【正文】 B：從貴公司的分析中可以看出，該調(diào)查失敗的原因似乎是在我們所設(shè)計的調(diào)查問卷質(zhì)量不過關(guān)上。我也不會輕易在價格上讓步，因為自己的讓步也許會使對方對自己的產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮，從而使交易破裂，同時努力建立起顧客對自己的信任，表現(xiàn)得端莊嚴(yán)肅與謹(jǐn)慎。小徐抓住這一有利時機(jī)，對顧客說：同志，現(xiàn)在您如果花幾分鐘把購買手續(xù)辦一下的話，這套服裝就是您的了。小徐根據(jù)顧客的年齡、相貌和經(jīng)濟(jì)等特征，把今年新出的一種上衣拿出來給顧客看，接著說：這是今年新出的一款上衣，它的款式設(shè)計是來自于巴黎著名的服裝設(shè)計師A，這件上衣挺適合您的，它仿佛就是為了適應(yīng)您的行為舉止和氣質(zhì)而設(shè)計出來的，價錢也十分合理，我們店講的是一分錢一分貨。在2002年，農(nóng)夫山泉公司將累計購買價值500萬元左右的體育器械用于捐獻(xiàn)。（10分）3. 請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答問題。?良好的服務(wù)態(tài)度。如果調(diào)查范圍更廣一些，則應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)這種強烈感情。非隨機(jī)抽樣，是指并非根據(jù)抽取樣本，而是調(diào)查者根據(jù)自己的主觀選擇抽取樣本的一種方法。對于這些消費者來說，傳統(tǒng)配方的可口可樂意味著一種傳統(tǒng)的美國精神，放棄傳統(tǒng)配方就等于背叛美國精神，只有老可口可樂才是真正的可樂?？煽诳蓸吩O(shè)計了你認(rèn)為可口可樂的口味如何？你想試一試新飲料嗎？可口可樂的口味變得更柔和一些，您是否滿意？等問題，希望了解消費者對可口可樂口味的評價并征詢對新可樂口味的意見。 A、洽談對手的洽談經(jīng)驗 B、準(zhǔn)備采取什么樣的洽談方針和策略 C、對手的談判人數(shù) D、期望讓步后對方給予我們何種反應(yīng)123. 利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法有( abcd )。 A、留言簿 B、組建站點論壇 C、運用交流與反饋的其他手段 D、結(jié)合CRM類軟件功能115. 訴訟追賬的特點包括( abcd )。 A、假冒他人注冊商標(biāo) B、為爭取交易機(jī)會，秘密給付財物或買通客戶的負(fù)責(zé)人 C、設(shè)計引人誤解的虛假宣傳 D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品107. 企業(yè)在運用銷售促進(jìn)的過程中，需要進(jìn)行一系列的決策活動，其中主要包括( abcd )。 A、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) B、流程圖 C、結(jié)構(gòu)重整 D、藍(lán)圖技巧99. 消費者認(rèn)識需要是由( ad )引起的。 A、具有很強的信譽優(yōu)勢 B、有明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢 C、商品結(jié)構(gòu)、地域選擇的優(yōu)勢 D、有獨特的技術(shù)經(jīng)營優(yōu)勢91. 不同的交叉銷售策略有( abcd )。 A、企業(yè)知識 B、產(chǎn)品知識 C、市場知識 D、用戶知識84. ( c )也叫假設(shè)成交法，即在尚未確定成交，對方仍持有疑問時，銷售人員就假定顧客已接受銷售建議而直接要求其購買的一種策略。 A、內(nèi)部資料來源 B、電子資料來源 C、直接資料來源 D、外部資料來源76. 在商務(wù)洽談中，區(qū)域戰(zhàn)爭屬于( a )。 A、漠不關(guān)心型 B、軟心腸型 C、防衛(wèi)型 D、干練型68. ( b )是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項的條件，它由信用期限和現(xiàn)金折扣兩個要素組成。 A、銷售績效分析 B、消費者固定樣本數(shù)據(jù)分析 C、消費者調(diào)查 D、實驗研究60. ( a )是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。 A、逆反 B、思考 C、抵抗 D、順應(yīng)52. 威脅要減少傭金，推遲交貨或中止關(guān)系等方法屬于( a )。 A、投機(jī)風(fēng)險 B、利率風(fēng)險 C、純風(fēng)險 D、價格風(fēng)險44. ( b )是一種以程序性、重復(fù)性、穩(wěn)定性為特點的定性化思維方法。 A、等距抽樣法 B、分層隨機(jī)抽樣法 C、分群隨機(jī)抽樣法 D、配額抽樣法36. ( a )是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。 A、簡單隨機(jī)抽樣法 B、任意抽樣法 C、分層隨機(jī)抽樣法 D、分群隨機(jī)抽樣法29. 將調(diào)查總體各單位的名稱或號碼逐個寫在簽條或卡片上，放在箱中，打亂次序，拌和均勻，然后按抽簽辦法，不加任何選擇地在全部簽條或卡片中隨機(jī)抽出所需的調(diào)查樣本，這是( a )。 A、我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位 B、我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位 C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位 D、我不會再選擇現(xiàn)在這個單位23. 如果同事小張無意中提到人在背后說你拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，你最有可能反應(yīng)是(　d　)。”王永慶說“節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢”，這句話的意思是(　bd　)。 A、老老實實做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法 B、法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí) C、懂法人才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益 D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)10. 誠實勞動是勞動者( abcd )。朋友的兒子問蔡某：我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。 A、促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵消費，少提倡節(jié)儉 B、市場經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營造競爭氛圍 C、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響 D、市場經(jīng)濟(jì)要求人們樹立義利并重的道德觀念3. 下列不屬于中華民族傳統(tǒng)美德內(nèi)容的是( a )。 A、個性自由，講求獨立 B、父慈子孝，尊老愛幼 C、自強不息，勇于革新 D、仁以待人，以禮敬人4. 社會主義法制的核心是（　b　 ）。錢，我不能要。 A、素質(zhì)高低的衡量尺度 B、人生態(tài)度的外在反映 C、實現(xiàn)人生價值的重要手段 D、立身處世的基本出發(fā)點11. 臺灣“塑膠大王”王永慶擁有資產(chǎn)超過10億美元，但創(chuàng)業(yè)之初，白手起家的他，有時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”他曾經(jīng)說：“多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢。 A、一塊錢存在銀行，時間長了，利息增加，會變成兩塊錢 B、節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)成功的一個重要條件 C、節(jié)省一塊錢只是個象征性的說法，并無實際意義 D、錢是勞動得來的，浪費錢就是不珍惜勞動二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。 A、要小張告訴自己是誰說的 B、別人愛怎么說怎么說 C、私下打聽是誰說的 D、反思自己的行為是否引起了別人的誤會24. 我之所以在目前這個單位工作，是因為這個單位(　c　)。 A、抽簽法 B、隨機(jī)數(shù)表法 C、分層隨機(jī)抽樣 D、分群隨機(jī)抽樣法30. ( a )就是將產(chǎn)品價格采取合零湊整的辦法，把價格定在整數(shù)或整數(shù)水平以上，給人以較高一級檔次產(chǎn)品的感覺。 A、問卷 B、深度訪談 C、抽樣 D、實驗控制37. 商務(wù)談判以( d )作為談判的核心。 A、單一化思維 B、靜態(tài)思維 C、多樣化思維 D、動態(tài)思維45. “存貨有限，欲購從速”、“三周年店慶，降價三天”等廣告，都是典型的( a ) 的實例。 A、物質(zhì)激勵 B、代理權(quán)激勵 C、一體化激勵 D、金錢激勵53. ( c )是指銷售人員通過為顧客提供有效并符合需要的某項服務(wù)來博得顧客的好感，贏得顧客的信任來接近顧客的方法。 A、市場 B、聲譽 C、中間商的歷史經(jīng)驗 D、合作意愿61. ( d )是企業(yè)選定某些城市作為基點，然后按一定的原價加上從基點城市到顧客所在地的運費來定價（不管貨實際上是從哪個城市起運的）。 A、信用標(biāo)準(zhǔn) B、信用條件 C、信用額度 D、收賬政策69. 根據(jù)市場營銷學(xué)原理，促銷的實質(zhì)是( c )。 A、談判中的非人員風(fēng)險 B、談判中的非風(fēng)險 C、談判中的偶然風(fēng)險 D、談判中的人員風(fēng)險77. 利用( c )進(jìn)行招