平衡記分卡在電信運用-免費閱讀
【正文】 主 題如何應(yīng)用2003918 10:47:13作者:東方巨龍 參與指數(shù):☆☆☆☆ 魅力指數(shù):（暫無） 這是個好的東西，我們也開始用了。 實施平衡計分卡的目的是實現(xiàn)高層管理決策支持，組織內(nèi)戰(zhàn)略共享及實現(xiàn)支持以及改善業(yè)績評估標準。整個平衡計分卡包含19個子計分卡，超過258個關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效指標。整個平衡計分卡包含了35個子計分卡，超過450個關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效指標。 通過Oracle平衡計分卡工具，企業(yè)的領(lǐng)導決策者還可以方便地分析各個指標之間的關(guān)聯(lián)，模擬當某些指標發(fā)生變化時對于其它指標的影響。特別是在一個大的公司中，要想積累足夠數(shù)據(jù)證明平衡記分卡中的指標存在相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系需要花費很長時間——幾個月或幾年。新產(chǎn)品和新服務(wù)的開發(fā)能力，直接決定了企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)的種類和范圍，也就決定了交叉銷售機會的多少。應(yīng)該看到，這個方向指標的改善，對于企業(yè)財務(wù)方面的影響，是非常間接和緩慢的。綜上所述可見，現(xiàn)在國內(nèi)各個電信企業(yè)要求的“提高客戶滿意度”，其實并沒有真正為提高企業(yè)盈利能力服務(wù)。 電信企業(yè)提高客戶滿意度最終是為了提高自己的盈利能力(雖然國內(nèi)電信企業(yè)還有一部分追求社會效益的義務(wù)，但是企業(yè)的終極目標畢竟是利潤最大化)。 可見，電信企業(yè)現(xiàn)有的考核指標體系無法準確反映企業(yè)的核心競爭力，更無法根據(jù)市場需求的變化調(diào)整考核指標體系，從而合理調(diào)配資源，提高企業(yè)的發(fā)展速度。11 / 11平衡記分卡在電信應(yīng)用 魅力指數(shù): 點擊:738次 入庫時間：2003年9月10日 所以，任何提高客戶滿意度的行為都需要考慮成本和回報，從而決定行為的可行性。利用平衡計分卡以后，電信企業(yè)就能洞察客戶方向的指標對財務(wù)方向帶來的影響。而使這個方向指標改善的過程，也是四個方向中最漫長的。而通過提高內(nèi)部業(yè)務(wù)流程效率，縮短客戶要求的響應(yīng)時間，可以視為改進客戶服務(wù)的一個方面，提高客戶的滿意度。短時期內(nèi)，經(jīng)理人員對戰(zhàn)略影響的估計不得不依靠主觀的或者定性的判斷。例如：如果在下一個季度新增加10%的投資用于拓展代理銷售渠道，會對公司最終的利潤產(chǎn)生什么影響？當然，這些模擬和分析的基礎(chǔ)是建立在對本企業(yè)運營指標體系的充分了解和合理應(yīng)用的基礎(chǔ)上的。實施平衡計分卡的目的是實現(xiàn)組織內(nèi)戰(zhàn)略實現(xiàn)的共享和監(jiān)控，并基于戰(zhàn)略實現(xiàn)進行業(yè)績評估。實施平衡計分卡的目的是實現(xiàn)特定而具體的戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上特定的戰(zhàn)略開發(fā)，并支持組織內(nèi)戰(zhàn)略共享及實現(xiàn)。 [1]但是好象并沒有什么效果。 主 題值得借鑒2003918 19:20:40作者:richard_gao 參與指數(shù):☆☆☆ 魅力指數(shù):（暫無） 本文結(jié)合電信行業(yè)實際較
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