【正文】 值此辭舊迎新之際，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)向全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)起倡議：從今天起，以住宅小區(qū)為主，開(kāi)展以“真誠(chéng)服務(wù)過(guò)新年，完善管理促和諧”為主題的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)月活動(dòng)，各物業(yè)企業(yè)在活動(dòng)月期間結(jié)合本公司所管理、服務(wù)的項(xiàng)目特點(diǎn)，組織好“十個(gè)一”活動(dòng)，即：關(guān)愛(ài)一次社區(qū)空巢老人；慰問(wèn)一次社區(qū)困難家庭；組織一次業(yè)主代表懇談；安排一次設(shè)施設(shè)備參觀(guān)；進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)議；開(kāi)展一次節(jié)日安全宣傳；舉辦一次社區(qū)文體活動(dòng)；發(fā)放一次便民聯(lián)系卡片；提供一次社區(qū)義務(wù)服務(wù)；奉送一份新春吉祥祝福。各有關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步采取多種措施，強(qiáng)化對(duì)業(yè)主責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)的教育引導(dǎo)。三是要繼續(xù)開(kāi)展積極的市場(chǎng)監(jiān)管。今年，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理方式，在規(guī)范兩個(gè)主體上下更大的功夫。要著力在市場(chǎng)中培育一批高標(biāo)準(zhǔn)、上水平的物業(yè)管理樣板，今年，將挑選一些主體關(guān)系和諧，服務(wù)到位的項(xiàng)目作為市級(jí)培訓(xùn)示范基地，通過(guò)組織物業(yè)企業(yè)參觀(guān)學(xué)習(xí)、管理手段推廣等活動(dòng)發(fā)揮基地的育才示范作用，推動(dòng)行業(yè)整體水平的提高。目前，市物業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)完成了教材的編寫(xiě)和培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作，希望各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與。長(zhǎng)期以來(lái)，物業(yè)市場(chǎng)中只有買(mǎi)賣(mài)雙方，缺乏客觀(guān)公正的獨(dú)立第三方，使政府行政部門(mén)被事實(shí)上拖進(jìn)了第三方位置，這不僅不利于行業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展，也不利于矛盾糾紛的及時(shí)有效、客觀(guān)公正化解。三是要改革價(jià)格形成機(jī)制。一是要加快制定物業(yè)項(xiàng)目交接技術(shù)導(dǎo)則。一些業(yè)委會(huì)成員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，對(duì)自身的責(zé)、權(quán)、利認(rèn)識(shí)存在偏差，把個(gè)人利益置于業(yè)主共同利益之上，使得大多數(shù)業(yè)主的利益不能得以維護(hù)。這些問(wèn)題和矛盾主要表現(xiàn)在：（一）開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題依然沒(méi)有得到徹底解決近幾年物業(yè)管理糾紛中，有相當(dāng)數(shù)量的糾紛是由開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題引發(fā)的。按照市委、市政府“國(guó)慶平安行動(dòng)”總體工作部署，開(kāi)展了全市普通地下室安全使用管理專(zhuān)項(xiàng)整治工作?！鞍l(fā)現(xiàn)得早”：在加強(qiáng)對(duì)區(qū)縣物業(yè)管理工作指導(dǎo)的同時(shí)，及時(shí)監(jiān)測(cè)媒體對(duì)物業(yè)管理工作的反映，編制《今日物業(yè)輿情》164 期，發(fā)布“物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)快報(bào)”48 期，“物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作簡(jiǎn)報(bào)”48 期；“控制得住”：通過(guò)艱苦細(xì)致地工作，全年及時(shí)化解了物業(yè)管理矛盾糾紛52 起。（五）充分發(fā)揮示范項(xiàng)目的引導(dǎo)作用。結(jié)合2008 年物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際情況，將物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的期限延長(zhǎng)至2009 年8 月。印發(fā)了《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)方案》三個(gè)配套示范文本，對(duì)首次業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)委會(huì)委員選舉程序、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。懷柔區(qū)選擇兩個(gè)街道建立了物業(yè)管理科，將物業(yè)管理的職能直接建立在基層。一、2009 年主要工作情況2009 年，全市物業(yè)管理工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”和“構(gòu)建宜居物業(yè)”的總體要求，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞完善物業(yè)管理政策法規(guī)、健全物業(yè)管理工作機(jī)制、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管和強(qiáng)化物業(yè)管理糾紛調(diào)處機(jī)制等方面積極開(kāi)展工作，取得了一定成效。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)，要正確定位，進(jìn)一步增強(qiáng)全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮匯聚行業(yè)智慧、加強(qiáng)行業(yè)自律、展示行業(yè)風(fēng)采、提升行業(yè)形象的功能，發(fā)揮其服務(wù)、咨詢(xún)、溝通、監(jiān)督、自律、協(xié)調(diào)的中介作用，不斷提升協(xié)會(huì)的影響力。要立足于構(gòu)建業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的長(zhǎng)期和諧互信關(guān)系，嘗試引入第三方評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)，為業(yè)主、物業(yè)企業(yè)和建設(shè)單位提供物業(yè)項(xiàng)目承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定、服務(wù)費(fèi)用評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等方面的服務(wù)，努力在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符、促進(jìn)公平交易、化解矛盾糾紛等方面發(fā)揮積極作用。二是要正確處理好前期管理與后期管理的關(guān)系。各物業(yè)企業(yè)都要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，把搞好服務(wù)放在一切工作的首位，要堅(jiān)持以人為本，努力搞好人性化服務(wù)，要大力推行精細(xì)管理、精心服務(wù)，要充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)的作用，緊緊依靠業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作，物業(yè)企業(yè)要與業(yè)主委員會(huì)和諧相處，共同構(gòu)建和諧社區(qū)，共同創(chuàng)造整潔、文明、安全的居住環(huán)境。物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、為住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)事業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)素質(zhì)的提高。要加強(qiáng)對(duì)組建業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)，促進(jìn)業(yè)主自我管理，自我約束機(jī)制的形成。第一、要積極推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。提高居住質(zhì)量，既要靠住宅建設(shè)的科技進(jìn)步，大力推進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，提高住宅規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)水平，也要有良好的物業(yè)管理?，F(xiàn)在我市的物業(yè)管理覆蓋面在不斷擴(kuò)大，其重要性日益提高，已經(jīng)成為城市管理的重要組成部分。第一、物業(yè)管理是完善和發(fā)展現(xiàn)代城市功能的基礎(chǔ)。劉淇書(shū)記在市委十屆七次全會(huì)工作報(bào)告中號(hào)召，要瞄準(zhǔn)建設(shè)國(guó)際城市的高端形態(tài)，從建設(shè)世界城市的高度，全面落實(shí)人文北京、科技北京、綠色北京行動(dòng)計(jì)劃。本次物業(yè)服務(wù)月活動(dòng)以住宅小區(qū)為主，以“真誠(chéng)服務(wù)過(guò)新年，完善管理促和諧”為主題，重點(diǎn)開(kāi)展“十個(gè)一”活動(dòng)，旨在培育“以人為本，注重細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)，追求和諧”的行業(yè)作風(fēng)。出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓有市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委主任隋振江同志、副主任張農(nóng)科同志、市社會(huì)建設(shè)辦公室社區(qū)建設(shè)處處長(zhǎng)孫志祥同志、市民政局社區(qū)工作處處長(zhǎng)董明慧同志、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)于慶新同志，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委物業(yè)管理處處長(zhǎng)于良同志主持會(huì)議。萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司、招商局物業(yè)管理有限公司、海淀區(qū)荷清苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、海淀區(qū)房屋管理局代表各相關(guān)方做經(jīng)驗(yàn)介紹。這次受到表彰的物業(yè)企業(yè)代表以及業(yè)主委員會(huì)代表和區(qū)縣房管部門(mén)的代表也做了經(jīng)驗(yàn)介紹，希望進(jìn)一步起到推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、社區(qū)和諧的示范作用。一、著眼形勢(shì)發(fā)展，進(jìn)一步提高對(duì)物業(yè)管理重要性的認(rèn)識(shí)隨著土地資源開(kāi)發(fā)利用和城市化建設(shè)進(jìn)程的加快，北京將會(huì)由城市建設(shè)主導(dǎo)期逐步向城市管理主導(dǎo)期進(jìn)行轉(zhuǎn)變。從這個(gè)意義上說(shuō)，物業(yè)管理工作實(shí)際上就是城市基本組織單元的管理工作，物業(yè)管理工作者，實(shí)際上就是城市管理工作者。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本目的是提高人民生活水平，提高居住質(zhì)量是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要任務(wù)。近年來(lái)的實(shí)踐告訴我們，通過(guò)規(guī)范社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理各主體之間的關(guān)系，整合資源，可以推進(jìn)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，形成推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的整體合力，既有利于為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，也有利于促進(jìn)社區(qū)和諧和社區(qū)精神文明建設(shè)。第二、要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督，強(qiáng)化業(yè)主自律意識(shí)。三是要強(qiáng)化業(yè)主的責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)，樹(shù)立花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的理性消費(fèi)觀(guān)念。要抓好多層次的人才培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵崗位和技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜交叉的管理問(wèn)題，經(jīng)過(guò)這幾年的實(shí)踐，我們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不斷深化，特別是《物權(quán)法》的頒布實(shí)施，使我們深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理不僅是行業(yè)管理問(wèn)題，更是社會(huì)管理的問(wèn)題，需要相關(guān)社會(huì)管理職能部門(mén)共同承擔(dān)；物業(yè)管理不單單是物業(yè)企業(yè)的事，更是業(yè)主的權(quán)利和責(zé)任，需要更多服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同負(fù)責(zé)。三是要積極探索資質(zhì)和信用體系建設(shè)相結(jié)合的管理體系。市區(qū)縣行政主管部門(mén)，要把強(qiáng)化物業(yè)管理工作作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，切實(shí)擺上議事日程，落實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)，建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作體系，為物業(yè)管理工作提供有力保障。相信在全社會(huì)的理解和支持下，通過(guò)大家銳意進(jìn)取，同舟共濟(jì)，創(chuàng)新發(fā)展，扎實(shí)工作，我市的物業(yè)管理工作一定會(huì)有新的起色，一定會(huì)創(chuàng)造出讓政府放心、讓社會(huì)滿(mǎn)意的物業(yè)管理新局面。社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的管理模式，充分顯示了互為一體、各司其職、互為補(bǔ)充、互相促進(jìn)的機(jī)制體制優(yōu)勢(shì)，朝陽(yáng)、豐臺(tái)、順義、懷柔等區(qū)政府把物業(yè)管理工作納入了年度工作考核，納入了社區(qū)建設(shè)的整體目標(biāo)，切實(shí)調(diào)動(dòng)了街道辦事處和居委會(huì)在社