo)?？冃гu(píng)估的結(jié)果具有多種用途。 第二步，績效實(shí)施 制訂了績效計(jì)劃之后，被評(píng)估者就開始按照計(jì)劃開展工作。十九、職能單元（技能點(diǎn)19——地市級(jí)公司營銷管理部門職能單元X=P92）地市級(jí)公司營銷中心承擔(dān)卷煙營銷商流業(yè)務(wù)，由市場(chǎng)服務(wù)、訂單采集、品牌采供、綜合管理等四大類業(yè)務(wù)職能單元組成：（1）市場(chǎng)服務(wù)，（概念）包括市場(chǎng)信息收集分析、市場(chǎng)調(diào)研、需求預(yù)測(cè)工作，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，負(fù)責(zé)零售業(yè)態(tài)的研究，了解和分析客戶服務(wù)訴求，制定貨源供應(yīng)策略，組織制定并實(shí)施服務(wù)營銷規(guī)劃與方案；（2）訂單采集，（概念）包括電話訂貨、網(wǎng)上訂貨等多種訂單采集方式，記錄客戶需求，采集客戶訂單，開展網(wǎng)上營銷活動(dòng)；（3）品牌采供，（概念）包括根據(jù)需求預(yù)測(cè)結(jié)果組織有效貨源，按照貨源投放策略實(shí)施貨源供應(yīng)，維護(hù)營銷管理信息系統(tǒng)，統(tǒng)一分配貨源，制定品牌培育規(guī)劃和培育方案，組織品牌營銷和終端宣傳促銷活動(dòng)；（4）綜合管理，（概念）包括制定并組織實(shí)施市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，組織開展工商協(xié)同營銷活動(dòng)，管理咨詢投訴工作和日常事務(wù)；——縣（市、區(qū)）分公司（營銷部），作為地市公司卷煙營銷策略的執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)營銷、品牌培育、營銷隊(duì)伍建設(shè)等工作。具體也只能到考試看是否會(huì)有內(nèi)容，有考到就要結(jié)合四方面去看。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在內(nèi)部推動(dòng)形成人文關(guān)懷的氛圍，使每一名員工都有被關(guān)注、受信任的溫暖感覺，努力促使組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)相結(jié)合，最大限度地激發(fā)員工的潛力。同時(shí)，營銷部門管理者需要從專業(yè)化的營銷人員隊(duì)伍角度（2）考慮實(shí)現(xiàn)高效能、專業(yè)化隊(duì)伍的激勵(lì)機(jī)制。然而，隨著市場(chǎng)化導(dǎo)向改革的逐步深入，人力資源優(yōu)勢(shì)對(duì)商業(yè)企業(yè)起的作用將會(huì)更為巨大。 （8）崗位遵守細(xì)目。 （4）崗位工作關(guān)系。那么也是這個(gè)六點(diǎn)，解答的話就說在設(shè)置崗位的時(shí)候要考慮業(yè)務(wù)流程；技術(shù)水平……就可以了。因此，定崗必須考慮員工能力水平。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，各地都開展了網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)，需要設(shè)立專職的網(wǎng)上訂貨管理員崗位，而電話訂貨員將逐漸減少。還有一種就是最簡(jiǎn)單的出法，直接問你應(yīng)該如何科學(xué)落實(shí)部門職能。放下功過之爭(zhēng)，回歸新的起跑線。制定規(guī)劃時(shí)要求設(shè)計(jì)好跟蹤的要件；跟蹤是對(duì)全過程階段目標(biāo)的調(diào)整；日、周、月、季、年之末，是跟蹤的五個(gè)關(guān)鍵時(shí)間段?！竟ぞ呦洹咳蝿?wù)分解四要素管理者在實(shí)施分解任務(wù)過程中的四個(gè)要素：系統(tǒng)觀念：整體性、結(jié)構(gòu)性、層次性、相關(guān)性；共同目標(biāo)：各負(fù)其責(zé)，互動(dòng)合作，成果共享；木桶原理：木條同長，尺有所短，寸有所長；必備美德：己所不欲，勿施于人。按照這種方法，可以將營銷職能落實(shí)到各個(gè)部門職責(zé)中。l 說明：這個(gè)題的內(nèi)容很多，主要掌握的是兩個(gè)方面的內(nèi)容。對(duì)擬采購商品的總量進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分解，安排采購的時(shí)間計(jì)劃?？梢詫⑸厦嫠鶚?biāo)注的做法和目的都寫上去。如何確定在上面的內(nèi)容中已經(jīng)寫的很明白，不再擴(kuò)展。 3. 改組是為了證明現(xiàn)存組織結(jié)構(gòu)的缺陷 有些缺陷是由組織本身的弱點(diǎn)所造成的，例如，管理幅度過大、層次太多、信息溝通困難、部門協(xié)調(diào)不夠、決策緩慢等。企業(yè)如果采用矩陣型組織，就要建立大量的協(xié)調(diào)性職位；如果采用金字塔組織，則要求有相應(yīng)的職能性職位。但是各個(gè)專業(yè)職位又需要從整體上進(jìn)行調(diào)協(xié)和平衡，于是，協(xié)調(diào)型職位就產(chǎn)生了。 （三）建立組織職位 企業(yè)在確定了營銷組織活動(dòng)之后，還要建立組織職位，使這些活動(dòng)有所歸附。2. 競(jìng)爭(zhēng)者狀況 營銷組織需要從兩方面來應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者：一是競(jìng)爭(zhēng)者是誰，它們?cè)诟尚┦裁?；二是如何?duì)競(jìng)爭(zhēng)者行為作出反應(yīng)。 （一）分析組織環(huán)境 任何一個(gè)營銷組織都是在不斷變化著的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中運(yùn)行的，要受這些環(huán)境因素的制約。對(duì)于整個(gè)煙草行業(yè)供應(yīng)鏈來說也一樣，商業(yè)企業(yè)營銷部門將零售客戶、消費(fèi)者的需求快速傳遞到工業(yè)企業(yè)，將工業(yè)企業(yè)的卷煙品牌信息便捷地傳送到零售客戶、消費(fèi)者手中，也便于盡快響應(yīng)市場(chǎng)和推動(dòng)卷煙營銷工作良性發(fā)展。例如，品牌部門、網(wǎng)建部門、市場(chǎng)研究部門都是從上而下進(jìn)行設(shè)置。l 說明：這兩個(gè)點(diǎn)都是按結(jié)構(gòu)性特征分類的組織結(jié)構(gòu)。l 說明：等下一個(gè)鑒定點(diǎn)結(jié)束一起說。這四個(gè)點(diǎn)都是根據(jù)專業(yè)化程度進(jìn)行分類的組織結(jié)構(gòu)。在這種組織結(jié)構(gòu)中，營銷經(jīng)理的職責(zé)和產(chǎn)品經(jīng)理相類似，他們并不直接指揮管理市場(chǎng)第一線，他們實(shí)質(zhì)上是參謀人員。四、產(chǎn)品或品牌管理型組織（技能點(diǎn)4——產(chǎn)品或品牌管理型組織X=P75）生產(chǎn)經(jīng)營多種產(chǎn)品或多種不同品牌產(chǎn)品的企業(yè)，往往按產(chǎn)品或品牌建立管理型的組織，即在一名總產(chǎn)品經(jīng)理指導(dǎo)下，按每類產(chǎn)品分設(shè)一名經(jīng)理，再按每周具體品種設(shè)一名經(jīng)理，分層管理。l 說明：這個(gè)點(diǎn)在后面三個(gè)點(diǎn)都說完了以后統(tǒng)一說。比如案例中是否有“以客戶為中心”要求中的客戶發(fā)展戰(zhàn)略（看到案例中有根據(jù)客戶需求、期望進(jìn)行總體戰(zhàn)略制定；以零售客戶為導(dǎo)向組織公司的經(jīng)營與管理；以客戶為中心的經(jīng)營模式和營銷策略等）這樣的話就可以確定有這個(gè)要求。管理寬度越大，越容易在戰(zhàn)略上出現(xiàn)偏差不平衡；管理深度越大，戰(zhàn)略在傳遞、 落實(shí)的過程中越可能走樣。在完善組織結(jié)構(gòu)和部門（崗位）設(shè)置及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們通過建立組織制度規(guī)范，約束組織行為，使部門整體及營銷人員個(gè)體符合組織的要求，保證營銷組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)運(yùn)作效率與組織穩(wěn)定和部門及個(gè)人利益沖突時(shí)，必須保證效率優(yōu)先。在預(yù)測(cè)、采供、投放、服務(wù)等業(yè)務(wù)過程中，圍繞零售客戶價(jià)值這一核心，優(yōu)化營銷組織的構(gòu)成和調(diào)整業(yè)務(wù)要素的比重。（一）以客戶為中心客戶資源是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的戰(zhàn)略資源。滿足“以客戶為中心”的組織構(gòu)建，其要求如下：零售客戶已經(jīng)成為煙草行業(yè)最重要的資源，也是商業(yè)企業(yè)發(fā)展的合作伙伴，他們的需求和期望會(huì)長期影響煙草公司的總體戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)分析崗位負(fù)責(zé)對(duì)卷煙品牌、客戶及其經(jīng)營數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，為營銷中心營銷決策提供支持；系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)客戶信息系統(tǒng)的維護(hù)，等等。（崗位）設(shè)置在扁平化營銷組織架構(gòu)下，按照營銷組織業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐謽?biāo)準(zhǔn)，對(duì)營銷組織內(nèi)部門（崗位）設(shè)置進(jìn)行完善，明晰組織部門的職責(zé)定位及職責(zé)劃分，完善崗位設(shè)置及職責(zé)說明等，并進(jìn)一步優(yōu)化，使部門及崗位設(shè)置充分反映扁平化營銷組織的特征。管理寬度的確定主要考慮到工作的性質(zhì)、主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力、組織溝通的狀況。但也要考慮會(huì)出現(xiàn)每一個(gè)原則中的小標(biāo)題。營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)全市行業(yè)營銷領(lǐng)域的各項(xiàng)工作。客戶經(jīng)理作為工業(yè)代表，負(fù)責(zé)對(duì)地市級(jí)商業(yè)公司于本企業(yè)的貨源銜接、工商協(xié)同、品牌培育等工作；片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)某省區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)貨源銜接、工商協(xié)同及品牌培育等工作；區(qū)域總監(jiān)則負(fù)責(zé)跨省區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)，區(qū)域總監(jiān)向營銷中心主任進(jìn)行工作匯報(bào)；營銷中心主任負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)各區(qū)域間工作的協(xié)調(diào)。五、市場(chǎng)型組織（技能點(diǎn)5——市場(chǎng)型組織X=P75）市場(chǎng)細(xì)分化理論要求企業(yè)根據(jù)顧客特有的購買習(xí)慣和產(chǎn)品偏好等細(xì)分，區(qū)別對(duì)待不同的市場(chǎng)，針對(duì)不同購買行為和特點(diǎn)的市場(chǎng)，（關(guān)鍵句）建立市場(chǎng)型營銷組織。以各主要目標(biāo)市場(chǎng)為中心來建立相應(yīng)的營銷組織是確保企業(yè)落實(shí)“以客戶為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的唯一辦法。其優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、等級(jí)森嚴(yán)、分工明確、便于監(jiān)控等。按產(chǎn)品組織營銷隊(duì)伍，還是按市場(chǎng)組織隊(duì)伍的困惑時(shí)期面臨的兩難抉擇。八、商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點(diǎn)（技能點(diǎn)8——商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點(diǎn)X=P78）新形勢(shì)下的營銷環(huán)境決定了商業(yè)企業(yè)的營銷組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向，分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，突出品牌培育，塑造企業(yè)形象，做強(qiáng)做大品牌?！皟蓚€(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的樹立并在行動(dòng)中貫徹，以及新的觀念、技術(shù)、方法在卷煙企業(yè)營銷活動(dòng)中的應(yīng)用，使?fàn)I銷要素和行為在不斷滿足目標(biāo)市場(chǎng)需要的同時(shí)，不斷調(diào)整、變革，使卷煙企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷獲取優(yōu)勢(shì)。九、卷煙營銷組織設(shè)計(jì)（技能點(diǎn)9——卷煙營銷組織設(shè)計(jì)X=P79）設(shè)計(jì)和開發(fā)營銷組織是每一個(gè)營銷管理者的根本任務(wù)之一。 另外，購買行為類型也是市場(chǎng)狀況的一個(gè)方面。企業(yè)通常是在分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，制定市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，然后再確定相應(yīng)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)和組織的專業(yè)類型。第二種是把職位劃分為專業(yè)型和協(xié)調(diào)型。一般地，職位層次越高，輔助性職位數(shù)量也就越多。（六）組織評(píng)價(jià)與調(diào)整 營銷組織建立之時(shí)，營銷分管經(jīng)理就要經(jīng)常檢查、監(jiān)督組織的運(yùn)行狀況，并及時(shí)加以調(diào)整，使之不斷得到發(fā)展。另外一種就可能直接給你案例，讓你結(jié)合案例進(jìn)行那個(gè)分析了。 通過業(yè)務(wù)流程的梳理，（做法）明確每個(gè)職能方向上公司所需要開展的具體工作，同時(shí)，將這些職能進(jìn)行匯總、整理、合并、歸類、分級(jí)，進(jìn)而結(jié)合公司的組織結(jié)構(gòu)，將這些職能歸屬到各個(gè)部門，這樣就（目的）可以建立起清晰透明、無交叉、無遺漏的部門職能。 采供部部門職能重點(diǎn)：對(duì)卷煙的半年意向、季度調(diào)整、月度合同進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。縣級(jí)營銷部職能重點(diǎn)：分析轄區(qū)卷煙市場(chǎng)銷售形勢(shì)、實(shí)時(shí)做好階段性的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作；根據(jù)市場(chǎng)營銷主體的安排，組織實(shí)施本轄區(qū)的新品卷煙培育工作；開展卷煙零售客戶服務(wù)工作，指導(dǎo)卷煙零售客戶經(jīng)營；開展?fàn)I銷人員教育培訓(xùn)，夯實(shí)營銷隊(duì)伍素質(zhì)，提升營銷隊(duì)伍管理水平。形式可能也是給你一個(gè)各部門的職能圖，問你各職能部門的關(guān)系是如何的。 第二步：分解任務(wù)。把握正確的戰(zhàn)略之后，戰(zhàn)術(shù)顯得尤為重要。對(duì)結(jié)果優(yōu)劣的肯定是適用獎(jiǎng)懲的依據(jù)。一種是給你一個(gè)某部門科學(xué)落實(shí)職能的案例，讓你根據(jù)八步法進(jìn)行分析。專門為以上的核心客戶提供增值服務(wù)，工作流程的變化直接影響到售后服務(wù)部門的崗位設(shè)置。于是，各公司設(shè)立了系統(tǒng)管理員，專門負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，保障系統(tǒng)高效運(yùn)行。l 說明：這個(gè)點(diǎn)不難，要考到的話基本也就是一個(gè)小點(diǎn)，問你影響崗位設(shè)置的因素有哪些。（概念）就是對(duì)崗位核心工作職能進(jìn)行說明。（概念）包括工作時(shí)間、運(yùn)用工具、工作環(huán)境等。另外一種和上一個(gè)點(diǎn)的說明一樣，給你一個(gè)某公司崗位設(shè)置的內(nèi)容，讓你結(jié)合案例通過崗位設(shè)置8要素進(jìn)行結(jié)合分析。 2. 選擇適合成員 在建立專業(yè)化營銷組織的過程中，部門負(fù)責(zé)人必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去挑選每一名員工，并從中選拔出最具潛力的人才?？傊?，要使整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成生機(jī)勃勃的前進(jìn)氣氛，就必須建立團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)回報(bào)體系?？赡軙?huì)問，如何提升員工的效能，那么就將我上面劃粗的地方寫上去就可以了。復(fù)雜一點(diǎn)就是可能給你一個(gè)像上面的那個(gè)表格，但是把每個(gè)單元的內(nèi)容下面的子內(nèi)容顛倒，諸如把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的放到市場(chǎng)研究里面去，讓你判斷正確與否并說明理由。因此，稱之為“績效管理五步法”。通過績效反饋面談，使下屬了解上級(jí)管理者對(duì)自己的期望，了解自己的績效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面。二、績