【正文】 與顧客有關(guān)的過程 與顧客有關(guān)要求的確定 銷售科在簽訂每份合同、接受訂單前，必須了解并確定以下內(nèi)容： a、顧客規(guī)定的要求，包括對交付后活動的要求； b、顧客雖未明確提出，但在規(guī)定用途或已知預(yù)期用途中，所必需的要求 ； c、與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求； d、公司確定的任何產(chǎn)品附加要求。 b、生產(chǎn)設(shè)備 c、生產(chǎn)輔助 設(shè)備、測量裝置等。 人力資源 總則 為規(guī)范人力資源管理過程，公司編制并保持《人力資源控制程序》。 d、糾正和預(yù)防措施的狀況。 管理者代表及時匯總公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的信息 ,并向有關(guān)職能部門傳遞。 b、組織進(jìn)行質(zhì)量策劃。 總務(wù)部 a、負(fù)責(zé)公司人力資源的管理工作。 e、依據(jù)營業(yè)部的銷售信息，制定生產(chǎn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。 . 青島扶桑精制加工有限公司 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 0 5. 管理職責(zé) 頁 數(shù) 4 / 7 f、組織選擇、評價和重新評價供方，確定合格供方。 c、組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核工作。 e、 對公司質(zhì)量管理體系完善、有效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)負(fù)總責(zé)。 b、 顧客投訴的及時處理率為 100 %。 d、 定期組織進(jìn)行管理評審。 記錄的控制 公司編制和保持《記錄控制程序》對質(zhì)量管理體系運(yùn)行產(chǎn)生的記錄加以控制 . 記錄應(yīng)保持清晰，易于識別和檢索。 b、在編制依據(jù)發(fā)生變化、質(zhì)量管理體系有所調(diào)整和過程出現(xiàn)變化等必要時，對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)。 e、 監(jiān)視、測量和分析這些過程。公司的其它產(chǎn)品可參考執(zhí)行。 《質(zhì)量手冊》的更改和換版 《質(zhì)量手冊》的更改，需報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 《質(zhì)量手冊》的控制 《質(zhì)量手冊》分為“受控”和“非受控”兩種。 青島市首批外商投資企業(yè)“工商免檢企業(yè)”。國家環(huán)?？偩止娴摹爸饕廴疚镞_(dá)到國家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)”檸檬酸生產(chǎn)企業(yè)。 本公司經(jīng)營范圍包括：果酸類食品添加劑、調(diào)味品、食品、涂料、涂料原料及其相關(guān)化工產(chǎn)品的生產(chǎn)；制造、銷售：化工設(shè)備。 就公司質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部相關(guān)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 受控狀態(tài)： 文件編號： 受控編號： Qingdao Fuso Refining ＆ Processing Co.,Ltd 青島扶桑精制加工有限公司 質(zhì) 量 手 冊 （第 二 版） 審 核：奚 靜 川 日 期： 20xx 年 7 月 批 準(zhǔn)：榎本修三 日 期： 20xx 年 8 月 發(fā)布 日期 : 20xx 年 8 月 實(shí)施日期： 20xx 年 8 月 地 址：青島市嶗山區(qū)株洲路 200 號 郵 編： 266101 電 話：（ 0532） 8701061 ~ 8701065 傳 真：（ 0532） 8701060、 8703518 Email： jfqa＠ . 青島扶桑精制加工有限公司 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 0 0. 目 錄 頁 數(shù) 1 / 1 章節(jié) 內(nèi) 容 頁 數(shù) 0 目錄 1 . 頒布令 1 . 授權(quán)書 1 . 前言 1 . 質(zhì)量手冊管理 1 1 范圍 1 2 引用文件 1 3 術(shù)語及定義 1 4 質(zhì)量管理體系 2 5 管理職責(zé) 7 6 資源管理 2 7 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 7 8 測量、分析和改進(jìn) 4 . 青島扶桑精制加工有限公司 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 0 頒 布 令 頁 數(shù) 1 / 1 頒 布 令 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ,是決定企業(yè)信譽(yù) 和成就的關(guān)鍵因素 .為規(guī)范本公司各項(xiàng)管理活動切實(shí)提高和穩(wěn)定公司產(chǎn)品質(zhì)量 ,不斷滿足國內(nèi)外顧客的需求 ,公司依據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)編制了本《質(zhì)量手冊》。 總經(jīng)理： 20xx 年 8 月 日 . 青島扶桑精制加工有限公司 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 0 前言 頁 數(shù) 1 / 2 本公司是日本獨(dú)資企業(yè)， 1994 年 7 月注冊于青島市高科技工業(yè)園， 1995 年 4 月破土動工， 1996 年 8 月進(jìn)入試生產(chǎn)， 1997 年 10 月正式投產(chǎn)， 20xx 年 9 月二期工程竣工投產(chǎn)， 20xx年進(jìn)行三期工程建設(shè)于年底竣工投產(chǎn)。當(dāng)前的主要產(chǎn)品是精制一水檸檬酸、精制無水檸檬酸、精制檸檬酸鈉、精制三水蘋果酸鈉及其它化工產(chǎn)品。 本公司取得 青島市衛(wèi)生局頒發(fā)的“衛(wèi)生許可證”《青衛(wèi)食字 [20xx]第 130218 號》和青島市科學(xué)技術(shù)局頒發(fā)的“高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定證書”《 0137112A0207》。 20xx 年度青島市綠化先進(jìn)單位。發(fā)放前分別在封面的“受控狀態(tài)”欄蓋有紅色印章加以標(biāo)識。 《質(zhì)量手冊》的更改工作，由 ISO 小組負(fù)責(zé)組織。 . 青島扶桑精制加工有限公司 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 0 2. 引用文件 頁 數(shù) 1 / 1 本《質(zhì)量手冊》的編制參考和引用下列文件： ISO9000： 20xx《質(zhì)量 管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 ISO9004： 20xx《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》 . 青島扶桑精制加工有限公司 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 0 3. 術(shù)語及定義 頁 數(shù) 1 / 1 本《質(zhì)量手冊》采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中規(guī)定的術(shù)語及其定義。 f、 采取必要的措施，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)公司過程策劃結(jié)果并持續(xù)改進(jìn)過程有效性之目的。 c.、確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別。 明確記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期和處置所需的控制方法。 e、 為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供必要的資源。 c、 加強(qiáng)資源管理， 降低 產(chǎn)品成本。主持管理評審工作，并做出改進(jìn)決定。向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。 g、對顧客提供財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制。 f、負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝的制定、改進(jìn)和監(jiān)督。 b、負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、車輛的管理。 c、針對顧客投訴，組織制定糾正和預(yù)防措施并驗(yàn)證。 . 管理評審 總則 正常運(yùn)轉(zhuǎn)時 ,公司每年進(jìn)行一次管理評審。 . 青島扶桑精制加 工有限公司 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 0 5. 管理職責(zé) 頁 數(shù) 6 / 7 f、以往管理評審的跟蹤措施。 在適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的前提下，從 事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是 能夠勝任其工作。 工程部對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行控制，以確保生產(chǎn)設(shè)備具有穩(wěn)定加工合格產(chǎn)品的能力，為此公司制訂《設(shè)備控制程序》。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 公司編制并保持關(guān)于合同評審和協(xié)調(diào)評審的《合同評審控制程序》。 對于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，由品保部組織相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量策劃，編制滿足 條內(nèi)容的質(zhì)量計(jì)劃。包括： a、廠房、辦公室、實(shí)驗(yàn)室及其相關(guān)設(shè)施。 現(xiàn)有資源不能滿足上述要求時，由使用部門提出建議，說明原因和理由，總經(jīng)理在充分評價需求重要性的基礎(chǔ)上予以審批、實(shí)施。 c、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性。 職能分配表（見 7/7 頁） 內(nèi)部溝通 每月總 經(jīng)理例會上 ,各部門針對質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行報(bào)告。 . 青島扶桑精制加工有限公司 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 0 5. 管理職責(zé) 頁 數(shù) 5 / 7 品質(zhì)保證部 a、負(fù)責(zé)原料、成品的檢驗(yàn)工作。 d、負(fù)責(zé)供電、供水、供汽（氣）等公用系統(tǒng)的操作及維護(hù)。 d、負(fù)責(zé)原、輔材料和包裝物料的準(zhǔn)備和管理。 e、采購符合采購信息要求的原、輔材料。 b、審核質(zhì)量手冊和程序文件，并確認(rèn)其發(fā)放范圍。 d、 任命管理者代表，并賦予其相應(yīng)權(quán)力。 青島扶桑精制加工有限公司 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 0 5. 管理職責(zé) 頁 數(shù) 2 / 7 ISO 小組及管理者代表結(jié)合工作考核及審核等活動的結(jié)果 ,對貫徹實(shí)施質(zhì)量方針的情況進(jìn)行綜合分析 ,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施 . 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 以質(zhì)量方針為框架，公司的質(zhì)量目標(biāo)是： a、 努力 提高產(chǎn)品的質(zhì)量，使顧客的不滿意投訴率逐年下降。 c、 質(zhì)量方針為框架，制定量化的質(zhì)量目標(biāo)并予以實(shí)施。 對保留在微機(jī)中的各有關(guān)文件 ,按上述規(guī)定控制。 文件控制 . 青島扶桑精制加工有限公司 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 0 4. 質(zhì)量管理體系 頁 數(shù) 2 / 2 公司編制和保持《文件控制程序》就以下方面所需的控制加以規(guī)定和描述： a.、為保 證文件的充分于適宜 ,發(fā)布前必須由授權(quán)人審批。 d、 明確支持過程運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)對其監(jiān)視所需的資源和信息，并加以提供。 范圍： 本《質(zhì)量手冊》描述的質(zhì)量管理體系適用于公司主要產(chǎn)品：精制一水檸檬酸、精制無水檸檬酸、精制檸檬酸鈉、精制三水蘋果酸鈉的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工和服務(wù)。當(dāng)調(diào)離原工作崗位或離開本公司時，應(yīng)辦理退還手續(xù)。 《質(zhì)量手冊》經(jīng)管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式發(fā)布實(shí)施。 20xx、 20xx、 20xx 年度全國“雙優(yōu)”外商投資企業(yè)。獲山東省環(huán)保局頒發(fā)的《山東省工業(yè)污染源達(dá)標(biāo)排放單位》稱號。航空、鐵路、公路等交通都極為便利。 組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核工作。現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施?，F(xiàn)占地面積約 65 畝。 檸檬酸及檸檬酸鈉系列產(chǎn)品的規(guī)模為 2 萬噸 / 年，其它產(chǎn)品的能力為 萬噸 / 年。 本公司近幾年榮獲市、區(qū)的多項(xiàng)獎勵和榮