【正文】 )14物業(yè)管理企業(yè)對(duì)外委托特種設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)時(shí)．可以邀請(qǐng)某些單位參加投標(biāo)?(（ (D)《城市綠線管理辦法》三、判斷題(14l～150題，每題1分，共l0分。 (c)防盜報(bào)警 (B)產(chǎn)品質(zhì)量合格證明 (A)急修 (A)《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》 (B)房屋構(gòu)件損壞程度 )等因素而定。 (B)全國(guó)性中小學(xué)生有獎(jiǎng)數(shù)學(xué)競(jìng)賽 (B)本年度客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容和重點(diǎn) (B)反饋信息 (D)房屋轉(zhuǎn)租期間，原房屋租賃合同變更、解除或者終止，轉(zhuǎn)租合同也隨之相應(yīng)變更、解除或者終止12物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有( ． (B)業(yè)主大會(huì) )應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。 (A)物業(yè) (A)筆試 (C)所有員工 (B)園林小品 (C)2，1，l )。其它時(shí)間自由出入 (D)每三年9物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)的設(shè)各維修養(yǎng)護(hù)委托合同，是( )合同。 (c)大修 (A)一級(jí) (D)翻修90、以下物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主房屋裝修進(jìn)行管理的做法中不正確的是( )。 (A)房屋所有人 (B)基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積 (D)嚴(yán)重?fù)p壞房8物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的( (D)洗臉盆8下列房屋供暖施工圖暖通空調(diào)設(shè)備常用圖例符號(hào)中，( ”表示的是( (B)90％，85％，80％(C) 85％，80％,75％ (D)客戶報(bào)修、投訴后的回訪8l、為了及時(shí)了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況．中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見．而且三個(gè)級(jí)別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應(yīng)達(dá)到( )以上。 (D)實(shí)驗(yàn)法7根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定．房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后( )日內(nèi)，到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。 (c)委托單位(A)包干制 (B)市場(chǎng)法 (B)物業(yè)銷售資料 (c)使用驗(yàn)收如屬施工、材料的原因，應(yīng)由( )負(fù)責(zé)處理。 (B)物業(yè)共享部位，共享設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本 (D)12個(gè)月6《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處( )的罰款。 (B)物業(yè)管理法律規(guī)范(c)物業(yè)管理關(guān)系 (A)主體C6根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的規(guī)定，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面至少應(yīng)做到( )，設(shè)立服務(wù)電話。C(A)2 (A)甲級(jí) (A)早6點(diǎn)至晚11點(diǎn) 5兩個(gè)或兩個(gè)以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對(duì)同一房屋客體共同享有一個(gè)完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的 ( )每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?(C)開會(huì)強(qiáng)調(diào)以后不許再打牌，否則扣獎(jiǎng)金此時(shí)你會(huì)( (A)要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完 (A)老有所樂，很值得提倡 )。 (B)外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì) (D)非常痛苦。 (A)按照錢的多少，一次性地購(gòu)買自己喜歡的東西繼續(xù)趕車(D)返回去看一下。 (B)這個(gè)員工挪用公款是出于對(duì)妻子的愛，不必追究 (c)“我不太喜歡打保齡球，不過有機(jī)會(huì)陪您吃飯，求之不得。 (A)拒絕作假，并告訴上司作假可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果 (A)可能有什幺不開心的事情，不然不會(huì)喝醉的 )。 答題指導(dǎo)： )。 (c)違反勞動(dòng)紀(jì)律 (c)孔子的智能可以解決2l世紀(jì)人類面臨的一切生存難題 )。 )。 )?(A) 海爾奉行“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念 (c)廣告投入多少 (C)“千里長(zhǎng)堤。 (B)是各企業(yè)自己的事 (c)功能上的普遍性 )。 )。 (D)以次充好關(guān)于保守企業(yè)秘密，從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是( (c)信息社會(huì)強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)問題．個(gè)人誠(chéng)信無關(guān)緊要 (B)雷思富有敬業(yè)精神(c)雷恩設(shè)計(jì)水平太低 (c)興趣和愛好是天生的．后天無法培養(yǎng)(D)盡可能地把崗位需要與個(gè)人興趣結(jié)合起來對(duì)于從業(yè)人員來說，關(guān)于學(xué)習(xí)的正確說法是( (A)態(tài)度謙卑(一)單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇1個(gè)選項(xiàng)，并將答題卡相應(yīng)宇母涂黑)l、你認(rèn)為沒有顧客時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ? 答題指導(dǎo)： 一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分 )? (c)謹(jǐn)小慎微 (A)愛崗敬業(yè) (B)對(duì)不感興趣的崗位，從業(yè)人員有權(quán)不服從安排 (C)學(xué)就學(xué)先進(jìn)．比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí)(D)知識(shí)不都是有用的，不必學(xué)習(xí)與工作無關(guān)的知識(shí)英國(guó)建筑設(shè)計(jì)師克里斯托夫?霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆：“要是能夠設(shè)計(jì)出這樣的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。 (A)前人是無法超越的 (B)誠(chéng)信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處 (c)對(duì)同一單位其它部門的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況(D)保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實(shí)于企業(yè)的重要表現(xiàn)下列說法中．符合堅(jiān)持真理這一要求的是( )。 (D)無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時(shí)，可以不做1關(guān)于師徒之間的關(guān)系，你認(rèn)為正確的是( )。 (B)內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性 )的道德觀念。 (c)義利并重 (D)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分11992年我國(guó)“長(zhǎng)征二號(hào)”火箭發(fā)射失敗，原因是程序配電器上一個(gè)僅為0．15毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。 (B)“一招不慎，滿盤皆輸” (B)能否樹立服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)守信精神的是(正確的有( (c)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)靠的是個(gè)人奮斗，而不是團(tuán)隊(duì)精神(D)人際和諧氛圍有助于培育團(tuán)隊(duì)精神2職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新．是因?yàn)閯?chuàng)新是( (B)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財(cái)富 (B)知識(shí)水平低 (D)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為害人害己此案例說明，( (D)違反職業(yè)紀(jì)律的從業(yè)人員應(yīng)該受到處罰二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分對(duì)此．你會(huì)(喝得太多了 )。 )? (A)不能原諒，應(yīng)該想其它辦法籌集費(fèi)用 (c)有點(diǎn)難受，但相信自己能找到更好的工作 (A)找人來打掃回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇，此時(shí)你會(huì)( )? ) (B)找每個(gè)員工談話，說明打牌的害處 (A)權(quán)責(zé)分明原則。 (D)“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”5根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資本至少應(yīng)為( )萬元。 (C)50 (D)建立24小時(shí)值班制度，6物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者，是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的( ) (A)物業(yè)管理政策 (c)6個(gè)月 )不符合《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定。 ． (D)接管單位70、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的( )，由政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)．組成綜合驗(yàn)收小組，對(duì)施工質(zhì) (B)接管驗(yàn)收 (A)成本法 (D)居民委員會(huì)7物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。 (B)最終用戶 (D)行業(yè)協(xié)會(huì)。 (c)觀察法 (D)6080、物業(yè)管理企業(yè)日?？蛻絷P(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括( )。 (D)80％．75％，70％、8實(shí)施社區(qū)專題活動(dòng)的步驟中不包括( （c）一般損壞房 (A)完好房建筑面積占總的房屋建筑面積 (A)小修 (B)中修 (c)每年 (D)小包9智能化建筑的一個(gè)重要特點(diǎn)是( )。 )的電子設(shè)備。 )。 (D)IS01401I10將企業(yè)的保潔制度、各項(xiàng)保潔管理工作的要求以及每一個(gè)工作崗位的職責(zé)告知保沽部每一位員工，使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責(zé)去要求自己，這應(yīng)是( )的工作職責(zé)。 (A)50％ (D)100 ％10中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《