【正文】 B：從貴公司的分析中可以看出，該調(diào)查失敗的原因似乎是在我們所設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷質(zhì)量不過關(guān)上。我也不會(huì)輕易在價(jià)格上讓步，因?yàn)樽约旱淖尣揭苍S會(huì)使對(duì)方對(duì)自己的產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮，從而使交易破裂，同時(shí)努力建立起顧客對(duì)自己的信任，表現(xiàn)得端莊嚴(yán)肅與謹(jǐn)慎。小徐抓住這一有利時(shí)機(jī)，對(duì)顧客說：同志，現(xiàn)在您如果花幾分鐘把購(gòu)買手續(xù)辦一下的話，這套服裝就是您的了。小徐根據(jù)顧客的年齡、相貌和經(jīng)濟(jì)等特征，把今年新出的一種上衣拿出來給顧客看，接著說：這是今年新出的一款上衣，它的款式設(shè)計(jì)是來自于巴黎著名的服裝設(shè)計(jì)師A，這件上衣挺適合您的，它仿佛就是為了適應(yīng)您的行為舉止和氣質(zhì)而設(shè)計(jì)出來的，價(jià)錢也十分合理，我們店講的是一分錢一分貨。在2002年，農(nóng)夫山泉公司將累計(jì)購(gòu)買價(jià)值500萬(wàn)元左右的體育器械用于捐獻(xiàn)。（10分）3. 請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問題。?良好的服務(wù)態(tài)度。如果調(diào)查范圍更廣一些，則應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)這種強(qiáng)烈感情。非隨機(jī)抽樣，是指并非根據(jù)抽取樣本，而是調(diào)查者根據(jù)自己的主觀選擇抽取樣本的一種方法。對(duì)于這些消費(fèi)者來說，傳統(tǒng)配方的可口可樂意味著一種傳統(tǒng)的美國(guó)精神，放棄傳統(tǒng)配方就等于背叛美國(guó)精神，只有老可口可樂才是真正的可樂?？煽诳蓸吩O(shè)計(jì)了你認(rèn)為可口可樂的口味如何？你想試一試新飲料嗎？可口可樂的口味變得更柔和一些，您是否滿意？等問題，希望了解消費(fèi)者對(duì)可口可樂口味的評(píng)價(jià)并征詢對(duì)新可樂口味的意見。 A、洽談對(duì)手的洽談經(jīng)驗(yàn) B、準(zhǔn)備采取什么樣的洽談方針和策略 C、對(duì)手的談判人數(shù) D、期望讓步后對(duì)方給予我們何種反應(yīng)123. 利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法有( abcd )。 A、留言簿 B、組建站點(diǎn)論壇 C、運(yùn)用交流與反饋的其他手段 D、結(jié)合CRM類軟件功能115. 訴訟追賬的特點(diǎn)包括( abcd )。 A、假冒他人注冊(cè)商標(biāo) B、為爭(zhēng)取交易機(jī)會(huì)，秘密給付財(cái)物或買通客戶的負(fù)責(zé)人 C、設(shè)計(jì)引人誤解的虛假宣傳 D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品107. 企業(yè)在運(yùn)用銷售促進(jìn)的過程中，需要進(jìn)行一系列的決策活動(dòng)，其中主要包括( abcd )。 A、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) B、流程圖 C、結(jié)構(gòu)重整 D、藍(lán)圖技巧99. 消費(fèi)者認(rèn)識(shí)需要是由( ad )引起的。 A、具有很強(qiáng)的信譽(yù)優(yōu)勢(shì) B、有明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì) C、商品結(jié)構(gòu)、地域選擇的優(yōu)勢(shì) D、有獨(dú)特的技術(shù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)91. 不同的交叉銷售策略有( abcd )。 A、企業(yè)知識(shí) B、產(chǎn)品知識(shí) C、市場(chǎng)知識(shí) D、用戶知識(shí)84. ( c )也叫假設(shè)成交法，即在尚未確定成交，對(duì)方仍持有疑問時(shí)，銷售人員就假定顧客已接受銷售建議而直接要求其購(gòu)買的一種策略。 A、內(nèi)部資料來源 B、電子資料來源 C、直接資料來源 D、外部資料來源76. 在商務(wù)洽談中，區(qū)域戰(zhàn)爭(zhēng)屬于( a )。 A、漠不關(guān)心型 B、軟心腸型 C、防衛(wèi)型 D、干練型68. ( b )是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項(xiàng)的條件，它由信用期限和現(xiàn)金折扣兩個(gè)要素組成。 A、銷售績(jī)效分析 B、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析 C、消費(fèi)者調(diào)查 D、實(shí)驗(yàn)研究60. ( a )是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。 A、逆反 B、思考 C、抵抗 D、順應(yīng)52. 威脅要減少傭金，推遲交貨或中止關(guān)系等方法屬于( a )。 A、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) B、利率風(fēng)險(xiǎn) C、純風(fēng)險(xiǎn) D、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)44. ( b )是一種以程序性、重復(fù)性、穩(wěn)定性為特點(diǎn)的定性化思維方法。 A、等距抽樣法 B、分層隨機(jī)抽樣法 C、分群隨機(jī)抽樣法 D、配額抽樣法36. ( a )是一種以書面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。 A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法 B、任意抽樣法 C、分層隨機(jī)抽樣法 D、分群隨機(jī)抽樣法29. 將調(diào)查總體各單位的名稱或號(hào)碼逐個(gè)寫在簽條或卡片上，放在箱中，打亂次序，拌和均勻，然后按抽簽辦法，不加任何選擇地在全部簽條或卡片中隨機(jī)抽出所需的調(diào)查樣本，這是( a )。 A、我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位 B、我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位 C、假如沒有更好的選擇，我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位 D、我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位23. 如果同事小張無意中提到人在背后說你拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，你最有可能反應(yīng)是(　d　)?！蓖跤缿c說“節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢”，這句話的意思是(　bd　)。 A、老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法 B、法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí) C、懂法人才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益 D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)10. 誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者( abcd )。朋友的兒子問蔡某：我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對(duì)我說過這事。 A、促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵(lì)消費(fèi)，少提倡節(jié)儉 B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍 C、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響 D、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們樹立義利并重的道德觀念3. 下列不屬于中華民族傳統(tǒng)美德內(nèi)容的是( a )。 A、個(gè)性自由，講求獨(dú)立 B、父慈子孝，尊老愛幼 C、自強(qiáng)不息，勇于革新 D、仁以待人，以禮敬人4. 社會(huì)主義法制的核心是（　b　 ）。錢，我不能要。 A、素質(zhì)高低的衡量尺度 B、人生態(tài)度的外在反映 C、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段 D、立身處世的基本出發(fā)點(diǎn)11. 臺(tái)灣“塑膠大王”王永慶擁有資產(chǎn)超過10億美元，但創(chuàng)業(yè)之初，白手起家的他，有時(shí)為了賺一分錢利潤(rùn)，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”他曾經(jīng)說：“多爭(zhēng)取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢。 A、一塊錢存在銀行，時(shí)間長(zhǎng)了，利息增加，會(huì)變成兩塊錢 B、節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)成功的一個(gè)重要條件 C、節(jié)省一塊錢只是個(gè)象征性的說法，并無實(shí)際意義 D、錢是勞動(dòng)得來的，浪費(fèi)錢就是不珍惜勞動(dòng)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。 A、要小張告訴自己是誰(shuí)說的 B、別人愛怎么說怎么說 C、私下打聽是誰(shuí)說的 D、反思自己的行為是否引起了別人的誤會(huì)24. 我之所以在目前這個(gè)單位工作，是因?yàn)檫@個(gè)單位(　c　)。 A、抽簽法 B、隨機(jī)數(shù)表法 C、分層隨機(jī)抽樣 D、分群隨機(jī)抽樣法30. ( a )就是將產(chǎn)品價(jià)格采取合零湊整的辦法，把價(jià)格定在整數(shù)或整數(shù)水平以上，給人以較高一級(jí)檔次產(chǎn)品的感覺。 A、問卷 B、深度訪談 C、抽樣 D、實(shí)驗(yàn)控制37. 商務(wù)談判以( d )作為談判的核心。 A、單一化思維 B、靜態(tài)思維 C、多樣化思維 D、動(dòng)態(tài)思維45. “存貨有限，欲購(gòu)從速”、“三周年店慶，降價(jià)三天”等廣告，都是典型的( a ) 的實(shí)例。 A、物質(zhì)激勵(lì) B、代理權(quán)激勵(lì) C、一體化激勵(lì) D、金錢激勵(lì)53. ( c )是指銷售人員通過為顧客提供有效并符合需要的某項(xiàng)服務(wù)來博得顧客的好感，贏得顧客的信任來接近顧客的方法。 A、市場(chǎng) B、聲譽(yù) C、中間商的歷史經(jīng)驗(yàn) D、合作意愿61. ( d )是企業(yè)選定某些城市作為基點(diǎn)，然后按一定的原價(jià)加上從基點(diǎn)城市到顧客所在地的運(yùn)費(fèi)來定價(jià)（不管貨實(shí)際上是從哪個(gè)城市起運(yùn)的）。 A、信用標(biāo)準(zhǔn) B、信用條件 C、信用額度 D、收賬政策69. 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理，促銷的實(shí)質(zhì)是( c )。 A、談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn) B、談判中的非風(fēng)險(xiǎn) C、談判中的偶然風(fēng)險(xiǎn) D、談判中的人員風(fēng)險(xiǎn)77. 利用( c )進(jìn)行招