【正文】 第二則故事說明了一旦陷入因循守舊的泥潭，即使是大師也會停步不前甚至后退，創(chuàng)新需要不自滿，需要謙虛的態(tài)度和科學(xué)的眼光。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大的強大動力，不可偏廢。影響和推動組織創(chuàng)新的因素有哪些？答：管理心理學(xué)對影響和推動組織創(chuàng)新的因素進行了大量的研究與分析。也就是在已有的基礎(chǔ)上，大膽探索得出新的管理思路、方式、方法，簡單地說就是對現(xiàn)有基礎(chǔ)理論進行有創(chuàng)意的提高。只有不斷地通過機制、制度和技術(shù)創(chuàng)新，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)系統(tǒng)的正常運行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點的運行制度，又要求具有與之相應(yīng)的運行載體，即合理的組織形式。將實際工作情況與標準進行比較，分析兩者紙漿的偏差，以及偏差產(chǎn)生的原因。建立衡量績效的標準和方法。預(yù)測功能 運用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法，統(tǒng)計方法或模擬方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的情況。 經(jīng)濟訂貨批量是如何求得的？主要用途是什么？答：其中： D－年總需求量，Q－批量或訂貨量，K－每次訂貨發(fā)生的費用，H－單位貨物每年的存儲成本 基本經(jīng)濟訂貨批量是用來判斷持有庫存的年成本和訂貨成本之和最小的訂貨批量。組織中不同成員的認識能力和工作能力的差異對計劃要求的理解和執(zhí)行出現(xiàn)偏差，某個環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的這種偏離計劃的現(xiàn)象都會對組織整個活動產(chǎn)生影響，因此，加強控制是必要的。 反饋控制 事情發(fā)生后，及時采取補救措施，或者總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生。 答題要點：（1）從案例中，盡管黃廠長不惜在各種公開場合表揚、鼓勵黃工，這使黃工感到黃廠長確實是一個會使用人才的好廠長，但黃廠長卻沒有能夠知才、惜才，因?qū)τ邳S工來說，還有最基本的住房和工資問題都沒有解決，根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人們的需要滿足從從低到高的過程，當基本需要還沒有滿足之前，較高層次的需要的滿足不能產(chǎn)生充分的激勵效果，所以盡管黃廠長滿足了黃工尊重、社交等高層次的需要，但卻對黃工低層次的需要見過不問。溝通是什么：是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的行為。 由布萊克和莫頓提出了管理方格論圖，圖中橫座標表示對生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標表示對人的關(guān)心程度，分為九級，顯示了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，該理論指出最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并非一成不變，而要依具有情況而定，這個理論能夠使領(lǐng)導(dǎo)者較為明確地認識到自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，找到改進領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的努力方向，也可以用來有效地培訓(xùn)未來的領(lǐng)導(dǎo)者。 阻力主要來自杜邦家族成員的抵制以至反抗。 五、案例分析題（1）杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)是如何適應(yīng)環(huán)境變化的？ 答、伴隨公司經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的擴大，以及環(huán)境變得日趨復(fù)雜，杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)由集權(quán)的剛性結(jié)構(gòu)逐漸演變?yōu)榉謾?quán)的具有柔性和適應(yīng)性的組織結(jié)構(gòu)，并在分權(quán)基礎(chǔ)上實施有效控制。五、案例分析題問題： 你認為金先生公司的使命是什么？ 金先生公司對外部環(huán)境中的機會和威脅各是什么？ 金先生公司的優(yōu)勢和弱點是什么？成功的關(guān)鍵因素是什么？分析要點：⑴、金先生公司的使命是向社會快速提供高質(zhì)量的印刷線路板；⑵、金先生外部環(huán)境中的機會是顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品新樣式的需求；存在的威脅是存在著同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及其現(xiàn)有產(chǎn)品的新樣式的需求；⑶、金先生公司的優(yōu)勢是在新加坡及國外占有一定的市場，且以產(chǎn)品質(zhì)量上乘，供貨迅速著稱，企業(yè)信譽好，同時金先生作為具有工程學(xué)位的總裁，對電子行業(yè)有專業(yè)知識，有豐富的經(jīng)驗。解:作圖有1234567BAECDFGHI未優(yōu)化前：關(guān)鍵線路為ACGI,持續(xù)時間26周；。公眾感情因素對決策的影響 保持組織文化的穩(wěn)定性和連續(xù)性 重視反饋控制對克服決策誤差的修正第五章 計劃編制計劃的步驟是什么？答: ⑴、明確目標⑵、清楚與計劃有關(guān)的各種條件⑶、擬定和選擇行動方案⑷、制定派生計劃⑸、編制預(yù)算⑹、計劃的審定簡述網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的實施步驟。答：優(yōu)點⑴集思廣益；⑵結(jié)果不易受權(quán)威專家意見的左右 缺點⑴耗時；⑵預(yù)測組織者本身水平對預(yù)測結(jié)果有影響。尤其是對于復(fù)雜和重大決策而言，需要遵循一定的決策程序，實踐證明，導(dǎo)致決策失敗的原因之一就是沒有很好的遵循科學(xué)的決策程序：⑴識別機會或者診斷問題⑵確定決策目標⑶擬定備選方案⑷分析評價備選方案⑸選擇滿意方案⑹實施和監(jiān)督評估 3．預(yù)測的原則是什么？答：預(yù)測活動主要依靠以下原則展開：⑴延續(xù)性原理。第四章決策1．什么是決策？決策有哪些類型？答：根據(jù)科學(xué)決策理論，決策是為了達到某一個特定的目標而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。顧客對企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在兩方面：顧客的需求水平?jīng)Q定了企業(yè)的市場狀況；顧客的價格談判能力影響企業(yè)的獲利。組織文化的涵義是什么？組織文化是以組織精神為核心，以組織文化理念群、組織價值取向、組織文化形態(tài)、組織副文化(或亞文化)精髓為主要內(nèi)容，以組織物質(zhì)文化、組織制度文化為支撐，以組織文化符號為外部記載、傳播與輸出的工具，融組織的宗旨、行為規(guī)范、倫理體系、價值準則、習(xí)俗、信仰、制度規(guī)定為一體的，以組織內(nèi)部創(chuàng)造為主，以外部文化刺激、輸入為輔形成的不同形態(tài)的特質(zhì)所構(gòu)成的復(fù)合體系。這一行動使該制造商的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了何種變化?（ ）A、環(huán)境復(fù)雜性降低 B、環(huán)境復(fù)雜性升高C、環(huán)境動態(tài)性降低 D、環(huán)境動態(tài)性升高，保健品市場的興起是由于人們價值觀念變化引起的，這一因素屬于( )A、外部經(jīng)濟因素 B、外部技術(shù)因素 C、外部社會因素 D、外部政治因素( )A、供應(yīng)商 B、所有者 C、競爭者 D、顧客（ ）A、變化程度 B、復(fù)雜程度 C、A+B D、都不是，組織必須制定家庭休假政策、更為彈性的工作時間和安排，甚至是公眾場合的兒童看護設(shè)施，以作出適當?shù)恼{(diào)整，以上組織做出應(yīng)對策略主要考慮的是（ ）A、政治環(huán)境 B、法律環(huán)境 C、經(jīng)濟環(huán)境 D、社會文化環(huán)境，如聯(lián)華、沃爾瑪和利米特公司，利用尖端的庫存信息系統(tǒng)，以精確地把握當前銷售趨勢，以上該些零售商的成功主要依靠了（ ）A、經(jīng)濟條件 B、政治條件 C、法律條件 D、技術(shù)條件 （）A、政治/法律環(huán)境 B、社會文化環(huán)境 C、外部環(huán)境 D、內(nèi)部環(huán)境，（ ）層是組織文化的核心和靈魂。第二章案例分析題參考答案威尼斯造船廠（兵工廠）的管理經(jīng)驗此案例在管理方面提供了許多有用的經(jīng)驗，體現(xiàn)了現(xiàn)代化管理的某些雛形，是早期最為出色的一個管理范例。市長工作與公司總裁的工作有哪些相似與不同之處？答：兩者都是高層管理者，都是對整個組織的管理負全面責(zé)任的人，都要求有更多的概念技能和人際技能。管理者在一個組織中擔(dān)當什么角色？答：亨利?明茨伯格把管理者角色分成3大類10個角色。A、有明確的目標 B、由人員組成，形成系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)C、相互分工與合作 D、A+B+c1.以下屬于管理者人際角色的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者角色 B、監(jiān)督者 C、傳播者 D、企業(yè)家角色三、簡述題有效率的組織一定是有效果的嗎？為什么？答：不一定。這兩種不同的說法表明( A )。5．技術(shù)技能 技術(shù)技能是指運用管理者所管理的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。3．人際技能人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。這句話說明( A )。A、人際角色 B、信息角色 C、決策角色 D、領(lǐng)導(dǎo)角色人際技能對于各種層次管理者的重要性是（ ）。效率和效果是互相聯(lián)系的，組織可能是有效率但卻是無效果的，那種要把錯事干好的組織就是如此。四、論述題為什么說管理既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性？管理具有科學(xué)性。c．麥考密克在本應(yīng)裁員減薪時，卻減時提薪，乃驚人之舉，屬高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。3．環(huán)境復(fù)雜性程度環(huán)境復(fù)雜性程度是指組織環(huán)境中的要素數(shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。管理者如何度量和處理環(huán)境的不確定性?答：環(huán)境的不確定性可有兩個維度來度量：變化程度和復(fù)雜程度。四、論述題王力經(jīng)過精心準備，成立了一家小區(qū)物業(yè)公司，請你幫助王力對新公司的具體環(huán)境進行分析。一個組織的精神文化常常反映的是組織創(chuàng)始人的遠見和使命追求，因為創(chuàng)始人有著獨創(chuàng)思想，所以他們對如何實施這些想法存在傾向性，不為已有的習(xí)慣或意識