【正文】 創(chuàng)勢(shì)公司的管理隊(duì)伍48人中，大專以上學(xué)歷100%，具有專業(yè)技術(shù)職稱的占75%，公司高層領(lǐng)導(dǎo)由業(yè)界資深人士及海外學(xué)成歸來(lái)的建筑學(xué)碩士和管理博士等組成。4．20．2 職責(zé)4．20．2．1 公司技質(zhì)部是統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用控制的主管部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、指導(dǎo)，以及實(shí)施效果驗(yàn)證。4．19．3．4．2工程回訪以走訪、信訪、電訪或邀請(qǐng)座談等形式，聽(tīng)取顧客意見(jiàn),并作好保修回訪記錄。包括培訓(xùn)人員名單、考試成績(jī)表、資格證件統(tǒng)計(jì)表等。4．18．2 職責(zé)4．18．2．1 人力資源部是培訓(xùn)工作的歸口管理部門。a. 審核報(bào)告由審核組長(zhǎng)組織編制，主要內(nèi)容包括：審核的目的、范圍、依據(jù)、時(shí)間、審核人員、審核綜述、不合格匯總分析。4．17．3．5．2由審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制《審核日程安排表》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，提前下發(fā)到有關(guān)部門和人員。4．17．2．2 辦公室負(fù)責(zé)編制內(nèi)審計(jì)劃，并組織計(jì)劃的實(shí)施。4．16．3．2．3 質(zhì)量記錄可以是文字的，也可以是電子媒體、膠片或錄音帶等方式。4．15．4 支持性程序文件Q/《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付程序》。3。4．15．3．2．4 材料入庫(kù)經(jīng)質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格，庫(kù)管員填寫“入庫(kù)單”，并存放到指定地點(diǎn)，物質(zhì)出庫(kù)，由庫(kù)管員填寫“出庫(kù)單”，后再發(fā)料，執(zhí)行先進(jìn)先出原則。4．15．2．3 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)執(zhí)行本程序規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容。4．14．3．2．3技質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)防措施的試驗(yàn)和實(shí)施情況及其效果進(jìn)行驗(yàn)證。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：B／0糾正和預(yù)防措施頁(yè) 碼：第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)4．14 糾正和預(yù)防措施4．14．1 總則為了消除實(shí)際和潛在的不合格原因，防止質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生或再發(fā)生。②如該材料既不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收條件，而且影響整體質(zhì)量和使用功能，應(yīng)采取退換、報(bào)廢、拒收等辦法。4．12．4 支持性程序文件Q/《檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序》。4．11．4 支持性程序文件Q/《檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制程序》************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共1頁(yè)4．12 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)4．12．1 總則通過(guò)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，確保只有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格的產(chǎn)品（過(guò)程）才能交付使用（轉(zhuǎn)序）。4．11．3．3 施工用的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備都應(yīng)根據(jù)國(guó)家計(jì)量管理法規(guī)，明確確定其校驗(yàn)周期，并按期送專門檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)、校準(zhǔn)。4．10．3．4．2 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)應(yīng)在所有規(guī)定的確良檢驗(yàn)和試驗(yàn)均已完成，且全部達(dá)到規(guī)定要求后進(jìn)行。132000《不合格品的控制程序》規(guī)定通知材料部辦理退貨，對(duì)于顧客提供產(chǎn)品由經(jīng)營(yíng)部與顧客協(xié)商，按該程序規(guī)定進(jìn)行不合格品的處置，確保不合格的外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品不進(jìn)入施工工地。4．9．4 支持性程序文件Q/《過(guò)程控制程序》，************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0檢驗(yàn)和試驗(yàn)頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共2頁(yè)4．10 檢驗(yàn)和試驗(yàn)4．10．1 總則 對(duì)外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品和竣工工程項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。4．9．3．4 施工過(guò)程中配備的管理人員、技術(shù)人員和操作工人，要進(jìn)行培訓(xùn)考核，作到持證上崗。4．8．4 支持性程序文件Q/《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》。對(duì)有特別要求的材料、要有特殊標(biāo)識(shí)。4．7．3．5 檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，應(yīng)予以標(biāo)識(shí)和記錄，并嚴(yán)格隔離，妥善保存，并按合同要求進(jìn)行處理。4．6．3 支持性程序文件Q/《采購(gòu)控制程序》。經(jīng)評(píng)定合格的分供方列入檔案，并記錄其供貨質(zhì)量和質(zhì)量保證能力，技質(zhì)部參與對(duì)重要產(chǎn)品供應(yīng)商的評(píng)價(jià)，并按Q/《采購(gòu)控制程序》中的規(guī)定進(jìn)行評(píng)審。4．5．4．2 文件的更改由該文件的原審批部門負(fù)責(zé)，若指定其它部門審批時(shí)，該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。d. 外部文件,由文件的對(duì)口管理部門主管批準(zhǔn)后方可使用,并負(fù)責(zé)跟蹤換版。4．5．2．2 辦公室是全公司質(zhì)量體系文件和資料的控制和歸口管理部門，也是外來(lái)文件的控制和管理部門。4．4．3．7．2 設(shè)計(jì)確認(rèn)內(nèi)容包括：a. 可行性研究評(píng)估b. 方案設(shè)計(jì)的審批c. 初步設(shè)計(jì)的審批d. 設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審4．4．3．7．3 設(shè)計(jì)人員應(yīng)作好設(shè)計(jì)確認(rèn)記錄4．4．3．8 設(shè)計(jì)更改4．4．3．8．1 需要設(shè)計(jì)更改時(shí)，應(yīng)提出設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)單，經(jīng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理審批后，方可實(shí)施設(shè)計(jì)更改。必要時(shí)可邀請(qǐng)專家參加設(shè)計(jì)評(píng)審。4．4．3。以及各設(shè)計(jì)人員的職責(zé)分工。4．3．3．5 合同修訂必須經(jīng)本公司與顧客雙方取得一致意見(jiàn)，并形成書面文件后方能進(jìn)行。4．3．2 職責(zé)4．3．2．1 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)合同評(píng)審工作。4．2．3．5 各職能部門的專業(yè)管理規(guī)定、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量有關(guān)的文件及其記錄等由各職能部門負(fù)責(zé)編制、修訂、發(fā)放與管理。由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放及管理。當(dāng)發(fā)生重大質(zhì)量事故或質(zhì)量體系************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0管理職責(zé)頁(yè) 碼：第5頁(yè) 共5頁(yè)建立運(yùn)行時(shí)，組織機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)范圍發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，應(yīng)增加評(píng)審的次數(shù)。e. 計(jì)算機(jī)設(shè)備及應(yīng)用軟件。參與質(zhì)量體系中相關(guān)要素的質(zhì)量控制活動(dòng)。10. 工程部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中采購(gòu)中分包方的管理、過(guò)程控制、搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付中的搬運(yùn)、防護(hù)和交付，服務(wù)要素。6。3. 副總經(jīng)理（經(jīng)營(yíng)）組織設(shè)計(jì)、工程、經(jīng)營(yíng)、技質(zhì)、材料五個(gè)系統(tǒng)的部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系文件，保證質(zhì)量體系要求在這五個(gè)系統(tǒng)中的實(shí)施效果。對(duì)工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：嚴(yán)工藝、強(qiáng)管理、工程一次交驗(yàn)合格率100%； 優(yōu)良工程率80%；客戶滿意率100%；爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)工程。3．5 分包方－獨(dú)立建制具有法人資格的分包施工單位。手冊(cè)頒布時(shí)為A版，第一次修改為A/1，第二次修改A/2……換版時(shí)文件代號(hào)中年度相應(yīng)更改。01．3．6 質(zhì)量手冊(cè)換版后，新版發(fā)放時(shí)，受控舊版同時(shí)收回，并由辦公室加蓋“作廢”標(biāo)識(shí)。總經(jīng)理：年 月 日質(zhì)量手冊(cè)修訂記錄表序號(hào)章節(jié)號(hào)頁(yè)碼修訂內(nèi)容更改人修訂申請(qǐng)單編號(hào)修訂日期說(shuō) 明目 錄01． 質(zhì)量手冊(cè)管理1． 范圍2． 引用標(biāo)準(zhǔn)3． 術(shù)語(yǔ)和定義4． 質(zhì)量體系要求4．1 管理職責(zé)4．2 質(zhì)量體系4．3 合同評(píng)審4．4 設(shè)計(jì)控制4．5 文件和資料控制4．6 采購(gòu)4．7 顧客提供產(chǎn)品的控制4．8 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性4．9 過(guò)程控制4．10 檢驗(yàn)和試驗(yàn)4．11 檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制4．12 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)4．13 不合格品的控制4．14 糾正和預(yù)防措施4．15 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付4．16 質(zhì)量記錄的控制4．17 內(nèi)部質(zhì)量審核4．18 培訓(xùn)4．19 服務(wù)4．20 統(tǒng)計(jì)技術(shù)5． 附錄5．1 附錄(一)：公司簡(jiǎn)介5．2 附錄(二)：公司行政組織機(jī)構(gòu)圖5．3 附錄(三)：公司質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)圖5．4 附錄(四)：質(zhì)量體系要素分配表5．5 附錄(五)：程序文件目錄************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：01版本／更改：A／0質(zhì)量手冊(cè)的管理頁(yè) 碼：第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)01 質(zhì)量手冊(cè)的管理01．1 質(zhì)量手冊(cè)的編制和批準(zhǔn)01．1．1 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表組成質(zhì)量體系文件編寫組，編寫《質(zhì)量手冊(cè)》01．1．2 質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)各部門討論修改后，報(bào)管理者代表審核01．1．3 經(jīng)審核的質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施01．2． 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放01．2．1 質(zhì)量手冊(cè)分受控和非受控二類，辦公室應(yīng)在手冊(cè)受控狀態(tài)處加以標(biāo)識(shí)，并統(tǒng)一編號(hào)。本《質(zhì)量手冊(cè)》由辦公室控制，分“受控”和“非受控”兩種文本，更改只對(duì)“受控”文本。************公司質(zhì) 量 手 冊(cè) （依據(jù)GB／T19001－1994 idt ISO 9001：1994）編制：質(zhì)量體系文件編寫組審核：批準(zhǔn)：編 號(hào)：Q／CS01－2000版 本：A受控狀態(tài)：發(fā)放號(hào)碼：發(fā)布日期：2000年 月 日實(shí)施日期：2000年 月 日頒 布 令為了提高我公司的質(zhì)量管理水平和與國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接軌，結(jié)合我公司的具體情況，公司按照GB／T19001－1994 idt ISO9001：1994《質(zhì)量體系－設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》組織編制了《質(zhì)量手冊(cè)》。本《質(zhì)量手冊(cè)》自2000年 月 日頒布，2000年 月 日起正式實(shí)施。01．2．2 受控質(zhì)量手冊(cè)是公司的質(zhì)量法規(guī)依據(jù)和證實(shí)，應(yīng)按照經(jīng)過(guò)管理者代表批準(zhǔn)的發(fā)放名單，依序號(hào)發(fā)放并辦理簽收手續(xù)。01．4． 質(zhì)量手冊(cè)的保管01．4．1 對(duì)質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào)、存放。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：1版本／更改：A／0范 圍頁(yè) 碼：第1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 范圍：本手冊(cè)適用于公司承接的建筑裝飾工程，從投標(biāo)、設(shè)計(jì)、施工、竣工到交付使用全過(guò)程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。3．6 分供方－為供方提供物質(zhì)的生產(chǎn)廠家、商店等供應(yīng)單位。4．1．3．2 組織為了使質(zhì)量手冊(cè)的各項(xiàng)要求得到貫徹實(shí)施，公司建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)圖，同時(shí)，根據(jù)GB／T19001－1994質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了質(zhì)量體系要素分配表，以便保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。e. 每年至少召開(kāi)1－2次質(zhì)量工作例會(huì)，推進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)正常開(kāi)展。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中設(shè)計(jì)、采購(gòu)、合同評(píng)審要素的宏觀質(zhì)量控制。工程總監(jiān)負(fù)責(zé)過(guò)程控制要素的宏觀質(zhì)量控制。參與質(zhì)量體系中相關(guān)要素的質(zhì)量控制活動(dòng)。15．項(xiàng)目經(jīng)理部************公司質(zhì)量手冊(cè)版本／更改：A／0管理職責(zé)頁(yè) 碼：第4頁(yè) 共5頁(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家公司的有關(guān)文件規(guī)定，在各業(yè)務(wù)部門的協(xié)作指導(dǎo)下參與機(jī)關(guān)要素的質(zhì)量控制活動(dòng)。f. 資金及各項(xiàng)生產(chǎn)物質(zhì)。4．1．3．4 每次評(píng)審的內(nèi)容及參加人員等按Q/《管理評(píng)審程序》規(guī)定實(shí)施并將實(shí)施結(jié)果形成書面報(bào)告。4．2．2．4 各職能部門負(fù)責(zé)質(zhì)量體系第三層次文件（管理規(guī)定、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等）的編制、審核，相關(guān)公司級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一授號(hào)、備案；無(wú)論編寫與修訂，相關(guān)公司級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。4．3．2．2 設(shè)計(jì)部、技質(zhì)部、工程部、材料部、項(xiàng)目部等負(fù)責(zé)對(duì)合同中相關(guān)業(yè)務(wù)部分進(jìn)行評(píng)審。必要時(shí)應(yīng)執(zhí)行合同評(píng)審有關(guān)程序的規(guī)定，重新進(jìn)行評(píng)審認(rèn)可。并配備相應(yīng)的資源。3 設(shè)計(jì)輸入4．4．3．3．1 設(shè)計(jì)部應(yīng)以有關(guān)的政策法規(guī)、招投標(biāo)文件，裝飾工程設(shè)計(jì)合同、************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0設(shè)計(jì)控制頁(yè) 碼：第2頁(yè) 共4頁(yè)設(shè)計(jì)委托書和合同評(píng)審結(jié)果為依據(jù)，確定設(shè)計(jì)輸入要求，并形成設(shè)計(jì)輸入文件。4．4．3．5．2 由項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人編寫設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理審批，并對(duì)評(píng)審中的改進(jìn)建議落實(shí)情況進(jìn)行驗(yàn)證。4．4．3．8．2 設(shè)計(jì)更改的結(jié)果應(yīng)以設(shè)計(jì)更改通知單的形式及時(shí)通知有關(guān)部門和人員。4．5．2．3 技質(zhì)部是技術(shù)文件和資料的控制及歸口管理部門。4．5．3．4 文件和資料分受控和非受控兩種，應(yīng)由發(fā)放部門統(tǒng)一編號(hào)、登記和標(biāo)識(shí)。4．5．4．3文件更改均以書面形式進(jìn)行，在更改通知單上，注明更改內(nèi)容、更改原因、更改日期等事項(xiàng)。b) 合格的分包方的評(píng)價(jià)和選擇工程部組織對(duì)各種不同專業(yè)分包隊(duì)的級(jí)別、資質(zhì)、質(zhì)量保證能力進(jìn)行調(diào)查初評(píng)，列入分包方檔案并保留其資質(zhì)證明及業(yè)績(jī)資料的復(fù)印件。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0顧客提供產(chǎn)品的控制頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共1頁(yè)4．7 顧客提供產(chǎn)品的控制4．7．1 總則對(duì)顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、貯存、保管和使用并進(jìn)行有效控制，以保證這些產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。4．7．3．6 顧客提供產(chǎn)品在運(yùn)輸、貯存過(guò)程中，一旦發(fā)生丟失、損失或變質(zhì)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知顧客，并作好記錄，協(xié)商解決辦法。4．8．3．1．2施工過(guò)程標(biāo)識(shí)分項(xiàng)、分部及單位工程在建筑裝飾、安裝施工的各階段必須有經(jīng)確認(rèn)的檢驗(yàn)、試驗(yàn)及評(píng)定記錄作為標(biāo)識(shí)。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0過(guò)程控制頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共2頁(yè)4．9 過(guò)程控制4．9．1 總則對(duì)工程施工的全過(guò)程進(jìn)行控制，保證質(zhì)量滿足顧客要求，防止出現(xiàn)不合格。4．9．3．5 工長(zhǎng)根據(jù)圖紙技