【正文】 （4）加強(qiáng)創(chuàng)新方面的訓(xùn)練，提升創(chuàng)新技能。（2）產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品是企業(yè)的象征，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化及消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷開發(fā)出受用戶歡迎的產(chǎn)品，企業(yè)才能保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充滿生命力。知識(shí)創(chuàng)新包括科學(xué)知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)知識(shí)特別是高技術(shù)創(chuàng)新和科技知識(shí)系統(tǒng)集成創(chuàng)新等。標(biāo)準(zhǔn)是衡量績(jī)效的尺度，是從整個(gè)計(jì)劃方案中挑選出來用以衡量績(jī)效的度量單位，這樣管理人員可以得到工作進(jìn)展?fàn)顩r的信息，而無需過問計(jì)劃執(zhí)行過程中的每個(gè)步驟。3）參加質(zhì)量管理的人員是全面的。 簡(jiǎn)述管理控制的必要性？答：組織與組織活動(dòng)的日益復(fù)雜,要求持續(xù)、適當(dāng)?shù)睾饬扛鞣矫娴墓ぷ骺?jī)效，保證各方面的協(xié)調(diào)，保證組織整體目標(biāo)有效、協(xié)調(diào)地達(dá)到。這實(shí)質(zhì)上的這類企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中面臨的普遍性問題和必須跨越的塹壕。：含義：組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組織和協(xié)調(diào)的框架體系。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的實(shí)施過程及其缺陷。這一原理認(rèn)為，事物的發(fā)展往往具有驚人的相似性，可把先發(fā)展事物的運(yùn)動(dòng)過程類推到后發(fā)展事物上，從而對(duì)后發(fā)展事物的前景做出預(yù)測(cè)。組織文化的導(dǎo)向很大程度上依賴于企業(yè)家的經(jīng)營理念、管理哲學(xué)和言行，尤其是對(duì)于處于創(chuàng)業(yè)期和成長(zhǎng)期的企業(yè)。具體環(huán)境包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、中央和地方政府及特殊利益集團(tuán)。公司的成敗在于員工的積極性能否發(fā)揮，員工積極性的發(fā)揮在于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。因此，效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。6．管理職能 管理作為一個(gè)工作過程，管理者在其中要發(fā)揮的作用就是管理者的職能，也即通常所說的管理職能，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等。管理就是要使資源成本最小化。主要不同之處在于，前者的主要目的是維護(hù)地區(qū)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)高速、協(xié)調(diào)發(fā)展，后者則主要是保證企業(yè)長(zhǎng)期盈利。A、制度層 B、物質(zhì)層 C、精神層 10. 針對(duì)目前煤礦事故頻頻發(fā)生，國家制定了整頓治理煤礦的規(guī)定，使國有大型煤礦哪種環(huán)境發(fā)生了什么變化?( ) A．一般環(huán)境動(dòng)蕩 B．具體環(huán)境平穩(wěn) c．一般環(huán)境平穩(wěn) D．具體環(huán)境動(dòng)蕩三、簡(jiǎn)述題供應(yīng)商是如何對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的?答：供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是供應(yīng)商能否按照企業(yè)的需求按時(shí)、按質(zhì)、按量地提供各種要素，這決定了生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能否正常運(yùn)行；二是供應(yīng)商的價(jià)格談判能力，這決定了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本并進(jìn)一步影響企業(yè)的利潤水平。競(jìng)爭(zhēng)者包括所有與本企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)或資源的企業(yè)，可將競(jìng)爭(zhēng)者劃分為直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品生產(chǎn)者三大類進(jìn)行分析。這一原理認(rèn)為，過去和現(xiàn)在的事情將持續(xù)到未來。答：總體上來說，編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃需要把一項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)分解為完成它所需的各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)的先后順序進(jìn)行排序，然后通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，具體步驟：⑴確定計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)⑵列出活動(dòng)清單⑶活動(dòng)之間關(guān)系分析⑷繪制網(wǎng)絡(luò)圖，用圖的形式表示一項(xiàng)計(jì)劃。金先生公司的弱點(diǎn)是現(xiàn)有產(chǎn)品樣式及設(shè)計(jì)比較陳舊，同時(shí)作為總裁的金先生對(duì)投資和企業(yè)擴(kuò)張比較保守。（4）結(jié)合杜邦公司的實(shí)例談?wù)勎覈綘I企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)如何打破家族化或簡(jiǎn)單合伙制，建立真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)制度。有效溝通是什么：就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，他表明了組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力，因而和組織的智能是連在一起的，溝通的有效性越明顯，說明組織智能越高。 非正式溝通是組織正式溝通的必要的補(bǔ)充，通過非正式溝通可起到正式溝通渠道不能起到的溝通效用。預(yù)算控制 預(yù)算控制是依據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入、支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查監(jiān)督組織在計(jì)劃期內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，目的是提高工作效率、合理分配資源、有效的控制和掌握資源在預(yù)算周期內(nèi)的使用。 簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本理念。控制的依據(jù)是計(jì)劃。因此，企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。從生產(chǎn)過程角度看，技術(shù)創(chuàng)新分為哪幾個(gè)方面？答：從生產(chǎn)過程角度來分析，技術(shù)創(chuàng)新可以分為以下三個(gè)方面：（1）要素創(chuàng)新企業(yè)的生產(chǎn)過程是一定的勞動(dòng)者利用一定的勞動(dòng)手段作用于勞動(dòng)對(duì)象使之改變物理、化學(xué)形式或性質(zhì)的過程。任何工作崗位都需要?jiǎng)?chuàng)新，也存在創(chuàng)新的可能，不管這個(gè)崗位是多么平凡。四、案例分析題名人創(chuàng)新故事三則問題：從這三則故事中，你得到哪些創(chuàng)新方面的啟示?答：本題要點(diǎn)：第一則故事說明了創(chuàng)新是沒有止境的，即使在日臻成熟的領(lǐng)域，創(chuàng)新無處不在，關(guān)鍵看你是否有創(chuàng)新的意識(shí)和創(chuàng)新的行動(dòng)。要素的組合包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時(shí)空組織兩個(gè)方面。在國際、國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，競(jìng)爭(zhēng)集中表現(xiàn)為知識(shí)、信息、技術(shù)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，表現(xiàn)為與眾不同，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新的差異化創(chuàng)新。判斷實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)是否一致。它準(zhǔn)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計(jì)工作簡(jiǎn)化，使信息成本最低。工作能力的限制。作用：提高組織適應(yīng)環(huán)境能力；提高組織工作效績(jī)。 4．簡(jiǎn)述德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)。由于新組織的規(guī)模較小，從而使得創(chuàng)始人能夠使其遠(yuǎn)見深刻地影響組織的全體成員。環(huán)境復(fù)雜性程度是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。困難和解決困難的辦法是同時(shí)存在的，而且辦法總比困難多，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是挖掘“辦法”的技能。而管理的基本職能就是管理工作所包括的幾類基本活動(dòng)內(nèi)容，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。但是反過來，如果“三個(gè)和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。A、對(duì)于高層管理者最重要 B、對(duì)于中層管理者最重要 C、對(duì)于基層管理者最重要 D、對(duì)于所有層次管理者的重要性大體相同管理就是決策”是下面誰的觀點(diǎn)：（ ）Ａ．德魯克 Ｂ．泰勒 Ｃ．西蒙 Ｄ．法約關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，存在以下幾種不同的說法，你認(rèn)為其中哪一種說法最為貼切?( )A、總經(jīng)理比中層管理人員更需要具備對(duì)環(huán)境的洞察力B、總經(jīng)理比中層管理人員更有發(fā)言權(quán)C、總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握反映公司經(jīng)營問題的信息D、總經(jīng)理比中層管理人員較少受約束管理的二重屬性是指 （ ） A、 科學(xué)性與藝術(shù)性 B、 自然屬性和科學(xué)屬性 C、 自然屬性和社會(huì)屬性 D、 科學(xué)屬性與社會(huì)屬性1關(guān)于管理有以下幾種說法：①“管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境”；②“管理就是實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制”；③“管理就是決策”；④“管理就是通過其他人來完成工作”；⑤“管理就是由一個(gè)或多個(gè)人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)”。是在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成的，可以指導(dǎo)管理實(shí)踐，也是一門正在發(fā)展的科學(xué)；管理也具有藝術(shù)性。 組織文化組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并為組織成員普遍認(rèn)可的和遵循的具有本組織特色的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營理念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、人文環(huán)境以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為方式等的綜合。、答：企業(yè)的具體環(huán)境包括用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同盟者、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)主管部門、稅務(wù)財(cái)政部門以及企業(yè)所在社區(qū)等要素。（以上種類，寫出三種即可）2．簡(jiǎn)述決策的基本過程。所以，應(yīng)當(dāng)將兩種決策方法結(jié)合運(yùn)用。所謂計(jì)劃不如變化快，主要是指管理者忽視了計(jì)劃只是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，常常為作計(jì)劃而作計(jì)劃，因而漠視外界環(huán)境的變化，導(dǎo)致計(jì)劃方法僵化、計(jì)劃沒有彈性，這種計(jì)劃在某些情況下就會(huì)成為組織成員行動(dòng)的障礙。 （3）簡(jiǎn)述杜邦公司20世紀(jì)60年代組織變革的意義和阻力。期望理論：由美國心理學(xué)家弗羅姆1964年正式提出，其基本觀點(diǎn)是人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求，期望理論可簡(jiǎn)單描述為：激勵(lì)程度＝效價(jià)期望，這個(gè)公式說明一個(gè)人把結(jié)果的價(jià)值看得越大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越高，則被激勵(lì)的程度就越大。第八章 控制一、名詞解釋控制是什么 檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，若有偏差就要分析原因，采取措施，加以糾正或調(diào)整計(jì)劃，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。反饋控制優(yōu)點(diǎn)防止已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒊霈F(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)