【正文】 方面？答：從生產(chǎn)過(guò)程角度來(lái)分析，技術(shù)創(chuàng)新可以分為以下三個(gè)方面：（1）要素創(chuàng)新企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是一定的勞動(dòng)者利用一定的勞動(dòng)手段作用于勞動(dòng)對(duì)象使之改變物理、化學(xué)形式或性質(zhì)的過(guò)程。（2）創(chuàng)新是通過(guò)對(duì)技術(shù)、設(shè)備、原材料等的改進(jìn)，對(duì)管理過(guò)程中的流程、組織的重組、優(yōu)化等來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目的，這些歸根到底是對(duì)生產(chǎn)力及生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整使之相互適應(yīng)。因此，企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。4采取糾偏行動(dòng)，重新評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?？刂频囊罁?jù)是計(jì)劃。計(jì)劃功能 根據(jù)企業(yè)提供的約束條件，合理地安排各職能部門(mén)的計(jì)劃，按照不同的管理層，提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告。 簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本理念。 控制的主要類(lèi)型有哪些？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：有前饋控制、同期控制和反饋控制三種類(lèi)型。預(yù)算控制 預(yù)算控制是依據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入、支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查監(jiān)督組織在計(jì)劃期內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，目的是提高工作效率、合理分配資源、有效的控制和掌握資源在預(yù)算周期內(nèi)的使用。 管理者不能采取行政的手段對(duì)非正式溝通進(jìn)行取締和限制，只能通過(guò)引導(dǎo)，使非正式人際溝通力求與組織目標(biāo)向切合，同時(shí)建立健康、積極的組織文化和價(jià)值觀，形成良好的文化氛圍。 非正式溝通是組織正式溝通的必要的補(bǔ)充，通過(guò)非正式溝通可起到正式溝通渠道不能起到的溝通效用。（2）而且最讓黃工感到不公平的是自己付出了巨大努力，而工資待遇卻與倉(cāng)管員的不相上下，這極大地挫傷了黃工的積極性，也就是黃工最后徹底走人的原因所在。有效溝通是什么：就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，他表明了組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力，因而和組織的智能是連在一起的，溝通的有效性越明顯，說(shuō)明組織智能越高。（4）結(jié)合杜邦公司的實(shí)例談?wù)勎覈?guó)私營(yíng)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)如何打破家族化或簡(jiǎn)單合伙制，建立真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)制度。 （2）論述杜邦公司各發(fā)展階段組織結(jié)構(gòu)的模式及各種模式的優(yōu)勢(shì)和局限。金先生公司的弱點(diǎn)是現(xiàn)有產(chǎn)品樣式及設(shè)計(jì)比較陳舊，同時(shí)作為總裁的金先生對(duì)投資和企業(yè)擴(kuò)張比較保守。優(yōu)化可有多種順序，其中一種為：⑴A工序，2周⑵I工序，3周⑶G工序，2周⑷A，B工序，同時(shí)1周優(yōu)化后：總工期縮短為18周。答：總體上來(lái)說(shuō)，編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃需要把一項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)分解為完成它所需的各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)的先后順序進(jìn)行排序，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖的形式對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，具體步驟：⑴確定計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)⑵列出活動(dòng)清單⑶活動(dòng)之間關(guān)系分析⑷繪制網(wǎng)絡(luò)圖，用圖的形式表示一項(xiàng)計(jì)劃。四、論述題試論決策是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一決策作為科學(xué)，有大量決策理論和方法，經(jīng)過(guò)了實(shí)踐證明，不遵循這些科學(xué)的決策程序和方法將會(huì)導(dǎo)致決策失誤。這一原理認(rèn)為，過(guò)去和現(xiàn)在的事情將持續(xù)到未來(lái)。決策的類(lèi)型有很多種，如⑴按決策的重要性程度和作用范圍的不同，可將其分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。競(jìng)爭(zhēng)者包括所有與本企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)或資源的企業(yè)，可將競(jìng)爭(zhēng)者劃分為直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品生產(chǎn)者三大類(lèi)進(jìn)行分析。組織文化是如何形成和培養(yǎng)的答：組織文化是以組織內(nèi)成員特別是創(chuàng)始人已有的思想為基礎(chǔ)，通過(guò)組織運(yùn)行和實(shí)踐逐步形成的。A、制度層 B、物質(zhì)層 C、精神層 10. 針對(duì)目前煤礦事故頻頻發(fā)生，國(guó)家制定了整頓治理煤礦的規(guī)定，使國(guó)有大型煤礦哪種環(huán)境發(fā)生了什么變化?( ) A．一般環(huán)境動(dòng)蕩 B．具體環(huán)境平穩(wěn) c．一般環(huán)境平穩(wěn) D．具體環(huán)境動(dòng)蕩三、簡(jiǎn)述題供應(yīng)商是如何對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的?答：供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是供應(yīng)商能否按照企業(yè)的需求按時(shí)、按質(zhì)、按量地提供各種要素，這決定了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能否正常運(yùn)行；二是供應(yīng)商的價(jià)格談判能力，這決定了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本并進(jìn)一步影響企業(yè)的利潤(rùn)水平。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1） 組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作（2） 裝配線(xiàn)生產(chǎn)（3） 部件儲(chǔ)存（4） 部件的標(biāo)準(zhǔn)化（5） 會(huì)計(jì)、存貨、成本控制第三章復(fù)習(xí)思考題1．一般環(huán)境組織的一般環(huán)境也可以說(shuō)是組織的大環(huán)境，包括政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化教育環(huán)境、自然環(huán)境和國(guó)際環(huán)境等。主要不同之處在于，前者的主要目的是維護(hù)地區(qū)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)高速、協(xié)調(diào)發(fā)展，后者則主要是保證企業(yè)長(zhǎng)期盈利。在對(duì)基層管理者的技能要求中，為什么技術(shù)技能最重要？答：基層管理者需要了解并初步掌握與其管理的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技能，否則就很難與他所主管的組織內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及其他人員進(jìn)行有效的溝通，從而也就無(wú)法對(duì)他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。管理就是要使資源成本最小化。A、管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)B、即使管理無(wú)方，人多還是比人少好辦事C、在不同的心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果D、縱使管理有方，也不一定是人多好辦事一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越需要具備（ C ）。6．管理職能 管理作為一個(gè)工作過(guò)程，管理者在其中要發(fā)揮的作用就是管理者的職能，也即通常所說(shuō)的管理職能，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等。2．組織 組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，是一群人的集合，是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，以完成單獨(dú)個(gè)人力量的簡(jiǎn)單總和所不能完成的各項(xiàng)任務(wù)。德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。A、總裁 B、廠長(zhǎng) C、部門(mén)經(jīng)理 D、工長(zhǎng)管理者傳播者的角色屬于（ B ）。因此，效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問(wèn)題越復(fù)雜、越無(wú)先例可循，就越需要概念技能。公司的成敗在于員工的積極性能否發(fā)揮，員工積極性的發(fā)揮在于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。典型的具體環(huán)境包括供應(yīng)商、客戶(hù)或顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及公共壓力集團(tuán)。具體環(huán)境包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、中央和地方政府及特殊利益集團(tuán)。顧客對(duì)企業(yè)的影響表現(xiàn)在哪些方面?答：顧客對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在兩方面：顧客的需求水平?jīng)Q定了企業(yè)的市場(chǎng)狀況，顧客的價(jià)格談判能力影響著企業(yè)的獲利。組織文化的導(dǎo)向很大程度上依賴(lài)于企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)理念、管理哲學(xué)和言行，尤其是對(duì)于處于創(chuàng)業(yè)期和成長(zhǎng)期的企業(yè)。⑸從決策的主體看，可把決策分為群體決策與個(gè)人決策。這一原理認(rèn)為，事物的發(fā)展往往具有驚人的相似性，可把先發(fā)展事物的運(yùn)動(dòng)過(guò)程類(lèi)推到后發(fā)展事物上，從而對(duì)后發(fā)展事物的前景做出預(yù)測(cè)。兩者無(wú)法截然分開(kāi)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)任何一者都是不行的。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程及其缺陷。目前組織所處的環(huán)境是不斷變化的，導(dǎo)致組織的生存發(fā)展過(guò)程中充滿(mǎn)不確定性；而計(jì)劃正是應(yīng)對(duì)變化環(huán)境的有效方法。：含義：組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組織和協(xié)調(diào)的框架體系。 20世紀(jì)初，采用直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)。這實(shí)質(zhì)上的這類(lèi)企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中面臨的普遍性問(wèn)題和必須跨越的塹壕。激勵(lì)是什么：就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。（學(xué)生可自由發(fā)揮）答題要點(diǎn)：這個(gè)例子中發(fā)生的事具有相當(dāng)?shù)钠毡樾院同F(xiàn)實(shí)性，因?yàn)榉钦綔贤ㄔ诮M織中存在的必然性。 簡(jiǎn)述管理控制的必要性？答：組織與組織活動(dòng)的日益復(fù)雜,要求持續(xù)、適當(dāng)?shù)睾饬扛鞣矫娴墓ぷ骺?jī)效，保證各方面的協(xié)調(diào)，保證組織整體目標(biāo)有效、協(xié)調(diào)地達(dá)到。這樣可以在發(fā)生重大損失之前及時(shí)糾正問(wèn)題。3）參加質(zhì)量管理的人員是全面的。四、論述題為什么在控制過(guò)程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵？要點(diǎn)：如果錯(cuò)誤地選擇了標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。標(biāo)準(zhǔn)是衡量績(jī)效的尺度，是從整個(gè)計(jì)劃方案中挑選出來(lái)用以衡量績(jī)效的度量單位，這樣管理人員可以得到工作進(jìn)展?fàn)顩r的信息，而無(wú)需過(guò)問(wèn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的每個(gè)步驟。第三是實(shí)際績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)之間有偏差，但偏差是由于目標(biāo)不切合實(shí)際造成的，此時(shí)需要修改標(biāo)準(zhǔn)，而不是工作本身。知識(shí)創(chuàng)新包括科學(xué)知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)知識(shí)特別是高技術(shù)創(chuàng)新和科技知識(shí)系統(tǒng)集成創(chuàng)新等。（1）逆向思維原則逆向思維也叫求異思維，它是對(duì)司空見(jiàn)慣的似乎已成定論的事物或觀點(diǎn)反過(guò)來(lái)思考的一種思維方式。（2）產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品是企業(yè)的象征，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化及消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷開(kāi)發(fā)出受用戶(hù)歡迎的產(chǎn)品，企業(yè)才能保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充滿(mǎn)生命力。 ①產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)變化。（4）加強(qiáng)創(chuàng)新方面的訓(xùn)練，提升