【正文】 2）由于時(shí)間的及能力的限制，沒(méi)有能將文件應(yīng)用于實(shí)際操作中，也不能取得一套完整的記錄文件，對(duì)體系的實(shí)施沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際的造作。： 通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審，對(duì)體系文件中不切合實(shí)際或規(guī)定不合適之處進(jìn)行及時(shí)的修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質(zhì)量手冊(cè)、程序文件進(jìn)行正式運(yùn)行。 （3）為了確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和要求，必須對(duì)過(guò)程的輸入、輸出、投入的資源和開(kāi)展的活動(dòng)進(jìn)行策劃，作出明確規(guī)定，提出過(guò)程控制的準(zhǔn)則和方法，如XX過(guò)程控制計(jì)劃、控制程序、作業(yè)方法等。3） 記錄依據(jù)：相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)、條款、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、鑒定、評(píng)審依據(jù)等。如各種崗位職責(zé)、工作制度、管理制度等都是作業(yè)文件。 糾正措施； （）（6）在本章第五節(jié)中專(zhuān)門(mén)講了記錄的基本內(nèi)容和編制，并給出了一樣本。在標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所有版本均為有效。程序文件的作用，是使所有參與該項(xiàng)活動(dòng)和過(guò)程的部門(mén)和人員，都能按照規(guī)定統(tǒng)一行動(dòng)，以便保證活動(dòng)和過(guò)程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)也可以保證降低活動(dòng)的費(fèi)用，減少質(zhì)量問(wèn)題。5）相關(guān)質(zhì)量管理體系文件記錄3．質(zhì)量計(jì)劃的作用（1） 質(zhì)量計(jì)劃提供了將特定的合同、產(chǎn)品或項(xiàng)目的要求與現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件聯(lián)系起來(lái)的機(jī)制。 9）質(zhì)量管理體系過(guò)程的描述依據(jù)GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中給出的四大過(guò)程，結(jié)合組織本身的特點(diǎn)進(jìn)行描述。5）質(zhì)量方針和目標(biāo)確定公司總的質(zhì)量方針和目標(biāo)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3）目錄手冊(cè)章節(jié)的整理，便于查閱和整理。 １．質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容：質(zhì)量手冊(cè)的基本內(nèi)容包括三個(gè)方面：①質(zhì)量管理體系范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性說(shuō)明；②為質(zhì)量管理體系編制的程序文件的名稱(chēng)或?qū)ζ湟?；③質(zhì)量管理體系過(guò)程相互作用的表述，具體包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和職能分配、對(duì)質(zhì)量管理體系四大過(guò)程及其相互關(guān)系的描述等。 每個(gè)組織確定其所需文件的多少和詳略程度及使用的媒體。3）品質(zhì)部負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的驗(yàn)收。5．職責(zé)分配職能分配是組織的最高管理者“確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和決定改進(jìn)的措施。5） 確定過(guò)程的責(zé)任者，包括外報(bào)過(guò)程的供方。附錄中質(zhì)量體系文件中質(zhì)量目標(biāo)為：1．成品一次交檢合格率達(dá)到98％以上；2．產(chǎn)品開(kāi)箱合格率達(dá)到100％；3．顧客滿(mǎn)意度達(dá)到85％； 根據(jù)本企業(yè)質(zhì)量方：“質(zhì)量為本，顧客至上，持續(xù)改進(jìn)，誠(chéng)信高效”來(lái)制定質(zhì)量目標(biāo)。為了更好的理解和貫徹質(zhì)量方針對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行解釋如下：質(zhì)量為本：在產(chǎn)量、成本、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，公司始終把質(zhì)量擺在第一位，在質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)要求的前提下降低成本、提高產(chǎn)量。5）督促、檢查建立質(zhì)量管理體系工作的進(jìn)度，并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題。2． 組織準(zhǔn)備根據(jù)組織具體情況成立不同規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)小組。第二章：質(zhì)量管理體系建立的準(zhǔn)備與策劃第一節(jié)：質(zhì)量管理體系建立的準(zhǔn)備最高管理者（或管理者代表）應(yīng)組成工作組，編制計(jì)劃，確定組織宗旨和方向，以此確定建立質(zhì)量管理體系的類(lèi)型，分層培訓(xùn)理解標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造全體員工增強(qiáng)意識(shí)、充分參與的環(huán)境、激勵(lì)他們的才干，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做貢獻(xiàn)。1質(zhì)量檢驗(yàn)階段：它所使用的手段是各種各樣的檢驗(yàn)設(shè)備和儀表，檢驗(yàn)方法是以對(duì)零件與產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查和篩選為主，它的基本方式是整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行層層把關(guān)，防止不合格品流入下一道工序或出廠(chǎng)。畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 論 文題 目：中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施專(zhuān) 業(yè)：班 級(jí)：學(xué) 生：指導(dǎo)老師：湖 北 工 業(yè) 大 學(xué)摘 要 質(zhì)量管理作為一種在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，是組織圍繞質(zhì)量而展開(kāi)的各種計(jì)劃，組織指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動(dòng)的總和。2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：隨著現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)學(xué)的發(fā)展，數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理、概率論被應(yīng)用到質(zhì)量管理中，在有條件的地方廣泛推行抽樣檢驗(yàn)，利用控制圖對(duì)大量生產(chǎn)的工序進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，有效地防止了廢品的產(chǎn)生，減少了不合格品，減低了成本。1． 思想準(zhǔn)備首先，領(lǐng)導(dǎo)要先行一不，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)應(yīng)由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者或由其委托的人擔(dān)任。第二節(jié)：質(zhì)量管理體系的策劃質(zhì)量管理體系策劃是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保證，是通過(guò)制定質(zhì)量目標(biāo)并將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)。顧客至上：沒(méi)有客戶(hù)公司將失去生存的土壤。 （1）使組織的質(zhì)量方針與組織的總方針相適應(yīng)；作為制造企業(yè)，質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，為了企業(yè)在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，通過(guò)技術(shù)部對(duì)產(chǎn)品的不斷改進(jìn)和生產(chǎn)部實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，要求成品一次交檢合格率達(dá)到98%以上；客戶(hù)是公司生存的前提，為了取得客戶(hù)對(duì)本公司的信任，嚴(yán)格要求生產(chǎn)部在成品包裝前做詳細(xì)的檢驗(yàn)，使產(chǎn)品開(kāi)箱合格率達(dá)到100%；質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)放在第一位，顧客滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的要求，顧客滿(mǎn)意度應(yīng)答到85%，具體到各個(gè)部門(mén)，如產(chǎn)品的性能對(duì)顧客的滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售部的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)部在技術(shù)指導(dǎo)和售后服務(wù)等，要綜合考慮。 為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的，就要有過(guò)程和活動(dòng)?？梢杂梅娇驁D或其它適當(dāng)方式表述過(guò)程，說(shuō)明各過(guò)程的名稱(chēng)、責(zé)任部門(mén)、輸入、輸出、控制方法，用符號(hào)或文字表明相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。 相反，如果顧客對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)功能和其產(chǎn)品有相應(yīng)的法律法規(guī)要求時(shí)，相應(yīng)的質(zhì)量管理體系要求不得刪減?！奔醋罡吖芾碚哓?fù)責(zé)建立質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量管理體系中每項(xiàng)條款的主管領(lǐng)導(dǎo)，主要責(zé)任部門(mén)、相關(guān)責(zé)任部門(mén)及其相應(yīng)的權(quán)限，并在組織內(nèi)溝通，以便指揮和控制質(zhì)量活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。4）技術(shù)部負(fù)責(zé)編制提供采購(gòu)物資的驗(yàn)收和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這取決于下列因素，諸如組織的類(lèi)型和規(guī)模、過(guò)程的復(fù)雜性和相互作用、產(chǎn)品的復(fù)雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、經(jīng)證實(shí)的人員能力以及滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系要求所需證實(shí)的程度。質(zhì)量手冊(cè)的一般結(jié)構(gòu)包括兩大部分，即通用部分和正文部分。見(jiàn)附件質(zhì)量手冊(cè)第2頁(yè)4）質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令由總經(jīng)理宣布質(zhì)量管理體系已建立，并聲明授權(quán)管理者代表全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理活動(dòng)。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)可以列入手冊(cè)作為質(zhì)量手冊(cè)的一部分，也可作為單獨(dú)文件。描述的方法可以直接包括程序文件的全部?jī)?nèi)容，也可以引用程序文件的編號(hào)、標(biāo)題或相關(guān)的部分內(nèi)容。1．質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容 質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容的一般要求:(1) 應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求.(2) 按順序列出應(yīng)進(jìn)行的主要質(zhì)量活動(dòng).(3) 明確計(jì)劃各階段中每一項(xiàng)工作的責(zé)任部門(mén)(責(zé)任人).(4) 列出說(shuō)明每一項(xiàng)工作應(yīng)何時(shí)開(kāi)始和何時(shí)完成的時(shí)間表. (5) 需配置的資源.(6) 滿(mǎn)足工作所需的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄、設(shè)備、工裝等；明確主要質(zhì)量特性和影響工序質(zhì)量的諸因素的控制方法和要求?，F(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件是針對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品編制的，當(dāng)某一特定的合同、產(chǎn)品或項(xiàng)目的要求與現(xiàn)有產(chǎn)品不同是老謀深算需要編制質(zhì)量計(jì)劃，將這些特定的合同、產(chǎn)品或項(xiàng)目的要求與現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件聯(lián)系起來(lái)。1．程序文件的內(nèi)容程序文件應(yīng)滿(mǎn)足GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000要求，支持質(zhì)量手冊(cè)的展開(kāi)和實(shí)施一般包括5W1H：開(kāi)展活動(dòng)的目的（Why）、范圍；做什么（What）、何時(shí)（When）何地（Where）誰(shuí)（Who）來(lái)做；應(yīng)采用什么材料、設(shè)備和文件，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄（How）等。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討、使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 3．程序文件項(xiàng)目在ISO9001：2000中，要求必須編制形成文件的程序包括以下六個(gè)方面：（1）1．作業(yè)文件的種類(lèi)： 1）工序控制計(jì)劃 2）作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 3）檢驗(yàn)規(guī)程 4）操作規(guī)范 5）各類(lèi)規(guī)范2．作業(yè)文件的編制格式 由自己?jiǎn)挝划a(chǎn)品和管理特點(diǎn)，采用圖表或規(guī)范文件等格式。4） 記錄的標(biāo)識(shí)編碼；5） 記錄的編號(hào)；6） 記錄的項(xiàng)目：項(xiàng)目的名稱(chēng)、標(biāo)準(zhǔn)要求、實(shí)際活動(dòng)或數(shù)據(jù)；7） 記錄的結(jié)論或評(píng)價(jià)；8） 記錄人、審查人簽字；9） 記錄時(shí)間、地點(diǎn)；如下表格以及每個(gè)程序文件附錄中的表格。 （1）首先識(shí)別本組織建立質(zhì)量管理體系所需的