呼叫中心汽車銷售重大問題處理程序-免費閱讀
【正文】 在今后的日子里，我想我依然會聽到 “這個問題不知道怎么解決 ”， “怎么辦 ”， “下一步要怎么做 ”等等類似的話語。 這本書中寫到，面對問題時，一定要以得到的信息為基礎(chǔ)，通 過自己的研究進行邏輯思考，并找到答案、解決問題。最近我感到有些乏了，我心里想，不能再這樣下去了，他們必須要有自己的想法，要提高自身解決問題的能力。如果沒有，就多謝對方提出的問題。 仔細(xì)詢問 引導(dǎo)用戶說出問題重點，有的放矢。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓(xùn)練我們遠離埋怨、否認(rèn)、借口。 投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機會。 沒有人愿意承擔(dān)錯誤及責(zé)任。 【關(guān)鍵詞】汽車售后 投訴處理 客戶 技巧【正文】 相信很多呼叫中心的管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越 刁 了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響 客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。 因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失。 投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客。 服務(wù)人員專業(yè)化 客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，客戶需要一個能用腦而且真正肯為其用腦解決 問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。表示同情 如果對方知道你的確關(guān)心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。 六、處理升級投訴的技巧 處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)。巧合的是，我近期讀到了大前研一的一本書《問題解決力》，使我有了很深刻的受。邏輯思考是解決問題的基礎(chǔ)，是今后世界上最重要的基礎(chǔ)技術(shù)之一。那么讓
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1