【正文】 具有無(wú)線技術(shù)頻譜利用率高、覆蓋廣、低輻射、綠色環(huán)保；保密性好等優(yōu)點(diǎn)。CDMA網(wǎng)的建成開通，標(biāo)志著我國(guó)移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域，也標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新階段，對(duì)我國(guó)移動(dòng)通信的持續(xù)快速發(fā)展是一個(gè)有力的推動(dòng)。它們必須像注意目標(biāo)市場(chǎng)的顧客一樣開始充分注重它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。到2001年底，中國(guó)聯(lián)通已在全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)和直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。（二）、中國(guó)電信行業(yè)的后起之秀中國(guó)聯(lián)通企業(yè)營(yíng)銷策略研究。分銷渠道，就是指在商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者或用戶轉(zhuǎn)移過(guò)程中由組織者所連接的路線，也就是商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者或用戶的所有權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)連起來(lái)的通道。（一）、企業(yè)營(yíng)銷策略種類。我國(guó)電信領(lǐng)域初步形成了不同規(guī)模、不同業(yè)務(wù)、不同所有制企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展的市場(chǎng)格局。同時(shí)固定電 話、移動(dòng)通訊工具的普及也要求各家電信運(yùn)營(yíng)商除了要提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等硬件服務(wù)外，還要提供更加周到細(xì)致、富有人性化的“軟件”服務(wù)。改革開放以來(lái)，隨著西方營(yíng)銷理論的廣泛傳播和我國(guó)的不斷實(shí)踐，營(yíng)銷理論逐漸本土化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是整合營(yíng)銷(Integrate Marketing)的一種體現(xiàn)。一對(duì)一營(yíng)銷盡管有一種普遍和必然的發(fā)展趨勢(shì)，但它并不能取代建立在其他基礎(chǔ)上的營(yíng)銷概念。戴爾公司是《財(cái)富》雜志最大500家公司中，唯一一家連續(xù)三年銷售額和收入增長(zhǎng)均超過(guò)40%的公司。內(nèi)部營(yíng)銷可檢驗(yàn)外部營(yíng)銷計(jì)劃是否具有經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上的可行性。一方面它強(qiáng)調(diào)激勵(lì)員工，使員工具有顧客導(dǎo)向意識(shí)；另一方面，它有利于各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展。④.內(nèi)部營(yíng)銷(Internal Marketing)：企業(yè)整體營(yíng)銷不可缺少的組成部分瑞典服務(wù)營(yíng)銷學(xué)者克里斯蒂同時(shí)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易依存度不斷提高，企業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的依賴程度也不斷提高。即科特勒提出的“雙枝營(yíng)銷”開發(fā)世界性產(chǎn)品的同時(shí)兼顧目標(biāo)市場(chǎng)的差異化。經(jīng)濟(jì)全球化使市場(chǎng)范圍進(jìn)一步由一國(guó)或一地區(qū)轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)，“國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化”、“國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化”的趨勢(shì)以被越來(lái)越多的人士認(rèn)同，21世紀(jì)中國(guó)加入WTO后，中國(guó)的企業(yè)面臨的不是完全開放的大市場(chǎng)，而是政府干預(yù)、貿(mào)易保護(hù)主義、非關(guān)稅壁壘、地方保護(hù)主義廣泛存在、影響巨大的市場(chǎng)。內(nèi)部市場(chǎng)(Internal Markets)包括企業(yè)中的每一個(gè)員工和每一個(gè)部門。關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)為了建立、維系、發(fā)展與其運(yùn)作過(guò)程中相關(guān)的外部市場(chǎng)和內(nèi)部市場(chǎng)的長(zhǎng)期友好關(guān)系，而制定詳細(xì)、適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷計(jì)劃，實(shí)施直接、有效的營(yíng)銷活動(dòng)。集中目標(biāo)進(jìn)行專業(yè)營(yíng)銷，嚴(yán)禁多種經(jīng)營(yíng)分散企業(yè)資源。消費(fèi)者消費(fèi)的表象表現(xiàn)為越來(lái)越易變，解決這一問(wèn)題的最佳途徑就是針對(duì)個(gè)性化需求提供個(gè)性化服務(wù)。德國(guó)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威邁福特教授認(rèn)為：組織應(yīng)當(dāng)把一個(gè)單一的顧客當(dāng)作一個(gè)長(zhǎng)期投資來(lái)看待，保持一個(gè)老客戶比贏得一個(gè)新客戶容易得多，也便宜得多，類似的強(qiáng)調(diào)顧客對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的還有帕累托原理：企業(yè)的80%利潤(rùn)來(lái)自20%顧客(忠誠(chéng)消費(fèi)者)。我國(guó)海外企業(yè)創(chuàng)造的著名的售后服務(wù)“一、二、三、四”模式也是服務(wù)營(yíng)銷的典范。加入WTO后，我國(guó)的市場(chǎng)將發(fā)生巨大變化，可以這么說(shuō)，市場(chǎng)是變化的，變化就會(huì)帶來(lái)新的需求，有新的需求，就有新的市場(chǎng)空白，一些特定的小的細(xì)分市場(chǎng)，往往被大企業(yè)所忽略，或者無(wú)暇顧及，如果我國(guó)中小企業(yè)填補(bǔ)市場(chǎng)空白，進(jìn)入被忽略的細(xì)分市場(chǎng)，足以達(dá)到求生存謀取發(fā)展的目的。因此，中小企業(yè)要生存和發(fā)展下去必須立即行動(dòng)起來(lái)，積極參與國(guó)際分工、大力開拓國(guó)際市場(chǎng)。采用聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可以使中小企業(yè)更有效地利用有限的資金和技術(shù)力量克服單個(gè)企業(yè)無(wú)法克服的困難和危機(jī)，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。特色戰(zhàn)略是根據(jù)有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍狹窄，比較容易接近顧客而制定的一種戰(zhàn)略，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)技術(shù)開發(fā)和工藝創(chuàng)新可以取得具有新穎性、先進(jìn)性和實(shí)用性的科技成果：或設(shè)計(jì)出新結(jié)構(gòu)、新規(guī)格、新樣式的產(chǎn)品，或具有獨(dú)特技藝或配方的老字號(hào)產(chǎn)品：或由于提供特殊的銷售服務(wù)，具有一定信譽(yù)等，這些都可以使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有與眾不同的特點(diǎn)，從而以獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)取得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。市場(chǎng)創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，市場(chǎng)創(chuàng)新的成功與否關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，抓好市場(chǎng)創(chuàng)新工作是關(guān)鍵，鑒于企業(yè)固有的弱點(diǎn)，在進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)中，應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，制定自己獨(dú)特的市場(chǎng)創(chuàng)新戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域短缺經(jīng)濟(jì)已基本結(jié)束，一些行業(yè)出現(xiàn)了不同程度的生產(chǎn)力過(guò)剩。”何以如此呢？舒爾茨說(shuō)，由于信息技術(shù)的發(fā)展，作為市場(chǎng)營(yíng)銷者很少能控制住市場(chǎng)；客戶有了更多的信息，營(yíng)銷者的支配力就越來(lái)越小了。它在總結(jié)和概括工商企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地闡明了市場(chǎng)營(yíng)銷管理的基本原理、原則、戰(zhàn)略和策略等。國(guó)際知名的整合營(yíng)銷傳播創(chuàng)始人唐沒有市場(chǎng)便沒有企業(yè)的生存，沒有市場(chǎng)的發(fā)展，便沒有企業(yè)的發(fā)展。與此相適應(yīng)，整體營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、形象營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等現(xiàn)代營(yíng)銷工作的整體性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性，營(yíng)銷與生產(chǎn)脫節(jié)和市場(chǎng)脫節(jié)，與企業(yè)形象脫節(jié)，與服務(wù)脫節(jié)，且手段單一、能動(dòng)性差。采用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以使企業(yè)獲得低成本、高競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，建立起市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)。所謂聯(lián)合戰(zhàn)略，是指中小企業(yè)間實(shí)行合作的戰(zhàn)略。外向創(chuàng)新戰(zhàn)略是指企業(yè)將市場(chǎng)創(chuàng)新點(diǎn)、著眼于國(guó)際市場(chǎng)，在全球范圍內(nèi)開展生產(chǎn)和銷售活動(dòng)，建立國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，開拓海外市場(chǎng)。采用補(bǔ)缺戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要選準(zhǔn)產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是加工工藝簡(jiǎn)單、生產(chǎn)周期短、所需的投資少、中小企業(yè)有能力推向市場(chǎng)的，目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)是大企業(yè)所忽視的或不愿涉及的批量小、品種多領(lǐng)域。這就要求企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)方面應(yīng)該不斷創(chuàng)新，向消費(fèi)者提供更多更好的附加利益，以創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色，創(chuàng)造消費(fèi)者消費(fèi)需求，企業(yè)必須適應(yīng)這種要求，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這不但能增加其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還會(huì)贏得較高的服務(wù)效益。顧客價(jià)值模式將代替市場(chǎng)占有模式，企業(yè)更注重顧客的長(zhǎng)期價(jià)值。1999年有關(guān)消費(fèi)的調(diào)查顯示：城市消費(fèi)“二元”結(jié)構(gòu)明顯，由于收入差距的加大和對(duì)收入預(yù)期的不一致，他發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)個(gè)性化和共性化并存的局面。這種產(chǎn)品凝結(jié)著海爾集團(tuán)的人文概念、消費(fèi)者文化、審美的認(rèn)同，更具有實(shí)用價(jià)值，個(gè)性化生產(chǎn)、個(gè)性化營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù)是對(duì)規(guī)模生產(chǎn)、大眾化營(yíng)銷、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的挑戰(zhàn)。（2）.21世紀(jì)擁有廣闊發(fā)展空間的營(yíng)銷理論①.關(guān)系營(yíng)銷(Relationship Marketing)：企業(yè)與有關(guān)各方共同發(fā)展的關(guān)鍵。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，首先企業(yè)要樹立關(guān)系營(yíng)銷的觀念，然后針對(duì)6個(gè)市場(chǎng)的特質(zhì)制定特定的營(yíng)銷策略，根據(jù)不同時(shí)期的不同情況，決定6個(gè)市場(chǎng)重要程度的排序，分清輕重緩急實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷。它追求全球性的傳播效果。③.社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展呼喚綠色營(yíng)銷(Green Marketing)。它是企業(yè)開拓國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)的必然選擇，是國(guó)家實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)有效支撐。在企業(yè)內(nèi)部，管理者要將經(jīng)營(yíng)管理思想、觀念同員工的思想進(jìn)行交流，職能部門之間也要進(jìn)行信息交換，可見內(nèi)部營(yíng)銷有它存在的土壤。內(nèi)部營(yíng)銷是外部營(yíng)銷的提提；外部營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)向外部提出承諾，內(nèi)部營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是使員工具備有效履行企業(yè)承諾的能力。生產(chǎn)者和中間商以及顧客之間是1對(duì)1的溝通。一對(duì)一營(yíng)銷中一個(gè)尚未解決的問(wèn)題是如何通過(guò)電話、傳真、因特網(wǎng)或郵件營(yíng)造一個(gè)名牌，增加企業(yè)的品牌資產(chǎn)(Brand Equity)。直(Direct)即直接通過(guò)媒體將企業(yè)和消費(fèi)者連接起來(lái)。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶持續(xù)快速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)逐步走進(jìn)人們的日常生活與商務(wù)交易，它在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)中將起到越來(lái)越重要的作用。二、 中國(guó)電信市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。它標(biāo)志著中國(guó)初步形成了競(jìng)爭(zhēng)性的電信市場(chǎng)格局。但同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)將由“對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)為“合作式競(jìng)爭(zhēng)”。價(jià)格的高低會(huì)直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的銷路和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，并且它又是營(yíng)銷組合中唯一同收入和利潤(rùn)相聯(lián)系的因素，所以企業(yè)的價(jià)格策略是一項(xiàng)極為嚴(yán)肅的工作，任何失誤都可能導(dǎo)致不可估量的損失。中國(guó)聯(lián)通經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動(dòng)電話(GSM)和無(wú)線尋呼發(fā)展到目前的移動(dòng)電話(包括GSM和CDMA)、長(zhǎng)途電話(193)、本地電話、數(shù)據(jù)通信(包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話)、電信增值業(yè)務(wù)，以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。21世紀(jì)將是一個(gè)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)劇烈的時(shí)代，很多國(guó)家的經(jīng)濟(jì)解除管制，并鼓勵(lì)市場(chǎng)力量發(fā)揮作用。（1）.中國(guó)聯(lián)通結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，針對(duì)中低端用群，發(fā)展130(GSM)業(yè)務(wù)，以低廉的話費(fèi)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了中低端用戶的信賴。因此，聯(lián)通雖然增長(zhǎng)速度極快，但也難以在GSM上追上中國(guó)移動(dòng)。因此，CDMA必將成為。從1998年開始，雖然聯(lián)通的用戶暴漲，但是在聯(lián)通用戶大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)的用戶也在拼命增長(zhǎng)。從而公司可以向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起更準(zhǔn)確的攻勢(shì)，同時(shí)在受到攻擊時(shí)也能作出更有力的防御。在僅僅用了9年的時(shí)間，聯(lián)通由一個(gè)名不見經(jīng)傳的一般電信公司發(fā)展成為電信業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，并且能占據(jù)近一半的中國(guó)電信市場(chǎng)，可以說(shuō)是一個(gè)奇跡，這個(gè)奇跡主要來(lái)自于聯(lián)通的營(yíng)銷策略。中國(guó)聯(lián)通自成立以來(lái)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，注重利用社會(huì)力量，保持持續(xù)、健康、快速發(fā)展，努力為社會(huì)提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)，使中國(guó)聯(lián)通的整體實(shí)力不斷增強(qiáng)。促銷，就是企業(yè)利用各種方法把有關(guān)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的信息傳達(dá)給與企業(yè)有關(guān)的各方面公眾，以幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品或勞務(wù)所能給他們帶來(lái)的利益，引起消費(fèi)者的注意和興趣，激發(fā)購(gòu)買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷路，就是說(shuō)，促銷是企業(yè)開展的有目的的傳播信息和溝通信息的活動(dòng)。中國(guó)電信業(yè)迎來(lái)了真正意義上的競(jìng)合時(shí)代。2002年5月16日，南北電信公司正式掛牌成立。在新的營(yíng)銷環(huán)境下，研究企業(yè)營(yíng)銷策略具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展很快，但我國(guó)仍處于起步階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是整體營(yíng)銷的一個(gè)組成部分?！叭薄笔勾鳡柟旧a(chǎn)的計(jì)算機(jī)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手便宜15%，而且更快捷的到達(dá)顧客的手中(最多12天)，減少了利潤(rùn)的中間剝削，形成了顧客的滿意和忠誠(chéng)。⑤.一對(duì)一營(yíng)銷(One to one Marketing)——戴爾模式大眾營(yíng)銷時(shí)代即將結(jié)束，大批量生產(chǎn)、大批量銷售、大量制作廣告和大眾營(yíng)銷將被1：1的理念所取代。全體員工、各個(gè)部門只有協(xié)同發(fā)展才能最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈，這就使企業(yè)形成了全員營(yíng)銷、全過(guò)程營(yíng)銷的氛圍。“內(nèi)部營(yíng)銷，其目的是獲得受到激勵(lì)的有顧客意識(shí)的員工。有利于節(jié)約資源使用和保持生態(tài)平衡的商品和服務(wù)，采取無(wú)污染或少污染的生產(chǎn)和銷售方式，引導(dǎo)并滿足消費(fèi)者的有利于環(huán)保及身心健康的消費(fèi)需求。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)在全球范圍內(nèi)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和最佳市場(chǎng)。人才市場(chǎng)(Recruitment Markets)企業(yè)人力資源主要的獲取場(chǎng)所。此時(shí)的傳統(tǒng)營(yíng)銷會(huì)陷入尷尬的局面，而逆向營(yíng)銷則提出了新的視角。中國(guó)海爾集團(tuán)率先實(shí)施了家電個(gè)性化生產(chǎn)戰(zhàn)略，提出“您來(lái)設(shè)計(jì)，我來(lái)實(shí)現(xiàn)”的口號(hào)。只有建立顧客有關(guān)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，注重服務(wù)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷的有效結(jié)合，企業(yè)才真正地做到重視顧客的長(zhǎng)期價(jià)值。、理論和策略隨著其不斷創(chuàng)新。所謂服務(wù)創(chuàng)新就是一切能增加產(chǎn)品附加來(lái)便利消費(fèi)者的新舉措，如服務(wù)項(xiàng)目的增加、服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)設(shè)施的改進(jìn)、及服務(wù)方式的推陳出新等。所謂市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略是指中小企業(yè)進(jìn)入被大企業(yè)所忽略的細(xì)小市場(chǎng)，通過(guò)在細(xì)小市場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)獲取最大收益的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。加入WTO后，可以預(yù)測(cè)中小企業(yè)在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額、開拓新型市場(chǎng)的市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)中，企業(yè)采用聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的趨向?qū)⑦M(jìn)一步增強(qiáng)。加入WTO，市場(chǎng)將進(jìn)一步細(xì)分化，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化的情況和自己的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，集中兵力于細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)獨(dú)特和多樣化的產(chǎn)品以滿足顧客個(gè)性化、多元化的需求，一旦企業(yè)通過(guò)精細(xì)耕耘區(qū)域市場(chǎng)，樹立了自己的經(jīng)營(yíng)特色，就能博得顧客的信任，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并能獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。為此，企業(yè)要加強(qiáng)市場(chǎng)信息管理，建立起市場(chǎng)信息快速反應(yīng)機(jī)制，通過(guò)多種渠道搜集、清理和分析市場(chǎng)供求信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息等，為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)，技術(shù)改造和創(chuàng)新決策提供科學(xué)依據(jù)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家早在20世紀(jì)中葉就實(shí)現(xiàn)了從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)，從傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷到現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的歷史性轉(zhuǎn)變。1. 市場(chǎng)創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，在進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)中，應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，制定自己獨(dú)特的市場(chǎng)創(chuàng)新戰(zhàn)略。營(yíng)銷策略的制定與實(shí)施對(duì)企業(yè)的影響越來(lái)越大。隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織（即WTO），國(guó)內(nèi)各行各業(yè)勢(shì)必會(huì)受到巨大的壓力和沖擊，當(dāng)務(wù)之急是如何做好自我調(diào)整，抓住機(jī)遇，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)。（二）、企業(yè)營(yíng)銷理念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變：創(chuàng)新意識(shí)、戰(zhàn)略意識(shí)增強(qiáng)，營(yíng)銷策略更具綜合性、專業(yè)性及實(shí)用性。企業(yè)要在眾多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，贏得顧客的信任和喜愛，必須在市場(chǎng)上樹立良好的形象，建立獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)特色以及強(qiáng)有力和具有吸引力的銷售策略，最根本的依然是如何滿足顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需要，而這一挑戰(zhàn)我們?cè)谶^(guò)去從來(lái)沒有遇到過(guò)，這需要企業(yè)研究者用新的思路，大膽創(chuàng)建全新的企業(yè)市場(chǎng)模式。21世紀(jì)是一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，市場(chǎng)信息是企業(yè)開展市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)的先導(dǎo)，充分及時(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策起著關(guān)鍵性的作用，它可以使經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)市場(chǎng)創(chuàng)新工作的清晰度、準(zhǔn)確度和超前度。因此，企業(yè)在實(shí)施創(chuàng)新的過(guò)程中，有必要采取特色戰(zhàn)略，將市場(chǎng)定位于個(gè)性化、獨(dú)特化的產(chǎn)品領(lǐng)域，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)差別化的產(chǎn)品，并采用富有特色的營(yíng)銷手段和優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷來(lái)重塑其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)許多小企業(yè)已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到聯(lián)合的優(yōu)越性，聯(lián)合的范圍也日益拓寬，不但包括小企業(yè)之間的聯(lián)合，而且包括小企業(yè)與其他經(jīng)濟(jì)實(shí)體、科研機(jī)構(gòu)、大專院校的聯(lián)合。（5）.補(bǔ)缺戰(zhàn)略。服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的重要組成部分。在產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價(jià)格趨于雷同的行業(yè)，尤其是對(duì)現(xiàn)代生產(chǎn)管理的技術(shù)水平較為接近的中小企業(yè)，“服務(wù)”正逐步成為延伸產(chǎn)品附加的價(jià)值，以及建立忠實(shí)消費(fèi)者群體和樹立良好企業(yè)形象的有效手段，因此，加入WTO后，面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)樹立服務(wù)顧客的觀念，建立必要的服務(wù)制度，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)不僅要知道消費(fèi)者是誰(shuí)而且要具備完善的溝通手段。為了適應(yīng)這種消費(fèi)的人文環(huán)境，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。在現(xiàn)實(shí)生活中，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)瞬即失，未來(lái)情況變幻莫測(cè)，這無(wú)疑使傳統(tǒng)營(yíng)銷的不確定性放大，此時(shí)長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向的正確性暫且不談，它牽制了企業(yè)大量資源和力量，使企業(yè)不得不放棄與戰(zhàn)略無(wú)關(guān)的好時(shí)機(jī)，企業(yè)甚至?xí)o(wú)暇顧及競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。強(qiáng)調(diào)建立、維系和發(fā)展與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)系，并努力實(shí)現(xiàn)顧客忠