【正文】 　　目錄索引，顧名思義就是將網(wǎng)站分門別類地存放在相應(yīng)的目錄中，因此用戶在查詢信息時，可選擇關(guān)鍵詞搜索，也可按分類目錄逐層查找?！　∈紫?，搜索引擎屬于自動網(wǎng)站檢索，而目錄索引則完全依賴手工操作?！　　　∮捎谏鲜鼍W(wǎng)站都為用戶提供搜索查詢服務(wù)，為方便起見，我們通常將其統(tǒng)稱為搜索引擎。　　　　　　它們都是通過從互聯(lián)網(wǎng)上提取的各個網(wǎng)站的信息（以網(wǎng)頁文字為主）而建立的數(shù)據(jù)庫中，檢索與用戶查詢條件匹配的相關(guān)記錄，然后按一定的排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回給用戶，因此他們是真正的搜索引擎。需要聲明的是，自信心定律也是我自己給這一模式起的名字，以前的文獻(xiàn)中并沒有人這樣總結(jié)過。 　世事難料，2000年起網(wǎng)絡(luò)泡沫迅速破滅，各大搜索引擎要么遭人收購，要么推遲上市，所有使用人氣質(zhì)量定律的搜索引擎公司都未能幸免。這個思路移植到網(wǎng)上就是誰的網(wǎng)頁被鏈接次數(shù)多，那個網(wǎng)頁就被認(rèn)為是質(zhì)量高，人氣旺?！≡~頻統(tǒng)計(jì)其實(shí)根本沒有利用任何跟網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的特性，是前網(wǎng)絡(luò)時代的技術(shù)。原因很簡單，“面對面”交流和體驗(yàn)產(chǎn)品的力量,是不可取代的。體驗(yàn)中心提供體驗(yàn)、銷售、加工、鑲嵌一條龍服務(wù)。曾有人就新渠道的興起評價道：“傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在要從猿（傳統(tǒng)渠道）變成人（向新渠道發(fā)展），而網(wǎng)上這些中小企業(yè)（網(wǎng)商）天生就是人。 哪一個公司有了這樣的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，完全可以在這個基礎(chǔ)上創(chuàng)造更大的價值?？蛻艏?xì)分的共贏 產(chǎn)品區(qū)隔的共贏 但也有一個共同的問題：就是它打破了傳統(tǒng)分銷商的地域區(qū)隔。商家對所篩選的潛在客戶，用印刷品郵遞的方法傳達(dá)商家所要傳達(dá)的廣告信息。呼叫中心（）。 總之，電子商務(wù)將為所有的電子商務(wù)的參與者帶來利潤。 與此同時，那些一度宣稱中間商即將死亡和消失的DotCOM公司，也就是所謂的“鼠標(biāo)”企業(yè)們，也開始大力建造“水泥”，投資于原來中間商們所從事的商務(wù)。在電子商務(wù)中，基于互聯(lián)網(wǎng)的交互式電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)了信息和資金流動的瞬時完成，消除了中間商的作用。 因此在傳統(tǒng)企業(yè)e化過程中，需要解決的一個重要的問題是如何協(xié)調(diào)好與中間商的關(guān)系。而廠商們則因?yàn)橹虚g商們展示自己產(chǎn)品的方式而煩惱，公司形象的被偷用和自己產(chǎn)品被拙劣地展示是他們最關(guān)注的問題。 信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)活動的開展，大大地縮小了交易的中間路徑——縮小生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的時間路徑、空間路徑和人際路徑，從根本上為克服生產(chǎn)的盲目性提供了可能。hitList=cddbft%5e34amp。營銷人員盡其所能滿足客戶希望去做的事，順?biāo)浦?，千萬不能逆道而行。貴賓心理很是難受，原來貴賓的大學(xué)同學(xué)（初戀情人）就在成都，他本次來成都就想和她有一個私密的時間一起到杜甫草堂回憶那段恰同學(xué)少年的美好記憶。為此，政府有關(guān)部門第一要加快現(xiàn)行法規(guī)的修改步伐，制定相關(guān)的電子商務(wù)法律，通過法律解決網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)生的各種糾紛；第二要制定相關(guān)的電子支付制度、網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)約，對其中引起的糾紛做到有章可循，有法可依，有據(jù)可查；第三要建立完備的法律體系和權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，維護(hù)整個網(wǎng)絡(luò)營銷的交易秩序，促使更多的人放心網(wǎng)上購物。4加強(qiáng)網(wǎng)站的推廣與宣傳。因此，主頁的版面設(shè)計(jì)、編排必須圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群，而不只是一幅絢麗的圖片和空泛的文字說明。不僅要求向顧客提供質(zhì)量最好的產(chǎn)品，還要求向顧客提供更有新意、更有特色的產(chǎn)品，為顧客帶來更多的利益。尤其是網(wǎng)絡(luò)市場并不發(fā)達(dá)的中國，誰會在網(wǎng)上購買自己從來沒聽說過或者質(zhì)量不可靠的產(chǎn)品呢？如何確認(rèn)顧客需求的真實(shí)性也是網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)階段所面臨的難題，這都可歸結(jié)為信譽(yù)的問題。三、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷對策企業(yè)的根本目的是通過提供產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，從而獲得生存和發(fā)展。2網(wǎng)上購物無法滿足消費(fèi)者購物的社交動機(jī)。網(wǎng)上購物能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能。2網(wǎng)上購物可以提供購物時間與地點(diǎn)的便利。價格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素為了避免惡性的削價競爭，盡管相當(dāng)一部分企業(yè)采取了各種差別化手段來減弱消費(fèi)者對價格的敏感度，但價格始終對消費(fèi)心理有重要影響。于是，消費(fèi)者開始不斷地規(guī)劃自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，大膽地向商家提出挑戰(zhàn)。一、當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢和特征當(dāng)今企業(yè)正面臨著前所未有的市場競爭，產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場將逐漸成為歷史，消費(fèi)者主導(dǎo)的買方市場已經(jīng)來臨。在這種必然趨勢下對消費(fèi)者的網(wǎng)上購物心理進(jìn)行了一定程度的分析，并從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度為企業(yè)如何適應(yīng)消費(fèi)者網(wǎng)上購物心理特征提出了具有參考性的對策措施。由于爭取一個新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本，所以建立同顧客之間的聯(lián)系，并管理這些事關(guān)顧客和企業(yè)利益的關(guān)系就顯得尤為重要。多元化渠道組合包括：在同一地區(qū)對某一產(chǎn)品同時使用多種渠道進(jìn)行銷售。即以消費(fèi)者為起點(diǎn)，通過對生產(chǎn)者、經(jīng)銷商各自活動的整合，達(dá)到以最低的成本、最快的速度、最好的服務(wù)滿足顧客需求的目的。企業(yè)營銷渠道從原來單一、僵化的形式演變?yōu)槎鄻踊?、靈活性與適應(yīng)性強(qiáng)的形式。此外，一些美國、歐洲的留學(xué)生也在網(wǎng)上出售 “維多利亞的秘密”、“l(fā)v”等頂級品牌的服飾和箱包產(chǎn)品，其利潤均在30%以上。有些品牌商品的庫存積壓很多，一些商家干脆把庫存全部賣給專職網(wǎng)絡(luò)銷售賣家。那么，如何才能找到價格低廉的貨源呢？充當(dāng)市場獵手密切關(guān)注市場變化，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源。越來越多的租房族在通過網(wǎng)絡(luò)搜房，僅就目前情況，易趣網(wǎng)每天新房出租5000套左右，二手房3000套左右，已經(jīng)沒有任何一家線下中介可比，這種“超市”環(huán)境，無疑對小中介爭取客戶是非常有利的。根據(jù)易趣網(wǎng)的分析，2004年最為看好的是運(yùn)動產(chǎn)品、房產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)上商鋪，他們共同的特點(diǎn)是不再像以前的網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品那樣花哨和電子化，而都是實(shí)實(shí)在在的生活化用品，但對個性化的要求同樣很高。而具有彩屏、和弦功能的手機(jī)也仍有眾多的購買者，摩托羅拉t720就是其中的典型之一，其2003年網(wǎng)絡(luò)銷售量達(dá)4500余部，2004年也是勢頭不減。水晶、銀器和玉器的熱銷，帶動了2004年網(wǎng)絡(luò)珠寶分類的銷售熱浪。此外，商品自身的屬性也對銷售有制約作用。目前個人店鋪的網(wǎng)上交易量比較大的包括服裝服飾、化妝品、珠寶飾品、手機(jī)、家居飾品等。僅僅在淘寶、Ebay易趣上進(jìn)行的那種應(yīng)銷方式不是真正的網(wǎng)絡(luò)營銷，因?yàn)樗闹黧w不是大工業(yè)。這些全新的營銷手段，使得Axe成為男性身體噴霧劑的銷售冠軍。易冠咨詢高級分析師王汝林說，“事實(shí)上，最近幾年，越來越多的企業(yè)開始青睞于網(wǎng)絡(luò)營銷。豐富背景內(nèi)容及人氣狀況，簡單實(shí)用的風(fēng)格等，都會幫助用戶使用，從而有效完成任務(wù)。以亞馬遜的展示設(shè)計(jì)為例：c)而對退貨政策、隱性成本（運(yùn)費(fèi)）等用戶關(guān)心的問題提前解答，可以減少顧慮，增加信任。建立對用戶的全面了解，建立用戶數(shù)據(jù)庫，用戶的知識經(jīng)驗(yàn)、生活方式、偏好、購物、行為操作習(xí)慣等方面進(jìn)行判斷，從而提升產(chǎn)品的適用性，進(jìn)行全程服務(wù)。如某個功能按鈕、產(chǎn)品內(nèi)部窺視l產(chǎn)品的圖片和視頻展示強(qiáng)化了視覺的直觀形象作用，不用太多的認(rèn)知努力。對不同用戶的需求及支付意愿的差異，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品及價格服務(wù)的區(qū)分是企業(yè)擴(kuò)大盈利的重要方式。c) 每人（IP）限購1件l 展示稀缺性及權(quán)威在大眾化的需求特征之外，基于稀缺刺激需求，權(quán)威引導(dǎo)行為的特征，展示產(chǎn)品的稀缺性與權(quán)威可鼓勵人們更快消費(fèi)。如下圖： 展示其他人正在做的事。人們具有搜集信息的天性，常觀察及模仿他人行為，尤其在不確定的環(huán)境中，希望得到“社會證明”而感覺安心以進(jìn)行決策，人天生具有從眾的心理。功能、性能等產(chǎn)品信息是強(qiáng)調(diào)其有用的價值認(rèn)知；價格傳遞其價值和適用層次特征；相關(guān)用戶的聚合信息展示了大眾行為，具有導(dǎo)引價值；供應(yīng)量信息展示產(chǎn)品的可購性；而展示產(chǎn)品的使用、適用情景及過程則突出了產(chǎn)品的使用行為的有效性；產(chǎn)品的情感化特征是突出產(chǎn)品情感體驗(yàn)。 (9)網(wǎng)上市場調(diào)研策略。 (6)網(wǎng)上銷售策略。與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告等、電子郵件、會員社區(qū)等。 下面簡要介紹企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的十項(xiàng)基本策略及其主要實(shí)現(xiàn)方法： 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面： 網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、 網(wǎng)上調(diào)研。 也就是 以網(wǎng)絡(luò)營銷策略為導(dǎo)向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計(jì)等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供支持。 信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等。 (7)顧客服務(wù)策略。 (10)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析。產(chǎn)品展示是要展示產(chǎn)品功能價值，更要傳達(dá)產(chǎn)品需求滿足信息，即滿足目標(biāo)用戶需求。l而且用戶評論漸已成為網(wǎng)站的必備元素，并成為重要的消費(fèi)理由。 最后清倉l 展示第三方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和鏈接ld)文字廣告的應(yīng)用范圍通常包括搜索引擎關(guān)鍵詞廣告，網(wǎng)站聯(lián)盟廣告等。 擁有專業(yè)的質(zhì)量l站點(diǎn)打開時，前端或全屏，并以不同的面積大小展示；在平臺使用方面包括：文章、電影、游戲、即時通訊工具、工具條等。 商機(jī)轉(zhuǎn)化與全程服務(wù)為用戶提供做出適當(dāng)選擇時所需要的信息以達(dá)到心理性引導(dǎo)作用，同時提供足夠的信息，減少其顧慮，逐漸獲得用戶信任，促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化。b)靈活的控制加入收藏夾及刪除選項(xiàng)，用戶能夠自主選擇等可明顯提升可用性。豐富內(nèi)容瀏覽等不同的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶任務(wù)完成的積極評估；而靈活的完成各步驟，有效的提示信息及實(shí)時結(jié)果反饋，以幫助用戶獲得解決問題的成就感，并以此來提升用戶的回報。在4A公司盛世廣告的調(diào)查中也顯示，18歲到24歲年輕人對電子、網(wǎng)絡(luò)游戲以及其衍生產(chǎn)品的注意力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對最常規(guī)30秒的電視短片廣告。在《無盡的任務(wù)2》中，消費(fèi)者可以隨時隨地輸入 “/pizza”這個指令，就會出現(xiàn)必勝客的訂餐訂單，填寫好訂單后，定購信息隨即就發(fā)往了必勝客訂餐中心，一會就能吃上比薩餅了。網(wǎng)站已逐步成為企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和互動交流的平臺。目前主流網(wǎng)民有兩大特征，一是年輕化，以游戲?yàn)橹饕暇W(wǎng)目的，學(xué)生群體占有網(wǎng)民相當(dāng)?shù)谋戎?；其次是上班族，代表了主流網(wǎng)民的另一大基本特征——白領(lǐng)或者準(zhǔn)白領(lǐng)。一、珠寶類:“水晶”、“翡翠吊墜”熱賣。居家裝飾能看出主人的品位和心態(tài)，或素雅、或卡通、或時尚，2003年僅易趣網(wǎng)床上用品四件套的銷售量就達(dá)到了30000套。五、收藏分類:“奧運(yùn)”相關(guān)收藏品熱潮不退。健身球、瑜伽墊等適合于室內(nèi)運(yùn)動的健身器材，以及音像店中頗難覓得的運(yùn)動教學(xué)vcd也是網(wǎng)上店鋪的搶手貨。掌握了物美價廉的貨源，就掌握了電子商務(wù)經(jīng)營的關(guān)鍵。新的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者如果有熟識的外貿(mào)廠商，可以直接從工廠拿貨。如果賣家在國外有親戚或朋友，可請他們幫忙，拿到誘人的折扣在網(wǎng)上銷售，即使售價是傳統(tǒng)商場的4至7折，也還有10%至40%的利潤空間。在網(wǎng)上，有些賣家和供貨商關(guān)系很好，往往是商品賣出后才去進(jìn)貨，這樣既不會占資金又不會造成商品的積壓。莊貴軍(2000)指出，渠道關(guān)系是指組織間的關(guān)系，而不是組織內(nèi)的關(guān)系，它發(fā)生在不同的法人之間。傳統(tǒng)的營銷渠道功能包括：分類、整理、匹配、倉儲、運(yùn)輸?shù)?。四是廠家的政策執(zhí)行缺乏有效落保證。隨著人們的個性化消費(fèi)日益擴(kuò)展，消費(fèi)者不斷擴(kuò)展對產(chǎn)品的定制方式，定制營銷將成為一種創(chuàng)新型的營銷方式。供求信息能夠及時獲得溝通，對雙方都具有較大吸引力。我國現(xiàn)已躋身于全球互聯(lián)網(wǎng)使用者最多的10個國家之一。這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風(fēng)險或減少購后產(chǎn)生后悔的可能，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。因此，他們愿意多花時間和體力進(jìn)行購物，而前提必須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。部分消費(fèi)者可能因缺少購物經(jīng)驗(yàn)或者不喜歡上街購買，或者因商場服務(wù)人員態(tài)度欠佳或過分推銷，而對傳統(tǒng)的商場購物方式抱有強(qiáng)烈的反感。但是，商場經(jīng)營的產(chǎn)品種類、營業(yè)面積不可能無限制擴(kuò)大，消費(fèi)者卻要承擔(dān)在茫茫商品海洋中搜尋產(chǎn)品信息的成本。傳統(tǒng)的購物心理是眼見為實(shí)，消費(fèi)者可以通過味覺、觸覺、聽覺等來感受商品，從而影響其購買行為。從網(wǎng)上購物的支付手段來看，網(wǎng)上購物應(yīng)適用電子支付手段，而安全通用的電子貨幣尚處于研制階段，只能使用信用卡。這樣自然就提供了消費(fèi)者的滿足度。2良好的運(yùn)作。搞好網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，通過企業(yè)自己有特色的網(wǎng)站，一方面可以樹立企業(yè)形象；另一方面可以吸引新顧客，溝通老顧客，而這一點(diǎn)又直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，這是商界的準(zhǔn)則，同樣，Web站點(diǎn)上的信息質(zhì)量也是需要非凡重視的問題。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的企業(yè)對于顧客反饋必須及時反應(yīng)，建立客戶信息反饋系統(tǒng)，設(shè)專門職能部門處理，利用視頻、Email、線上答疑等方式與顧客做雙向溝通。我們在客戶溝通中一方面要守時，另一方面要給客戶留有私人的時間?？蛻粝Ｍ蔀?好的父母,容易親近的,好客的,現(xiàn)代的,有創(chuàng)意的,對擁有財產(chǎn)的驕傲,對他人有影響力, 有效率的,被認(rèn)同的。pageno=4amp。眾多追逐利潤的批發(fā)商和零售商的存在，使得生產(chǎn)者很輕而易舉地將自己的產(chǎn)品銷售于千里之外，觸及世界的每一角落。然而，他們面臨的一個共同問題是：網(wǎng)下那些批發(fā)商和零售商們的抱怨和不滿。 毫無疑問的是，電子商務(wù)將是新經(jīng)濟(jì)時代商務(wù)模式的主流，互聯(lián)網(wǎng)無論是作為一種新的銷售方式，還是作為重塑企業(yè)業(yè)務(wù)流程的戰(zhàn)略手段，決定了傳統(tǒng)企業(yè)的e化轉(zhuǎn)型將不可逆轉(zhuǎn)，它代表了企業(yè)的未來，誰搶先登上電子商務(wù)這艘大船，誰就能夠占領(lǐng)的未來的制高點(diǎn)，在竟?fàn)幹袑⒂肋h(yuǎn)領(lǐng)先一步。但是，當(dāng)客戶把信任度（物理店面的存在讓人更可信）、消費(fèi)習(xí)慣（人們還是習(xí)慣于眼見為實(shí)，而且外出購物是很多人的一種樂趣和生活方式）、運(yùn)輸（獨(dú)立的第三方物流的滯后和物流量小時的高成本）、付款（廣泛存在的安全問題和信用問題）、售后服務(wù)（客戶的地理位置分散、售后的技術(shù)支持和服務(wù)并不都能通過在線解決）等因素進(jìn)行通盤權(quán)衡的時候，純網(wǎng)絡(luò)交易至少在現(xiàn)在還顯得單薄。日本的711便利店就是這種網(wǎng)上和網(wǎng)下渠道相結(jié)合的成功案例。例如臺灣的求職網(wǎng)站104人力銀行（）正在考慮發(fā)行印有職位列表的雜志，以服務(wù)于那些沒有上網(wǎng)的顧客，最大程度地利用網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫資源。但是在直郵廣告上發(fā)現(xiàn)同樣T恤只有商場的六折！立刻下單。具體而言，新渠道大概有如下幾類。 傳統(tǒng)