【正文】 第一章一、名詞解釋1．管理 管理是通過(guò)綜合利用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等各種手段來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力、時(shí)間和信息資源從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。2．組織 組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，是一群人的集合，是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，以完成單獨(dú)個(gè)人力量的簡(jiǎn)單總和所不能完成的各項(xiàng)任務(wù)。3．人際技能人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。4．概念技能概念技能是分析判斷一種狀況并能識(shí)別其因果關(guān)系的能力。5．技術(shù)技能 技術(shù)技能是指運(yùn)用管理者所管理的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。6．管理職能 管理作為一個(gè)工作過(guò)程，管理者在其中要發(fā)揮的作用就是管理者的職能，也即通常所說(shuō)的管理職能，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等。7．管理者 管理者是指組織中從事管理活動(dòng)的人員，是管理的主體，是指揮別人活動(dòng)的人。二、選擇題美國(guó)管理大師彼得德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明( A )。 A、有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧及對(duì)管理工具的運(yùn)用能力 B、是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重 C、只要理解管理理論，就能成為一名有效的管理者 D、有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注重管理理論“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”說(shuō)的是人浮于事可能不如人少好辦事。但是反過(guò)來(lái)，如果“三個(gè)和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說(shuō)法表明( A )。A、管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)B、即使管理無(wú)方，人多還是比人少好辦事C、在不同的心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果D、縱使管理有方，也不一定是人多好辦事一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越需要具備（ C ）。A、技術(shù)技能 B、領(lǐng)導(dǎo)技能 C、概念技能 D、人際技能有人說(shuō)在管理中經(jīng)常是“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，這在一定程度上說(shuō)明，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)（ D ）。A、授權(quán)和技術(shù)一樣重要 B、人際關(guān)系是第一位的C、人際溝通比技術(shù)更重要 D、技術(shù)不是最重要的下面屬于基層第一線管理人員的職位是（ D ）。A、總裁 B、廠長(zhǎng) C、部門(mén)經(jīng)理 D、工長(zhǎng)管理者傳播者的角色屬于（ B ）。A、人際角色 B、信息角色 C、決策角色 D、領(lǐng)導(dǎo)角色人際技能對(duì)于各種層次管理者的重要性是（ ）。A、對(duì)于高層管理者最重要 B、對(duì)于中層管理者最重要 C、對(duì)于基層管理者最重要 D、對(duì)于所有層次管理者的重要性大體相同管理就是決策”是下面誰(shuí)的觀點(diǎn)：（ ）Ａ．德魯克 Ｂ．泰勒 Ｃ．西蒙 Ｄ．法約關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，存在以下幾種不同的說(shuō)法，你認(rèn)為其中哪一種說(shuō)法最為貼切?( )A、總經(jīng)理比中層管理人員更需要具備對(duì)環(huán)境的洞察力B、總經(jīng)理比中層管理人員更有發(fā)言權(quán)C、總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握反映公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的信息D、總經(jīng)理比中層管理人員較少受約束管理的二重屬性是指 （ ） A、 科學(xué)性與藝術(shù)性 B、 自然屬性和科學(xué)屬性 C、 自然屬性和社會(huì)屬性 D、 科學(xué)屬性與社會(huì)屬性1關(guān)于管理有以下幾種說(shuō)法：①“管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境”；②“管理就是實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制”；③“管理就是決策”；④“管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作”；⑤“管理就是由一個(gè)或多個(gè)人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)”。下面對(duì)于這些觀點(diǎn)的判斷哪一個(gè)更為科學(xué)?( )A、①更科學(xué)，所以大多數(shù)管理學(xué)教材都遵循這種框架B、這些說(shuō)法本質(zhì)上沒(méi)有什么區(qū)別，只是描述的角度不同C、⑤更科學(xué)，反映出管理要追求增效效應(yīng)的本質(zhì)D、這些說(shuō)法都只是關(guān)心管理的某方面問(wèn)題，所以才有不同的解釋1組織的特征是( )。A、有明確的目標(biāo) B、由人員組成，形成系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)C、相互分工與合作 D、A+B+c1.以下屬于管理者人際角色的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者角色 B、監(jiān)督者 C、傳播者 D、企業(yè)家角色三、簡(jiǎn)述題有效率的組織一定是有效果的嗎？為什么？答：不一定。管理就是要使資源成本最小化。所以僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說(shuō)他們的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。效率和效果是互相聯(lián)系的，組織可能是有效率但卻是無(wú)效果的，那種要把錯(cuò)事干好的組織就是如此。管理的基本職能有哪些？答：管理作為一個(gè)工作過(guò)程，管理者在其中要發(fā)揮的作用就是管理者的職能，也即通常所說(shuō)的管理職能。而管理的基本職能就是管理工作所包括的幾類(lèi)基本活動(dòng)內(nèi)容，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理者在一個(gè)組織中擔(dān)當(dāng)什么角色？答：亨利?明茨伯格把管理者角色分成3大類(lèi)10個(gè)角色。在對(duì)基層管理者的技能要求中，為什么技術(shù)技能最重要？答：基層管理者需要了解并初步掌握與其管理的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技能，否則就很難與他所主管的組織內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及其他人員進(jìn)行有效的溝通，從而也就無(wú)法對(duì)他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。在對(duì)高層管理者的技能要求中，為什么概念技能最重要？答：概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力等等。顯然，任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，需要認(rèn)清各種因素之問(wèn)的相互聯(lián)系，以便抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問(wèn)題越復(fù)雜、越無(wú)先例可循，就越需要概念技能。四、論述題為什么說(shuō)管理既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性？管理具有科學(xué)性。是在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成的，可以指導(dǎo)管理實(shí)踐，也是一門(mén)正在發(fā)展的科學(xué)；管理也具有藝術(shù)性。要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析；管理的科學(xué)性和管理的藝術(shù)性二者之間的關(guān)系：不互相排斥，而是相互補(bǔ)充。市長(zhǎng)工作與公司總裁的工作有哪些相似與不同之處？答：兩者都是高層管理者，都是對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)全面責(zé)任的人，都要求有更多的概念技能和人際技能。主要不同之處在于，前者的主要目的是維護(hù)地區(qū)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)高速、協(xié)調(diào)發(fā)展，后者則主要是保證企業(yè)長(zhǎng)期盈利。兩者管轄范圍、管理手段、管理方法等也不相同。五、案例分析題是裁員減薪還是減時(shí)提薪 問(wèn)題：麥考密克公司的起死回生使你得到哪些管理學(xué)上的啟示?管理是科學(xué)，也是藝術(shù)。公司的成敗在于員工的積極性能否發(fā)揮，員工積極性的發(fā)揮在于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。c．麥考密克在本應(yīng)裁員減薪時(shí)，卻減時(shí)提薪，乃驚人之舉，屬高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有效行使的一個(gè)重要條件，領(lǐng)導(dǎo)和員工同舟共濟(jì)的高昂士氣是公司取之不盡的力量源泉。困難和解決困難的辦法是同時(shí)存在的，而且辦法總比困難多，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是挖掘“辦法”的技能。第二章案例分析題參考答案威尼斯造船廠（兵工廠）的管理經(jīng)驗(yàn)此案例在管理方面提供了許多有用的經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)了現(xiàn)代化管理的某些雛形，是早期最為出色的一個(gè)管理范例。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1） 組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作（2） 裝配線生產(chǎn)（3） 部件儲(chǔ)存（4） 部件的標(biāo)準(zhǔn)化（5） 會(huì)計(jì)、存貨、成本控制第三章復(fù)習(xí)思考題1．一般環(huán)境組織的一般環(huán)境也可以說(shuō)是組織的大環(huán)境，包括政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化教育環(huán)境、自然環(huán)境和國(guó)際環(huán)境等。 2．具體環(huán)境具體環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。具體環(huán)境對(duì)每一組織而言都是不同的，并隨條件的改變而改變。典型的具體環(huán)境包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)