【正文】 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括質(zhì)量計(jì)劃編制、項(xiàng)目質(zhì)暈保證和項(xiàng)目質(zhì)量控制三個(gè)過程。要特別注意區(qū)分質(zhì)量、范圍與等級(jí)三者間關(guān)系，質(zhì)量政策、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量系統(tǒng)、質(zhì)量度量、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理等概念是質(zhì)量管理中常用的基本概念。客戶方面對(duì)A 公司提交的XBIS系統(tǒng)提出了一系列的問題，如一些低級(jí)的Web頁面錯(cuò)誤、用戶文檔不全、數(shù)據(jù)保存失敗、部分功能未實(shí)現(xiàn)、客戶端死機(jī)、服務(wù)器資源無法釋放等。項(xiàng)目組用1個(gè)月時(shí)間完成了需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，但由于公司業(yè)務(wù)繁忙，事先安排在編碼階段到位的人員還沒有著落。許多國內(nèi)軟件企業(yè)通過對(duì)項(xiàng)目管理成熟度進(jìn)行評(píng)估，以提高組織的項(xiàng)目管理能力。( 2 )不重視文檔編寫工作或是對(duì)文檔編寫工作的安排不合理。對(duì)于質(zhì)量成本依照成本的性質(zhì)分為一致性成本和非一致性成本，依照成本發(fā)生的方式分為預(yù)防成本(Preventive Cost)、評(píng)估成本(Appraisal Cost)和缺陷成本(Failure Cost)。在薪酬體系中設(shè)立績效彈性工資部分或設(shè)立項(xiàng)目專項(xiàng)獎(jiǎng)金等方式都是可以考慮的思路?！?004中國軟件人才狀況調(diào)査報(bào)告》顯示：77%的信息系統(tǒng)從業(yè)人員的工作時(shí)間在8個(gè)小時(shí)以上，其中46%工作時(shí)間為8?10小時(shí)，31%工作時(shí)間為10小時(shí)以上。不同的企業(yè)狀況和業(yè)務(wù)方向也會(huì)對(duì)質(zhì)量管理體系有不同的要求,要按照普遍性與特殊性相結(jié)合的原則建立IT企業(yè)的質(zhì)量管理。第三階段為質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行階段。( 8 )建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。在企業(yè)內(nèi)，質(zhì)量管理體系和項(xiàng)目管理體系都屬于企業(yè)管理層面，分別對(duì)應(yīng)以企業(yè)質(zhì)量管理部門和項(xiàng)目管理部門為中心建立的管理體系，兩者作為組織影響、工作環(huán)境因素對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量影響較大。在不斷的實(shí)踐與學(xué)習(xí)中，持續(xù)維護(hù)完善優(yōu)化該工作流程體系。PMO是公司項(xiàng)目管理的最高決策機(jī)構(gòu)，一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目管理專家和技術(shù)專家組成。( 5 )項(xiàng)目立項(xiàng)、結(jié)項(xiàng)決策，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組人員確定。領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)有助于質(zhì)量提高的環(huán)境。這些工具在傳統(tǒng)制造行業(yè)質(zhì)量管理中應(yīng)用較廣，但在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中一般很少或者幾乎沒什么應(yīng)用，故這里不一一介紹了。限于篇幅，為全面掌握軟件測(cè)試技術(shù)請(qǐng)讀者參考有關(guān)測(cè)試技術(shù)方面的具體書籍。同在整個(gè)軟件開發(fā)過程中，項(xiàng)目管理人員缺乏對(duì)軟件質(zhì)量狀況的了解和控制，加大了項(xiàng)amp。例如，一個(gè)客戶關(guān)系管理C RM 系統(tǒng)，開發(fā)商可能會(huì)將其發(fā)給很多的簽約或志愿者進(jìn)行Beta測(cè)試，一個(gè)應(yīng)用型的軟件系統(tǒng)或系統(tǒng)集成成果，則只能在用戶的場(chǎng)地實(shí)施。( 3 )系統(tǒng)測(cè)試：用于軟件在系統(tǒng)環(huán)境中的測(cè)試，以及用戶實(shí)際環(huán)境中的上線測(cè)試，集中從宏觀上來確保整個(gè)系統(tǒng)的正常工作，分為性能/壓力/安全/恢復(fù)測(cè)試等方式。表216反映了測(cè)試種類、階段和用例對(duì)應(yīng)關(guān)系。測(cè)試是一個(gè)為了尋找錯(cuò)誤而執(zhí)行的過程。軟件配置管理需要借助一定的配置管理工具軟件，如Microsoft公司的Visual SourceSafeINTERSOLV公司PVCS，IBM公司的Clear Case等。信息系統(tǒng)配置管理是對(duì)項(xiàng)目生命周期中的各階段產(chǎn)品和最終產(chǎn)品演化及變更的管理，是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的重要組成部分。( 4 )允差（在允差規(guī)定范圍內(nèi)的結(jié)果可以接受）和控制范圍（結(jié)果在控制范圍之內(nèi)，則過程處于控制之中）。 項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量控制指監(jiān)視項(xiàng)目的具體結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何能夠去除造成不合格結(jié)果的根源。質(zhì)量保證往往由質(zhì)量保證部門或項(xiàng)目管理部門提供，但并非必須由此類單位提供。1 .2管理必須描述負(fù)責(zé)軟件質(zhì)量保證的機(jī)構(gòu)、任務(wù)及其有關(guān)的職責(zé)。在IT企業(yè)中，由于測(cè)試工作的重要程度和工作技術(shù)性強(qiáng)，一般把測(cè)試從質(zhì)量管理職能分離出來，成立獨(dú)立的測(cè)試部門。表213所示為某軟件企業(yè)設(shè)置的信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。例如，質(zhì)量政策可能來自項(xiàng)目執(zhí)行組織高層的戰(zhàn)略規(guī)劃，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能來自強(qiáng)制性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)等。在項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制中，描述能夠直接促成滿足顧客需求的關(guān)鍵因素是很重要的。( 2 )項(xiàng)目質(zhì)量保證— 定期評(píng)估項(xiàng)目總體績效，建立項(xiàng)目能達(dá)到相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。而項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)關(guān)鍵是通過項(xiàng)目范圍管理把隱含的需求轉(zhuǎn)化為要求。項(xiàng)目的質(zhì)量是通過項(xiàng)目生命周期傳遞給客戶的。項(xiàng)目質(zhì)量管理必須考慮項(xiàng)目管理和項(xiàng)目產(chǎn)品兩個(gè)方面。然而，項(xiàng)目管理層必須清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的『個(gè)重大區(qū)別，即項(xiàng)目的臨時(shí)性意味著在改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量上，特別是缺陷的防止與評(píng)估上，所需的投資往往須由實(shí)施組織承擔(dān)，因?yàn)樵谌〉没貓?bào)之前，項(xiàng)目可能早就己經(jīng)結(jié)束了。質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理是相輔相成的，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中采用規(guī)范的項(xiàng)目管理，歸根到底是為了加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量、成本、進(jìn)度目標(biāo)的有力控制，從而提高項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量。1917年，亨利?甘特發(fā)明了著名的甘特圖，用于車間日常工作的安排。來源于傳統(tǒng)手工業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)管理引入了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和其他工具之后，就進(jìn)入了“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理” 階段；后來質(zhì)量管理與系統(tǒng)工程結(jié)合又邁進(jìn)了 “現(xiàn)代質(zhì)量管理” 階段。人類歷史上自有商品生產(chǎn)以來，就開始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理方法。ASQC的所有標(biāo)準(zhǔn)均納入ANSI。其組織目標(biāo)是：有效滿足全球市場(chǎng)的需求；保證在全球范圍內(nèi)優(yōu)先并最大程度地使用其標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定計(jì)劃。根據(jù)S E I的統(tǒng)計(jì)，軟件企業(yè)在引入CMM管理后，生產(chǎn)率平均增長3 5% ,錯(cuò)誤率平均降低3 9% ,平均成本回報(bào)率為5 : 1 。可以說ISO 90041體系要素基本包括了ISO 9001?ISO 9003體系的各項(xiàng)要素由于ISO 9000: 1994版標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的概念描述得比較模糊（沒有定義），而且也沒有明確的做法，所以各有各的做法，導(dǎo)入的程度也各異。大會(huì)起草了 ISO的第一個(gè)章程和議事規(guī)則，并認(rèn)可通過了該章程草案。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中也反映了目標(biāo)管理的思想，并將越來越重視目標(biāo)管理的思想。全面質(zhì)量管理意味著利用組織每位成員的努力以最低的成本制造零缺陷的產(chǎn)品，缺陷意味著不斷滿足顧客的需求。6(5改進(jìn)方法DMAIC是由定義（Define)、測(cè)量（Measure)、分析（Analyze)、改進(jìn)(Improve),控制（Control)五個(gè)階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法，一般用于對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括制造過程、服務(wù)過程，以及工作過程等，DMAIC工作過程如圖211所示。其核心是通過一套以統(tǒng)計(jì)科學(xué)為依據(jù)的方法來發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、改進(jìn)優(yōu)化和控制效果，使企業(yè)在運(yùn)營能力方面達(dá)到最佳境界。( 2 )魚刺圖（FishboneDiagrams) : 由有關(guān)質(zhì)量問題的抱怨追查到負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)行為的問題分析圖，也叫石川圖。4 . 田口玄一（Taguchi)理論田口玄一因其開發(fā)的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)過程優(yōu)化的田口玄一方法而著名，該方法的關(guān)鍵概念是質(zhì)量應(yīng)當(dāng)被設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中，取得質(zhì)量的最好方法是把離目標(biāo)值的偏差減至最小。3 . 克魯斯比（Crosby )理論克魯斯比以建議組織向零缺陷努力而著名，并在1979年出版了《質(zhì)量是免費(fèi)的》一書。( 3 )嚴(yán)格把關(guān)：即絕對(duì)不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。此外，國際電工委員會(huì)IEC、美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)ASQC、中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)CAQ等組織在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面做了大量的工作。( 2 )最終責(zé)任（Ultimate Responsibility):雇員對(duì)于質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任。( 1 )質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制訂。目前最常用的有ISO、IEC系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。為了更透徹地理解質(zhì)量，必須弄清質(zhì)量與等級(jí)的區(qū)別，注意不要把質(zhì)量與等級(jí)混為一談。( 1 )產(chǎn)品范圍：指產(chǎn)品或服務(wù)的典型特征與功能。( 2 )信息系統(tǒng)具有所期望的各種屬性的組合程度。信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，一般把《系統(tǒng)需求規(guī)格說明書》作為項(xiàng)目需求的基礎(chǔ)性文件。《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范（GBAT 125041990)?對(duì)軟件質(zhì)量的定義：軟件產(chǎn)品中能滿足給定需求的各種特性的總和。范圍是基礎(chǔ)，沒有范圍，就談不上交付成果對(duì)需求的滿足程度，也就沒有講質(zhì)量的必要。項(xiàng)目范圍是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品范圍是否完成則以產(chǎn)品需求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。確定與交付所要求的質(zhì)量與等級(jí)水準(zhǔn)是項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理層的職責(zé)。質(zhì)量方針制訂工作中必須明確：( 1 )通常質(zhì)量方針與UUUUVVV組織的總方針相一致并為制訂質(zhì)量目標(biāo)提供框架。但在組織內(nèi)部如果不能將這種責(zé)任細(xì)化并進(jìn)一步明確，就可能會(huì)形成“人人有責(zé)、人人不負(fù)責(zé)” 的局面。? 戴明（ Deming)、(Joseph )、菲利浦 （Philip )、石川馨（Koaru Ishikawa)、田口玄一（Genichi Taguchi)（Armand ) 等幾位著名學(xué)者對(duì)現(xiàn)代質(zhì)量管理做出了貢獻(xiàn)。戴明理論分為14個(gè)要點(diǎn)，其核心思想是“ 目標(biāo)不變、持續(xù)改善和知識(shí)積累”，歸納其基本觀點(diǎn)如下。( 2 )定義了質(zhì)量和等級(jí)的區(qū)別及聯(lián)系。( 2 )質(zhì)量源于預(yù)防。他認(rèn)為應(yīng)該通過計(jì)算、尋找、設(shè)置平衡點(diǎn)參數(shù)減少偏差，提高質(zhì)量。7. 6o管理方法20世紀(jì)70年代，_______摩托羅拉（Motorola) 基于統(tǒng)計(jì)學(xué)原理建立了 “6o” 概念與方法。( 2 ) 降低資源成本和風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。目標(biāo)管理模式的優(yōu)點(diǎn)非常顯著：首先，使組織的運(yùn)作有了明確的方向，使每個(gè)人都明確了努力的目標(biāo)；其次，結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)員工自我控制，可以充分激發(fā)員工的積極性；再次，為業(yè)績的檢查反饋和效果評(píng)價(jià)提供了更為客觀的基礎(chǔ)。11. 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織國際標(biāo)準(zhǔn)化組織’ ( International Organization for Standardization, ISO) 設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，是一個(gè)約100個(gè)工業(yè)國家參加的國際協(xié)會(huì)。各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)間關(guān)系如表211所示。1991年，CMM ，其后又修改升級(jí)為CMM 、并被納入國際標(biāo)準(zhǔn)組織，成為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)之一。1906年6 月，13個(gè)國家的代表集會(huì)倫敦，起草了 IE C 章程和議事規(guī)則，正式成立了國際電工委員會(huì)。目前IEC和ISO總部的隔墻已被打開，并共用一個(gè)接待處、總機(jī)、電傳、傳真及數(shù)據(jù)庫等，兩組織的聯(lián)合正在加快步伐。此外，還承擔(dān)了一些如國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)_______審、國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎(jiǎng)評(píng)審、質(zhì)量月活動(dòng)、8200個(gè)大中型企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的規(guī)劃與組織實(shí)施等工作，全面質(zhì)量管理的推廣，不僅提高了全民的質(zhì)量意識(shí)，而且使大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理水平發(fā)生了質(zhì)的飛躍，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。由于兵器的質(zhì)量是決定當(dāng)時(shí)戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵，是生死攸關(guān)的大事，因此質(zhì)量管理就更為嚴(yán)格。我們可以認(rèn)為人類最早的項(xiàng)目管理是從埃及的金字塔和中國的萬里長城開始的。項(xiàng)目管理是通過諸如啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制與收尾等過程進(jìn)行的。^( 3 )管理層的責(zé)任一成功要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員的參與，然而提供取得成功所需的資源卻仍然是管理層的職責(zé)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)際工作中經(jīng)常出現(xiàn)難以對(duì)具體某項(xiàng)工作做出清晰界定的情形，如配置管理工作事實(shí)上是圍繞項(xiàng)目范圍展開的項(xiàng)目管理工作，但一般傾向于認(rèn)為是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的手段，屬于項(xiàng)目質(zhì)量管理的范疇。質(zhì)量并不是只存在于開發(fā)產(chǎn)品或項(xiàng)目實(shí)施起始階段，也不只是在交付客戶時(shí)才存在，而是關(guān)系到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，并涉及產(chǎn)品的各層面。據(jù)估算，有40%以上的信息系統(tǒng)錯(cuò)誤發(fā)生在需求說明和設(shè)計(jì)階段。(1) 質(zhì)量計(jì)劃編制— 判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項(xiàng)目相關(guān)，并決定應(yīng)如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制在項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制過程中，重要的是確定每個(gè)獨(dú)特信息系統(tǒng)項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在ISO 9000系列制訂之前，在此稱為質(zhì)量計(jì)劃編制的諸項(xiàng)活動(dòng)，曾作為質(zhì)量保證的一部分，進(jìn)行過廣泛的討論。信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量包括產(chǎn)品實(shí)體— 信息系統(tǒng)和客戶服務(wù)這兩類特殊產(chǎn)品的質(zhì)量。由于人們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，測(cè)試工作就顯得越來越重要。 .續(xù)表本條應(yīng)該列出計(jì)劃正文中需要解釋的。、條例和約定、技術(shù)和方法、維護(hù)和保存 項(xiàng)目質(zhì)量保證在明確了項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)之后，需要根據(jù)項(xiàng)目的具體情況,如用戶需求、技術(shù)細(xì)節(jié)、產(chǎn)品特征，嚴(yán)格地實(shí)施流程和規(guī)范，以此保證項(xiàng)目按照流程和規(guī)范達(dá)到預(yù)先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并為_______質(zhì)量檢查、改進(jìn)和提高提供具體的度量手段，使質(zhì)量保證和控制有切實(shí)可行的依據(jù)。質(zhì)量審計(jì)可以是定期的，也可以是隨時(shí)的，可由公司質(zhì)量審計(jì)人員或在信息系統(tǒng)領(lǐng)域有專門知識(shí)的第三方執(zhí)行。其中，項(xiàng)目管理層尤其應(yīng)注意弄清以下事項(xiàng)之間的區(qū)別：( 1 )預(yù)防（保證過程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤）與檢查（保證錯(cuò)誤不落到顧客手中）。 項(xiàng)目質(zhì)量管理工具與技術(shù) 配置管理 .在系統(tǒng)整個(gè)生存期內(nèi)控制這些配置項(xiàng)的投放和變更，記錄并報(bào)告配置的狀態(tài)和變更要求，驗(yàn)證配置項(xiàng)的完整性和正確性。表215所示為信息系統(tǒng)配置管理功能和細(xì)分情況。軟件開發(fā)過程，一方面要求我們通過測(cè)試活動(dòng)驗(yàn)證所開發(fā)的軟件在功能上滿足軟件需求所描述的每一條特性，性能上滿足客戶所要求的負(fù)載壓力和相應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間、吞吐量要求；另一方面，面向市場(chǎng)和客戶，開發(fā)團(tuán)隊(duì)還要滿足在預(yù)算范圍內(nèi)盡快發(fā)布軟件的要求。獨(dú)立測(cè)試階段1 3% ,維護(hù)階段，2%單元測(cè)試階段,21%編碼階段,口定義階段口設(shè)計(jì)階段□編碼階段□單元測(cè)試階段□獨(dú)立測(cè)試階段■維護(hù)階段圖2 1 3項(xiàng)目實(shí)施過程中質(zhì)量問題消除圖軟件測(cè)試是軟件質(zhì)量保證Q A 的重要手段，屬于軟件工程領(lǐng)域。( 2 )集成測(cè)試：是通過將各個(gè)已經(jīng)經(jīng)過單元測(cè)試的模塊集成到一起，構(gòu)造出一個(gè)較為完整的測(cè)試體進(jìn)行測(cè)試的過程。用戶關(guān)心建筑的外觀是否美觀，各個(gè)房間的大小是否合適，窗戶的位置是否合適，是否能夠滿足家庭的需要等。傳統(tǒng)的軟件測(cè)試流程一般是先在軟件開發(fā)過程中進(jìn)行少量的單元測(cè)試，然后在整個(gè)軟件開發(fā)結(jié)束階段，集中進(jìn)行大量的