【正文】 第二則故事說(shuō)明了一旦陷入因循守舊的泥潭，即使是大師也會(huì)停步不前甚至后退，創(chuàng)新需要不自滿，需要謙虛的態(tài)度和科學(xué)的眼光。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大的強(qiáng)大動(dòng)力，不可偏廢。影響和推動(dòng)組織創(chuàng)新的因素有哪些？答：管理心理學(xué)對(duì)影響和推動(dòng)組織創(chuàng)新的因素進(jìn)行了大量的研究與分析。也就是在已有的基礎(chǔ)上，大膽探索得出新的管理思路、方式、方法，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)理論進(jìn)行有創(chuàng)意的提高。只有不斷地通過(guò)機(jī)制、制度和技術(shù)創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點(diǎn)的運(yùn)行制度，又要求具有與之相應(yīng)的運(yùn)行載體，即合理的組織形式。將實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，分析兩者紙漿的偏差，以及偏差產(chǎn)生的原因。建立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和方法。預(yù)測(cè)功能 運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法，統(tǒng)計(jì)方法或模擬方法，根據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的情況。 經(jīng)濟(jì)訂貨批量是如何求得的？主要用途是什么？答：其中： D－年總需求量，Q－批量或訂貨量，K－每次訂貨發(fā)生的費(fèi)用，H－單位貨物每年的存儲(chǔ)成本 基本經(jīng)濟(jì)訂貨批量是用來(lái)判斷持有庫(kù)存的年成本和訂貨成本之和最小的訂貨批量。組織中不同成員的認(rèn)識(shí)能力和工作能力的差異對(duì)計(jì)劃要求的理解和執(zhí)行出現(xiàn)偏差，某個(gè)環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的這種偏離計(jì)劃的現(xiàn)象都會(huì)對(duì)組織整個(gè)活動(dòng)產(chǎn)生影響，因此，加強(qiáng)控制是必要的。 反饋控制 事情發(fā)生后，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，或者總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。 答題要點(diǎn)：（1）從案例中，盡管黃廠長(zhǎng)不惜在各種公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)黃工，這使黃工感到黃廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)會(huì)使用人才的好廠長(zhǎng)，但黃廠長(zhǎng)卻沒(méi)有能夠知才、惜才，因?qū)τ邳S工來(lái)說(shuō)，還有最基本的住房和工資問(wèn)題都沒(méi)有解決，根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人們的需要滿足從從低到高的過(guò)程，當(dāng)基本需要還沒(méi)有滿足之前，較高層次的需要的滿足不能產(chǎn)生充分的激勵(lì)效果，所以盡管黃廠長(zhǎng)滿足了黃工尊重、社交等高層次的需要，但卻對(duì)黃工低層次的需要見(jiàn)過(guò)不問(wèn)。溝通是什么：是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。 由布萊克和莫頓提出了管理方格論圖，圖中橫座標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度，分為九級(jí)，顯示了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，該理論指出最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并非一成不變，而要依具有情況而定，這個(gè)理論能夠使領(lǐng)導(dǎo)者較為明確地認(rèn)識(shí)到自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，找到改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的努力方向，也可以用來(lái)有效地培訓(xùn)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。 阻力主要來(lái)自杜邦家族成員的抵制以至反抗。 五、案例分析題（1）杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)是如何適應(yīng)環(huán)境變化的？ 答、伴隨公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，以及環(huán)境變得日趨復(fù)雜，杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)由集權(quán)的剛性結(jié)構(gòu)逐漸演變?yōu)榉謾?quán)的具有柔性和適應(yīng)性的組織結(jié)構(gòu)，并在分權(quán)基礎(chǔ)上實(shí)施有效控制。五、案例分析題問(wèn)題： 你認(rèn)為金先生公司的使命是什么？ 金先生公司對(duì)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅各是什么？ 金先生公司的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)是什么？成功的關(guān)鍵因素是什么？分析要點(diǎn)：⑴、金先生公司的使命是向社會(huì)快速提供高質(zhì)量的印刷線路板；⑵、金先生外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)是顧客對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品新樣式的需求；存在的威脅是存在著同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及其現(xiàn)有產(chǎn)品的新樣式的需求；⑶、金先生公司的優(yōu)勢(shì)是在新加坡及國(guó)外占有一定的市場(chǎng)，且以產(chǎn)品質(zhì)量上乘，供貨迅速著稱，企業(yè)信譽(yù)好，同時(shí)金先生作為具有工程學(xué)位的總裁，對(duì)電子行業(yè)有專業(yè)知識(shí)，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。解:作圖有1234567BAECDFGHI未優(yōu)化前：關(guān)鍵線路為ACGI,持續(xù)時(shí)間26周；。公眾感情因素對(duì)決策的影響 保持組織文化的穩(wěn)定性和連續(xù)性 重視反饋控制對(duì)克服決策誤差的修正第五章 計(jì)劃編制計(jì)劃的步驟是什么？答: ⑴、明確目標(biāo)⑵、清楚與計(jì)劃有關(guān)的各種條件⑶、擬定和選擇行動(dòng)方案⑷、制定派生計(jì)劃⑸、編制預(yù)算⑹、計(jì)劃的審定簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的實(shí)施步驟。答：優(yōu)點(diǎn)⑴集思廣益；⑵結(jié)果不易受權(quán)威專家意見(jiàn)的左右 缺點(diǎn)⑴耗時(shí)；⑵預(yù)測(cè)組織者本身水平對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果有影響。尤其是對(duì)于復(fù)雜和重大決策而言，需要遵循一定的決策程序，實(shí)踐證明，導(dǎo)致決策失敗的原因之一就是沒(méi)有很好的遵循科學(xué)的決策程序：⑴識(shí)別機(jī)會(huì)或者診斷問(wèn)題⑵確定決策目標(biāo)⑶擬定備選方案⑷分析評(píng)價(jià)備選方案⑸選擇滿意方案⑹實(shí)施和監(jiān)督評(píng)估 3．預(yù)測(cè)的原則是什么？答：預(yù)測(cè)活動(dòng)主要依靠以下原則展開(kāi)：⑴延續(xù)性原理。第四章決策1．什么是決策？決策有哪些類型？答：根據(jù)科學(xué)決策理論，決策是為了達(dá)到某一個(gè)特定的目標(biāo)而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。顧客對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在兩方面：顧客的需求水平?jīng)Q定了企業(yè)的市場(chǎng)狀況；顧客的價(jià)格談判能力影響企業(yè)的獲利。組織文化的涵義是什么？組織文化是以組織精神為核心，以組織文化理念群、組織價(jià)值取向、組織文化形態(tài)、組織副文化(或亞文化)精髓為主要內(nèi)容，以組織物質(zhì)文化、組織制度文化為支撐，以組織文化符號(hào)為外部記載、傳播與輸出的工具，融組織的宗旨、行為規(guī)范、倫理體系、價(jià)值準(zhǔn)則、習(xí)俗、信仰、制度規(guī)定為一體的，以組織內(nèi)部創(chuàng)造為主，以外部文化刺激、輸入為輔形成的不同形態(tài)的特質(zhì)所構(gòu)成的復(fù)合體系。這一行動(dòng)使該制造商的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了何種變化?（ ）A、環(huán)境復(fù)雜性降低 B、環(huán)境復(fù)雜性升高C、環(huán)境動(dòng)態(tài)性降低 D、環(huán)境動(dòng)態(tài)性升高，保健品市場(chǎng)的興起是由于人們價(jià)值觀念變化引起的，這一因素屬于( )A、外部經(jīng)濟(jì)因素 B、外部技術(shù)因素 C、外部社會(huì)因素 D、外部政治因素( )A、供應(yīng)商 B、所有者 C、競(jìng)爭(zhēng)者 D、顧客（ ）A、變化程度 B、復(fù)雜程度 C、A+B D、都不是，組織必須制定家庭休假政策、更為彈性的工作時(shí)間和安排，甚至是公眾場(chǎng)合的兒童看護(hù)設(shè)施，以作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以上組織做出應(yīng)對(duì)策略主要考慮的是（ ）A、政治環(huán)境 B、法律環(huán)境 C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、社會(huì)文化環(huán)境，如聯(lián)華、沃爾瑪和利米特公司，利用尖端的庫(kù)存信息系統(tǒng)，以精確地把握當(dāng)前銷售趨勢(shì)，以上該些零售商的成功主要依靠了（ ）A、經(jīng)濟(jì)條件 B、政治條件 C、法律條件 D、技術(shù)條件 （）A、政治/法律環(huán)境 B、社會(huì)文化環(huán)境 C、外部環(huán)境 D、內(nèi)部環(huán)境，（ ）層是組織文化的核心和靈魂。第二章案例分析題參考答案威尼斯造船廠（兵工廠）的管理經(jīng)驗(yàn)此案例在管理方面提供了許多有用的經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)了現(xiàn)代化管理的某些雛形，是早期最為出色的一個(gè)管理范例。市長(zhǎng)工作與公司總裁的工作有哪些相似與不同之處？答：兩者都是高層管理者，都是對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)全面責(zé)任的人，都要求有更多的概念技能和人際技能。管理者在一個(gè)組織中擔(dān)當(dāng)什么角色？答：亨利?明茨伯格把管理者角色分成3大類10個(gè)角色。A、有明確的目標(biāo) B、由人員組成，形成系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)C、相互分工與合作 D、A+B+c1.以下屬于管理者人際角色的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者角色 B、監(jiān)督者 C、傳播者 D、企業(yè)家角色三、簡(jiǎn)述題有效率的組織一定是有效果的嗎？為什么？答：不一定。這兩種不同的說(shuō)法表明( A )。5．技術(shù)技能 技術(shù)技能是指運(yùn)用管理者所管理的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。3．人際技能人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。這句話說(shuō)明( A )。A、人際角色 B、信息角色 C、決策角色 D、領(lǐng)導(dǎo)角色人際技能對(duì)于各種層次管理者的重要性是（ ）。效率和效果是互相聯(lián)系的，組織可能是有效率但卻是無(wú)效果的，那種要把錯(cuò)事干好的組織就是如此。四、論述題為什么說(shuō)管理既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性？管理具有科學(xué)性。c．麥考密克在本應(yīng)裁員減薪時(shí)，卻減時(shí)提薪，乃驚人之舉，屬高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。3．環(huán)境復(fù)雜性程度環(huán)境復(fù)雜性程度是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。管理者如何度量和處理環(huán)境的不確定性?答：環(huán)境的不確定性可有兩個(gè)維度來(lái)度量：變化程度和復(fù)雜程度。四、論述題王力經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，成立了一家小區(qū)物業(yè)公司，請(qǐng)你幫助王力對(duì)新公司的具體環(huán)境進(jìn)行分析。一個(gè)組織的精神文化常常反映的是組織創(chuàng)始人的遠(yuǎn)見(jiàn)和使命追求，因?yàn)閯?chuàng)始人有著獨(dú)創(chuàng)思想，所以他們對(duì)如何實(shí)施這些想法存在傾向性，不為已有的習(xí)慣或意識(shí)