【正文】 此外，我還要感謝我的姐姐，因?yàn)樗救司褪菑氖绿詫毜旯ぷ?，所以在淘寶營(yíng)銷策略方面給予我很多的指導(dǎo)和借鑒。解決了這些問(wèn)題，會(huì)讓天貓商城更具有競(jìng)爭(zhēng)力和核心優(yōu)勢(shì)，并且在未來(lái)的電商行業(yè)處于重要的戰(zhàn)略性地位。從本文分析可以看出，天貓商城推出到現(xiàn)在是比較成功的。旺旺是個(gè)好東西，如果你在線的時(shí)候一定要保持開(kāi)著旺旺，可以立刻解答買家的問(wèn)題和疑難，而且，旺旺開(kāi)起來(lái)后，在你產(chǎn)品背后閃爍的主人在線好醒目，我現(xiàn)在都養(yǎng)成不好的習(xí)慣，只看旺旺在線的人的產(chǎn)品，因?yàn)槲矣幸蓡?wèn)他會(huì)立刻解答，還可以討價(jià)還價(jià)。第七、靈活運(yùn)用推薦位。用價(jià)格和質(zhì)量打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三、努力突破對(duì)淘寶網(wǎng)店的依賴。對(duì)天貓商城今后的營(yíng)銷策略進(jìn)行提供如下建議: 第一、在產(chǎn)品上對(duì)入住商家進(jìn)行嚴(yán)格的審查控制，并在后期對(duì)商品的質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)督管理。但2010年6月11日，淘寶網(wǎng)卻首次正式對(duì)外宣布，醞釀已久的淘寶大物流計(jì)劃正式推出。在刺激中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)上發(fā)揮了重要作用。 貨到付款 顧客在電子商務(wù)網(wǎng)站選購(gòu)訂貨后，并沒(méi)沒(méi)有立即進(jìn)行支付。6月11日一7月12日，天貓商城的曲美、九陽(yáng)、七匹狼、歐莎等數(shù)十家品牌商在世界杯期間購(gòu)買CCTVCCTV5的廣告資源，并與央視共同合作一檔電視節(jié)目和搭建天貓商城內(nèi)的網(wǎng)上世界杯頻道，通過(guò)每晚央視播出的“球迷狂歡節(jié)”節(jié)目植入品牌，并將節(jié)目的互動(dòng)游戲“九宮格射門”與天貓商城的網(wǎng)上世界杯頻道的秒殺活動(dòng)連接起來(lái)，將央視龐大的觀眾群引導(dǎo)至天貓商城，參與大量?jī)?yōu)質(zhì)品牌商品的促銷活動(dòng)，促使各品牌知名度和銷售的同時(shí)提升。取得的效果也是非常好。天貓商城的產(chǎn)品幾乎都比實(shí)體店低。根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，自 2008 年 4 月 10 日建立天貓商城以來(lái)迄今為止，已經(jīng)擁有超過(guò) 億買家，15000 個(gè)商戶，20000 個(gè)品牌。其下有分為幾百個(gè)較小的類別，幾乎覆蓋了我們?nèi)粘Ｉ钪兴璧娜慨a(chǎn)品。[13]國(guó)內(nèi)外關(guān)于物流配送有很多種策略模式，目前我國(guó)大型網(wǎng)上零售企業(yè)普遍采用以下三種物流配送策略，即自營(yíng)物流配送策略，郵政物流配送策略及第三方物流配送策略。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者必然會(huì)選著促銷產(chǎn)品。 吸引人潮集中 人潮和銷售業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)，尤其是在商場(chǎng)、專賣店等賣場(chǎng)性質(zhì)的行業(yè)，促銷的第一步便是吸引更多的人潮，有了人氣，銷售當(dāng)然才可能提升。 折扣定價(jià)策略：依據(jù)商品銷售的不同情況，在基準(zhǔn)價(jià)格的基礎(chǔ)上適當(dāng)給予折扣，以價(jià)格差別來(lái)鼓勵(lì)商品營(yíng)銷的定價(jià)策略。它涵蓋了采購(gòu)部和運(yùn)作部的主要工作內(nèi)容,有些時(shí)候,還涉及到人事管理,如品類經(jīng)理的設(shè)置。 （1）產(chǎn)品產(chǎn)品是網(wǎng)上零售企業(yè)提供給顧客并滿足其需求的核心組成要素，顧客登錄購(gòu)物網(wǎng)站的最終目的是為了購(gòu)買產(chǎn)品。而淘寶和天貓商城這是大家重點(diǎn)照顧對(duì)象。（4）威脅隨著中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)越來(lái)越成熟，一些垂直內(nèi) B2C 網(wǎng)站也強(qiáng)勢(shì)突圍。對(duì)就業(yè)崗位也做出了要求。造成這樣的原因是因?yàn)椋熵埳坛钱a(chǎn)品的排名有很多事按照店鋪的信用度來(lái)排名的，這就造成很多先進(jìn)入的企業(yè)擁有較高的排名優(yōu)先權(quán)，導(dǎo)致后面進(jìn)入的賣家為了得到更好的排名而瘋狂進(jìn)行信用炒作。不像京東，當(dāng)當(dāng)?shù)茸越ㄎ锪?。目前?guó)內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、上海浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以及中國(guó)郵政、VISA 國(guó)際組織等各大機(jī)構(gòu) 均與支付寶建立了深入的戰(zhàn)略合作，不斷根據(jù)客戶需求推出創(chuàng)新產(chǎn)品，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。 ①依托淘寶海量客戶走平臺(tái)化路線天貓商城與自主 B2C 類零售網(wǎng)站不同的是，天貓商城堅(jiān)持走平臺(tái)化路線。這種分析方法把企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部威脅相結(jié)合。并提出7天無(wú)理由退貨，消除買家購(gòu)買顧慮。此類購(gòu)物網(wǎng)站淘寶不是最早的，但是經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間。區(qū)別于淘寶網(wǎng)的是由商家企業(yè)作為賣家，所以有絕對(duì)的品質(zhì)保證。截至2009年底，已經(jīng)有超過(guò)80萬(wàn)人通過(guò)在淘寶開(kāi)店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)（國(guó)內(nèi)第三方機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計(jì)），帶動(dòng)的物流、支付、營(yíng)銷等產(chǎn)業(yè)鏈上間接就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)到228萬(wàn)個(gè)（國(guó)際第三方機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計(jì)）。通過(guò)結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來(lái)增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)模式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂(lè)而不返。三個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)包括：集中服務(wù)全球進(jìn)出口商的國(guó)際交易市場(chǎng)、集中國(guó)內(nèi)貿(mào)易的中國(guó)交易市場(chǎng)，以及透過(guò)一家聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)日本外銷及內(nèi)銷的日本交易市場(chǎng)。如果企業(yè)想購(gòu)買些什么，特別是首次購(gòu)買時(shí)，會(huì)先在網(wǎng)上進(jìn)行初步的查找和選擇，再進(jìn)一步與供應(yīng)者取得聯(lián)系。物流之后是什么？電子商務(wù)的下一步是什么？曾鳴的答案是：供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)協(xié)同平臺(tái)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，電子商務(wù)行業(yè)有望成長(zhǎng)為未來(lái)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代支柱性產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)服務(wù)是典型的產(chǎn)業(yè)倍增器。2011年淘寶網(wǎng)各省成交金額的前10名里，中西部地區(qū)網(wǎng)購(gòu)增速已經(jīng)超過(guò)沿海地區(qū)。(2)跨省消費(fèi)平衡區(qū)域經(jīng)濟(jì)IDC研究指出，電子商務(wù)能讓消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)接全國(guó)的供應(yīng)能力和消費(fèi)需求，延長(zhǎng)了消費(fèi)者的有效購(gòu)物時(shí)間，能夠有效拉動(dòng)內(nèi)需。市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域也得到了快速的發(fā)展，涌現(xiàn)了億瑪、mediaV等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)和寶尊、古星、瑞金麟等專業(yè)的旗艦店代運(yùn)營(yíng)企業(yè)。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)品牌在網(wǎng)上與消費(fèi)者的親密接觸?！痹趶B門又一城軟件科技有限公司市場(chǎng)總監(jiān)葉萌看來(lái)，目前，很多傳統(tǒng)企業(yè)仍把電子商務(wù)當(dāng)成傾銷過(guò)季商品和清理庫(kù)存的出口，缺乏整體規(guī)劃和戰(zhàn)略高度?！苯眨?012全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大會(huì)上，多名行業(yè)內(nèi)精英在接受記者專訪時(shí)表示，電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)已白熱化，未來(lái)電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將是消費(fèi)者體驗(yàn)以及精準(zhǔn)營(yíng)銷的較量。如以“3G網(wǎng)店”創(chuàng)新模式的菲瑪特商城，通過(guò)整合了上萬(wàn)家生產(chǎn)企業(yè)、幾十萬(wàn)種商品目前已擁有近40萬(wàn)家3G(第三代)網(wǎng)店，注冊(cè)用戶數(shù)逾80萬(wàn)，注冊(cè)店主數(shù)超過(guò) 40萬(wàn)，悄然中開(kāi)始搶占“大鱷”們的市場(chǎng)份額。中國(guó)電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，在2011年，隨著傳統(tǒng)制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商等多種角色的涉足，外資零售巨頭紛紛瞄準(zhǔn)網(wǎng)上零售市場(chǎng)，C2C平臺(tái)的賣家們漸成規(guī)模，由大C向小B轉(zhuǎn)變，形成一股不可小覷的網(wǎng)商群體等多重因素共同作用下。2011年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額達(dá)7849億元，同比增長(zhǎng)66%。 (7)繁榮階段到2011年，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)進(jìn)一步繁榮。 (5)逐步完善階段隨著我國(guó)網(wǎng)上信用體制的健全與完善，支付體系從網(wǎng)上覆蓋到網(wǎng)下，第三方支付平臺(tái)的加入，消除了消費(fèi)者的安全顧慮。在這種情況下，很多網(wǎng)絡(luò)零售商倒閉了。因此這個(gè)階段應(yīng)是我過(guò)網(wǎng)絡(luò)零售的起步階段。很多大城市都啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)零售的工程?？巳R維持教授把營(yíng)銷組合要素歸納為產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。準(zhǔn)確地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。 ③電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的改進(jìn)與完善。電子商務(wù)的首要任務(wù)是采取合理的營(yíng)銷組合策略，開(kāi)拓消費(fèi)者市場(chǎng)，追求經(jīng)濟(jì)高效率，從而達(dá)到利潤(rùn)最大化。讓企業(yè)了解主要問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)主要矛盾，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)國(guó)內(nèi)電商企業(yè)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，指導(dǎo)營(yíng)銷策略是制定都很意義。 ②分析當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷策略。當(dāng)當(dāng)和京東商城為了自身利益最大化，拼命向百貨平臺(tái)轉(zhuǎn)變。 因此我們選取天貓商城進(jìn)行分析研究，在營(yíng)銷戰(zhàn)略理論和營(yíng)銷組合理論的指導(dǎo)下，運(yùn)用SWOT等經(jīng)典分析工具，考察天貓商城的營(yíng)銷策略；從電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行回顧，希望能夠?qū)ξ覈?guó)的電子商務(wù)發(fā)展做一個(gè)比較全面的總結(jié)，以此對(duì)天貓商城的營(yíng)銷策略做出系統(tǒng)的研究，結(jié)合目前消費(fèi)者的親身體驗(yàn)，總結(jié)其中的成績(jī)，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題制定出解決方案，幫助消費(fèi)者來(lái)正確認(rèn)識(shí)和使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，同時(shí)使得電子商務(wù)行業(yè)更好的為消費(fèi)者服務(wù)。21世紀(jì)初，由于全球投資環(huán)境過(guò)熱。s rapid development of electronic merce, and all kinds of emerce business is highly petitive, precisely for this reason, so many are not yet in profit stage. Now accelerate the pace of life with people, a lot of people have been reluctant to spend the time to go shopping, which allows people to pay attention to online shopping online spending, China39?，F(xiàn)在隨著人們的生活節(jié)奏加快，很多人已經(jīng)不愿意把時(shí)間花費(fèi)出去購(gòu)物上，這使得人們更多的去關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)上消費(fèi)，而目前我國(guó)的電子商務(wù)又不是特別成熟，因此我們選取天貓商城進(jìn)行分析研究，在營(yíng)銷戰(zhàn)略理論和營(yíng)銷組合理論的指導(dǎo)下，運(yùn)用SWOT等經(jīng)典分析工具，考察天貓商城的營(yíng)銷策略；從電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行回顧，希望能夠?qū)ξ覈?guó)的電子商務(wù)發(fā)展做一個(gè)比較全面的總結(jié)，以此對(duì)天貓商城的營(yíng)銷策略做出系統(tǒng)的研究，結(jié)合目前消費(fèi)者的親身體驗(yàn)，總結(jié)其中的成績(jī)，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題制定出解決方案，幫助消費(fèi)者來(lái)正確認(rèn)識(shí)和使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，同時(shí)使得電子商務(wù)行業(yè)更好的為消費(fèi)者服務(wù)。本文將從從產(chǎn)品，價(jià)格，促銷，支付，配送五個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)天貓商城的營(yíng)銷策略進(jìn)行了總結(jié)并提出了完善建議。s emerce is not particularly mature, so we select Tmall analysis and study, under the guidance of the theory of marketing strategy and marketing mix theory, the use of the classic SWOT and other analysis tools, to study the marketing strategy of Tmall?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)在經(jīng)歷了短暫爆發(fā)增長(zhǎng)之后進(jìn)入了嚴(yán)酷的寒冬。一、緒論 隨著電子商務(wù)發(fā)展越來(lái)越快，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式營(yíng)銷理念已經(jīng)不能完全適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求。淘寶也面臨著來(lái)自各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域和傳統(tǒng)行業(yè)財(cái)團(tuán)的挑戰(zhàn)。以便給出合理的建議以期望幫助當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)更好更快的發(fā)展。(1)研究問(wèn)題本文對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)主要做三個(gè)方面的研究： ①當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和資源分析。本文認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的選擇依然是以 4P(產(chǎn)品—Product；價(jià)格—price；渠道—Place；促銷—Promotion)理論為出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)榻?jīng)典4P 理論在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中具有很重要的地位，通過(guò)以企業(yè)為導(dǎo)向，對(duì)很多企業(yè)營(yíng)銷具有很重要的作用，是很經(jīng)典和非常有效的。通過(guò)詳細(xì)分析電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和當(dāng)前所采取的營(yíng)銷策略，本文基于消費(fèi)者角度對(duì)國(guó)內(nèi)主流電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略做出改進(jìn)措施。與許多新興學(xué)科一樣，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”同樣也沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義。市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要，綜合考慮環(huán)境、能力、競(jìng)爭(zhēng)狀況，對(duì)自己可控制的各種營(yíng)銷因素（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷等）進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，使之協(xié)調(diào)配合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以取得更多更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。相繼建立了一些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。 (3)停滯階段由于納斯達(dá)克持續(xù)下跌的股票市場(chǎng)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)也在2000年下半年進(jìn)入了停滯階段。我過(guò)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)也進(jìn)入了停滯階段。我過(guò)的物流配送也越來(lái)越完善，消費(fèi)體驗(yàn)度明顯增加。伴隨著麥考林，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的相繼上市。(1)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模 2010年，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)繼續(xù)高歌猛進(jìn)，網(wǎng)上零售的發(fā)展速度更是讓人驚嘆。我國(guó)網(wǎng)上零售企業(yè)規(guī)模將呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的勢(shì)態(tài)。對(duì)于自主銷售類B2C購(gòu)物網(wǎng)站而言，B2C巨頭麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后上市，京東商城大規(guī)模融資并開(kāi)放平臺(tái)，卓越亞馬遜部署增至9大運(yùn)營(yíng)中心等標(biāo)志性事件推動(dòng)了行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更為激烈；而在這些行業(yè)大佬在推動(dòng)百貨化進(jìn)程的同時(shí)，中小B2C企業(yè)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)掘也不斷深入。電子商務(wù)推體驗(yàn)營(yíng)銷長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者不愿上網(wǎng)購(gòu)鞋的理由，多半是因?yàn)闊o(wú)法體驗(yàn)穿上鞋子后的“腳感”。“針對(duì)80后、90后購(gòu)鞋客戶，研發(fā)與線上群體消費(fèi)偏好相匹配的‘特供款’，采取‘饑餓營(yíng)銷’的方式尤為重要。“電子商務(wù)平臺(tái)的用戶大多是樂(lè)于嘗試新鮮消費(fèi)形態(tài)的年輕人和時(shí)尚達(dá)人，可以預(yù)見(jiàn)，手機(jī)購(gòu)物是未來(lái)電商平臺(tái)發(fā)展的一大趨勢(shì)。衍生服務(wù)市場(chǎng)分工已細(xì)化到了數(shù)據(jù)、信息、軟件、咨詢等領(lǐng)域。以淘寶網(wǎng)為例，全天營(yíng)業(yè)帶來(lái)了電子商務(wù)購(gòu)物的兩個(gè)獨(dú)有購(gòu)物高峰：一是周一到周四的高峰日期，二是晚上2122點(diǎn)的購(gòu)物高峰時(shí)段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年淘寶網(wǎng)全網(wǎng)跨省交易額為 1630億元，比2010年同比增長(zhǎng)78%。電子商務(wù)服務(wù)通過(guò)信息化手段改造價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，降低生產(chǎn)成本，提升效率，并提高客戶價(jià)值，進(jìn)而帶來(lái)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級(jí)和創(chuàng)新。 在今年瑞士信貸中國(guó)投資年會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)總參謀長(zhǎng)曾鳴演講中指出“B2C只是一個(gè)過(guò)渡性的商業(yè)模式，未來(lái)電子商務(wù)真正模式在于C2B。只有當(dāng)電子商務(wù)從網(wǎng)絡(luò)零售走到了供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)協(xié)同的時(shí)候，價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)才在互聯(lián)網(wǎng)上真正實(shí)現(xiàn)，它不再是線上線下割裂的一個(gè)個(gè)孤島。網(wǎng)上巨大的消費(fèi)群體特別是